情商管理

课程大纲：

一、 情商是什么？

情商的概念

发展的历史

与现代人的关系

情商可以改变吗？

情商管理模型

学员收获：使学员清晰知道什么是情商，以及部分必要的背景知识，并**模型了解情商发展所需的要素

二、 解读自我

自我情商的要素

识别方法

可怕的触发点

改善的空间

学员收获：学会识别自我情商，找到触发点，探寻改善途径

三、 认识他人

他人情商的要素

识别方法

不同的人群

增进理解的方法

学员收获：从他人角度出发，了解情商的作用，面对不同人群寻找不同方法，进行自我调适

四、 互动关系中的情商

知己解彼的综合运用

切实可行的方法

具体场景中的对策

提高情商的氛围

学员收获：了解情商在互动关系中的作用，找到增进理解的方法，并学会营造有利的氛围

五、 总结与行动计划

回顾学习要点

制定发展路线

做出改善承诺