09:00-09:30 引子　　EQ对于组织的意义 理性的工作和有限理性的人　　第三种劳动：情绪劳动　　管理者为何需要提升EQ　　09:30-10:30 导论　　内观取向的情绪训练 什么是“内观（mindfulness）”　　体验1：感观苏醒　　两粒葡萄干的练习　　分享与讨论　　内观取向的情绪训练　　觉察情绪　　表达情绪　　接纳情绪　　超越情绪　　10:...

　　超级盈利思维密码 一、思维力决定成果力　　1．思想品质决定行动品质　　2．好思路带来好成果　　3．问对问题是企业盈利的核心　　4．把盈利从偶然变成必然　　超级盈利思维密码 二、常见的思维陷阱　　1．惯性思维　　2．忘掉做事的终目的　　3．做自己思维的囚徒　　4．先下结论，后给自己的结论选择证据　　5．发现你心灵深处的隐含前提　　超级盈利思维密码 三、心智...

　　品牌营销思维突破一、品牌营销的三元结构（一）　　1、营销研究的现状　　2、营销的三元结构概述　　品牌营销思维突破二、品牌营销的三元结扣（二）　　1、产品研发的“需求——技术——形式模型”　　2、产品的三源研究——关联产品影响（上）　　品牌营销思维突破三、品牌营销的三元结构（三）　　1、产品的三源研究——关联产品影响（下）　　2、产品的三源研究——竞争新品...

　　导言：　　1,易学中的管理思想.　　2,易学与现代管理　　部分：易学与管理原理　　1，基本原理：　　宇宙生成论与企业成长。　　12长生与企业的兴衰成败。　　八卦组成与企业内外关系。　　太极论与企业整体整合。　　2，不易、变易与企业的变与不变。　　易者不易也与企业内核之稳定性。　　为道屡迁、为变所适与企业之变革创新。　　3，简易原理与企业主管理风格。　　删...

　　部分 导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战　　1、变化的世界（录像）　　2、变化、原则与选择：不变与互动　　3、原则与价值观　　4、冰山模型：品格伦理和技巧伦理　　5、观念转变和人的行为改变循环　　6、公司与员工面临的挑战与我们的应对（讨论）　　【这部分的目的在于使经理人认识到我们面临的剧烈市场变化和公司变革带来的压力都是正常的，要适应快速变化的环境（...

　　管理者的核心职责和关键任务：　　a) 管理行为与管理业绩　　b) 管理者区别于非管理者的根本点　　c) 管理者的三项关键任务　　d) 研究举例：三项关键任务与管理业绩　　模拟体验活动：培养团队能力　　e) 管理者的价值　　f) 管理行为与组织绩效　　g) 流程化与脱离管理者的团队能力　　实际案例分析：　　h) 管理行为与管理业绩　　i) 管理问题诊断　　...

　　讲: 如何做一个优秀的医院科室主管　　●医院科室主管的角色认知　　●医院科室主管的基本职责　　●医院科室主管的素质与涵养　　●医院科室主管应具备的综合能力　　●医院科室主管 的时间管理的技巧　　●优秀的医院科室主管 激励与员工培育　　●优秀的医院科室主管 有效的沟通技巧　　●优秀的医院科室主管 目标设定与计划　　第二讲:优秀的医院科室主管的领导力与授权　...

　　1、临床科室规范化管理与持续质量改进及长效机制；　　2、名医、名科在医院中的角色扮演和职责及权限；　　3、临床科室文化建设的设计与员工激励艺术、敬业精神；　　4、现代品牌科室的卓越服务管理与流程优化；　　5、临床科室主任的责任感和科室绩效考评、薪酬分配；　　6、临床科主任有效时间管理艺术与核心制度制定；　　7、临床科室管理流程新模式探讨,提高医院核心竞争...

　　讲、 会议面面观　　 会议的意义　　 会议的目的　　 会议的种类　　 会议的频率　　 会议成本的计算　　第二讲、会议中常见问题的分析与解决方法　　 会议的通病——效率不高　　 会议效率不高的原因及具体表现　　 高效会议的特征　　 会议规范　　 会议前-精心准备　　 会议中-严密组织　　 会议后-抓紧落实　　第三讲、会议的准备与组织　　 开会前的准备工作　...

　　破冰: 集体无意识与习得性无助　　一、 企业文化的定义　　1. 企业文化认识误区　　2. 文化与企业文化的定义　　3. 企业文化的结构分析　　4. 企业文化的重要意义　　二、 企业文化与传统文化　　1. 中华传统文化下的集体思维　　2. 儒家文化　　3. 佛教文化　　4. 道教文化　　5. 传统文化给现代的中国人带来了什么？　　三、 企业文化与企业竞争力...

　　部分 提高员工素质 　　树立正确的工作价值观 　　追求卓越的态度 　　良好的工作态度 　　职业精神与专业能力 　　第二部分 提升服务意识与能力 　　企业发展壮大的5张王牌 　　让自己喜欢上服务 　　服务理念的提升 　　提高服务能力 　　第三部分 团队意识 　　团队与组织的不同 　　团队精神的培养 　　打造高绩效的团队 　　第四部分 精准的执行力 　　什么...

　　1：“80后”员工职场现象　　1、80年代特点　　　　　　　　　　　2、80后员工行为特征分析　　3、80后的思维模式分析　　　　　　　4、80后比较　　2：领导80员工要从了解开始　　1．作为领导，要了解员工的哪些方面　 2．让80后员工心服口服的方法　　3：80后员工管理技巧　　1．与员工沟通对话的技巧　　　　　　 2、如何成为被员工认同的领导　　3...

　　1. 团队与领导力　　a) 管理与领导的区别　　b) 团队建设关键是要素　　案例讨论：“专业”团队与“游击”团队的遭遇战　　案例思考：团队管理的原则性、成长性与动态性，合适才是好的　　c) 高绩效团队的基本特征　　d) 高效能领导力对高绩效团队的作用　　e) 领导影响力的模式与过程　　2. 团队成长与领导影响力　　a) 团队成长阶段　　b) 团队共识与契...

　　1. 职业发展为什么要树立“目标动力”？　　a) 成功管理的关键因素是什么？　　b) 成功职业发展的关键因素是什么？　　案例讨论：2个职业者的发展历程　　案例思考：管理大的误区在于——过多强化管理作为专业的技术性作用，忽视作为被管理的主体——职业者的主观能动性作用。　　2. 职业习惯与人的天赋潜能　　a) 天生冠军——天赋潜能在职业发展中的作用　　b) ...

　　一、危机的概述　　1、何为危机　　2、危机的六个特点　　3、危机的四个阶段　　4、有关危机的三个法则　　5、什么样的企业容易遭遇危机　　6、受众接受信息途径的变化　　7、危机的十五类来源　　8、危机状态下的利益相关者　　9、危机管理的六大原则　　10、危机意识的培养　　11、危机管理的高境界　　12、危机管理的三个阶段　　13、中国企业进行危机管理的大困...

　　讲 现代市场营销管理——市场营销管理结构与企业经营理念创新　　一、市场营销管理　　（一）经营哲学　　（二）管理过程　　二、当代企业经营观念创新　　（一）生产观念　　（二）推销观念　　（三）市场营销观念　　1、消费者需求 2、创造需求　　第二讲 现代市场营销管理——营销策略选择之一：市场调研　　一、概说　　（一）市场调研的特点　　1、系统性 2、客观性 3...

　　酒店营销管理一、 现代酒店营销管理　　1、 研究消费者的需求　　2、 掌握消费者愿意付出的的成本　　3、 为顾客尽可能多的方便　　4、 加强与客户的沟通与联系　　酒店营销管理二、 现代酒店营销五要素　　1、 资深员工　　2、 收集信息　　3、 营销意识　　4、 个性服务　　5、 客史档案　　酒店营销管理三、 酒店客房、餐饮营销前景　　1、 走优质高效的管...

　　电话销售技巧七项训练之一：电话销售技巧的基本要求　　1. 做销售不要总是为了钱，心态决定业绩　　2. 电话量要大，没有拜访量一切都是空谈　　3. 找好客户比谈好一个客户更重要　　4. 反应要快，客户不会那么有耐心　　5. 要“客气”，但不要“卑微”　　6. 要“认同”，但不要“依赖”　　7. 你要的是接受，不是客户委婉地拒绝　　8. 拿起电话要有目的，放...