一、专业的培训活动组织实施技巧1、为什么需要组织培训活动？参与、交流、体验、感悟2、组织实施培训活动的基本环节及其要点3、常见培训活动类型及其实施技巧※打破僵局：破冰活动的重点与难点※模拟演练与即时点评：常用破冰活动举要※观照现实：情景模拟与角色扮演的实施要点4、心理学解析并分享：三类共14种破冰方法二、模拟演练与即时点评：1、经验反思：案例分析的关键与重点...

导言：家乐福事件的应对无措 一、 为什么要关注危机管理？ 危机的定义？危机的特征危机管理的过程和职能危机管理的基本原则二、 建立危机管理系统 危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案三、危机处理 危机处理计划危机处理要点四、有将地处理客户异议（抱怨和投诉） . 异议的含义、种类及应对方法事态的有效控制反应和速度把危机变转机五、如何和媒体沟通 媒...

一、培训授课技巧 （重点）1、自我评估（工具：讲师技能平衡轮）2、一分钟自我介绍3、非语言影响力的重要性和实战训练（手势训练）4、让你授课易如反掌的鱼式结构（重点）a、如何开头b、内容如何填充c、如何结尾工具：三点法二、讲师风范A讲故事1. 场景策划：看到听到感觉到2. 做故事策划高手a利用成语和流行语b利用英文首字母c 有事说事没事找事B说服力训练1、 预...

　　章 正向积极的压力管理（天）　　一、 认识压力与情绪——自我认知　　A、客观看待压力带来的负面感受和负面后果　　1.负面感受　　 紧张感　　 烦躁感　　 挫折感　　 耗尽感　　2.负面后果　　 疲惫　　 绩效降低　　 心理健康受损—抑郁—自杀　　 身体健康—慢性疾病　　压力测试:我的压力指数　　B. 正向积极地发现压力带来的积极感受和快乐体验　　1. 积...

　　一、团队共识与团队执行力　　培训方式：演讲，案例研讨，游戏互动　　a)没有共识就没有执行力；　　b)产生分歧的原因；　　立场和角度差异　　管理人员的文化背景差异　　信息不对称　　专业知识、经验背景差异　　c)共识管理——领导者的必修课；　　d)什么在阻碍部门间的协作。　　利益和立场差异　　沟通不良　　心理防卫和不信任　　二、沟程与高效团队建设　　培训方式...

　　章 时间的统计　　1.时间的几种统计　　2.企业中的“蚂蚁现象”　　第二章 时间的阐述　　1.什么是时间　　2.时间与事件的关系　　3.时间的特性　　4.时间管理的关键　　第三章 时间管理的沿革　　1.五代时间管理的分析　　2.五代时间管理的关系　　第四章 时间管理与习惯　　1.习惯的定义　　2.习惯的判断　　3.习惯与“舒适区”　　4.如何改变习惯　　...