部分：团队建设篇　　门店的日常管理绝不是开门关门这么简单，店长（老板）的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？团队如何建立和激励，如何培养下属，管理一定是有方法。　　(一) 店长定位与店长的十大角色 教学方式：讲授　　1、 代表者，领导者，规划者，控制者。。。。。。）　　2、 优秀店长和不良店长的表现（分析，讨论）　　3、 店长应该具备的技能　　4、 ...

　　章：营销观念—以客户为中心（营销分析）　　 两类思维的PK：　　苍老的思维—生产、质量、推销　　营销的思维—以客户为中心　　 客户心理大揭秘：　　个人心理大揭秘—AIDMAS——个人的兴趣　　企业心理大揭秘—参与流程—多个人的兴趣　　 了解秘密的关键：教练技术　　教练的标准　　教练的途径　　第二章：炒热市场—策划力行动力 (整体策划)　　 合理分配时间－...

　　章：营销人员基本素质　　1、 营销人员必备素质　　2、 营销人员必备知识　　3、 营销人员行为规范和职业道德　　第二章：大客户销售中的沟通技巧　　1、 各就各位－销售沟通前的准备　　2、 拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣)　　3、 发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧　　4、 客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）　　5、 异议处理－排除隐忧　...

　　部分 职业形象及积极心理构建　　一、驻店店面销售人员的工作内容性质　　1. 案例：某企业店面销售人员招幕广告评析　　2. 店面销售人员员的主要工作内容评析：货场形象维护、产品介绍、销售促成、客诉处理、信收集、临时促销、货品管理等　　二、店面销售人员员仪容仪表及基本礼仪塑造　　1. 迎合“以貌取人”的外在形象塑造（仪容、仪表、行为规范）　　2. 店面销售人...

　　一、4S店管理——汽车市场分析　　1、2009年汽车销售市场回顾　　2、2010年汽车销售市场展望　　二、4S店管理——用体系去管理4S店　　1、目前4S店管理的问题　　2、怎样管理中层领导并且建立完善的体系　　三、4S店管理——激励性薪酬方案的设计与管理　　1、薪资设计的八种方法　　2、4S店各岗位的薪资方法应用　　3、薪资如何发放更具激励性　　四、4...

　　节 明确地区经销商在渠道中的作用很重要　　1.从整个销售渠道看经销商的作用　　2.哪些知识是地区经销商应该掌握的？　　3.在团队管理中地区经销商有哪些作用？　　4.在团队管理有哪些错误是地区经销商常犯的？　　第二节 要管好团队首先就要提高地区经销商的自信心　　1．如何快速提升地区经销商的自信心？　　(1)经常使用充满自信的语言　　(2)在关键时候体现自信...

　　一、 大堂经理的角色　　1． 银行的形象窗口大使　　2． 顾客的免费专业顾问　　3． 工作的方法有2种　　4． 心态的转折—从“受气包“向 “享受的提供者”　　--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升；　　二、 大堂中的客户接触点管理　　A：大堂经理的现场管理点　　1．外观装饰 2．大厅内装饰　　3．咨询台 4．充足的宣传资料　　5．简...

　　一.走近会议营销　　1.会务营销是什么？　　2.会议营销的主要发展领域　　3.会议营销的特点　　4.主要会议营销的形式　　5.分组讨论　　6.会议营销的优势　　7.会议营销的流程　　8.自我设计会议营销流程　　二.会议营销前的策划与准备　　1.会议营销前的各项准备　　2.策划会议营销的整体方案　　3.人员协调安排　　4.会场选择　　5.收集顾客档案前的准...

　　主题一：管理新使命与领导力转型　　1. 中层管理决定经营管理成败　　2. 当下管理面临的新课题　　3. 管理的三个新使命　　4. 呼唤新型领导力　　主题二：走向团队型管理　　1. 管理方格与团队型管理　　2. 团队型管理的两大要素分析　　3. 团队型管理的五个关键转变　　4. 管理现状分析盘点　　5. 提升团队领导力两大路径　　6. 领导力=管理 团队　...

　　天 工作分析　　1．企业为何要做工作分析　　◇ 案例：没有工作分析带来的后果 ◇ 工作分析和企业人力资源管理的关系2．工作分析的定义　　　　　　　 3．工作分析的产出　　4．工作分析的步骤　　　　　　　 5．工作分析的方法和案例　　6．练习：工作分析问卷的设计　　7．角色扮演：工作分析面谈　　技能分析　　1．技能分析内容和目的2．技能分析的方法和例子　　...

　　模块1：基础设施项目的分类　　1、经营性项目　　2、准经营性项目　　3、非经营性项目　　模块2：基础设施项目建设的一般流程　　1、基建项目的一般流程　　2、基建项目的审批机构　　3、基建项目的主要参与方　　4、基建项目的投资分析　　模块3：基础设施项目的投融资方式和途径　　1、基建项目的资金来源　　2、传统融资方式（银行贷款、项目融资）　　3、信托融资　...

　　一、国际工程承包的原则　　二、几种常用项目管理模式的特点及适用性　　三、如何针对项目自身特点和业主意愿、能力，选择项目管理模式？　　四、如何选择/编写适合项目特点和业主管理能力的合同文本（条款）/EPC标准合同文本解读（FIDIC文本、ICE文本、国家标准合同）　　五、合同的法律基础　　六、EPC模式下业主的管理介入点及手段七、保函、保险　　八、FIDI...

　　章：工程合同法律风险及防范　　一：建设工程招标投标概述　　二：建设工程招标风险　　三：建设工程投标风险　　四：建设工程开标、评标、中标　　第二章：建设工程安全生产管理制度　　一：建设单位的安全责任　　二：勘察、设计、工程监理及相关单位的安全责任　　三：相关单位的安全责任　　第三章：建设工程质量管理制度　　一：建设工程质量监督制度　　二：参建各方主体的质量...

　　讲施工合同风险管理及案例分析　　（1）认识施工项目管理是公认的“风险事业”，强化合同风险意识。　　（2）明确施工合同风险防范是争取项目盈利的迫切需要，加大合同风险防范力度。　　（3）了解承包商面临的合同风险要比业主大，采取对策，趋利避害。　　主要内容　　1、合同管理的重要性与新环境　　2、客观性合同风险分析　　3、主观性合同风险分析　　4、合同风险的有效...

　　一：项目标准化管理的内容和意义　　1：标准的作用和地位　　2：提现自主创新能力和国家竞争力　　3：国际市场的控制权　　4：对经济产生的影响　　二：管理标准化的前提工作　　三：项目标准化与项目管理标准化　　四：项目管理化的要素　　五：项目管理标准化的作用　　六：项目管理标准化的实施步骤　　七：项目管理标准化的实施办法　　八：项目管理标准化的选择　　九：近代...

　　一、分包管理制度　　1.1部门层次的主要职责　　1.2岗位层次的主要职责　　1.3分包方职责　　二、分包方的选择和分包合同　　2.1对分包方的评价内容应包括　　2.2分包方的选择　　2.3分包方的资格审查　　2.4分包方考察　　2.5采购实施　　2.6分包合同　　三、分包项目实施过程的控制　　3.1分包工程或服务要求的交底。　　3.2实施监督和管理　　3...

　　一、施工机具的基本概念　　二、施工机具的基本管理要求　　三、施工机具配备策划　　3.1配备计划的依据　　3.2配备计划的内容　　四、施工企业施工机具的评价和采购　　4.1评价施工机具供应方一般应考虑　　4.2不合格趋势评估　　4.3供应方评估　　4.4合格供应方评估　　4.5可选择的采购方法　　4.6合同管理　　4.7验收　　五、施工机具使用管理...

　　(一) 业主索赔，承包商过错。　　1.1承包商未能履行一般义务规定导致索赔：该条主要是文档配合义务　　1.2承包商因为未能按合同要求履行履约担保导致的索赔。　　1.3承包商占用雇主设备导致的索赔。　　1.4承包商非合理扣减指定分包商付款时，业主直接付款给指定分包商导致的索赔　　1.5承包商设备材料试验遭到拒收导致的索赔　　1.6承包商未能完成修补工作导致...

　　一、建立符合国际管理环境的全过程管理流程　　1.首先制定出ER文件，进行投标邀请。　　2.对供货商进行登记。　　3.开标、评标。　　4.发送授标函件，通知其投标结果，签订PO（采购订单）草案，PO正式签订　　5.物项图纸、物项数据、质量等信息进行报批　　6.检验　　7.将检验结果报送QA（质量评价）/QC（质量控制）部门审批。　　8.装船验收　　9.海关...

　　一、　清晰的目标　　1、　企业战略决定团队的目标　　2、　清晰的目标是团队的推进器　　3、　个人目标在团队目标中升华　　本章要点：企业的高层领导常挂在嘴边说执行力疲软，为什么企业的经营方针贯彻不下去，为什么上急下不急，关键是没有把企业的战略目标层层分解到各部门，实行层层考核。没有目标的团队一定是一个松散的团队，怎样将企业战略目标分解为团队目标，怎样将个人...

　　Part1：地产企业工程管理模式分析　　地产企业工程管理组织架构分析　　职能管理型、矩阵管理型、项目管理型　　多家地产企业组织架构优劣势对比分析　　地产企业集团管控管理模式分析　　总部、地区公司、项目工程管理职责的划分　　总部对地区公司工程管理的考核体系设计　　地产企业的开发流程与工程管理　　Part2：地产企业工程质量保证体系与重点　　地产企业的工程质...

　　1.企业财务战略与财务架构　　1.1现代企业的财务控制战略　　1.2税收筹划与合理避税　　1.3解析财务报表　　1.4企业财务状况分析　　1.5财务风险管理　　1.6房地产行业的特点　　2.房地产企业全面预算管理　　2.1全面预算管理的主要内容　　2.2全面预算管理的功能及作用　　2.3全面预算管理模式　　2.4房地产企业实施全面预算的必要性　　2.5房...

　　一、 时间管理的发展、现况和困惑　　时间管理课前问卷调查　　时间管理小测试----知与行的差距在哪里？　　《跑道版时间管理沙盘》模拟　　时间管理的五大阶梯：　　操之在我、结果导向、计划和准备、轻重缓急、注重效能　　时间分析和时间管理实务　　二、 时间管理罗盘-----结果管理　　结果管理是职场时间管理的核心：　　传统上，时间管理去管理结果；现代观念，结果...

　　若干概念　　1、项目的定义　　2、项目的广义性　　3、工程项目　　4、工程项目的生命期和相关者　　工程项目管理　　1、成功的项目　　2、项目取得成功的前提　　3、工程项目管理的基本目标　　4、工程项目管理的工作内容　　5、工程项目管理系统　　工程项目管理的历史发展和趋向　　1、我国古代的项目管理　　2、现代项目管理的历史发展　　3、工程项目管理的发展趋向...

　　讲施工合同风险管理及案例分析　　合同管理是施工企业管理的核心，是一项相当复杂、繁重的工作，它始终贯穿于企业管理的全过程；合同管理工作直接关系到企业的风险防范与规避，同时，它又是创造企业经济效益的关键所在。本讲学习达到以下教学目的：　　（1）认识施工项目管理是公认的“风险事业”，强化合同风险意识。　　（2）明确施工合同风险防范是争取项目盈利的迫切需要，加大...

　　1：项目成本的构成及成本管理体系的建立　　2：责任成本管理的概念和目前情况　　3：项目控制的原理和基本方法　　4：施工成本控制的实施　　5：工程项目施工成本管理与控制　　6：投标测算　　7：编制责任预算(项目评估)　　8：方案预控及变更索赔　　9：二次分解6.工程数量的控制与管理　　10：劳务成本控制　　11：材料数量控制　　12：设备管理　　13：合同...

　　一、宏观经济分析与资本市场解读　　1.人民币汇率变化带给我们的影响及应对方式　　2.后危机时代的经济波动　　3.资本市场发展的新趋势　　二、企业投融资实务操作　　1.投资分析的种类及步骤　　2.投资回收期法　　3.内部投资回报率法（IRR）　　4.净现值法（NPV）　　5.中国热点投资领域分析　　6.资产定价与风险评估　　7.分析融资成本和资本结构　　8...

　　部分：新政下房地产前期策划宏观经济　　一、透视年房地产宏观经济　　国内外经济形势的解读与预测　　房地产市场运行情况的综述与趋势把握　　对房地产宏观政策的综合把握　　二、利用房地产宏观研究怎么指导项目开发　　如何利用房地产宏观研究明确项目发展时机是否成熟　　如何利用房地产宏观研究研判不同战略机遇间的价值优劣　　第二部分：房地产前期策划与产品规划设计定位　　...

　　一：建设项目质量管理概述　　1：质量管理与质量保证术语　　2：工程项目质量形成过程及特点　　3：工程建设质量管理的三个体系　　二：设计与招标阶段的质量控制　　1：风险分析　　2：合同策略　　三：质量控制的依据及办法、程序　　1：质量检查标准　　2：质量检查办法　　四：项目质量管理制度　　五：项目质量策划　　六：项目施工设计　　七：施工准备　　1：设计准备...

一、项目合同的关键条款（结合菲迪克条款）　　.菲迪克条款的介绍　　.菲迪克合同的主要条款　　1.投标函　　2.中标函和中标合同价　　3.开工日期、工期、竣工和质保期　　4.竣工试验　　5.接收证书　　6.预付款、进度付款，终付款及质保金　　7.保函：投标保函、履约保函、质保期保函等　　8.保险　　9.不可抗力　　10.技术标准和法规　　11.税收　　12.变...

　　模块1：成本及成本控制概述　　Part1．成本的概念　　成本是指为达到特定目的而发生或应发生的价值牺牲，它可用货币单位衡量。　　成本是指企业为生产产品、提供劳务而发生的各种耗费。　　组织管控与流程管理　　Part2．房地产项目成本组成　　一个房地产项目的主要开发成本可以分为以下部分　　.土地成本；　　.前期费用；　　.工程成本；　　.管理成本；　　.营销...

　　1、目视管理和5S操作实务的内涵　　2、目视管理和5S实务的操作技巧　　3、目视管理和5S操作的实际案例课程大纲:讲 目视管理导论　　1. 目视管理的历史　　2. 目视管理与日常生活　　3. 目视管理与工厂管理　　第二讲：目视管理实施、评鉴　　1、 目视管理实施作用　　2、目视管理实施要点　　3、目视管理推行步骤　　4、目视管理活动办法　　5、目视管理用...

　　1、团队职业化（余世维博士）　　◆职业化就是“专职化”或“专业化”（professional）　　1.1 职业化的内涵　　1.2我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”　　◆职业化的工作技能就是“像个做事的样子”　　2.1每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”　　2.2要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。　　2.3帮客户“买”东西，指...

　　一：基础设施项目的分类　　1、经营性项目　　2、准经营性项目　　3、非经营性项目模块2：基础设施项目建设的一般流程　　1、基建项目的一般流程　　2、基建项目的审批机构　　3、基建项目的主要参与方　　4、基建项目的投资分析　　二：基础设施项目的投融资方式和途径　　1、基建项目的资金来源　　2、传统融资方式（银行贷款、项目融资）　　3、信托融资　　4、债券融...

　　一、什么是大客户　　1)大客户概念　　2)大客户的意义　　3)大客户的选择　　4)大客户的类型　　二、客户购买行为　　1)需要，欲望和需求　　2)客户需要的三个层次　　3)影响客户购买的因素　　4)客户的购买标准　　5)客户的购买过程　　三、客户的购买决策　　1)参与购买的角色　　2)参与者的角色分析　　3)参与者的组织结构图　　4)参与者的态度　　5)...

　　1、系统学习项目招投标与采购管理　　2、掌握合同类型及选择方法　　3、了解如何就项目的目标、要求、计划以及规范达成协议　　4、掌握谈判获得有利条款的技巧　　5、学习如何有效管理项目合同　　6、初步掌握项目招投标过程和技巧、工具　　7、项目案例分析领会项目招投标与合同的思想　　8、交流项目招投标及招投标与合同管理经验课程大纲:1.项目招投标与招投标与合同管...

　　1 → 督导的角色认知　　店铺经营者（老板的心态）　　店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）　　矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）　　店铺辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）　　责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）　　公关协调人（对外攻关、对内协调）　　2 →督导的管理素养训练　　认识零售企业的组织结构　　了解、分析和把握岗位说明书里的工作...

　　讲、何谓“情感营销”？　　1、情感营销在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。　　2、情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，引导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。　　第二讲、“情感营销”与“产品营销”的区别？　　1...

　　一．前言　　电话营销的认识，电话营销的应用。　　二、准顾客开发　　电话营销数据库应用　　电话沟通步骤　　寻找客户名录　　三、接触前准备　　电话前的准备工作　　1．分析客户、准备资料　　2．写电话脚本　　3．心理准备－建立自信心　　4．明确目的　　5.设想客户可能会提到的问题并做好准备　　6.设想电话中可能出现的事情并做好准备　　7.所需资料的准备　　四、...

　　单元什么是团队　　团队是由许多独立的个人组成的，他们为了实现一个共同目标而一起工作。每个人的工作都直接对整个任务做出贡献。团队规则以任务为核心。团队成员被赋予权责。成员之间进行有效地沟通，高效工作的行为得到鼓励，任何有助于完成任务的行为都是有价值的。团队中的重点在哪里？　　第二单元个人与团队　　个人表现出色的员工能否在团队中共同创造更好的绩效？　　在合作...

　　章 摸清客户真实“决策链”是实现“精准销售”的步　　 “客户关系布局”概念的引入　　 企业公布的组织结构图易得，真实的决策链难求　　 有众多的假象障目，销售员应如何拨开眼前的树叶而见泰山　　 学会识别“飘忽”的信息和“渺茫”的需求　　第二章 把“做关系”这句抽象的话落到实处　　 销售员觉得认识客户单位里10几人就能做好销售，到招标时才发现起作用的人没两个...

　　1.从整体理解部门管理的职责，建立全局观　　2.掌握梳理部门工作流程的方法，能够科学合理的管理部门工作　　3.理解目标设定的原则，掌握目标设定的方法，建立具有进取心的目标　　4.掌握制定让下属愿意为之努力的目标的方法，做到上下一致推动完成部门业绩　　5.掌握制定计划的方法，将达成目标的步骤分解到日常工作中去　　6.理解控制的要点，掌握控制方法，过程管理保...

　　国际钢铁营销—钢铁销售章　　市场营销学中营销渠道的相关理论　　节 营销渠道的基本概念　　一、营销渠道的功能　　二、营销渠道的工作　　三、营销渠道的结构　　第二节 营销渠道的设计与选择　　一、影响渠道选择与设计的因素　　二、渠道选择与设计的流程　　第三节 营销渠道的管理　　一、渠道的控制　　二、渠道的评估与改进　　三、渠道的冲突与协调　　四、渠道的物流管理...

　　部分 质量管理概述（60’）　　{ 1.质量和顾客满意、“上海女人功德无量”的故事　　{ 2.质量和企业、生命之歌　　{3.质量和效益　　{ 4.产品质量和服务质量的特性　　{ 5.质量管理发展五阶段　　{ 6.质量责任制　　{ 7.质量信息工作　　{ 8.部门的质量职能分配---减少扯皮和推诿的武器　　第二部分 现场质量控制（100’）　　{1.影响工...