单元：商业银行小微部门的工作分析一、商业银行小微部门的工作背景银行竞争与一般商业活动竞争的区别及难点分析二、商业银行小微部门的工作梳理负责对微小企业、个体工商户营销推广工作；为客户提供业务咨询服务；负责客户的贷款申请和调查分析工作；负责贷款客户的贷后管理、维护和清收工作三、商业银行小微部门的工作认知客服经理的工作职能和营销经理的职能并存存款是银行的生命线，服...

引导案例：富士康事件与一名在职员工对富士康的评价引言：1.从“黛玉之死”看日常工作、生活中的心理学现象2.讨论：制造业特别是流水线的工人为什么工作动作相对简单但是是心理问题的高发区？单元：“知己知彼，百战不殆”——识别员工的压力情绪、心理问题1.压力、情绪与心理问题的关系2.误区1：把压力、情绪混同心理问题3.误区2：把事情都归罪于态度或者心理4.压力、情绪...

一、营销与销售1.营销要解决问题——根本任务由“存款是银行的生命线谈起”2.营销要解决的问题——红海搏击“代发工资”的本质3.营销的发展阶段从“服务小微企业，贷动大市场”说起4.定义现代营销与全员营销“揽储的压力”5.营销组合策略演变——从4P到4C从“三查”到“授信”6.现代营销的两个方向——经营之道、销售之道7.营销的决策层次8.从价值传递过程对比看营销...

单元：角色篇章单元一作为下属的职业经理作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属经理常见的角色错位单元二作为同事的职业经理职业经理之间是内部客户关系为什么不能把对方看成客户内部客户原则的要点内部客户服务的四个特性单元三作为上司的职业经理经理人角色的七大变化作为上司的职业经理——五大角色第二篇章：时间管理单元一时间管理就是自我管理单元二时间盘点...

一、商业银行柜面业务基础知识1.商业银行柜面基本技能2.商业银行柜面业务基本流程二、储蓄柜面业务1.储蓄柜面业务基本知识2.人民币活期储蓄柜面业务3.人民币整存整取定期储蓄柜面业务4.人民币零存整取定期储蓄柜面业务5.人民币存本取息定期储蓄柜面业务6.人民币定活两便储蓄柜面业务7.人民币个人通知存款柜面业务8.外币储蓄柜面业务三、人民币单位存款柜面业务1.单...

引言：上帝的眷念单元：导入会员制1、客户价值2、企业价值3、营销思维的发展阶段4、客户关系5、会员制的作用6、会员制推行的5大误区第二单元：会员营销管理指标与体系建立一、会员营销的评判指标1、时间指标2、技巧指标3、力度指标4、反馈指标二、会员体系的建立1、会员行为体系2、会员等级体系第三单元：会员发展与客户关系1、购买的真相——认知、情感、动机2、从三个方...

上篇：会员制营销单元：重新认识会员制营销一、会员制是一种沟通媒介二、会员制的普遍特征：三、会员制营销的理论基础1.营销的基本任务1：企业要快速、广泛、持久的拥有客户！2.营销的基本任务2：企业要比竞争对手更快速、更广泛、更持久的拥有客户；3.客户才是终的渠道！四、会员制营销的作用1.对于客户的作用2.对于企业的营销功能3.会员制的四大类型五、会员制度操作的5...

引言：狼的生存智慧单元：销售认知和销售人员的角色分析——“认识狼道”一、购买的真相1、购买的实质2、购买动机3、对客户的思辨二、销售沟通1、销售中的流程2、销售沟通的目的与要素第二单元：经销商的选择与开发——“与狼共舞”一、经销商的几种类型二、经销商谈判的要素三、与经销商的博弈之道1、正确看待与经销商的关系2、和经销商博弈过程中操作要点3、建立销售预警系统四...

单元：技术工程师的心智模式建设与限制性信念突破1.销售是信心的传递和情感的转移2.“没有希望”信念突破3.“无能为力”信念突破4.“没有价值”信念突破5.以平和的心态看待销售并建立积极的平和心态第二单元：技术工程师对销售认知和自我修炼一、购买的真相与销售的本质二、技术工程师的销售角色分析三、管理好自己的压力与情绪四、从销售角度看优秀技术工程师的五种维生素1....

一、票据的产品特点和业务要点1、银行汇票的产品特点和业务要点2、商业承兑汇票产品特点和业务要点3、银行承兑汇票产品特点和业务要点4、支票产品特点和业务要点5、本票产品特点和业务要点6、票据贴现产品特点和业务要点7、商业承兑汇票保贴产品特点和业务要点8、福费廷产品特点和业务要点二、票据营销的实质1、票据给企业带来的利益盘点2、票据给银行带来的利益盘点3、票据营...

单元：银行服务与微型信贷服务引导案例：尤努斯的格莱珉银行引导案例：某国有商业银行伴大款的现状1.什么是小微客户、微型贷款和微型信贷业务2.小微客户与传统银行信贷客户的区别3.微型客户的6大特点4.做小微业务的5大理由案例：民生银行武汉分行信用贷款30万5.做”小微”应有的观念-长期投资观念-客户价值——方便、快捷、灵活-小额分散，快速周转的观念6.树立正确的...

单元：学习本课程的目的1.思维误区不是人人去营销，也不是人人管营销2.服务客户——营销部门营销人员是企业的窗口，是联系和客户之间的桥梁3.促进营销——不识庐山真面目，只缘身在此山中4.从实际案例看非营销经理应该掌握营销销售管理技能的必要性应城某啤酒生产企业削减了酒瓶采购预算修正药业营销经理为什么把勋章送给了采购经理某保健品公司营销经理和人力资源经理之间的矛盾...

单元：管理原则与角色认知一、管理原则与角色认知1、管理初探2、管理的基本职能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“对事不对人”6、例外原则二、发挥组织效能1、从供应链的表达和组织架构图看组织的形成2、组织建立与协调3、职务的认知4、授权第二单元：工作管理一、从目标到计划1、真目标还是伪目标2、制定目标的两个方法和三个步骤3、从目标到计划的目标...

1引言：TSDC销售主管现场训练课程缘起于课程架构2SP销售人员2.1选对种子重要2.2打破固有的招聘观念2.3重新定义人才2.4关注冰山下面的部分2.5优秀销售人员的8大内在要素2.6传统销售人员招聘的误区与改善2.7销售人员招聘准备2.8素质模型和简历标杆2.9不把钱浪费在广告上：选择合适的招聘渠道2.10简历阅读与笔迹性格分析2.11简单有效的面试技术...

引言：从“管理就是他人完成任务”开始单元：“按本色做人，按角色做事”——营销总监的角色认知1、从企业供应链的表达和组织架构图看营销总监的角色2、从职场成长路线图看营销总监的角色3、营销总监的权力与职责4、建立与公司文化相通的管理风格5、角色忌讳：把销售团队带成“独立王国”第二单元：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”——营销战略1、制定营销战略的两个着重点：需求与...

一、销售的“推动”和“拉动”案例：我找到了“安徽金帮”的启示1.销售拉动的作业手段2.销售推动的作业手段案例：黄冈农行英山支行更换职员印鉴的启示二、购买的真相与客户角色1.购买的真相：认知、情感、动机2.销售人员的心态建设3.销售的本质4.客户的角色与决策层次案例：医疗器械行业的客户角色与拜访程序思考：订购本公司的产品需要和那几个部门沟通？程序如何？三、销售...