单元　企业全面战略性绩效管理模式之---意义与重要性认识 1 ）企业实施全面绩效管理对企业战略实现的重要作用与意义剖析；2 ）企业实施全面绩效管理对员工的培养发展与能力提升意义剖析；3 ）企业实施全面绩效管理对企业管理升级与竞争力提升意义剖析；第二单元　企业全面战略性绩效管理模式之---与传统绩效考核评价异同 1 ）企业全面战略性绩效管理与传统绩效考核评价目...

课程提要 章 企业战略与人力资源规划战略性人力资源体系八大模块分组讨论：绩效管理是企业管理的核心第二章 战略绩效管理的构成体系第三章 基于战略之绩效目标基于战略之绩效目标平衡记分卡之间的关系战略目标的层层分解某公司的战略目标分析市场KPI体系分解客户服务KPI体系分解将绩效考核标准合同化将绩效考核标准合同化绩效结果与薪酬的好结合某企业业绩合同样本工作不易量化...

步骤：基础理论篇第二步骤：案例分析篇第三步骤：角色模拟篇第四步骤：商业实践篇形　　 式基础理论篇主要以讲课形式，内容包括：职业生涯发展、应聘求职、有效演讲、人际沟通的基础理论知识。案例分析篇主要分析案例，内容涉及上述四部分，形式：上课、讲座。角色模拟篇主要进行求职应聘、人际沟通等实践的角色扮演。商业实践篇与企业联系，在企业建立实习基地，使学生到企业进行实践。...

章 绪论 节 市场营销的核心概念1.市场营销：2.需要：3.欲望：4.需求：5.价值：6.交换：7.市场：8.营销者：第二节 营销观念的发展1．生产观念2．产品观念3．推销观念4．营销观念营销观念的四个支柱----目标市场----顾客需要----协调营销----盈利取向5.社会营销第三节 营销过程管理1．关于营销过程分析市场机会调研设计营销战略计划营销方案组...

讲 医院服务营销的特点 一、服务业的范围服务业又称第三产业，它的范围取决于三大产业的划分。产业：农牧业、渔业、林业第二产业：制造业、建筑业、采掘业和矿业第三产业：商业、运输、交通、邮政电讯、咨询广告、金融保险、旅游酒店、体育、医疗卫生、环境卫生等。二、服务业的四个层次层次：流通服务业：商业、运输、电讯、邮政等；第二层次：生产和生活服务业：金融、保险、房地产、...

讲　 基础篇 一些好处 一些原理 案例 一些诉求 产品宣传有三个销售作用 传播3元素 一些形式第二讲　网络篇 3大平台 3大维情 终端拦截营销的建设 终端店网络——建设策略 终端店网络——敌情关系第三讲　队伍篇 细致选聘 归纳培训 岗位试用 怀柔管理 不断促进 促销员选聘法 三流的产品 一流的队伍 促销员挖聘策略 挖聘好员三步走 促销员选聘策略第四讲 ...

环节1：形象设计 形象设计，是酒店策划的基本环节。任何酒店的策划，必须以形象导入为先，才会明确应该以什么形象向目标消费群体展示和传达信息。那么，这个形象设计就是全面导入CIS（或CI）战略。 CIS是企业形象识别标志的英文缩写。企业形象标识就像人的外观特征，我们可以它来识别特定的企业，如：酒店的徽号、建筑、中英文店名、环境导航系统等，都是酒店的形象识别体系...

章 酒店企业战略管理概述 　　 酒店企业战略管理与特征（1）全局性 。　（2）长远性。（3）整体性。（4）风险性。（5）社会性。酒店企业战略体系一、战略管理的内容1、确定酒店企业的经营方向——使命。为满足何种需要而存在，酒店企业存在的前提 2、酒店企业的外部环境与内部实力分析与决策３、结合外部环境与内部实力进行机会分析，提出可行方案（条件）４、根据酒店企业的...

讲　 电力行业公文的一些问题和思考 电力行业公文的一些问题电力行业公文的点思考第二讲　 常用公文行文应用及常见问题 常用公文撰拟要点常用公文处理基本的任务常用公文校核工作程序常用公文处理基本的任务常用公文写作的特殊规律公文写作材料的搜集、占有、筛选常用公文标题中常见病例常用公文校核工作程序秘书的五大能力培养第三讲　 常用公文基本理论及行文写作技巧 1、日常公...

章 礼仪概述 #61660;礼仪#61660;礼仪的重要性#61660;礼仪的职能第二章 形态礼仪 #61660;约会　　 姿态#61660;致意　　 手势#61660;握手　　 表情#61660;介绍　　 修饰避人#61660;递接名片 女士优先#61660;亲切迎客　热情待客　礼貌送客第三章 交谈礼仪 #61660;交谈态势语#61660;称呼#6166...

单元一、如何正确认识薪酬　　1、薪酬的概念　　2、薪酬的一般组成　　3、薪酬--重要的激励因素　　1)从公司角度　　2)从员工角度　　3)薪酬结构必须能灵活响应企业与个绩效的变化　　单元二、薪酬管理的原则　　1、公正性　　2、竞争性　　3、激励性　　4、稳定性　　5、可操作性　　6、合法性　　7、经济性　　8、差别性准则　　9、公开性准则　　10、保密性准则...

篇　采购管理实战篇 采购定义范围采购人员选用采购作业流程采购计划预算供应商之管理采购价格管控采购绩效考核一、采购定义(1)狭义的采购　　 买方将“银钱”转让给“卖方”，而卖方将“货品”转移给“买方”，在买卖双方的交易过程中，一定会发生“所有权”（ownership）的转移及占有。（2）广义的采购：收购、租赁、交换、借贷等买方一定要先具备支付能力二、采购范畴原...

媒介企划=什么东西 如何运作媒介 企划员工作职责 媒介企划的一些常规程序 需要注意的一些事项 一些范式 一些数据 媒体与市场以及竞争品牌分析 购买的一些步骤 媒介目标确定 媒介策略选择 目标市场-市场排序 市场划分 排期选择 约束媒介排期之因素 媒介排期的一些模式 媒介比重是轻重和大小的组合 到达率的界定一般原则 有效频...

讲　全员服务之基础篇 一、服务业的服务元 层次：流通运输服务业：商业、运输、电讯、邮政等第二层次：生产生活服务业：金融、保险、房地产、咨询、美容、修理等第三层次：文化教育服务业：文艺、教育、卫生、医疗、环境等第四层次：公共安全服务业：政府、军队、法院、警察等二、服务的一些特性 无形性无法储存不可分性易变性行为无法用专利保护难以在服务前、服务中、服务后的监督不...

讲 环境篇目前国内节假日约为12天，占全年的三分之一。对于快速消费品行业尤其是酒类食品饮料类保健品类礼品类而言---- 真正能创造巨额销量的就是春节前后的一个月时间 其中作为送礼消费（亲朋 上下级 单位福利）占节日消费比例的45左右。企业节日营销SWOT分析第二讲 策略篇节日营销活动策划和制定企业资源分配，人员配备，宣传促销资金分配节日营销策划书撰写、广告预...

　　OTC销售代表全面技能提升　　OTC 背景和基础信息　　OTC代表基本工作技巧　　OTC背景和基础信息　　药品分类管理　　OTC药品特点　　我国OTC基本现状　　世界及我国OTC市场发展　　OTC背景和基础信息　　药品分类管理　　OTC药品特点　　我国OTC基本现状　　世界及我国OTC市场发展　　药品分类管理　　处方药Rx　　非处方药OTC　　什么是OT...

◆ 定位策略定位是任何一个营销行为或活动的前提不明方向和目标，不知所向何方？一个餐馆（饭店）要想适应适应顾客的需求市场调研，分析竞争对手 的一些优势和劣势慎重确定本餐馆（饭店）的顾客群是谁，进行目标定位，然后就要瞄准目标市场，同时塑造独特的品牌形象和风味个性。以家庭消费为主的餐馆（饭店），一般应该以家常菜为主，满足家庭聚餐的需求趋势。以追求地位感的消费者为主...

单元 品牌战略缺失 民族医药怎么啦关于藏药藏医藏药企业已发展到20多家，其中年产量2000万元以上不多，这些企业用现代医学理论、先进的制药工艺，使传统的藏药以全新的剂型、品种打入市场，仅西藏自治区藏药厂就能够生产360多个藏药品种。七十味珍珠丸、仁青常觉、奇正藏药、藏红花、虫草等销量看好。目前西藏已开发了众多疗效显著的新产品，其中41种藏药材、97种藏成药达...

　　◆ 定位策略　　定位是任何一个营销行为或活动的前提　　不明方向和目标，不知所向何方？　　一个餐馆（饭店）要想适应适应顾客的需求　　市场调研，分析竞争对手 的一些优势和劣势　　慎重确定本餐馆（饭店）的顾客群是谁，进行目标定位，然后就要瞄准目标市场，同时塑造独特的品牌形象和风味个性。　　以家庭消费为主的餐馆（饭店），一般应该以家常菜为主，满足家庭聚餐的需求趋...

章：生产管理 一、 计划二、 生产组织三、 资源的结合第二章：科学管理理论 一、 工时研究——制定科学的工作标准二、 科学地挑选工人三、 把工人的操作方法。使用的工具、机器、材料及作业的环境标准化四、 实行有差别的计件工资制五、 科学管理理论的实质六、 把计划职能与招待职能分析七、 实行职能工长制八、 实行管理的例外原则第三章：科学管理理论的基本原理及应用 ...

课程大纲： 讲医院服务营销的特点 一、服务业的范围 服务业又称第三产业，它的范围取决于三大产业的划分。 产业：农牧业、渔业、林业 第二产业：制造业、建筑业、采掘业和矿业 第三产业：商业、运输、交通、邮政电讯、咨询广告、金融保险、旅游酒店、体育、医疗卫生、环境卫生等。 二、服务业的四个层次 层次：流通服务业：商业、运输、电讯、邮政等； 第二层次：生产和生活服务...

课程大纲： 　　部分　商务谈判一些概述 　　一.谈判的概念： 　　1.定义 　　每一项要求满足的愿望，每一项寻求满足的需要，都是诱发人们展开谈判的潜因，只要人们为改变相互关系而交换观点，只要人们为取得一致而蹉商协议，他们就是在进行谈判 　　2.核心内含 　　双方或多方参加？ 　　由差异求共识？ 　　双赢或多赢的结局？ 　　3.谈判的本质特征 　　谈判是合作的...

课程大纲： （1-2天）根据企业实际确定。 单元高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 4.管理者沟通角色扮演 第二单元　高效沟通的基本步骤 1.事前准备 2.确认需求 3.阐述观点 4.处理异议 5.达成协议 6.共同实施 第三单元企业沟通的渠道与方式 1.上行沟通 2.平行沟通...

课程大纲： 　　单元企业管理的基本认知与理论阐述 　　1）企业核心竞争力与管理； 　　2）企业中层管理者的基本心态与意识剖析； 　　3）企业中层管理者必备的管理技能详解。 　　管理解剖讨论：中层管理干部在企业管理工作实践中存在着哪些难处和优劣势？ 　　第二单元企业中层干部的角色定位与管理职责 　　1）企业中层干部需扮演好的八大角色 　　2）企业中层干部在组织...

– 讲　 内容篇 – 市场调研是营销战略制定的基础– 分析市场结构和行为– 市场营销环境分析– 市场营销环境分析—微观环境– 市场营销环境分析—微观环境– 消费者市场和购买行为分析– 消费者的购买模式– 消费者购买决策的过程– 消费者的评价行为– 营销人员的一些工作– 第二讲　基础篇 – 例子一– 市场调查是什么东西？– 一些术语– 质化调查– 量化调查– ...

OTC代表的主要职责 承担所负责区域的销售任务 负责工作区域内药店的布货和保持合理库存 药店终端的促销工作 终端的产品陈列 店内外宣传包装 店员教育－－提高首推率 日常拜访（一对一） 小型推广会 建立和维护良好的客户合作关系 以消费者为对象的促销活动 义诊活动 社区咨询活动 配合公司组织的大型促销或公关活动 OTC代表的主要职责 客户管理 客户基础档案建立 ...

二十七、提问谈判中的应用 应做到:提前准备开场的问题　　　　-- 确保你不会遗漏重要的信息问一些反映感情的问题不该做:在问题中表现出偏见一次问许多的问题提出模棱两可的问题连续问过多刺探性的问题二十八、谈判中提供信息技巧 应做到:尽量用一个问题来结束陈述简洁--只说需要说的话诚实--不要夸张语言要简单、平实需要清楚表达的时候，一定不能含糊其辞不应该:转变话题被...

天 班组长管理意识与基础能力训练一 认识你的企业及所在部门职责1 企业的名称、历史沿革。2 企业的创始人与创业发展历程。3 企业的文化与目标、愿景。4 企业的组织架构及所在部门的职责。二 班组长在组织中的角色扮演1 面对上司2 面对下属3 我是管理者4 我不是管理者三 基层班组长常犯的错误1 非理性。2 非感性。3 非专业。4 个人所好. 5 上梁与下梁....

– 讲　 管理篇 – 客户信息管理/客户信息管理的基本原则– 客户信息管理/客户信息的分类– 客户信息管理/客户信息的来源– 客户信息管理/客户信息的分析– 客户信息管理/问题回顾：–– 第二讲　分析篇 – 客户信用分析／客户特征的选择– 客户信用分析／客户特征的评分– 客户信用分析／客户特征分析的权数– 客户信用分析／考核评分标准– 客户信用分析／客户特征...

单元 如何面对上司 为什么要与上级融洽相处作为中层干部来说，上级就是我们的管理者。如何与上级融洽相处1、与上级相处的六大原则2、与上级相处的六大忌讳3、怎样获得上级的赏识4、怎样向上级提建议5、副职如何与正职相处如何对待你的上司？1.诚恳赞赏2.摆正位置3.学会服从4.切记越权演绎五大角色做好助手1 .宰相角色2 .教练角色3. 大使角色4. 包公角色5. ...

讲 企业形象CIS战略导入背景企业形象CIS战略的背景市场经济 对外开放国际市场国内化、国内市场国际化WTO游戏规则国际市场竞争发展的趋势40年代——50年代　产品的较量60年代——70年代　销售的较量80年代——90年代　　　形象的较量7寸空间的竞争元脑袋的竞争人心的竞争观念的竞争传播的竞争　 ——7空间的占位和开发！得人心者得品牌 得品牌者得市场案例...

– 企业文化基本概念、理论和内容– 企业文化基本概念– 企业文化的发展企业文化的基本理论– 企业文化的内容– 企业特点与性质– 文化特点与性质– 企业文化营造– 企业文化建立程序– 企业文化相关表述– 企业文化形成影响（个体、团队、群体）– 企业文化形成影响（历史、地域、竞争环境）– 企业文化比较与完善– 企业文化灌输、应用、实施要领–讲授方式 #61548...

单元 高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述4.管理者沟通角色扮演第二单元 高效沟通的基本步骤1.事前准备2.确认需求3.阐述观点4.处理异议5.达成协议6.共同实施第三单元企业沟通的渠道与方式1.上行沟通2.平行沟通3.下行沟通4.沟通的障碍与异议处理5.企业沟通机制的建立与监督案例分...

1．终端拦截策略与管理；2．终端业务员管理；3．终端业务员礼仪规范；4．终端促销推广技巧...