商务礼仪与职业形象塑造

**章 礼仪概述

礼仪

礼仪的重要性

礼仪的职能

第二章 形态礼仪

约会　　 姿态

致意　　 手势

握手　　 表情

介绍　　 修饰避人

递接名片 女士优先

亲切迎客

　热情待客

　礼貌送客

第三章 交谈礼仪

交谈态势语

称呼

正式场合

非正式场合

称呼中三忌

电话礼仪

第四章 服饰礼仪

TPO着装原则

服饰三美

色彩搭配

男士服饰仪容

女士服饰仪容

第五章　人际关系

人际关系状态

与同事相处

与上司相处

讲授方式

课堂讲解（POWER课件）

实际案例剖析

行业问题探讨

课堂互动讨论

问题系统论述