课程时间：7天，6小时/天课程对象：餐饮服务人员课程背景：服务细节表现与操作规范是决定餐饮服务品质的两项重要指标，直接影响到餐饮店在客户心中的形象与定位。本课程从员工职业心态、服务必备意识礼仪、服务沟通、投诉处理以及餐饮业务操作等几个维度讲述餐饮服务知识，帮助餐饮从业人员认知服务的利润价值和操作规范，改善餐饮服务品质，赢得客户信任和支持，提升餐饮店的销售业绩...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：酒店全体人员课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在酒店竞争和发展中的重要作用，成为酒店的核心竞争力。优质服务可以令产品增值，提升客人消费体验，为酒店带来巨大利润。服务可以提升酒店的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多酒店虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。本课程基于上述问题从服务...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：酒店工作人员课程背景：当今酒店有形产品经营同质化严重，服务营销是最能拉开酒店竞争的有效方式。随着生活水平的提高，客人对酒店的入住体验要求日益严苛，服务营造的体验感觉越来越成为影响客人是否入住的重要因素。酒店正在承受着繁重的经营压力，寻找利润增长空间是各家酒店必须重视的经营之道。本课程采用大量酒店现场拍摄照片和实发案例讲述服...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：物业业务人员课程背景：物业管理在我国新兴的行业，也是一个微利的行业。随着服务经济的深化，服务已成为物业行业核心竞争区域。如何为业主提供更高品质的服务，同时也能借此提高物业服务收益，已成为各家物业管理公司的经营目标。本课程引入国际最顶级的“金钥匙”服务理念标准，向学员讲述“金钥匙”相关服务细节管理，帮助学员掌握各项服务技能，...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：窗口服务人员课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值，服务可以赢得客户，服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。本课程基于上述问题从服务理念、服务知识、...

课程时间：2天  6小时/天课程对象：对客服务人员课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值，服务可以赢得客户，服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。本课程基于上述问题从服务理念、服务知识...

课程背景及收益： 1. 保险行业本是一个相互帮持、雪中送炭的高尚职业，然而中国保险行业饱受诟病，重要原因之一 ——保险从业者自身缺乏职业化表现，促使人们反感保险营销；2. 转变人们对保险营销排斥的重要渠道——改善保险从业者自身职业化表现，真诚对客，提升客户信任度，增强购单欲望；3. 提升保险从业者自身职业化表现必经之路——进行相关必要培训（客户服务知识+客户...

课程背景：在数字化浪潮席卷全球的今天，餐饮行业正在面临前所未有的挑战与机遇：市场高度饱和、消费者需求升级、运营成本飙升、技术迭代倒逼转型。面对这一变局，餐饮管理者亟需突破固有思维，借助AI技术重构餐饮经营逻辑。AI不仅是一项工具，更是重塑餐饮商业模式，抢占市场先机的战略解决方案。本课程专为餐饮管理层量身打造，聚焦“技术赋能收益增长”的核心目的，助力餐饮企业在...

课程收益：1. 掌握会务接待人员接待礼仪规范赢得客户良好第一印象；2. 掌握星级会务接待各个环节操作细节提升会务接待品质；课程时间：1天，6小时/天课程对象：会务接待人员课程方式：理论讲述、案例分析、视频分享、模拟演练课程大纲：第一讲：接待礼仪篇——高端会务人员接待礼仪规范一、赢得客户第一好感——良好会务接待形象1. 客户会根据形象为我们做职业定位2. 良好...

课程背景：1. 经济下行，市场低迷，对餐饮行业造成毁灭性冲击，如何破局开拓成为餐饮人需要考虑的问题；2. 优质服务营造的独特客户体验助力餐饮产品升值，创值出高于原产品数倍的价值;3. 对服务价值认知过低造成一些餐饮人认为“服务就是个礼仪问题，做不好就是个礼貌问题”。本课程从产品角度讲述服务价值，提升学员服务价值认知，强化责任和生存意识，助力餐饮企业破局开拓，...

课程解决问题：1.提升服务价值认知，激发学员积极主动服务意愿，避免知道标准而不照做现象；2. 从产品角度讲述服务知识，激发学员责任、生存和竞争意识，正确提供优质服务；3. 将抽象的服务意识具象化为具体表现形式，帮助学员操作执行展示良好服务表现；4. 了解客人消费心理需求，帮助学员有的放矢做好服务，营造良好客人消费体验感；5. 服务行业优质服务案例学习，拓宽增...

课程背景： 1. 一条线看清多元化景区获客增收之道（利润收益链） ：服务带动营销 获客增收；良好收益 前提条件 充足客源 前提条件 良好口碑 前提条件 消费感觉 前提条件 优质服务 2. 中国自古缺乏服务文化，造成人们对服务认知过低，缺乏服务主动性和自我管理意识。（本课程首先借助大量案例启发学员提升服务认知，提升自身主动服务意愿 ）；3. “服务品质即是礼...

课程背景及收益：本课程将餐饮服务接待各环节拆分讲述服务沟通细节规范，帮助学员规范自身细节表现，提升餐饮企业客户服务感受。1. 改进服务接待细节——将服务各环节分解开来，细讲服务规范和注意事项；2. 规范餐饮操作细节——详细讲述和演练餐饮业务操作细节规范，提升服务品质。课程时间：1天，6小时/天课程对象：餐饮从业人员课程方式：理论讲述、案例分析、小组讨论、视频...

课程背景：1. 一条线看清景区获客增收之道（利润收益链） ：服务带动营销 获客增收；良好收益 前提条件 充足客源 前提条件 良好口碑 前提条件 消费感觉 前提条件 优质服务 2. 中国自古缺乏服务文化，造成人们对服务认知过低，缺乏服务主动性和自我管理意识。（本课程首先借助大量案例启发学员提升服务认知，提升自身主动服务意愿 ）；3. 目前市场上对服务存在严重...

课程背景：酒店需要借助一线人员的职业化状态和积极心态展示酒店的综合实力。本课程借助NLP思维层级模型，通过沉浸式参与感受，帮助学员认知情绪来源，梳理情绪，缓解压力，以积极的心态投入工作中，提升企业市场竞争力。课程收益：1. 认知获得他人提携帮助是职业发展成功必备条件； 2. 认知心态思维不同对人生与职场发展的重要性； 3. 学习NLP思维认知层级模型 认...

课程背景：安全与消防管理是酒店日常管理工作中最为重要和基础的一项。住店客人的人身和财产安全出现问题被列为酒店最高级别的接待事故，会给酒店带来致命损伤。本课程主要讲述酒店在面临各类安全突发事件时应该采取的正确行动，帮助学员梳理操作流程，提前做好各项预案，以备不时之需，临危不乱，最大限度保护人员安全，降低酒店损失。课程收益：1. 认知酒店四级接待事故，维护客人人...

课程背景： 长久以来酒店一直被视为高品质服务的代言人，其科学的管理理念和规范的服务被其他行业称道和模仿，而酒店基层管理者在其中发挥着重要的作用。近年来由于酒店普遍存在员工流动率过快，造成员工晋升机率加快，多数基层管理者欠缺管理知识和管理技能，严重影响基层员工的情绪和服务品质表现，提升基层管理者的管理技能迫在眉睫。课程特色：实用性：本课程紧密围绕酒店背景讲述，...

课程背景：1. 一条线看清酒店获客增收之道（利润收益链） ：服务带动营销 获客增收；良好收益 前提条件 充足客源 前提条件 良好口碑 前提条件 消费感觉 前提条件 优质服务 2. 中国自古缺乏服务文化，造成人们对服务认知过低，缺乏服务主动性和自我管理意识。本课程首先借助大量案例启发学员提升服务认知，提升自身对服务的重视；3. 酒店利润沙漏一年漏掉课纲利润，...

课程背景及收益：1. 服务品质是酒店最基本的管理之道。酒店需要借助服务品质梳理口碑提升收益，故服务品质管理是酒店经营者必修课程。（本课程讲述酒店经营本质与经营之道，帮助管理者做好经营定位，进行有效管理）；2. 酒店管理者在日常工作中需要对酒店现场及员工表现进行及时监督和指导。（本课程借助大量酒店实发案例，提示管理者酒店常见问题出处点，便于管理者有的放矢，加强...

课程背景：星级酒店一直是高标准服务的代言者，一位合格的星级职业化酒店人必须掌握的知识与技能涉及众多方面。本课程借助大量酒店案例讲述酒店人必须掌握的服务知识与服务技能，帮助学员提升自身职业化素养，展示酒店人良好职业风范。课程收益：1. 更新服务理念——服务是帮助酒店获客增收的重要产品；2. 规范服务细节——掌握职业化酒店人必备服务细节规范；3. 学会处理投诉—...

课程内容涉及两大模块：1. 员工沟通降诉 2. 管理者创新经营本次课程涉及思路如下：1. 从跟本上降低投诉发生—— 优化员工服务沟通细节，避免客人产生不满和抱怨。2. 紧急处理客人投诉行为—— 认知投诉本质，掌握处理投诉的步骤与技巧。3. 经营创新与智能营销——借助AI及案例，组织管理者学习和演练创新模式和营销技巧。根据客户需求分析，推荐以下两个课题：《转诉...

课程背景及收益：1. 服务品质是酒店最基本的管理之道。酒店需要借助服务品质梳理口碑提升收益，故服务品质管理是酒店经营者必修课程。（本课程讲述酒店经营本质与经营之道，帮助管理者做好经营定位，进行有效管理）；2. 酒店管理者在日常工作中需要对酒店现场及员工表现进行及时监督和指导。（本课程借助大量酒店实发案例，提示管理者酒店常见问题出处点，便于管理者有的放矢，加强...

课程背景：1. 一条线看清酒店获客增收之道（利润收益链） ：服务带动营销 获客增收；良好收益 前提条件 充足客源 前提条件 良好口碑 前提条件 消费感觉 前提条件 优质服务 2. 中国自古缺乏服务文化，造成人们对服务认知过低，缺乏服务主动性和自我管理意识。（本课程首先借助大量案例启发学员提升服务认知，提升自身主动服务意愿 ）；3. 目前市场上对服务存在严重...

课程背景：礼仪是一个人文化修养和综合素质的外在体现，也是商务接待中必备的交际工具。礼仪对内可以融洽关系，营造和谐的生存空间，对外可以树立良好的社会形象，赢得尊重，把握成功的契机。随着社会经济的发展，礼仪越来越成为商务人士必备的一把“金钥匙”。本课程从涉外商务着装形象、涉外商务日常接待、涉外商务沟通和涉外商务宴请四个维度讲述涉外商务人员必须掌握的礼仪常识，帮助...

课程背景：礼仪是一个人文化修养和综合素质的外在体现，也是商务接待中必备的交际工具。礼仪对内可以融洽关系，营造和谐的生存空间，对外可以树立良好的社会形象，赢得尊重，把握成功的契机。随着社会经济的发展，礼仪越来越成为商务人士必备的一把“金钥匙”。本课程从商务形象着装、商务会面接待、商务沟通和商务用餐四个维度讲述商务人员必须掌握的礼仪常识，帮助大家树立自己良好职业...

课程背景：礼仪是一个人文化修养和综合素质的外在体现，也是商务接待中必备的交际工具。礼仪对内可以融洽关系，营造和谐的生存空间，对外可以树立良好的社会形象，赢得尊重，把握成功的契机。随着社会经济的发展，礼仪越来越成为商务人士必备的一把“金钥匙”。本课程从商务形象着装、商务会面接待、商务沟通、三个维度讲述商务人员必须掌握的礼仪常识，帮助大家树立自己良好职业形象，提...

课程背景：1. 酒店需要借助优质服务树立口碑，提升自身品牌形象，赢得市场竞争，而中国自古缺乏服务文化，造成人们对服务认知过低，缺乏服务主动性和自我管理意识。（本课程首先借助大量案例启发学员提升服务认知，提升自身主动服务意愿 ）；2. 目前市场上对服务存在严重片面解读（服务即是礼仪），所造成的一线工作人员认为“不注重服务大不了就是个礼貌问题；（本课程让学员重新...

课程知识点：服务知识+服务沟通+投诉与突发问题+宴会/会议操作规范+情景演练 第一课题：服务价值认知+服务产品知识+客人消费心理+服务意识第二课题：从服务沟通角度讲述的细节规范+服务情景演练第三课题：星级酒店宴会/会议接待操作规范+常见问题处理第四课题：投诉处理+常见突发问题处理课程时间：2天课程对象：酒店从业人员课程方式：理论讲述、案例分析、小组讨论、视频...

课程背景：1. 酒店与OTA 平台“爱恨交织”的合作方式 逼迫酒店进行OTA运营管控；2. 前台部门及营销人员是酒店OTA运营管控重要部门及人员，需掌握相关技能；3. 本课程基于酒店前台角度讲述OTA平台运营管理，帮助学员掌握相关知识及操作技能，提升酒店OTA收益管理。课程时间：1天，6小时/天课程对象：酒店前台营销人员课程方式：理论讲述、案例学习、小组讨论...

课程整体思路：上午：讲述星级酒店通用服务接待礼仪规范。下午：前厅/餐饮/客房 业务操作礼仪 课程收益：1. 规范酒店服务礼仪，展示职业素养；2. 掌握酒店各部门业务操作礼仪规范3. 规范突发情况下员工的正确做法，维护酒店声誉。（ 四级接待事故 / 维护客人人身安全 / 酒店基本医疗救助 / 酒店安全反恐防暴）课程时间：1天课程对象：酒店基层人员课程方式：理论...

课程收益：1. 规范前台人员日常接待操作规范，提升客人第一好感；2. 掌握前台客房二次升级销售，提升酒店收益、住房率、平均房价。课程时间：6小时课程对象：酒店前台接待员课程方式：理论讲述、现场操作演练课程大纲:第一讲：前厅部日常接待沟通礼仪规范一、展示我们的热情与友好——得体的微笑与问候1. 微笑的影响力与作用1）微笑的积极作用2）避免不当微笑引发客人抱怨2...

课程收益：1. 规范前台人员日常接待操作规范，提升客人第一好感；2. 规范客房人员做房细节操作，提升酒店服务品质。课程时间：1天课程对象：酒店前台/客房人员课程方式：理论讲述、现场操作演练课程大纲:第一讲：星级酒店前厅服务操作规范（视酒店情况选定）一、 酒店前厅部功能介绍1. 酒店前厅部的重要性2. 酒店前厅部主要任务3. 酒店前厅部人员素质要求二、 酒店前...

课程解决问题：1. 认知酒店经营本质——酒店经营模式创新的基础；2. 认知客人消费心理——酒店经营模式创新的前提；3. 掌握酒店经营创新方式与方法论——做好创新 降低风险；4. 掌握“公域引流私域复购”之道——做好收益管理为酒店盈利；5. 学习利用人工智能“AI+”助力酒店在创新与营销中的具体操作方法。课程时间：1天，6小时/天课程对象：酒店中高层管理人员课...

课程背景和收益：1. 酒店现行实体经营模式遭遇瓶颈，急需拓展新的经营模式为酒店盈利。（本课程讲述酒店跨界合作平台经营模式，分享其它酒店成功案例，帮助学员开阔经营思路）。2. 一些酒店尝试过经营模式创新却以失败告终。（本课程帮助学员分析创新失败的原因，并现场组织学员进行策划和运营一家酒店的创新经营操作，让学员真实体验正确创新操作的方法）。3. 借助互联网为酒店...

课程背景和收益：1. 酒店现行实体经营模式遭遇瓶颈，急需拓展新的经营模式为酒店盈利。（本课程讲述酒店跨界合作平台经营模式，分享其它酒店成功案例，帮助学员开阔经营思路）。2. 一些酒店尝试过经营模式创新却以失败告终。（本课程帮助学员分析创新失败的原因，并现场组织学员进行策划和运营一家酒店的创新经营操作，让学员真实体验正确创新操作的方法）。3. 借助互联网为酒店...

课程背景：企业需要借助一线人员的职业化状态和积极心态展示企业综合实力。本课程借助NLP思维层级模型，通过沉浸式参与感受，帮助学员认知情绪来源，梳理情绪，缓解压力，以积极的心态投入工作中，提升企业市场竞争力。课程收益：1. 认知获得他人提携是职业生涯成功必备条件； 2. 认知职业素养对职业发展的重要作用； 3. 认知职业化心态与职业化能力的具体表现； 4...

课程背景：企业需要借助一线人员的职业化状态和积极心态展示企业综合实力。本课程借助NLP思维层级模型，通过沉浸式参与感受，帮助学员认知情绪来源，梳理情绪，缓解压力，以积极的心态投入工作中，提升企业市场竞争力。课程收益：1. 认知职业顺利发展需要他人提携与帮助2. 认知职业素养对职业发展的重要作用； 3. 认知职业化精神与职业化能力的具体表现； 4. 运用NL...

课程背景：企业需要借助一线人员的职业化素养来展示企业综合实力，同时也希望能为新员工进行清晰职业生涯规划，提升员工职场工作效率与发展。本课程借助NLP思维层级模型，通过沉浸式参与感受，帮助学员管理职业心态，进行职业生涯规划顶层设计。课程收益：1. 认知获得他人提携是职业生涯成功必备条件； 2. 认知职业素养对职业发展的重要作用； 3. 认知职业化精神与职业...

课程背景：企业需要借助一线人员的职业化状态和积极心态展示企业综合实力。本课程借助NLP思维层级模型，通过沉浸式参与感受，帮助学员认知情绪来源，梳理情绪，缓解压力，以积极的心态投入工作中，提升企业市场竞争力。课程收益：1. 认知获得他人提携是职业生涯成功必备条件； 2. 认知职业素养对职业发展的重要作用； 3. 认知职业化心态与职业化能力的具体表现； 4...

课程背景：1. 目前各家通信运营商的产品与营销模式高度同质化，造成市场竞争趋于瓶颈，探索新的营销模式势在必行。本课程分析胖东来市场效应，帮助学员开拓思维，探索新的营销模式，突破营销瓶颈。2. 各大通信运营商一直在不断提升自身服务品质，但整体服务依旧饱受自家客户群的诟病。本课程分析胖东来营销模式，帮助学员提升服务价值认知，从根本上提升服务品质，赢得客户拥护。3...

课程背景：市场产能过剩，各家企业产品与营销模式高度同质化，造成竞争困难，探索新的盈利模式势在必行。本课程分析胖东来经营模式及市场效应，探索新的获客增收之道，帮助学员开拓思维，突破营销瓶颈。课程收益：1. 分析胖东来营销模式及市场效应，开拓学员经营思维；2. 认知服务的重要市场价值，学会利用差异化服务为企业获客增收；3. 认知客户消费心理，有的放矢做好针对性服...

本课程解决问题： 1. 柜台是燃气企业重要的品质展示窗口，员工的各项服务表现直接体现燃气企业的管理水平。本课程基于燃气柜台服务人员角度讲述服务品质细节管理。2. 燃气柜台服务人员在各项服务中，需要掌握相应服务沟通技巧，避免引发不必要的摩擦和投诉。本课程从沟通角度讲述柜台接待规范，提升柜台人员服务接待表达能力。3. 本课程最终产出《燃气柜台服务沟通操作规范》简...

课程背景：1. 提升服务价值认知，激发学员积极主动服务意愿，避免知道标准而不照做现象；2. 从产品角度讲述服务知识，激发学员责任、生存和竞争意识，正确提供优质服务；3. 将抽象的服务意识具象化为具体表现形式，帮助学员操作执行展示良好服务表现；4. 了解群众消费心理需求，帮助学员有的放矢做好服务，营造良好群众体验感；5. 服务行业优质服务案例学习，拓宽增值服务...

课程背景：1. 地产行业正站在转型的十字路口，规模扩张时代落幕，服务价值竞争崛起；2. 对服务价值认知过低造成地产行业很多员工认为“服务就是个礼仪问题，做不好就是个礼貌问题”。本课程从产品角度讲述服务价值，提升学员服务价值认知，强化责任和生存意识，重塑地产企业服务形象和价值。3. 本课程拆解服务创值的底层逻辑与落地实施，帮助企业转型升级，在存量竞争中开辟第二...

课程背景：1. 优质服务是高端物业管理的标配输出，是企业品牌形象最佳体现方式。而中国自古缺乏服务文化，造成人们对服务认知过低，缺乏服务主动性和自我管理意识。（本课程首先借助大量案例启发学员提升服务认知，提升自身主动服务意愿 ）；2. 目前市场上对服务存在严重片面解读（服务即是礼仪），所造成的工作人员认为“不注重服务大不了就是个礼貌问题；（本课程从产品角度讲述...

课程背景：1. 优质服务是高端物业管理的标配输出，是企业品牌形象最佳体现方式。而中国自古缺乏服务文化，造成人们对服务认知过低，缺乏服务主动性和自我管理意识。（本课程首先借助大量案例启发学员提升服务认知，提升自身主动服务意愿 ）；2. 目前市场上对服务存在严重片面解读（服务即是礼仪），所造成的工作人员认为“不注重服务大不了就是个礼貌问题；（本课程从产品角度讲述...

课程背景：1. 投诉处理只是投诉发生后的应急手段。要从根本上避免投诉发生，首先须提升客服人员对服务价值的认知，重视其对客服务表现。本课程从产品竞争角度讲述服务知识，激发学员责任与竞争意识，降低业主投诉概率。2. 对客服务中各个环节表现控制不好 是造成业主投诉的直接导火索。本课程将对客服务各环节拆分细讲“有所为，有所不为”，规范学员服务细节，直接降低业主投诉。...

课程背景：1. 优质服务是高端物业管理的标配输出，是企业品牌形象最佳体现方式。而中国自古缺乏服务文化，造成人们对服务认知过低，缺乏服务主动性和自我管理意识。（本课程首先借助大量案例启发学员提升服务认知，提升自身主动服务意愿 ）；2. 目前市场上对服务存在严重片面解读（服务即是礼仪），所造成的工作人员认为“不注重服务大不了就是个礼貌问题；（本课程从产品角度讲述...

课程背景：1. 优质服务是高端物业管理的标配输出，是企业品牌形象最佳体现方式。而中国自古缺乏服务文化，造成人们对服务认知过低，缺乏服务主动性和自我管理意识。（本课程首先借助大量案例启发学员提升服务认知，提升自身主动服务意愿 ）；2. 目前市场上对服务存在严重片面解读（服务即是礼仪），所造成的一线工作人员认为“不注重服务大不了就是个礼貌问题；（本课程从产品角度...

课程背景：1. 投诉处理只是投诉发生后的应急手段。要从根本上避免投诉发生，首先须提升客服人员对服务价值的认知，重视其对客服务表现。本课程从产品竞争角度讲述服务知识，激发学员责任与竞争意识，降低业主投诉概率。2. 对客服务中各个环节表现控制不好 是造成业主投诉的直接导火索。本课程将对客服务各环节拆分细讲“有所为，有所不为”，规范学员服务细节，直接降低业主投诉。...