章 我们就是企业的金牌代言人　　一、礼仪是一种资本　　二、礼仪的涵义　　三、礼仪的三要素　　第二章 接待人员形象塑造　　一、个人仪容规范　　1、面部、肢部的修饰　　2、完美发型 轻松打理　　3、快速成为化妆达人　　二、服装穿着的规范　　三、仪态举止的训练　　1、形体训练　　2、接待中规范的手势训练　　3、富有亲和力的表情训练　　4、真诚而有魅力的微笑训练...

　　模块一：“妙手”诊断——风险管理价值解析　　1、风险管理背景解读　　国际风险管理相关制度解析——“萨班斯”法案　　国内风险管理相关制度解析——国资委、上证所“指引”　　国家法律对企业风险责任人的规定　　企业风险管理体系要求　　2、商业风险分析及诊断方法　　风险环境分析模型与识别系统　　经营循环评价　　决策信息的知名性判断　　3、实现风险管理的理想步骤　　...

　　1、什么是职业化　　2、如何成为职业化的工作者？　　项修炼　：职业化的观念管理　　1、为什么工作？ 案例：丢自行车　　2、改变命运从改变观念、态度开始　 案例：希而顿的成功　　3、观念一：没有任何借口　 案例：西点军校　　4、观念二：做有目标的人 案例：野田圣子成长历程。　　5、观念三：一屋不扫何以扫天下　　6、观念四：先有付出才有回报　　 研讨：你有放...

　　1：人员管理快速抢占市场——先把人“勒紧”：　　观念：任何市场销量有问题，首先应该反思的是人员管理和执行力——销量是人做出来的，人动起来销量一定会增加。　　动作：人员日常工作内容规定、员工行踪记录、员工绩效点评、主管检核跟进等日常管理工作增量加销量的动作模型。　　人员考核、目标明确、阶段奖罚、专案奖罚增加销量的动作模型。　　对业绩达成问题区域/问题经销商...

　　培训大纲：　　一、 仓储管理　　1 仓库管理员职责　　2 仓库的组织结构　　3 仓库管理员的任职资格　　4 如何建立仓库管理指标体系　　5 如何制定仓容定额　　6 如何进行贮存物品的定期检查　　分析：生产制造业的仓库管理培训案例！　　解析：生产制造业的仓库管理内训案例　　案例：生产制造业的仓库管理课程案例分析！二、 仓库规划　　a 如何进行仓库平面安排　...

　　培训大纲：　　单位 专业锻练的内在　　司理举行职员教导的挑衅 职业司理人的进修模子 职员的在职教导与培训　　分析：企业必备教练督导技术培训案例！　　解析：企业必备教练督导技术内训案例　　案例：企业必备教练督导技术课程案例分析！第二单位 订定有用的锻练筹划　　精确的事情流程 司理的教导时候办理 教导前的筹办事情 司理培训锻练筹划　　讨论：企业必备教练督导技...

　　培训大纲： 　　一、带领艺术的自发运用 （一）带领者应具备的十种紧张特质 （二）带领力的代价表现 （三）带领艺术的进修鉴戒 （四）对外的带领艺术 （五）对内的带领艺术 　　分析：领导艺术与管理智慧培训案例！ 　　解析：领导艺术与管理智慧内训案例 　　案例：领导艺术与管理智慧课程案例分析！ 　　二、引发办理聪明 （一）从常识到聪明 （二）中国人的办理聪明 ...

　　培训目的：　　1、从企业的基本定义与生存规律诠释企业发展的硬道理；　　2、新竞争环境下、新格局下员工应该如何看待变化与创新，如何面对变化？如何调整心态？　　3、员工的职业竞争力取决于员工的职业化素养，现代企业的职业素养的标准与要求是什么？　　4、没有团队的成功就没有个人的成功，如何成为优秀团队中的优秀个人，提升自我在团队中不可取代的价值？　　培训时间：1...

　　 找准位置：认清角色是关键　　1、下属是上司的帮手和替身　　2、无条件服从上司　　3、有异议先服从再讨论　　4、不当“民意代表”　　5、上司有“面子”，下属才有“里子”　　6、主动施压，自动自发　　第二 沟通力就是影响力　　1、沟通让尊重先行　　2、实话也不要直说　　3、先给结果，再说过程　　4、不做“黄牛”，做“鹦鹉”　　5、接受上司指示要及时反馈　　...

　　模块一：“妙手”诊断——风险管理价值解析　　1、风险管理背景解读　　国际风险管理相关制度解析——“萨班斯”法案　　国内风险管理相关制度解析——国资委、上证所“指引”　　国家法律对企业风险责任人的规定　　企业风险管理体系要求　　2、商业风险分析及诊断方法　　风险环境分析模型与识别系统　　经营循环评价　　决策信息的知名性判断　　3、实现风险管理的理想步骤　　...

　　一、什么是领导力　　二、领导力的重要性　　三、领导力的本质　　章、领导力概述（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）　　一、领导力是一种艺术　　（一）、决定目标，分配工作　　（二）、分层管理，制定衡量标准　　（三）、评估员工，奖罚分明　　二、领导力的三个范畴　　（一）宏观决策：前瞻与规划的艺术　　1、愿景比管控更重要　　2、信念比指...

　　单元　人际沟通概述　　(一)沟通的定义；　　　　　　　　　　 (二)沟通的三大要素；　　(三) 沟通的两种方式　　　　　　　　　(四)沟通的双向性　　(五)沟通的三个行为：说、听、问　　三、人际沟通的三原则　　四、沟通失败的原因　　第二单元　高效的客户沟通技巧　　一、完整的沟程：信息发送、接收、反馈　　二、有效发送信息的技巧　　三、关键的沟通技巧——积极...

　　讲：如何提升沟通的魅力　　互动交流：良好的沟通从问候开始。　　请在座的各位相侧身互相握手点头致意，并亲切问候:　　“ 您好！见到您很高兴！”　　第二讲：如何保持融洽气氛　　沟通交流中的“三A原则”　　分两人一组，学员相互之间赞美对方，说出对方五个优点，并给予赞扬。　　后，请两位学员上讲台演示。　　第三讲：含蓄赞美别人的方法　　人物假托法　　主语更换法　　...

　　讲.【服务力训练】服务力是领导者的根本核心，体现企业软实力，20世纪:以生产为导向，21世纪:以服务为导向，打破官僚思想，消除员工“恐惧”心理，开启新的航行。　　一、【信任】　　1、组织能力体现服务力；　　2、服务利润链；　　3、消除恐惧（案例分析：快乐承诺与痛苦威胁的管理方式比较）；　　4、责任感---建立真正的信任；　　5、框视----关闭“逃避”的...

　　篇章　 走进沟通，认识沟通的迷与悟　　引言：沟通是一门领导艺术，正确认识沟通掌握其中的规律和要素，才能真正实施有效沟通，才能充分发挥沟通的力量，才会将沟通变为管理者的一种习惯。　　一、互动破冰　　二、影响沟通的三要素　　三、项修炼：沟通基本功之表达能力　　（一）语言表达的艺术　　1、表达的三大原则　　2、效果佳的表达方式　　小组练习：语言表达训练　　（二...

　　集 演讲　　什么叫演讲，演讲包括哪些内容　　一、语感五种表现力　　二、发声共鸣　　练习气息的四种方法　　三、肢体语言　　演讲手势的作用　　演讲手势运用的规则　　演讲的总体要求　　演讲风度要做到四然　　四、噪音的保护　　五、演讲的基本礼仪　　六、纠正不雅的演讲举止　　七、如何应对演讲中的各种问题　　1、如何应对紧张 克服紧张的二大黄金定律　　2、如何应对轰...

　　一社会孝的现象　　二、“孝”是中国人做人的基本尺度　　1、简述孝道　　《说文解字》：“善事父母者，从老省、从子，子承老也” 。孝就是子女对父母的一种善行和美德，是家庭中晚辈在处理与长辈的关系时应该具有的道德品质和必须遵守的行为规范。　　《孝经》中说：“夫孝，天之经也，地之义也，民之行也”；“人之行，莫大于孝”；“教民亲爱，莫善于孝”；“夫孝，德之本也”。...

　　讲　对时间管理的认识　　1.时间管理概述　　2.代时间管理　　3.第二代时间管理　　4.第三代时间管理　　5.第四代时间管理　　第二讲　第四代时间管理　　1.第四代时间管理的要素与核心　　2.人生的四种需求与能力　　3.现代时间管理强调自然法则　　第三讲　时间管理的心态　　1.如何进行心理建设　　2.运用时间时应注意的层面　　3.如何区分事情的轻重缓急　...

　　一讲、操之在我（Be proactive）　　习惯的建立模型　　习惯与品格　　习惯决定命运　　改变习惯要转变思维　　主动积极　　积极暗示与积极语言　　永远不要说“这不是我的工作”　　第二讲、以终为始（Begin with the end in mind）　　以终为始的思维优势　　建立个人和组织的使命宣言　　先拟出愿景和目标，并据此塑造未来　　用目标指导行...

　　讲　心态决定人生成败　　案例：刷墙的年轻人；　　案例：学生和老鼠的故事　　一、“80后90后”员工的职场心态现状　　案例：中国职场快乐指数令人忧　　二、关于心态的三种体验　　1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；　　案例：玫瑰花；　　2、不同的人：同样的遭遇 不同的态度=不同的人生；　　案例：文化大革命官员、文人的遭遇；　　3、同一个人：同样的遭遇...

　　单元 招聘标准　　（一）招聘的匹配度分析　　“选人”中问题的提出——选人过程都有哪些“陷阱”？　　对选人重要性、风险性的全面认识　　招聘选人的“匹配度分析”（什么是“适者适岗”？）　　（二）企业文化层面上的胜任素质标准　　科学的选人策略能为企业增值　　招聘选人的基本公式　　现代企业招聘选人工作的发展趋势　　建立企业文化层面上的胜任素质标准　　（三）设计有...

　　鼓舞人心的激励技巧　　（一）现代激励理论概述　　1、马斯洛的经典需求理论　　2、赫茨伯格的双因素理论　　3、麦戈莱伦的成就需求理论　　4、马斯洛需求理论在管理中的实战运用　　5、常见的十种人事激励手段　　（二）播下激励的种子：“人尽其才”不再是空话　　1、找到员工的胜任力　　can do” 与 “will do”　　2、胜任力与行为的关系　　如何用表现行...

　　培训大纲：　　一、什么是目标管理1．目标管理的要点2．目标管理的好处3．目标管理的六个特征分析：战略性目标管理培训案例！　　解析：战略性目标管理内训案例　　案例：战略性目标管理课程案例分析！二. 目标管理的特征 目标管理的特征 - 目标执行自我检查的四个凡事 目标管理的好处 目标管理的苦恼　　讨论：战略性目标管理经典案例讨论　　分组：战略性目标管理...

　　培训大纲：　　、什么是企业文化咨询　　1、企业文化咨询的概念；　　　　2、透视种种文化现象；（空文化、玄文化、假文化、浮文化）　　　　3、企业文化咨询体系（三个层次）；　　　　　精神层-制度层-物质层　　　　4、企业文化咨询三个层次的结构；　　　　（1）企业文化咨询核心理念（精神层）　　　　（2）企业文化咨询行为系统（制度层）　　　　　（3）企业文化咨询...

　　培训大纲：　　、绩效管理的意义：　　绩效管理对企业、经理的意义；　　考核的方法的对比；　　绩效管理所面临的困境；　　分析：绩效考核暨KPI与BSC培训案例！　　解析：绩效考核暨KPI与BSC内训案例　　案例：绩效考核暨KPI与BSC课程案例分析！第二、如何分解KPI　　如何分解KpI--上一级指标与下级指标的关系；　　指标的责任人；　　指标分解中的注意问...

　　一、从四个角度认识沟通是什么　　二、沟通的目标是什么？　　三、沟通的定义？　　四、沟通的层次　　五、沟通的三要素　　六、语言沟通　　七、语言沟通的“合一架构”　　八、非语言沟通的目标　　九、非语言沟通的类型与渠道　　十、成功沟通核心三角型　　十一、沟通失败的九大原因　　十二、有效沟通的步骤　　十三、沟通与人际关系　　十四、有效沟通的技能　　十五、有效的发...

　　培训大纲：　　 如何正确理解企业薪酬体系　　一、企业激励机制问题表现？　　二、如何理解薪酬杠杆？　　三、员工激励三部曲　　四、什么是整体薪酬？　　五、影响企业薪酬的因素是哪些？　　六、薪酬发展趋势将是什么？　　七、企业薪酬体系价值是什么？　　分析：薪酬体系设计与薪酬管理培训案例！　　解析：薪酬体系设计与薪酬管理内训案例　　案例：薪酬体系设计与薪酬管理课程...

　　培训大纲：　　 高绩效团队的特征与解剖　　1. 团队的要素（演练：组建团队） 2. 高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习 3. 务实——我们眼里的团队（小组讨论） a) 问题团队——我们不认同、难以接受的团队是怎样的？ b) 优势团队——我们期望、自豪的团队是...

　　培训大纲：　　：有效沟通的重要性 1、看图说话 《老虎与狮子》 2、互动游戏体验沟通的重要性 3、观看影片 感悟沟通在生活中的重要性 4、成功人士必须掌握的三要素——沟通技能 5、故事：未留遗憾的沟通 6、小结沟通的重要性　　分析：沟通管理培训案例！　　解析：沟通管理内训案例　　案例：沟通管理课程案例分析！第二：突破沟通障碍的技巧 1、有效沟通的步骤 2...

　　部分 提高团队激情、忠诚度和凝聚力 　　一个有战斗力的团队一定是一个有激情的团队；一个有激情的团队一定有一个充满激情的管理者团队。梦想是个人激情的引发起，愿景是团队激情的核动力 　　如何激发个人梦想 　　如何塑造团队愿景 　　如何提高团队成员的忠诚度 　　如何激励你的团队 　　视频赏析：从一段视频中去感受领袖的激情、风采及感召力第二部分 提高团队执行力对...

　　部分 领导的本质和领导者的角色认知　　1. 领导力的本质　　2. 领导和管理的十个区别　　3. 领导者的权力与影响力　　4. 从管理者到领导者的四个心理过渡　　5. 领导的三个商数，四种类型　　领导力测评：给在座学员做个人领导力评估第二部分 领导力的新研究成果　　1. 情境领导力：不同情境下，领导风格的调整　　2. 真北领导力：全球顶尖领袖的领导力告白　...

　　一、组织分工与协作　　1、制定共同的组织目标与发展规划　　2、模拟经营，练习合理的分工模式与方法，寻求专注对于职能效率的推动与影响　　3、设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程　　4、学习组织核心能力的确立与优势缔造策略　　5、根据模拟企业发展需要建立内部协作机制　　6、感受分工与协作的矛盾，寻求分工与协作的平衡　　二、管理沟通与组织融合　　1、外...

　　讲：优秀的员工---执行的主体　　一、什么是我们要的结果？　　1、什么是我们想要的结果？　　员工要的结果是什么？是理想的收入与职业目标实现，这个结果哪里来？是完成自己的业绩指标。　　企业要的结果是什么？是预期利润与发展目标的实现。这个结果哪里来，是做好战略，用好投资，搞好运营，做好文化，是总裁的推动，团队的执行，为客户创造价值而得来；　　客户要的结果是什...

　　一、公司治理概述　　1. 公司治理概念　　2. 公司治理内容　　3. 公司治理与管理概念　　4. 公司治理治理模式二、民营企业的可持续发展分析　　1. 我国民营企业发展的基本判断　　2. 企业发展的一般规律　　3. 可持续发展的基本观点　　4. 民营企业可持续发展方面的问题　　5. 民营企业可持续发展的逻辑三、民营企业公司治理分析　　1. 股权结构的分析...

　　一、了解会议　　1． 会议的目的　　2． 会议的种类　　3． 合适的会议频率　　4． 会议成本的计算二、会议效率不高的原因及解决方案　　1、．会议效率不高的表现　　2．会议效率不高的后果　　3．会议效率不高的原因　　4．如何进行预防性管理　　5．制定会议规范三、开会前的准备工作...

　　天、员工心理辅导与成长引导《员工心理辅导与成长引导》培训课程以管理心理学和积极心理学为基础，紧密结合企业内部与外部现实情况，将员工工作动机与企业目标完美结合，培养员工积极、知足、感恩、达观的一种心智模式，并结合激励策略落实到管理制度中，从而形成积极向上的企业文化。课程收益：一、增强员工的心理素质，更有能力应对困境；二、极大地提高个人责任感，勇于负责地追求...

章 高端客户服务人员服务意识提升——“空姐式”服务的品牌意识1、 什么是服务？什么是优质服务？2、 优质服务的制胜法宝——三A法则（1） 接受服务对象（2） 尊重服务对象（3） 赞美服务对象3、 处理好与客户的人际关系——白金法则（1） 摆正位置——服务于人（2） 端正态度——尊重他人4、 企业员工的角色定位（1） 服务于人（2） 塑造角色第二章 高端客户服...

　　一）NLP沟通的基础　　1) 沟通的基本概念　　2) NLP的历史和文化　　3)教练的历史和文化　　4) NLP教练四步曲　　5)NLP与教练技术的区分　　（二）有效沟通的核心　　1) 有效沟通的8点启示　　2) 沟通效果的来源　　3) 身份定位　　4) 正面动机和深层需要　　5) 制造投契合拍的感觉　　6) 接受与抗拒　　7) 响应话术　　8) 先跟后...

　　六大核心内容：　　1、企业团队兴亡的核心素质:团队如何解决相互信任、责任、沟通、凝聚力，激情、感恩等实际问题......　　2、高绩效的根本出路：　　团队如何提升业绩增加利润减少人员流动率增强顾客满意度培养敬业员工......　　3、核心竞争力的基础：　　团队如何选用才干、量化结果、激励与培养人才、淘汰落后......　　4、管理者自我修炼：　　管理者如...

　　讲、拒绝借口、使命必达，坚守工作中的责任　　1、 不为失败找借口　　（1） 找借口是与生俱来的——案例分析　　（2） 责任面前敢于担当，在其位就要谋其政——案例分析　　（3） 别让借口形成习惯——案例分析　　2、 找借口的危害——借口是拖延的温床　　（1） 向WAL-MART学习： “日落”原则；　　（2） 向中国海尔学习： OEC管理法　　（3） 现场...

　　一、企业领袖老板们必须和各种机构各类人群各项事项接触与交往　　1您的职业形象，能彰显企业实力么，赢得合作伙伴尊重么？　　2您社会形象在公众心目中印象和信誉能为企业和产品加分么？　　3您的媒体形象经得起显微镜般的观察么？　　二、首脑形象提升两重点五个方面：　　A言谈举止内在修为如何展示出来　　B举首投足　　1首脑人士卓越的形象之静态训练篇：立、行、坐、卧四...