高绩效团队的有效沟通

　　**篇章　 走进沟通，认识沟通的迷与悟
　　引言：沟通是一门领导艺术，正确认识沟通掌握其中的规律和要素，才能真正实施有效沟通，才能充分发挥沟通的力量，才会将沟通变为管理者的一种习惯。
　　一、互动破冰
　　二、影响沟通的三要素
　　三、**项修炼：沟通基本功之表达能力
　　（一）语言表达的艺术
　　1、表达的三大原则
　　2、效果佳的表达方式
　　小组练习：语言表达训练
　　（二）有声语言运用的原则
　　1、声音弹性训练
　　2、重音停顿训练
　　（三）身体语言运用的技巧
　　1、手势训练
　　2、面部表情
　　3、目光交流
　　（四）小组演练竞赛
　　四、第二项修炼：沟通基本功之倾听能力
　　1、真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人
　　2、倾听四法：望、闻、问、切
　　3、望：身体语言密码调查问卷
　　互动游戏：超级模仿秀
　　4、闻：听的五层次
　　倾听练习：脑筋急转弯
　　5、问：问的智慧
　　互动练习：
　　6、切：切的三步法
　　五、第三项修炼：沟通基本功之反馈能力
　　1、互动测试：一相情愿的单向沟通
　　2、赫洛克心理实验：互动反馈的心理舞蹈
　　3、有效反馈步骤：点头，微笑，倾听，回应，记录，认可　　 4、影响沟通的两种反馈方式
　　视频
　　5、借助交流工具进行反馈
　　【小结】沟通心语：有效沟通的誓言
　　第二部分：不同人际风格与不同对象的沟通
　　引言：知人者智，了解人性，才能走进人心！不同的对象、不同的场合，见人说人话，见神说神话！什么山头要学会唱什么歌。
　　一、弗洛伊德心理人格结构：本我、自我、超我
　　二、与四种人际风格的沟通要诀
　　三、第四项修炼：与上级用“胆”沟通
　　1、掌握上级心理
　　2、有效化解与上级的冲突
　　3、与上级日常相处不应该有的三种态度和行为
　　A、惧上：绝对服从型；
　　B、哄上：投其所好型；
　　C、傲上：品头论足型；
　　四、第五项修炼：与同级用“肺”沟通
　　1、应对不同类型的同事
　　2、平行沟通的三大原则：
　　A、相互尊重不独尊
　　B、相互信任不猜疑
　　C、相互支持不拆台
　　五、第六项修炼：与下属用“心”沟通
　　1、不同类型下属的管理策略
　　2、下达命令的沟通三要素
　　3、听取汇报的沟通三要素
　　4、与下属日常相处的五准则
　　A、做下属的教练：授之以鱼不如授之以渔
　　B、做下属可以依靠的大树
　　C、避免与下属发生冲突
　　D、不在下属面前戴假面具
　　E、培养你的领袖气质
　　5、团队沟通交流的两大禁区：
　　A、拉帮结派；　 B、流言蜚语
　　【小结】沟通心语：赢得人心的四大秘诀
　　第三部分：沟通的悟——管理沟通的本与道
　　引言：为什么有人带了满心的技巧却还是无法与人有效沟通，沟通的根本之道究竟在哪里？
　　一、沟通之道从“心”开始（打开正确的沟通心门）
　　二、第七项修炼：打开沟通心门之随喜心
　　1、心理学中的情绪效应：用感性影响替代理性说服
　　2、影响全世界的人生“圣经”《羊皮卷》第六道
　　3、做职场中的三级光明思维者
　　4、拥有随喜心的四大好处
　　讨论：沟通高手的特质是什么？
　　三、第八项修炼：打开沟通心门之同理心
　　1、常见心理现象分析：变心板
　　2、沟通中让别人纠结的主要原因
　　3、同理心的二大准则
　　4、情景演练：因加班引发的夫妻争吵
　　四、第九项修炼：打开沟通心门之包容心
　　1、接受别人：要学会接受他人
　　接纳别人修炼法则
　　2、尊重别人：东坡与法印的斗法
　　3、赞美别人：夸人智慧
　　小组互动：为团队伙伴送“鲜花”
　　【小结】沟通心语：心简单一切简单　　 五、沟通能力的三层较量
　　1、以私心沟通——利我无他
　　影响沟通的三大杀手
　　2、以同心沟通——利我利他
　　视频片断：
　　3、以爱心沟通——无我利他
　　沟通高手的终极秘笈
　　视频片断：
　　高效团队沟通的高境界：心与心的沟通
　　【小结】沟通心语：《我喜欢与人沟通》