受欢迎的人——卓越的服务前言： 这是一个服务经济的时代，衡量一个国家的发达与否竟然和服务所创造出的价值有关。服务能力越强的国家就越发达。换而言之，一家企业的未来也和我们客户服务的能力息息相关，客户服务体现的不仅仅是对产品质量的维护，更是企业大形象的广告宣传画面。 客户服务的概念正在日益迫切地摆在我们面前！什么叫客户？仅...

PSS专业销售技巧前言： 有的人游泳姿势潇洒，有的是在“狗刨式”，但他们都在游泳；有的人跳舞风姿翩翩，有的人丑态百出，但你不能说他不是跳舞。 同样的是：我们的销售人员有的在客户面前游刃有余，有些却感到举步维艰，但你却不能断言这些朋友不够努力。 问题在哪里？ 差异化！ 老话说：喜...

【打单】——大客户销售系列【背景】销售爱和我探讨这些话题：拿不下单子，发觉自己沟通能力不好，老师，能不能教教我怎么说话？客户上来就问价格，说答应了就下单。老师，怎么谈价格才能拿下客户？客户现在不给我机会，我不会放弃，只要坚持，他一定会感动的。。。。销售管理者爱和我吐槽这些感受：拿不下单子老说公司不支持他们！总是抱怨竞争对手比我们好！销售不得力啊，不行只能自己...

商务演讲与呈现 产品宣讲、展会、路演、客户说明会、。。。越来越多的商务场合，需要我们表达出 自己的想法和情感。 但是—— 我们讲了半天没人懂、没人听。。。 客户茫然、思路混乱、漫不经心。。。 事先准备很充分，一上去忘词、卡壳、脑袋空白语无伦次。。。 紧张、出汗、口干舌燥腿发软。。。 抓...

双赢谈判克林顿的首席谈判顾问罗杰道森说过，这个世界上只有二种人：会谈判的人和不会谈判的人。前者主动于人，后者被人主动。原因在于，我们的生活中谈判无所不在：国与国之间、民族之间、社团之间、公司之间需要通过许许多多的谈判来解决一系列的问题；要和领导谈判、要会和下属谈判、要和客户和同事交涉一系列工作问题；邻里之间和睦相处在于谈判、子女父母夫妻之间存在谈判、哪怕去买...

销售团队管理课程前言： 销售团队的管理，你有没有这样的困惑与感慨： 公司要求的业绩指标，不合理啊！非要压下来，我可没把握完成。。。 手下兄弟们总是要各种支持，我也尽量支持了，可是要么说我不公平，要么给了资源也没看到他们因此拿下订单。。。 考核了，各种不服气，各种找借口、理由，累啊。。。 ...

基于信任的价值沟通前言： 闭上眼睛，想象一下，自己更愿意和什么样的人交往？绝大多数人的答案，是四个字：值得信任。这里二个关键词语：值得与信任。所以，非常简单的道理：如果有了信任，沟通会变得更容易，可难就难在如何建立信任？也就是——信任的建立需要一个过程，而过程即是让对方建立“值得”这个认知！ 如何让对方认知我们...

单元：执行为什么那么重要？l关于执行力的思考高效执行不是讲道理，而是有措施有成效l企业执行力的现状l企业执行力低下现象sup2;蜗牛现象sup2;呆鹅现象sup2;蟑螂现象sup2;乌龟现象sup2;猫咪现象sup2;九头鸟现象sup2;孔雀现象sup2;蚕茧现象sup2;马虎现象l决策执行=业绩，执行力是能力的“变现”l你要一流的点子还是一流的执行l执行力...

☆一、客户投诉应对的意识能力1、运用影响力，建立良好的客户服务意识不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——机械的“固体行为模式”概念:人对万事万物的判断来自于”固体行为模式”这样一个科学概念,职场中亦循此例sup2;情商原理n成就的高低，在于姿态的位置n客户对你的接受程度，在于你如何创造对方的接受度n客户对你的认可程度，在于你如何实现对方的认可度sup2;对比原理...

单元： 领导力与团队概述什么是团队？ü团队的概念sup2;群体≠团队ü优秀团队概念sup2;高效团队的特征sup2;团队发展的个阶段领导力与团队的关系ü情商的魅力，情商造就合适结果ü情感的魅力，适应性原理分析ü差异化的魅力，评估效应法则的启示ü诚信的魅力，利益博弈下的自然规则ü人格的魅力，内心对己对人的尊重才会换取好的结果概念：从心理学、行为学的角度，揭示领...

☆一、说服的力量1、说服能力的意义2、阻碍说服有效的常见障碍3、判断具备说服能力的五个有效准则sup2;情商姿态sup2;对比原理sup2;双赢规则sup2;诚信天道sup2;尊重核心概念：从心理学与行为科学的角度看说服能力，清楚理解说服技能是影响他人的一种能力。4、说服沟通他人的四个目的sup2;流通信息sup2;传递情感sup2;改善绩效sup2;建立影...

部分：传播者的入门须知讲：丑话先说——给内部传播者的几句忠告l这是一门遗憾的艺术l有效的方式：真实的去表达l不要试图征服听众l聪明的方式：让听众“动”起来l怎么说比说什么更重要第二讲：黑白立判——传播者的特质和致命伤l管理者为什么必须是传播者l致命伤：消极、刻板、虚伪、胆怯、自大、敷衍l特质：自信、积极、幽默、尊重、耐心、诚实、欲望第三讲：内行看门道——从传...

部分：传播者的入门须知讲：丑话先说——给内部传播者的几句忠告l这是一门遗憾的艺术l有效的方式：真实的去表达l不要试图征服听众l聪明的方式：让听众“动”起来l怎么说比说什么更重要第二讲：黑白立判——传播者的特质和致命伤l管理者为什么必须是传播者l致命伤：消极、刻板、虚伪、胆怯、自大、敷衍l特质：自信、积极、幽默、尊重、耐心、诚实、欲望第三讲：内行看门道——从传...

　　☆一、客户服务人员的意识能力　　1、运用影响力，建立良好的客户服务意识　　不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——机械的“固体行为模式”　　概念:人对万事万物的判断来自于”固体行为模式”这样一个科学概念,职场中亦循此例　　 情商原理　　 成就的高低，在于姿态的位置　　 客户对你的接受程度，在于你如何创造对方的接受度　　 客户对你的认可程度，在于你如何实现对方的...

　　章：销售人员的素养　　1、常见的销售心理障碍　　2、销售人员的自我管理的五个原则　　前言：认识“固定思维模式”，是自我管理的行为准则。从心理学的角度，提醒我们时刻管理好自己的言行举止。　　 端正姿态，具备情商　　 学会对比，拉近人心　　 利之所至，互惠共赢　　 诚信所至，金石为开　　 尊己尊人，妙处无穷　　3、强化自我管理，塑立职业化意识与职业化心态　　...

　　☆一、客户投诉应对的意识能力　　1、运用影响力，建立良好的客户服务意识　　不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——机械的“固体行为模式”　　概念:人对万事万物的判断来自于”固体行为模式”这样一个科学概念,职场中亦循此例　　 情商原理　　 成就的高低，在于姿态的位置　　 客户对你的接受程度，在于你如何创造对方的接受度　　 客户对你的认可程度，在于你如何实现对方的...

前言：大客户营销模式的确立以产品为中心：4Ps以客户为中心：4Cs以核心竞争力为中心：产品、企业、客户的资源整合☆一、大客户销售行为前的意识：优秀的大客户销售人员首先建立与众不同的意识1、 如何解决常见的大客户销售“综合症”：树立正确的职场意识什么是大客户销售“综合症”“咔嗒”——机械的“固体行为模式” 概念:客户对我们的判断来自于”固体行为模式”这样一个科...

【天上午】一、销售人员的素养1、常见的销售心理障碍2、销售人员的自我管理的五个原则3、认识“固定思维模式”，是自我管理的行为准则。从心理学的角度，提醒我们时刻管理好自己的言行举止。（1）端正姿态，具备情商（2）学会对比，拉近人心（3）利之所至，互惠共赢（4）诚信所至，金石为开（5）尊己尊人，妙处无穷4、强化自我管理，塑立职业化意识与职业化心态职业与职业化的区...

单元： 团队概述目的：了解21世纪成功靠什么？为什么需要团队？什么是团队？#61692; 团队的概念#61618; 群体≠团队#61618; 群体、团体与团队#61618; 群体心理效应#61618; 工作群体与自我管理团队#61692; 优秀团队概念#61618; 高效团队的特征#61618; 团队发展的个阶段#61692; 团队成员自我管理的五个原则提示...

【天上午】一、沟通的三个定义1、互动有效2、影响他人3、能力体现二、沟通的四大目的1、流通信息2、案例分析：开会如何有效（1）传递情感（2）改善绩效3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任4、小游戏：“对错”之间给我们的启示（1）印象管理（2）始终印象的心理学解释（3）个人仪态修饰注意点（4）亲和力有杀伤力（5）自我展示要自信，更要合理5、心理学分析：联合评估与单独...

部分：传播者的入门须知讲：丑话先说——给内部传播者的几句忠告l这是一门遗憾的艺术l有效的方式：真实的去表达l不要试图征服听众l聪明的方式：让听众“动”起来l怎么说比说什么更重要第二讲：黑白立判——传播者的特质和致命伤l管理者为什么必须是传播者l致命伤：消极、刻板、虚伪、胆怯、自大、敷衍l特质：自信、积极、幽默、尊重、耐心、诚实、欲望第三讲：内行看门道——从传...

一、四种性格分类的共性与理论基础二、性格色彩（FPA）基础概述本部分一个个生活中的案例引出四色性格的简单概念与差异，为问卷测量做理论铺垫。●红蓝黄绿的简单概念与区分●不同性格色彩的差异●重要的理论-性格VS.个性动机VS.行为三、性格色彩（FPA）问卷测量●性格色彩专业测试●评量分数说明与学员分组四、性格色彩（FPA）优势分析●自我肯定练习●小组讨论及规定作...

章：谈判前的思考1、谈判者的思维模式ü情商模式ü对比模式ü双赢模式ü诚信模式ü尊重模式概念：从心理学、行为学、博弈论的角度来求证，谈判者在谈判过程中，如何塑立正确的思维以求影响并调动谈判对象的思维，建立在谈判过程中在对方心目中的良好印象2、谈判的认知ü谈判的动机ü四类谈判者ü谈判的意识ü谈判的心理ü谈判的基本条件概念：几乎所有的人对谈判都有经验积累，但我们往...

☆一、从心理行为学角度看待职业素养提升1、前言：情商试验与职业关系l小时了了，大未必佳l性格决定命运，气度决定格局2、运用影响力，建立个人职业品牌l“咔嗒”——机械的“固体行为模式”ü火鸡育儿ü贴错标签ü孩童对“因为”的解释概念:人对万事万物的判断来自于”固体行为模式”这样一个科学概念,职场中亦循此例l固体行为模式 相对论=对比原理ü先卖大再卖小ü天堂与地狱...