影响他人的艺术：说服能力

☆一、说服的力量

1、 说服能力的意义

2、 阻碍说服有效的常见障碍

3、 判断具备说服能力的五个有效准则

² 情商姿态

² 对比原理

² 双赢规则

² 诚信天道

² 尊重核心

概念：从心理学与行为科学的角度看说服能力，清楚理解说服技能是影响他人的一种能力。

4、 说服沟通他人的四个目的

² 流通信息

² 传递情感

² 改善绩效

² 建立影响

☆二、做一个善于倾听的人

1、 倾听的重要性

2、 倾听中的错误现象

3、 善于倾听的五“不”法

² 不打断

² 不接话

² 不压制

² 不急促

² 不遗漏

4、 保持注意力

² 打断注意力的后果

² 注意力曲线分解

² 如何赢得更多注意的方法

5、 单元测试

☆三、“嘴”上的功夫

1、 描述利益，以正取胜

2、 施加压力，以奇谋略

3、 具体赞美，落到实处

4、 思考说答，斟酌用词

  5、 告知反馈，不会懊恼

  6、 心嘴配合，察言观色

  7、 引导提问，异议巧排

☆四、注意你的身体语言

  1、 73855理论与非语言讯息的重要性

2、 如何让自己的声音更有“魅力”

² 声调控制

² 声量调整

² 节奏转换

3、 肢体语言的威力

² 眼神所到，魅力所在

² 手势步姿，体现专业

² 空间关系，情感距离

² 表情自然，微笑**

² 注重细节，在于培养

☆五、记忆力奇迹

  1、 记忆的重要性与三种类型

  2、 记忆储存的方式

² 语义编码

² 影像记忆

  3、 若干常见现象记忆法

² 记住名字

² 记住承诺

² 记住数字

² 记住电话

☆六、阅人术

1、 不同性格人的沟通方式

2、 性格测试

3、 人际交往中的行为表现

4、 PH试纸与工具在实际中的应用

案例分析与工具表格制作