卓越客户服务与管理技能提升

课程大纲：

　　中高端的客户关系管理。
　　中高端客户的需求发现及分层服务
　　如何对中高端客户进行分类管理，如何提高中高端客户的忠诚度与满意度
　　如何**营业厅、外呼、客户经理、全球通VIP俱乐部活动等不同渠道和手段进行中高端客户的服务营销与挽留。
　　中高端客户的跟踪、评估与反馈