银行职场商务礼仪课程对象：行长、中高层管理者、（对公、个人、理财客户经理、大堂经理）课程目的：如何展示银行从业人员的礼貌修养，展示其良好的综合素质？如何展现一个银行管理的完善？这需要从每位银行从业者个人形象塑造做起。每个人都希望自己仪课程内容：一、礼仪的概念“礼”定义、起源、发展“礼”： 尊重，礼者敬人“仪”：恰到好处的表示尊重的形式现代礼仪的特征什么银行职...

五星级柜面的卓越服务课程对象：临柜人员、个人客户经理、理财（零售）经理课程目的：银行柜面作为对外服务的窗口，不仅直接体现银行的公众形象，而且对维护客户关系起到非常重要的桥梁作用，如何培养和造就一支良好的、高素质的柜面员工课程内容：一、树立卓越服务理念一个中心价值营销，提高客户忠诚度三大纪律先服务再营销！先服务好初次来办理业务的客户多做一点，主动服务，超越期望...

银行客户经理外拓营销+实战辅导课程对象：客户经理 网点主任 支行长课程目的：深度挖掘客户存款营销：贷款营销： 中间业务，提高市场占有率课程内容：银行客户经理外拓营销+实战辅导（项目辅导时间：4天4夜）项目背景：90年代末国有大银行调整发展战略，在县域经济缩小规模，甚至退出，10多年过去了，时过境迁，目前情况正在逆转，在浙江、在山东等经济发达地区，全国数家...

银行客户经理销售礼仪与客户沟通技巧课程对象：对公客户经理、个人客户经理、理财客户经理、非现金柜员、大堂经理课程目的：银行客户经理在推荐产品之前，首先得学会推销自己，销售人员永远没有第二次机会去扭转别人对自己的第一印象。一般认为，如果一开始被摈弃在大门外，纵课程内容：第一章、 银行客户经理基本礼仪一、客户经理的仪容仪表 女士淡妆的基本要求男士的面部整洁头发要求...

银行全员营销项目项目背景：随着利率市场化进一步放开、金融脱媒的提出以及存款保险制度的推行、银行大额存单的实施、民营银行、网商银行、直销银行的介入，金融行业传统营销和经营管理模式，将随之改变，银行在这次金融改革中，如何进退？如何保全？如何获利？需要每个银行经营者、管理者、普通员工一起，进行一场壮士断腕...

银行网点服务营销双提升标杆项目课程对象：对公客户经理、个人客户经理、理财客户经理、现金柜员、大堂经理课程目的：为银行建立一套完善的网点标准化管理体系，并对网点各岗位员工进行针对性辅导，使银行标准化建设项目在 被辅导后网点管理水平与服务规范水平显著提升课程内容：一、 银行网点服务环境标杆内部环境现场检查案例分析营业服务场所内私人物品管理大厅卫生环境管理填单台管...

商业银行客户心理分析及营销对策课时设计：1天，6小时培训对象：对公客户经理、个人客户经理、理财客户经理、非金柜员、大堂经理课程目标：一个客户拥有银行的产品越多，挽留的机会就越大，通过客户使用更多产品而获利的机会就越多。本课程通过对商业银行客户心理层面的分析，掌握不同类型的客户心理，理解客户的心理需求；传授学员通过...

社区银行的管理与营销课程对象：社区银行负责人、社区银行柜面员工课程目的：如何对社区银行的团队进行管理和建设？怎么服务和营销社区客户？如何发挥社区银行的优势提升服务中小企业和个人客户的能力和经营特色？如何针对客户的课程内容：一、社区银行的概念和起源二、中国发展社区银行的背景与条件三、社区银行如何选址四、社区银行功能如何设置五、社区银行管理者的角色认知管理者角色...

网点管理者管理技能提升实务课程对象：支行行长、网点负责人、主办会计、网点后备人才课程目的：金融市场的竞争是全面的竞争，各家金融机构在产品推出、服务创新、营销方式上各显神通、不遗余力。而一个现代化的，有竞争力的金融机构必将有一支高效课程内容：一、 网点管理者角色定位任务导向型与经营业主型网点管理者的区别支行长的报告支行长——网点经营的灵魂人物二、提高网点管理者...

网点开门红旺季营销培训对象：柜员、客户经理、理财经理课程目标：岁末年初,旺季营销阶段即将到来,旺季营销对银行完成全年各项经营业务指标和抢占市场份额,都具有极其重要的意义。面对同业竞争愈加激烈，营销时间紧、任务重、压力大的现状越发突出，如何在有限的时间，开展一期完美的旺季营销至关重要。同时根据银行网点现...

银行运营主管履职能力提升培训时间： 2天（12课时）课程对象：运营主管课程目标：提升网点人员士气与凝聚力提高网点人员的激励技巧实现高效管理准确定位运营主管的工作内容运营主管对上下的沟通技巧有效提升网点服务满意度如何有效处理网点投诉缓解运营主管的工作压力课程大纲：一、运营主管角色定位与认知1.运营主管的角色分...

大堂经理主动服务与营销综合提升课时设计：1-2天（6-12课时）课程对象：大堂经理课程背景：零售银行网点时代，大堂经理的角色空前重要。因为他是客户进入网点接触到的第一人，是帮助客户答疑解惑的代表，是分流客户，协调整个网点资源，把握网点工作压力的关键点，对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度都具有重要...

理财经理销售技能突破课时设计：2天，12小时培训对象：理财经理、后备理财经理、个人客户经理、柜员、大堂经理课程目标：随着人们收入水平的提高和人们理财观念的增强，以及各大银行在理财零售业务方面的调整，理财业务将会成为银行未来的利润创收一个不可或缺的重要一环。做为理财业务直接参与者理财经理应该做到工作有方向...

零售客户经理营销技战术课程对象：零售客户经理、个人客户经理、理财经理、大堂经理课程目的：在过去几年里，金融业经历了动态的结构调整，这些调整深深地影响了销售过程。今天的消费者因市场波动性遭受损失后，习惯于怀疑，而且要求越来越高。在课程内容：一、 银行进入互联网营销时代如何与“宝宝”们共舞高手过招，对决互联网银行从“变脸”到“变心”银行应对趋势的实践和策略二、 ...

如何有效打造社区银行课时设计：2天，12小时培训对象：社区银行负责人、客户经理、理财经理课程目标：社区银行被誉为通向客户的最后一公里。当前，国内银行加快社区金融战略布局，纷纷设立社区银行，如全国性股份制商业银行中，民生银行、兴业银行、平安银行、中信银行、广发银行、招商银行等进程较快，除此之外，还有一些区...

银行网点负责人柔性管理能力塑造课时设计：1-2天，6-12小时课程对象：网点负责人课程背景：　　银行网点主任在银行中扮演着承上启下的重要角色，无论是政策的下达或工作指派，银行网点负责人都扮演着基层一线的管理者、决策者、重要信息传达者、转换者、联络者、如何有效的发挥网点每一位员工的工作热情和工作积极性提升网点的工作...

一、银行进入互联网营销时代1、如何与“宝宝”们共舞2、高手过招，对决互联网3、银行从“变脸”到“变心”4、银行应对趋势的实践和策略二、客户需求是方向1、客户的年龄差异2、客户的文化结构及性别差异3、客户的收入结构和消费结构差异4、个性化服务业务三、让客户“用”起来1、找准客户2、让客户“用”卡3、对客户的“胃口”四、银行客户经理的八大素质1、“无信则不立”：...

一、社区银行的概念和起源二、中国发展社区银行的背景与条件三、社区银行如何选址四、社区银行功能如何设置五、社区银行管理者的角色认知v 管理者角色、职责与素质要求v 网点管理者现场管理必备的能力v 优秀管理者的标准六、社区银行员工管理艺术v 员工情绪管理技巧v 员工“师徒制”辅导方式v 员工沟通的实务应用七、社区银行现场客户管理艺术v 客户的识别与引导v 现场沟...

一.树立卓越服务理念1.1一个中心价值营销，提高客户忠诚度1.2三大纪律先服务再营销！先服务好初次来办理业务的客户多做一点，主动服务，超越期望，赢得忠诚客户1.3五项注意积极正面的服务情感体验持续的客户教育与指导提供客观的意见一致的服务感受主动承担责任二、如何说好柜面标准服务用语和做对柜面服务动作柜面服务12句话柜面服务动作柜面优质服务标准柜面优质服务流程激...

银行客户经理外拓营销 实战辅导 （主讲人：温在磉 项目辅导时间：4天4夜） 项目背景： 90年代末国有大银行调整发展战略，在县域经济缩小规模，甚至退出，10多年过去了，时过境迁，目前情况正在逆转，在浙江、在山东等经济发达地区，全国数家国有大行正推出涉农信贷产品的方式重返农村金融市场。与农业银行、农村信用社、农业发展银行、邮政储蓄银行、村镇银行、贷款公司、农村...

课程：银行柜面的职业化和团队建设（课时：2天）一、 柜面服务六原则1. 依法合规原则2. 诚实守信原则3. 公平公正原则4. 安全交易原则5. 客户至上原则6. 创造价值原则二、 专业服务五原则1. 至诚服务2. 专业为上3. 规范4. 亲和5. 细致三、 具体服务原则1.柜面服务四原则（1）“四声”服务（2）六样对待（3）六个主动（4）六个严禁四、 管理人...