一、绩效沟通是一种双向的沟通方式，任何完美的考核制度都无法弥补管理者与员工缺乏有效沟通带来的负面影响，要发挥绩效沟通对绩效管理效果的积极促进与提升作用，企业必须注重对管理者与员工绩效沟通的培训，提升管理者的绩效沟通技巧与水平。　　二、绩效沟通贯穿于绩效目标完成的全过程，是一种循序渐进、封闭环式的沟通，企业应把绩效沟通作为一项持续的工作来做，绩效沟通不是例...

　　篇：思因篇　　部分：职责分清，以达共赢——人力资源定位　　一、人力资源相关概念　　二、人力资源角色定位:构建伙伴关系　　三、与您分享：NOKIA经理指南　　第二篇：践行篇　　部分：胜任素质　　第二部分：招聘与面试中的注意事项　　能不招人就不招　　面试中实话实说　　多问过去少问将来（行为面试法）　　避免寻找超人　　所注意候选人非语言信息　　第三部分：培训　...

　　部分：企业文化的深刻内涵和独特作用　　一、文化如墙　　二、企业文化是什么　　案例分析：丰田汽车公司企业文化——企业文化与人力资源管理　　三、企业文化抓什么　　四、企业文化内容的主要功能　　案例分析：麦当劳：给每个员工足够的发展空间　　第二部分：企业文化蕴涵的无限生机和活力　　一、企业理念是企业文化体系的核心和灵魂　　二、企业文化的信与行　　三、企业文化的...

　　一、何谓“五字真经”　　二、适才定职　　三、以职授责　　四、据责确权　　五、依权考绩　　六、核绩享利　　七、员工的培训培养　　八、人力资源管理人员的自身修炼　　结语　　◎真经定要真念心诚则灵，良方必须认真践履方才有效　　说明：　　1、案例都包涵在讲授中，不再另外标出；　　2、有PPT配合；　　3、留时间回答学员问题。...

　　部分：组织结构、岗位设计与分析　　一、人力资源战略管理与人力资本增值（道与术）　　☆案例：某高科技企业的人才战略与实施　　1、人力资源管理的系统平台　　☆案例分享：企业人力资源管理部门的组织建设，矩阵式的运作结构是人力资源战略得以执行的重要保障。　　2、中国企业所面临的关键问题　　☆问题讨论：人力资本与财务资本的速度之争？究竟什么才是企业核心竞争力？企业...

　　一、岗位分析的作用与意义　　1、岗位分析的作用；　　2、为什么岗位分析总是做不好？　　二、岗位分析的方法　　1、组织与部门职责与岗位职责的关系　　2、常用的岗位分析的方法--资料分析法，问卷法，观察法，部门职责分解法；　　三、岗位分析的步骤与流程　　1、组织结构设计与流程设计；　　2、部门职责设计；　　3、岗位职责设计；　　4、岗位任职资格设计；　　5、...

　　讲　企业人力资源管理与员工职业生涯开发与管理　　1、人力资源管理与开发的含义　　2、人力资源管理与开发的关系　　3、企业人力资源管理在企业管理中的运用特点　　4、人力资源管理与职业生涯开发与管理的关系　　第二讲　职业生涯开发与管理之人力资源盘点　　1、企业人力资本增值　　2、案例：怎样领导好六个月后就要解散的部门？　　3、人力资源盘点的必要性　　4、人力...

　　章　学习职业生涯规划的概念、目的和意义。　　1.职业生涯规划　　2.生涯设计的目的　　3.如何做好职业生涯规划　　第二章　成功人生的关键　　1.指引自我发展的灯塔--目标　　2.达到成功彼岸的航船--行动　　3.树立个人品牌的不竭动力--学习　　4.品牌之船的罗盘--态度　　5.不断涌现的暗流--习惯　　6.助你成功的加速器--关系网　　第三章　职业生涯...

　　讲透过游戏看实质　　1.互动游戏：盲目执行酿恶果　　2.小游戏揭示大问题　　第二讲企业管理的系统结构　　1.企业各级管理者工作佣重　　2.企业管理的错位　　3.应对企业管理错位的途径　　4.回路管理与“两个基于傲三定”　　第三讲目标管理（一）　　1.“目标”与“任务”　　2.目标绩效管理的导人　　3.目标管理的流程　　4.目标的确定　　第四讲目标管理（二...

　　前言：观念转换----成功的管理者首先应该是成功的人事管理者　　节 现代人力资源管理介绍　　1. 分析：人力资源的资源性与人性　　2. 贯穿人力资源管理的一条主线：员工价值的分析与理解---态度、意识、能力　　3. 人力资源管理的主要内容　　4. 人力资源管理各级管理者的责任　　第二节 部门主管与绩效管理　　1. 公司为什么要进行绩效管理　　2. 部门主...

　　讲透过游戏看实质　　1.互动游戏：盲目执行酿恶果　　2.小游戏揭示大问题　　第二讲企业管理的系统结构　　1.企业各级管理者工作佣重　　2.企业管理的错位　　3.应对企业管理错位的途径　　4.回路管理与“两个基于傲三定”　　第三讲目标管理（一）　　1.“目标”与“任务”　　2.目标绩效管理的导人　　3.目标管理的流程　　4.目标的确定　　第四讲目标管理（二...

　　讲绩效管理十大核心问题透视　　1.绩效管理十大核心问题　　研讨：员工为什么要离职？　　绩效考评为什么“烦”？　　案例：日本某企业的“烧档案运动”　　2.为什么需要绩效管理？　　焦点：为什么员工的表现不尽人意？　　绩效管理如何帮助企业增加竞争优势？　　工具：企业价值链分析模型　　案例：某企业的非“动力”研究案例　　第二讲绩效考评指标体系的建立　　1.全面认...

　　——对银行的意义　　银行新员工培训对于个人来说是对银行进一步了解和熟悉的过程，对银行的进一步熟悉和了解，一方面可以缓解新员工对新环境的陌生感和由此产生的心理压力，另一方面可以降低新员工对银行不切合实际的想法，正确看待银行的工作标准、工作要求和待遇，顺利磨合期，在银行长期工作下去。　　银行新员工培训是新员工职业生涯的新起点，银行新员工培训意味着新员工必须放...

　　讲、银行服务宏观认识导入　　一、银行服务面临的挑战　　二、国内银行的服务现状　　三、认识银行客户　　四、银行客户分类　　五、客户的价值分析　　六、银行客户的金融需求特征　　七、公司及机构客户金融需求特点　　第二讲、银行柜台人员服务意识提升　　1.服务人员自我肯定与定位（意识-心态-行为-习惯-性格-命运）　　2.影响客户先有自我满足与成就感　　3.服务个...

　　讲：客服人员基础知识概述　　1、什么是客服人员　　2、什么是客服礼仪　　3、什么是顾客满意度客服　　4、客服工作岗位所需要的人才　　第二讲：微笑客服礼仪回顾自我　　1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）　　2、基本姿态　　3、心目中的自我与旁观者眼中的自我微笑　　第三讲：微笑客服基本的职场礼仪　　1、满怀着感情说"你好"　　2、接待顾客=心 技...

　　一、薪酬体系设计基础知识与技能　　员工激励与薪酬管理中的问题　　激励基本理论　　员工激励体系　　薪酬福利激励的五个陷阱　　国内企业薪酬管理常见的问题　　薪资管理的基本知识　　薪酬制度的目的　　影响薪酬的因素　　薪酬体系的模式　　不同职位员工的薪酬结构模式　　二、了解薪酬策略与整体思路　　有效的薪酬策略　　薪酬基本模式的定位　　薪酬水平的市场定位策略；　　...

部分、80后员工的职业心理1、80后员工的工作动机2、80后员工的职业心理特征3、金融危机下的职业化心理第二部分、80后的职业化目标1、我想做什么理想意愿与兴趣爱好价值观与自我实现2、我能做什么素质、性格、技能、体力职业兴趣测试、气质测评3、我该做什么自身条件、社会环境、家庭、机遇第三部分、80后的职业化心态1、角色转换从自然人到职业人学会自律2、积极乐观阳...

部分：思因篇课程导入：图片：大家能看出来是什么吗？案例分析1：鞋店的混乱案例分析2：地铁的灯泡案例分析3：学校检查一、创新的必要性1、什么是创新？请讨论。2、为什么要创新？企业为什么要创新？个人为什么要创新？3、创新的定义创新：它原意有三层含义，一是更新；第二创造新的东西；第三改变。4、创新的好处为我们解决以其它方式无法解决的问题。塑造一个更具有创新能力的企...

部分：沟通的概述案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？一、沟通的定义二、沟通的意义三、有效的信息发送四：沟通的四大秘诀第二部分：高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求1、问题的类型开放式问题封闭式问题2、问题举例自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施...

部分：团队的概念一、团队的定义二、高效团队构成（5P）目标(Purpose)人(People)团队的定位(Place)权限(Power)计划(Plan)第二部分：协作沟通基础-知己与知彼知己测试（15分钟内）一、分析类型二、与之相处力量型特点分析力量型自我提升活跃型特点分析活跃型自我提升和平型性格分析和平型自我提升完美型自我分析完美型自我提升综合型自我分析综...

部分：公文的概述一、公文的含义及特点公文的含义二、公文的特点公务性规范性法定性程序性政治性知名性实效性三、公文的作用规范和约束作用领导和指导作用沟通和合作作用宣传和教育作用四、公文的分类第二部分：公文写作的基本要求主题突出，观点正确结构完整，格式规范实事求是，讲求实效准确表达，简明生动第三部分：公文写作的步骤确立主题，明确目的收集材料，调查研究拟写提纲，安排...

课程导入： 1、管理者所面对的管理与挑战 2、为什么管理能力愈來愈重要？ 3、优秀管理人员的条件 部分：杰出管理者的四个角色 绩效创造者 激励教导者 文化塑造者 变革管理者 第二部分：管理人员的任务与基本心态 一、管理者的七个重要任务 绩效管理 计划控制 解決问題 有效沟通 激励员工 培育人才 工作改善 二、管理者应具备的七个基本心态 责任心与使命感 突破現...

篇：思因篇一、为什么我们不快乐二、人活着为了什么？三、我们的生命进程四、何为成功？五、盖茨为什么还在工作？六、什么是开心工作，快乐生活七、阳光心态能给我们带来什么？第二篇：践行篇一、人的九种情绪二、利用情绪还是被情绪所困案例：伍登三、了解自己测试：行为测试分析四、知彼知已分析：如何与不同类型的人相处五、问心？我们到底要什么？测试：人生的五样六、如何塑造阳光心...

部分：时间管理技能诊断一、你有时间感吗二、时间管理自我诊断法三、时间管理评价四、评估你目前的工作实践五、鉴定、分析解决浪费时间因素六、工作时间记录第二部分：时间管理概述时间管理的概念和意义时间管理的目的找出浪费时间的原因第三部分：时间管理的重要性影响有效时间管理的几个要素时间管理的关键时间管理中应注意的事项第四部分：克服时间管理中遇到的困难时间管理的七大禁忌...

引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的执行力水平导致成功章职业理念----有效执行之基石从两则故事谈起：西点军校的故事GE成功的故事一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人材，人财，人裁四类人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亚的信企业...

部分：高尚品格：非凡凝聚力的基石1.用“人格魅力”凝聚人心2.塑造自己的领导风格3.信守诺言——领导者的生命4.身体力行，以身作则5.用自信激发团队的信心6.宽容是领导必备的品质第二部分：共同愿景：伟大的“凝结核”1.描绘一片美丽的愿景2.启动远景规划，打造团队凝结核3.近期目标同样重要4.制订科学的行动策略5.团队目标一定要清晰明确第三部分：团结合作：凝聚...

l职业素养篇部分：打造职业化心态案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹一、什么是职业化职业化的概念职业化的作用二、需要怎样的工作态度像老总那样爱单位积极心态助你成功三、拥有职业化的行为细节造就完美责任胜于能力第二部分：选择正确的职业道路案例分析：“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的关系沿着既定的目标勇往直前就可能会成功制订目标生活目标事业目标不同的人有不同的事业目标实现...

部分：企业行政文秘工作内容与素质要求 一、行政文秘的工作内容二、文秘的职业发展规划 第二部分：行政文秘的角色定位1、什么样的人员适合做行政人员游戏：什么样的人适合做行政人员？讨论：男人适合做行政文秘工作吗？2、行政文秘需要具备的职业素质3、行政文秘需要掌握的专业技能4、成功行政文秘“七”高小测试：你适合做行政人员吗？第三部分：行政文秘的沟通技巧一、沟通的重要...

根据医学心理学和社会心理学的研究，临床上常见的医患关系一般有3类模式，即主动-被动型、指导-合作型，以及共同参与型。可以用家庭关系来分析理解医患关系，即医务人员多数情况下对待患者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童。从中不难发现，医患关系常常是不平等，而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问题，因为人际心理学的研究显示，平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢...

部分：为什么员工的工作态度愈來愈重要？一、积极的工作态度会帶來卓越的工作品质二、良好的顾客服务來自员工的优良工作态度三、建设性的工作态度不良的工作态度使个人生涯发展橫生阻碍消极的工作态度不易产生良好的工作绩效四、态度不是用钱可以买到的！态度是一个人內在品格的一部分态度是个人由內而外自主的选择第二部分：影响态度的主要因素一、日常工作问題会反映出员工的态度工作充...

课程导入： 案例分析：臧与谷亡羊 测一测：你是一个有责任感的人吗？ 部分：员工责任心与责任文化 一、什么是“责任”？ 1、责任及相关的概念 2、为什么要承担责任？ 3、个人为什么要承担责任？ 4、企业为什么要承担责任？ 想一想：你因缺乏责任心出现过的事 案例：联想集团举行联想青年公益创业计划训练营 故事：名牌大学高材生到犹太人公司去应聘闹出的笑话 第二部分...

一、从诚信谈起 1、诚信：从传统走向现代 2、中国传统“诚信” 3、传统诚信的游戏规则 4、为何“诚信为本”传统的中国商业严重的诚信缺失？ 5、现代企业利润获取的来源和强弱，依赖于制度化的市场信用体系 6、案例：白银帝国赏析 7、案例：奶行业之殇 8、案例：诚信让企业渡过危机 游戏：“重庆号”巡洋舰的危机 二、如何恪守诚信？ 1、诚信并不容易 1）诚信需要实...

引子案例、讨论启示：员工的职业化水平导致成功员工职业化素质塑造五要素部分：职业化理念职业化素质的冰山模型案例：一．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人才的待遇企业家名言：二．一流职业理念的特点1.拥有良好的心态和信念阳光心态：积极心态的案例分析如何培养积极的心态？敬业的实质—投入并快乐在工作案例故事不是要我做，而...

引言：市场经济的本质呼唤员工的敬业与忠诚变员工奉献为员工忠诚员工忠诚度的合理定义章：员工职业化的本质—敬业与忠诚一．员工职业化素质的冰山模型1.冰山模型2.向军人学习职业化西点军校的故事，敬业与忠诚使人成为将军或企业家西点对学生的严要求有哪些案例分析二．企业喜欢什么样的职业人士1.做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处案例分析2.人才的真义人才评价标准：...

部分：情绪是什么？揭开情绪的神秘面纱一、情绪认知情绪＝EQ吗什么是情绪快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式心境、激情、应激——情绪的三种状态二、情绪与EQ的区别与联系　三、情绪的四大功能情绪是激发心理活动和行为的动机情绪是心理活动的组织者情绪是身心健康的调节剂情绪是通讯交流的重要手段四、影响个体情绪差异的四大因素社会文化家庭教养性别角色　个人特质第二部分...

部分、培训概述1、什么是培训2、企业员工培训的八大好处3、企业培训的六大误区4、企业培训发展的三个阶段第二部分、培训技巧1、培训师的服饰穿戴2、培训场地的布置3、如何开场4、如何克服“怯场”5、培训师的三大利器6、如何用眼神控场7、如何营造互动气氛8、课堂6大禁忌9、如何对待问题学员10、如何使讲座情理并茂11、训练学员常用的五种形式12、四大培训风格和类型...

篇：思因篇部分：职责分清，以达共赢——人力资源定位一、人力资源相关概念二、人力资源角色定位:构建伙伴关系三、与您分享：NOKIA经理指南第二篇：践行篇部分：胜任素质第二部分：招聘与面试中的注意事项能不招人就不招面试中实话实说多问过去少问将来（行为面试法）避免寻找超人所注意候选人非语言信息第三部分：培训一、培训需求分析的类型全集团性的回顾（年度）绩效考核时回顾...

部分：企业管理者的“困局"解析劳累过度成了企业家的常态忙碌而迷茫的企业管理者为什么企业需要授权授权是企业管理成功的基础不敢授权一放就乱，一收就死企业授权的七大错误企业授权之道第二部分：授权是管理人员的重要管理功能管理是透过他人來完成工作管理人员大的价值是激发每个部属大的貢献善用部属优点是授权的关鍵第三部分：授权的真正意义何在？授与部属执行工作的权限委派部属职...

企业文化建设课程方案：部分：企业文化的深刻内涵和独特作用一、文化如墙二、企业文化是什么案例分析：丰田汽车公司企业文化——企业文化与人力资源管理三、企业文化抓什么四、企业文化内容的主要功能案例分析：麦当劳：给每个员工足够的发展空间第二部分：企业文化蕴涵的无限生机和活力一、企业理念是企业文化体系的核心和灵魂二、企业文化的信与行三、企业文化的四种“功夫”四、企业文...

头脑风暴——思考自己是否存在以下情况：场景一：金融危机下，面临就业和生存的压力，总感到空前的无助，已经二十多岁的人了，还没有找到自己喜欢的职业，没有过上自己喜欢的生活，不知道自己有什么优势劣势，甚至不知道能做什么。场景二：工作时间不短了，跳槽次数不少了，但仍然对未来感到迷茫困惑，越来越不知道往哪个方向走了，对自己也越来越看不清了，好像很多工作都可以做，但却不...

部分：人员招聘概述案例分析：某工业总公司的人员招聘一、人员招聘的含义二、人员招聘的作用三、人员招聘的备择方案加班转包应急工四、人员招聘的渠道和手段内部招聘外部招聘五、人员招聘的基本程序招聘前的准备工作招聘中的测试测评第二部分：求职申请表的设计一、求职申请表的内容求职申请表的内容所应反映的信息设计求职申请表时的其他注意事项二、求职申请表实例案例分析：某公司求职...

课程引入：案例：本科毕业上技校部分：职业概念与职业基础理论职业概念职业基础理论第二部分：职业生涯规划的概述一、职业生涯规划的概念二、职业生涯规划的内容个人职业生涯规划员工职业生涯管理三、职业生涯规划的责任四、职业生涯规划的影响因素员工的自我估计组织对员工的估计向员工传递职业机会对员工进行职业指导五、职业生涯规划的作用对个人的作用对企业的作用第三部分：职业生涯...