[课程大纲]一、什么是能源互联网？1.能源互联网特点；2.能源互联网发展；3.能源互联网挑战；4.能源互联网典型架构；5.互联网+新能源：物联网+大数据+云平台；【案例研讨】美国能源互联网计划；【案例研讨】日本数字电网计划；【案例研讨】德国能源转型升级；【案例研讨】中国能源互联网红利：智能电网应用；二、怎么用能源互联网？1.能源与互联网+；2.能源产业转型升...

　　一、 互联网用户行为分析　　1. 用户体验是什么要实现用户体验先了解用户特征;　　2. 用户两性关系：属性VS黏性;　　3. 用户行为路径图解;　　4. 网民信息诉求图解　　5. 用户体验设计图解;　　二、 互联网用户体验管理　　1、 三大电商用户体验对比：淘宝，京东，一号店　　2、 京东用户体验前后对比;　　3、 电商用户体验管理分类　　感官体验：强调...

　　一、 互联网投诉分析报告　　1、 互联网投诉数据：　　案例：双11投诉翻倍的背后;　　案例：通讯业投诉分析;　　网民投诉O2O知多少　　【案例研讨】互联网投诉数据报告;　　2、 互联网投诉原因;　　客户投诉起因：三大投诉诱因;　　客户投诉过程;网民投诉原因分析;【分享式投诉的产生】　　互联网投诉的背后服务品质的思考　　【案例研讨】中国团购网站昙花一现;　...

　　一、 营销模式创新　　1、 【案例研讨】2015天猫双11数据：　　2、 【案例研讨】移动互联网时代发展趋势;　　3、 什么是商业模式创新　　【案例研讨】googe VS雅虎;　　【案例研讨】百度：得小白得天下;　　4、创新与突围：打造综合竞争力;　　【情景沙盘】中国企业互联网现状：竞争力分析;　　【案例研讨】实体经济大国之殇　　【情景工作坊】互联网化需...