明确自己的目标 　　 希望、活动还是目标？　　 使目标结构化的要件　　 定量指标的订定　　 定性指标的订定　　 将工作与目标做连接　　 为目标许下承诺　　 目标管理的价值 　　 PDCA的循环　　 MBO目标管理的内涵　　 绩效管理循环　　 策略规划与目标分解　　 总目标的展开　　 “KRA”与“KPI”　　 “KPI”还是“PI”？　　 确保目标的完成...

　　 顾客导向沟通 　　 服务的特性　　 以客占率取代市占率　　 建立顾客导向的经营理念　　 顾客的特质分析　　 不同客户类型的因应之道　　 导引顾客需求 　　 有效沟通的四步骤　　 从查颜观色开始　　 有效地传达信息　　 有效沟通三要素　　 掌握沟通的目的　　 影响力在沟程中的运用　　 建立良好的沟通气氛　　 倾听顾客需求 　　 高效率倾听的六项原则　　 ...

　　经理人角色认知 　　 知识经济时代的管理　　 领导」或是「管理」　　 成功领导人的基本素质　　 受人崇敬的领导者特质　　 经理人的任务--创造价值　　 经理人的基本工作　　 管理风格与情境领导　　 目标与战略规划 　　 目标管理的基础　　 战略目标的展开　　 战略规划的前奏--SWOT　　 关于目标的各种名词　　 希望、活动还是目标　　 使目标结构化的要...