顾客导向沟通技巧课程

　　? 顾客导向沟通 ?
　　? 服务的特性
　　? 以客占率取代市占率
　　? 建立顾客导向的经营理念
　　? 顾客的特质分析
　　? 不同客户类型的因应之道
　　? 导引顾客需求 ?
　　? 有效沟通的四步骤
　　? 从查颜观色开始
　　? 有效地传达信息
　　? 有效沟通三要素
　　? 掌握沟通的目的
　　? 影响力在沟**程中的运用
　　? 建立良好的沟通气氛
　　? 倾听顾客需求 ?
　　? 高效率倾听的六项原则
　　? 掌握对方的意图
　　? 倾听时的摘要技巧
　　? 言外之意的掌握
　　? 关键倾听的四要素
　　? 高效倾听的十项建议