《银行从业人员商务礼仪与客户接待全场景实战》 主讲老师：佘丽超老师 【课程背景】 在金融产品与服务日益同质化的今天，客户的选择越来越依赖于感受与信任。 银行员工的每一句问候、每一个手势、每一次专业的接待，都不再是简单的流程， 而是构建...

《银行客户接待礼仪情景实操模拟演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言...

《职场风范与商业连接：企业商务礼仪实战场景指南》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 在现代商业环境中，每位员工的言行举止都是企业品牌的生动写照。无论是前台接待的一次问候、会议中的一次发言，还是与合作伙伴的一次会面，专业得体的商务礼仪都在无声地传递着企业的实力、文化与可信...

《职场启航：新员工职业素养与商务礼仪实操课》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 新员工，是企业的新鲜血液和未来，培养新员工的思想及为人处事，是企业必不可少的“大工程”。新员工从学校到职场，必定要经过磨砺及转变，才能变成公司发展最好的“利剑”，所以学校人到职场人的意识...

::::::::::::::佘丽超《专业致胜::::::::::::::::::::::::::::价值连接：企业商务接待全场景礼仪实战》.doc::::::::::::::...

《卓越影响力：企业中高层商务礼仪实战精要》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 作为企业中高层管理者，您已掌握基础的商务礼仪规范。但随着职责的提升，您面临的场合更关键、关系更复杂、挑战也更隐蔽。一次高规格接待，不仅代表个人素养，更直接体现企业格局与管理水平；一场重要宴...

《卓越表达·沉浸体验：专业讲解员礼仪风范与沟通艺术》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 在信息过载与体验经济时代，讲解员的角色已发生根本性转变。一次卓越的讲解，不仅是知识的输出，更是一场情感共鸣、品牌叙事与深度连接的体验设计。讲解员的专业风范、互动能力与应变智慧，直接决定了...

【课程背景】每个地方的电信营业厅都是本地区电信公司的形象担当和定海神针，他们稳了，流程规范，风险意识强，不但会阻绝很大一部分的投诉，还会成为标杆和示范。电信营业厅的发展，最重要的就是源于良好的服务，本课程以服务核心为主线，通过形象、行为、问题处理、心态调节、与客户沟通等多方面进行讲授，帮助学员掌握标准服务礼仪的知识，同时也会进一步规范营业厅人员的服务流程，促...

【课程背景】随着我国改革开放的不断深入发展，人民用电需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今电力企业竞争力的精髓，没有统一的高品质形象，没有实战的服务能力，必将造成用户的进一步流失，作为面向基层群众的服务性单位，电力服务人员只有在各项工作中把品牌效应与优质服务结合起来，才能达到让用户满意的效果。营业厅工作人员对待用户的...

【课程背景】面对日益竞争激烈的金融业发展环境，银行业服务人员的服务意识与服务能力已成为银行发展的核心竞争力。服务形象和流程规范是银行服务的核心，既要做到规范流程化也要具备人性化的方式，二者兼备才能更好地服务于客户。全面提升员工的服务意识，由内而外传递出对顾客的尊重、心中有客户、时刻为客户考虑，才能更好的做好服务，体现银行人高标准的人员素养。银行员工个人的发展...

【课程背景】人们常听到这样一句话“家有一老，如有一宝”。老年人因为经历过大风大浪，体验过无数种人生，能给年轻人起到榜样作用和经验传授，所以称他们为“宝”。《老年服务礼仪与沟通技巧》课程内容涵盖老年服务与相关岗位人才需要掌握的多项技能，包括老年服务礼仪与沟通的过程，要领，语言与非语言沟通，倾听，问候、交谈，最新养老模式以及特殊老年人的沟通技巧等内容，教学中采取...

【课程背景】现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、服务接待等等的商务及服...

【课程背景】物业服务礼仪是物业管理中的重要组成部分，它不仅关系到物业服务人员的形象，也直接影响到业主的满意度和社区的和谐稳定。服务是尊重、是关怀，优质的服务可以让客户产生愉悦感、提升满意度、同时也能提升员工的精神层次从而降低客户投诉、建立更好的客户服务体验感。对客服务过程的综合服务能力是员工工作中应具备的。物业服务公司的竞争将会是一个靠品牌竞争、靠管理竞争、...

【课程背景】总书记强调：从解决好人民群众普遍关心的突出问题入手，保护好金融消费者长远和根本利益。上到国家对金融监管及消费者权益保护高度重视，下至监管机构对银行遵守消保法规的严格规定，加之日益升级的消费者投诉，各家银行需要根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(银保监会令2022年第9号)要求，从上到下快速提升全员消保意识，以减少频发的客户投诉事件，有效预...

【课程背景】商业正进入“用户主义”时代，客户选择更多，话语权更大，客户更加内行，企业获客成本增加，需要从“流量思维”向“超级用户思维”转变，从以产品为中心，围绕产品布局、营销和服务三个层面来管理产品，转变为以客户为中心，围绕客户痛点和需求来管理客户，通过客户体验、口碑营销和客户关系管理，实现企业的客户资源不断增值，即“回头客战略”。完善服务环境触点、增效服务...

【课程背景】面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。在未来的商业格局下，我们会发现服务品质成了各...

【课程背景】任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。在未来的商业格局下，服务品质成了各行业的基本点也是增长点。面对市场...

【课程背景】商业正进入“用户主义”时代，客户选择更多，话语权更大，客户更加内行，企业获客成本增加，需要从“流量思维”向“超级用户思维”转变，从以产品为中心，围绕产品布局、营销和服务三个层面来管理产品，转变为以客户为中心，围绕客户痛点和需求来管理客户，通过客户体验、口碑营销和客户关系管理，实现企业的客户资源不断增值，即“回头客战略”。完善服务环境触点、增效服务...

【课程背景】面对日益竞争激烈的金融业发展环境，银行业员工的服务意识与服务能力已成为银行发展的核心竞争力。服务形象和流程规范是银行服务的核心，既要做到规范流程化也要具备人性化的方式，二者兼备，才能更好地服务于客户。全面提升员工的服务意识，由内而外传递出对客户的尊重、心中有客户、时刻为客户考虑，才能更好的做好服务，体现银行人高标准的人员素养。银行员工个人的发展与...

【课程背景】地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的重要角色，一个地产项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。从迎宾（门岗）-品牌讲解-区域讲解-项目讲解-精装修讲解-样板间讲解-展示区讲解-物业讲解-售后讲解-项目政策讲解-送客-回访等...

【课程背景】现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。 本课程结合具体案例场景和实操展示，全方位提升职业化认知和礼仪素养，提高职场人的待...

【课程背景】政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关单位、企事业单位对政务商务接待越来越重视。专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径，企业员工的对外形象展示直接折射出该企业的内在品质和管理能力，缺乏政务商务接待礼仪常识必将大大折损国企的品牌力。企业如何利用软实力彰显自身品牌...

【课程背景】随着我国人民保险意识的增强，保险行业迎来行业发展的快速阶段，保险代理人或保险经纪人的员工素养不仅决定了个人成交业绩，同时也影响着保险公司在客户心中的可信度。一流的人才打造一流的企业，一流的企业创造一流的品牌。保险作为给人们转移或减少风险，提供安全保障的产品，需要配备给客户带来安全感和信任感的销售人员。只有这样才能让保险产品的“温度”传递给客户。商...

【课程背景】 现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、...

【课程背景】现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中高层更是公司品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等...

【课程背景】商务接待是企业在业务往来过程中的重要环节之一。在所有的业务往来没有正式开始时，接待就已经开始了，接待时的第一印象就已然“藏”进了对方的潜意识里，同时也会潜移默化的影响后续的业务往来。因为企业接待水准与礼仪规范，可以直接的反映出企业工作人员素质、内部的管理水平、企业的品牌形象等等，甚至是还可以成为企业发展情况的佐证。我们说“接待力也是生产力，接待水...

【课程背景】商务情境中销售人员对外往来的言行举止，体现的是企业品牌实力。当销售精英内外兼修、处事圆融，方能为品牌形象加分、赋能业绩增长。销售是最具挑战性的职业，世界上80的富翁都曾是销售人员。然而在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天，销售面临的竞争也更加激烈。销售工作从和客户见面，交谈到成交，包括了数不清繁琐细节。一个细节就有可能感动客户，促成...

【课程背景】新员工，是企业的新鲜血液和未来，培养新员工的思想及为人处事，是企业必不可少的“大工程”。新员工从学校到职场，必定要经过磨砺及转变，才能变成公司发展最好的“利剑”，所以学校人到职场人的意识需要学习落地，职场礼仪也是步入职场游刃有余的敲门砖。商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着与企业及各类客户的商务合作与发展。礼仪的核心...

【课程背景】商务礼仪是银行人商务往来过程中，对外展现自身品德修养的重要部分，待人接物的能力也代表着银行的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着与企业及各类客户的商务合作与发展。礼仪的核心就是从意识及细节出发，不断创造与沟通对象圆融舒适的商务关系。商务礼仪与客户接待技巧是提升银行人商务形象、往...

【课程背景】在当今多元化的社会环境下，女性的魅力与自信愈发成为关注焦点。无论是在社交场合还是职场竞争中，拥有独特魅力的女性总能脱颖而出。就如同近期国际上众多女性在各个领域崭露头角，她们凭借着自身的魅力与实力，打破传统束缚，成为时代的弄潮儿。你的优雅或许就体现在一个浅浅的笑容，又或许是一个顾盼回首间的姿态，当然，这一切的优雅瞬间都并非天生拥有，而是通过掌握一些...

【课程背景】根据一项美国学者的调查，大部分人在工作中其实只发挥了自己能力的10到30左右。但是，如果接受了适当的职业素质培训，就能够发挥出50到80的能力。一个企业想长久发展，员工的职业化素养是企业的命脉、根基。企业之道第一是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地，提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱，是企业迈向成功的关键一步...

【课程背景】据哈佛大学职业发展研究中心研究表明：职场成功要素中，情商管理贡献度高达85。“智商决定起点、情商决定终点”。情商往往决定者我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利。高情商的员工，能根据企业内外部不同的客户性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能分析各方的利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能站在对方的角度思考，弥...

【课程背景】新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的未来竞争力。员工的职业化程度和职业竞争力是决定组织战斗力的关键。而新员工是我们银行的一股新...

【课程背景】全球心理健康警报：联合国国际劳动组织最新研究显示，心理压力正以"隐形健康杀手"的身份威胁人类生命质量，70的现代疾病背后都有其潜伏的身影。在VUCA时代浪潮下，职场人日均面临7.2次情绪波动挑战，传统EAP计划已升级为组织战略级课题——如何构建员工心理韧性，将压力转化为战略性成长动能？本课程创新打造"情绪-认知-行为"三位一体干预体系，通过前沿的...

《面面俱到—高端商务接待礼仪》 主讲：佘丽超【课程背景】 商务接待是企业在业务往来过程中的重要环节之一。在所有的业务往来没有正式开始时，接待就已经开始了，接待时的第一印象就已然“藏”进了对方的潜意识里，同时也会潜移默化的影响后续的业务往来。因...

《破译社交密码 实战商务礼仪》 主讲：佘丽超【课程背景】 现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代...

《商礼塑品牌——销售精英商务素养与情商管理》主讲：佘丽超【课程背景】商务情境中销售人员对外往来的言行举止，体现的是企业品牌实力。当销售精英内外兼修、处事圆融，方能为品牌形象加分、赋能业绩增长。销售是最具挑战性的职业，世界上80的富翁都曾是销售人员。然而在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天，销售面临的竞争也更加激烈。销售工作从和客户见面，交谈到成...

《为政以德—高级政务礼仪提升指南》 主讲：佘丽超【课程背景】 习近平总书记强调，发挥国有企业各类人才积极性、主动性、创造性，激发各类要素活力。总书记的重要指示对加快实施人才强企战略，推动企业的改革发展具有十分重要的指导意义。企业员工培养与成长当是其...

《从”新“出发 ，向”礼“而行》 新员工职业化素养提升训练 主讲：佘丽超【课程背景】 对于现代企业而言，面对外部环境复杂的同时，企业内部规模逐步扩大，导致内部组织结构复杂，而新生代员工已成为职场主力，职...

《礼商文化—地产实战商务礼仪应用》 主讲：佘丽超【课程背景】地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的重要角色，一个地产项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。在国家宏观调控、客户观望、行业竞争不断加剧等综合因素影响下，您的楼盘以什么样的...

《银行优质服务效能提升训练营》 主讲：佘丽超【课程背景】 面对日益竞争激烈的金融业发展环境，银行业员工的服务意识与服务能力已成为银行发展的核心竞争力。服务形象和流程规范是银行服务的核心，既要做到规范流程化也要具备人性化的方式，二者兼备，才能更好地...

《用服务筑基竞争力》 服务效能提升指南训练 主讲：佘丽超【课程背景】 任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的...

《卓越服务 赋能品牌》 物业服务礼仪与标准化训练 主讲：佘丽超【课程背景】 物业人员面对客户时，客户的体验感从面对面交流沟通开始。服务是尊重、是关怀，优质的服务可以让客户产生愉悦感、提升满意度...

《体验创优—银行服务礼仪提升训练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 面对日益竞争激烈的金融业发展环境，银行业服务人员的服务意识与服务能力已成为银行发展的核心竞争力。服务形象和流程规范是银行服务的核心，既要做到规范流程化也要具备人性化的方式，二者兼备，才能...

《窗口服务礼仪与沟通投诉应对》 主讲：佘丽超【课程背景】 窗口人员是厅堂的政务服务大厅形象的窗口，窗口服务人员的言行举止、职业素养，彰显出政府公务处事的态度与水平。服务有礼、言谈有心，能够看出服务人员的整体气质风度与精神面貌。窗口服务礼仪是所属单...

《电力营业厅卓越服务技能提升》 主讲：佘丽超【课程背景】 每个地方的电力营业厅都是本地区电力公司的形象担当和定海神针，他们稳了，流程规范，风险意识强，不但会阻绝很大一部分的投诉，还会成为标杆和示范。本课程从导入卓越的服务理念入手，因为只有改变思维...