《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

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《从“有点慌”到“金融人”：银行新员工职业化素养实战训练营》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 金融改革持续深化，金融服务全面升级，银行一线服务阵地的专业度与体验感，已成为银行核心竞争力的根基。而当前，00后已成为银行新员工主力，他们学历优、思维活、创新强，但由于多为独生子女，长...

《从“有点慌”到“职业化”：新员工职业化素养与形象实战指南》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 职场正经历一场深层变革。一方面，以Z世代为代表的新生代正成为职场主力——他们拒绝“无效内卷”，看重公平与成长，对“工作与生活的平衡”尤为关注，超过七成将工作氛围视为留任核心因素。另一...

《社交破局—高情商沟通者的心智赋能课》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 据哈佛大学职业发展研究中心研究表明：职场成功要素中，情商管理贡献度高达85。“智商决定起点、情商决定终点”。情商往往决定者我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利。高情商的员工，能根据企业...

《新员工职场第一课：从“有点慌”到“上手干”》 角色转变、心态、沟通、礼仪专题培训 主讲：佘丽超老师【课程背景】 职场正经历一场深层变革。一方面，以Z世代为代表的新生代正成为职场主力——他们拒绝“无效内卷”，看重公平与成长...

《站稳职场第一步：角色认知+职业心态+职场礼仪》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 职场正经历一场深层变革。一方面，以Z世代为代表的新生代正成为职场主力——他们拒绝“无效内卷”，看重公平与成长，对“工作与生活的平衡”尤为关注，超过七成将工作氛围视为留任核心因素。另一...

::::::::::::::佘丽超::::::::::::::::::::::::::::《新员工沟通礼仪：职场不踩雷，商务不丢分实战课》.doc::::::::::::::...

::::::::::::::佘丽超::::::::::::::::::::::::::::《新员工沟通礼仪—从办公室到商务交往的全场景实战指南》.doc::::::::::::::...

::::::::::::::佘丽超::::::::::::::::::::::::::::《礼商双修：商务情商与礼仪的深度实战》.doc::::::::::::::...

::::::::::::::佘丽超::::::::::::::::::::::::::::《礼塑品牌：企业商务礼仪与三维沟通实战课》.doc::::::::::::::...

《接而有礼，通而高效：商务接待与沟通实战课》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 商务接待是企业在业务往来过程中的重要环节之一。在所有的业务往来没有正式开始时，接待就已经开始了，接待时的第一印象就已然“藏”进了对方的潜意识里，同时也会潜移默化的影响后续的业务往来。因为企...

《新员工职场心态与职业化实战训练营》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 职场正经历一场深层变革。Z世代在2025年职场占比已突破50，但高达86的Z世代认同软技能对职业发展至关重要，却仍有60的新员工因沟通与职场准备不足在入职数月内被淘汰。与此同时，超过40的...

《银行新员工商务礼仪与客户往来全场景实操课》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 对于银行新员工而言，从校园人转变为职场人，特别是金融从业者，专业、值得信赖的“第一印象”至关重要。本课程不仅涵盖通用的商务礼仪，更深度结合银行大堂接待、柜面服务等核心场景，并特别加入...

《宾至如归—地产销售服务动线接待礼仪》主讲：佘丽超老师【课程背景】地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的重要角色，一个地产项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。从迎宾（门岗）-品牌讲解-区域讲解-项目讲解-精装修讲解-样板间讲解-展示...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》主讲：佘丽超老师【课程背景】当前银行业正面临“双重压力”的严峻考验：自上而下的监管高压：国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处罚力度空前，投诉处理已从服务问题上升为合规与风控的生命线。自下而上的客户高压：客户维权意识觉醒，投诉渠道极度畅通（1...

《新员工沟通礼仪场景实战指南》主讲：佘丽超老师【课程背景】新员工入职后，最大的焦虑不是“业务不会做”，而是“我怕做错事、说错话、得罪人而不自知”。44的Z世代曾因“太有情绪”“过分敢言”被年长同事负面评价76.8的白领对职场社交感到困扰，不知如何开口、如何称呼、如何拒绝超60的新员工因“不懂规矩”在前三个月被领导贴上“不成熟”标签本课程聚焦新员工商务交往、向...

《站稳职场第一步：心态归位×礼仪得体×沟通到位》主讲：佘丽超老师【课程背景】职场正经历一场深层变革。一方面，以Z世代为代表的新生代正成为职场主力——他们拒绝“无效内卷”，看重公平与成长，对“工作与生活的平衡”尤为关注，超过七成将工作氛围视为留任核心因素。另一方面，AI技术的加速渗透正在重塑企业用人逻辑，企业需要的不是“慢慢学”的员工，而是具备“上岗即战力”的...

《办公室及行政人员商务接待全流程实战训练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 在现代化企业运营中，办公室及行政人员是内部协同的枢纽与外部形象的第一关口。一次高水准的商务接待，远非简单的“迎来送往”，而是一项整合资源、展现文化、传递实力、促成合作的系统工程。行政接待工...

《规范与温度：国有企业政商接待与交往礼仪实务》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 国有企业的商务接待与交往，兼具市场化商业属性和独特的组织文化特征。其接待对象不仅包括商业伙伴，更常涉及各级政府部门、兄弟单位、重要来宾等。此类交往场景，对规范性、严谨性、政治敏感性和文化...

《商务礼仪与高效沟通：赋能市场及客服人员的关键软实力》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言...

《深度关系赋能：大客户销售商务礼仪与沟通策略》主讲老师：佘丽超老师【课程背景】商务情境中销售人员对外往来的言行举止，体现的是企业品牌实力。当销售精英内外兼修、处事圆融，方能为品牌形象加分、赋能业绩增长。销售是最具挑战性的职业，世界上80的富翁都曾是销售人员。然而在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天，销售面临的竞争也更加激烈。销售工作从和客户见面...

《银行从业人员商务礼仪与客户接待全场景实战》 主讲老师：佘丽超老师 【课程背景】 在金融产品与服务日益同质化的今天，客户的选择越来越依赖于感受与信任。 银行员工的每一句问候、每一个手势、每一次专业的接待，都不再是简单的流程， 而是构建...