赢在中层----医院管理干部管理能力提升训练 编号：YL-05课程背景 中国加入WTO以后，由原来公立医院一统天下变成四分天下，医疗行业竞争日益激烈，医院要想脱颖而出，作为医院中流砥柱和核心力量的中高层干部责无旁贷。所以提升中高层管理干部的管理意识、管理水平迫...

《天下良医责任—一切服务都是为了爱》 编号：YL-07课程背景及价值据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。药师的工作是医疗工作的一个重要组成部分，与医师的工作其实...

《天下良医责任--医务人员的八项内功修炼》 编号：YL-04课程简介 我国医疗市场“三大军团”在人才、设备、技术、服务等方面展开激烈竞争，为此医务人员需加强自身修炼，提高综合素养，医务人员良好的个人综合素养,是化解医患矛盾，防范医疗纠纷的必然要求;是树...

《天下良医责任--医患心理沟通学》 编号：YL-01课程背景及价值医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通...

现代医院科室管理技能提升编号：YL-06课程背景 加入WTO以后，由公立医院一统天下的局面分为四分天下，医疗行业竞争日益激烈，医院的中高层管理已提升为医疗行业中流砥柱的核心力量“千兵易得 ,一将难求”。医院是否能在日益激烈的医疗市场竞争中生存和发展 ,在很...

《天下良医责任--- 基层医院院长语言领导力》 编号：YL-10课程对象 科室主任及护士长、医务科（处）长、护理部主任等。课时6小时/天 3小时半天培训特色案例分析：深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事；分...

《天下良医责任--- 科室主任及护士长语言沟通智慧与艺术》 编号：YL-03课程背景科室主任和护士长既是院领导的执行者，还是部门的决策者，更是某学科或领域的带头人，融业务与管理工作于一身，科室主任角色定位与管理水平高低，决定医院效益与发展的快慢、...

《天下良医责任-医患关系诊断与维护》  编号：YL-02课程背景及价值     医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生...

《MBA零距离---8A管理沟通》 编号：ZQ-01able 能够 above超过 accept接受 ache渴望across穿过 action 手段 ...

《口才与演讲技巧》 —领导脱稿演讲与即兴发言 编号：ZQ-03【课程背景】作为领导，在年度总结大会上给员工来一场激动人心的演讲，在大型公益场合中做一次企业宣传的演说，这些都是必不可少的活动。这个时候，优秀的演讲才能是优秀的领导者应该具备的。可是，很多领导，演讲活动不少，但能真正地脱离稿件还讲得那般情深并茂激动人心的并不多。他们身边往往会有一位或者...

中层管理干部高品质语言沟通智慧 编号：ZQ-02课程背景 在一个互联互通的世界，沟通无处不在！对于组织来说，管理者70的时间用在沟通上，而70的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通，成本越来越大，问题越来越多，效率越来越低…… 您是否还...

《管理沟通智慧》（半天浓缩版）编号：ZQ-05课程大纲（仅供参考）基础篇：说得体的话，做得体的事认识沟通学常见的心理现象分析及应用沟通漏斗沟通的基本步骤：听、看、问、说技能篇：沟通是门技术活沟通的总原则、基本原则沟通“三不”、“三绝”组织内部上行、平行、下行沟通艺术对象篇：见什么人说什么话与不同性格的人怎么样沟通与不同脾气的人怎么样沟通与不同年龄的人怎么沟通...

《MBA零距离---8A管理沟通》 经典一天版 编号：ZQ-04able 能够 above超过 accept接受 ...

章：高效团队建设：一、破冰，分组、队名、队呼，团队风采展示二、认识团队定义，类型，团队与群体的区别三、团队组建四、制定团队目标制定目标的原则SMART制定挑战性的目标将目标转化为工作计划五、团队冲突管理有效冲突有害冲突导致冲突的原因处理冲突的五种策略六、团队激励机制员工的工作动力激励的方式四种人员的激励技巧第二章：高效执行力培训一、唯一的不变就是改变1．为什...

部分：沟通及管理沟通一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通什么是沟通：说得体的话，做得体的事了解沟通学：即是做人的哲学体验沟通的力量人际交往的成功离不开沟通管理沟通：实现佳执行力的金钥匙沟通，无处不在无时不在沟通的误区二、常见的心理现象解析与应用变心板（角色心理）紧张缓和自我求证算命的心理术错误的前提暗示正义的假面具弗洛伊德的心理解剖图三、沟通风格测试沟...

一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通什么是沟通：说得体的话，做得体的事了解沟通学：即是做人的哲学体验沟通的力量人际交往的成功离不开沟通管理沟通：实现佳执行力的金钥匙沟通，无处不在无时不在国学课堂，沉淀职场智慧1、《大学》修身为本，止于至善修身正心，树立职场责任心恪尽职守，尽责敬业修身养德，日日刷新2、《中庸》不偏不倚，恰到好处温和而中，恰到好处既无过之...

一、破冰沟通无处不在、沟通无时不在沟通不是管理的全部，但管理离不开沟通《论语》与沟通二、己所不欲，勿施于人。做人与沟通识人君子之道小人之道用人用人之道打工之道疑人心态识人察人看人用人忠诚信人为人真诚低调理解正直适度控制技巧价值做人忠恕骨气好学吃苦重义孝心吃亏是福方圆有道忍小成大得失之间刚柔并济完美密码三、当仁，不让于师。做事之道与沟通技巧做事心态做事技巧用心...

一、商务谈判基本知识1、概念、作用、类型2、谈判三要素：当事人、分歧点、接受点二、商务谈判心理与思维活动1、心理类型、心理知识2、发散思维、跳跃思维三、商务谈判的过程1、研究分析：环境、对手等2、谈判前的准备四、商务谈判的沟通智慧1、倾听2、发问3、陈述与应答4、辩论及说服五、商务谈判的决定因素1、技巧2、情报3、时间六、商务谈判一般策略1、报价2、让步3、...

一、商务沟通概述1、概念、内涵、目标、作用、类型2、商务沟通者的素质3、商务沟通的过程、障碍及解决方案4、商务沟通的原则、步骤5、商务沟通的发展趋势二、有效的口头沟通1、有效的口头沟通2、陈述3、商务演讲4、有效面谈5、电话沟通6、营销沟通7、谈判沟通三、积极倾听1、倾听---高效沟通的秘密武器2、倾听的层次、类型、障碍及建议3、积极倾听的态度、原则、方法4...

一、医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、医患沟通在医院服务营销中的作用二、了解沟通学------即是做人的哲学1、做得体的事，说得体的话，2、寻找自己的位置3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯三、了解沟通的主体1、人类思维特点及感受2、沟通从心开始3、人性中的禁忌是什么四、常见心理现象分析与应用1、角色...

一、医患关系与医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、医患沟通在医院服务营销中的作用二、医患关系分析1、内涵实质基本特征2、决定医患关系好坏的因素3、医患关系达成的要素、动力分析、终止三、医患关系紧张的原因分析1、政府因素2、媒体因素3、患者及及家属的因素4、医师因素四、医患关系的现在与未来1、医疗手段技术化与医患关系的异化2、社会生活医学化与医患关...

一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通什么是沟通：说得体的话，做得体的事了解沟通学：即是做人的哲学体验沟通的力量人际交往的成功离不开沟通管理沟通：实现佳执行力的金钥匙沟通，无处不在无时不在沟通的误区二、常见的心理现象解析与应用角色心理与认知紧张缓和自我求证算命的心理术二选一正义的假面具弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我三、沟通的总原则以情动人大于以理服人人...

项修炼：关注自我以成果为导向、责任心、执行力、影响力。裘法祖、华益慰、邓前堆的感人事迹。第二项修炼：关注团队没有完美的个人，只有完美的团队西游记唐僧团队分析亮剑精神第三项修炼：关注他人心有多大，未来就有多大！大境界才有大作为、大格局才有大发展。团队成员关系决定团队的整体效能。第四项修炼：持续改善鹰的脱变。第五项修炼：品质沟通医患沟通管理沟通人际沟通与人际关系...

一、破冰，分组、队名、队呼，团队风采展示二、认识团队定义，类型，团队与群体的区别三、团队组建四、制定团队目标制定目标的原则SMART制定挑战性的目标将目标转化为工作计划五、团队冲突管理有效冲突有害冲突导致冲突的原因处理冲突的五种策略六、团队激励机制员工的工作动力激励的方式四种人员的激励技巧七、高效沟通技巧认识沟通学角色认知沟通前的准备沟通步骤上对下沟通技巧平...

一、医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、医患沟通在医院服务营销中的作用二、了解沟通学------即是做人的哲学1、做得体的事，说得体的话，2、寻找自己的位置3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯三、医技、药技科室的重要性1、科室重要性2、药剂师的重要性四、药剂师品格与行为举止1、应有的品格2、行为举止五、...

一、危机公关1、危机概念、特点、四个阶段、类型等2、医院危机：经营、管理、诚信3、危机处理的5个原则4、医院危机处理：5S原则、雄鹰、驼鸟政策二、医院危机与媒体打交道1、危机时期如何应对媒体2、不同媒体不同应对方法3T7W3、与媒体的长期合作三、危机应对的策略与流程1、危机处理的四种错误心理2、解决危机的三个步骤3、外部公关公司的聘请4、解决危机的六个步骤5...

《顶级执行mdash;打造中层执行力》#61557; 核心理念：不看错不错 只求好不好#61557; 培训目标：提升执行能力 突出执行效果#61557; 培训方式：演讲、演练、问答、小组讨论、案例分析、#61557; 课程定位：定位中高层 侧重实用性#61557; 内容层次：深刻的哲理 新锐的观点 鲜活的案例 实用的方法#61557; 课程背景：为什么高层的...

《天下良医责任-医患心理沟通学》一、课程主题 《天下良医责任------医患心理沟通学》二、授课对象 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式 讲授与案例分析，研讨与互动训练四、授课时间 6小时：1天 或 12小时：2天五、课程背景及价值 医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也...

《MBA零距离-8A管理沟通》able 能够above超过 accept接受 ache 渴望across穿过 action 手段advice劝告agree 同意【课程背景】：沟通不是管理的全部，但是----管理离不开沟通。沟通无处不在，沟通无时不在。大到世界、国家、小到集体、个人，都离不开沟通，都不能否认和忽视沟通的作用和力量。沟通能力是一笔无价的财富，也是...