《智能化网点服务效能提升》课程大纲授课方式：案例分析、场景训练、学习竞赛、奇葩辩论、思维导图、行动学习授课时长：6课时 课程大纲：第一部分：后疫情时代的智能化网点1.智能网点的发展和展望2.疫情冲击的机遇和挑战 案例：客户习惯养成的理性思考3.漫长却必然的转型之路案例：网点岗位设置变化的思考 4.探索银行网点“服务+”管理模式第二部分：服务+“联动管理...

中银协千佳、百佳示范单位创建思路方案中银协千佳、百佳网点的成功创建对于规范行业服务标准、强化行业社会责任、提升客户服务体验、树立行业服务标杆、实现银行产能提升意义重大，在创优路上，全员同向、高效凝聚、精益求精、时刻蜕变的创优精神，弥足珍贵。汇聚个人和企业多年参与“五星-千佳-百佳”一路走来的创优经验，特别深入解读中银协创优标准之后，“简单+快速+有效”实操落...

《新员工综合能力提升》课程大纲授课方式：案例分析、场景训练、学习竞赛、奇葩辩论、思维导图、行动学习授课时长：6课时；可增加3课时团建。课程大纲：第一部分：银行人的一份初心我将是谁：角色发生变化，认知是否同步我在哪里：先从了解银行，认识同事开始奇葩辩论：态度和能力，谁更重要携一份初心，再前行第二部分：职业形象与银行礼仪仪容仪表-TOP原则仪态举止-站、坐、行走...

《营业网点“服务+”驻点辅导》项目方案一、项目背景：随着人工智能与互联网金融的快速发展，以及大资管时代的到来，银行业市场竞争日趋激烈，客户需求发生深刻变化，银行盈利模式、经营模式面临严峻挑战。面对当前银行发展形势，线下实体网点的服务导向功能逐渐升级，未来网点的更多营销工作将不需要在实体网点完成，或者说单一依靠线下网点已经无法完成，而实体网点存在的实际意义更多...