课程名称：【从专业到职业】做最职业化的物业经理 —物业经理职业化精英训练课程【课程背景】 随着国家经济结构的调整，中国经济以经济建设为中心到以经济增长质量和效益为中心的转变，大力发展和扩大内需市场，带动了中国服务业崛起，也给中国物业管理行业的发展带了...

卓越房地产企业客户服务体系建设(学习万科) ——学习万科服务6+2步法 —— 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程背景】 中国房地产行业经历了20多年的发展，随着国家调控政策的出台，房地产行业竞争优势已经从产品的竞争到...

卓越物业管理企业经营管理实务 —— 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程背景】 从美国次贷危机引起的全球经济危机蔓延，使中国出口贸易和投资经济出现改革开放以来的重大下滑，也对中国的制造业等工业实体经济造成重大冲击，导致中国市场经济再次面临重新洗牌，服务业将成为中国...

基于客户体验的物业接管验收与交付 —— 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程目的】1. 从客户满意与客户体验效果的前提下让学员了解物业接管验收的重要性；2. 掌握物业管理前期介入的方法与措施3. 理解物业接管验收的措施与步骤4. 领会物业交付与业主的流程与步骤5. 掌...

■ 职业理念——“思想有远，道路就有多宽”思想决定企业价值观企业价值观与企业文化的有机结合规章制度与员工行为规范的矛盾从制度约束员工行为规范到价值观影响员工行为规范■ 职业心态——“态度比能力更重要”事业心态——你在为谁而工作？感恩心态——世界万物、感恩为本服务心态——送人玫瑰、手留余香职业心态的分析对社会心态——为人类的爱而工作对企业心态——企业是施展才能...

一、物业江湖风云暗涌谁主沉浮——时代呼唤职业化的物业经理1.崛起：经济发展推动服务业的崛起2.飞跃：城镇化进程催化物业管理的再次飞跃3.裂变：政策的调控使资源投入转向管理效率的提升4.转型：市场规律使物业管理的野蛮生长转型到职业化进程案例分享：物业管理30年的物业经理人职业化路线二、四面楚歌风雨路，英雄惴惴举步难—物业经理生存实录1.疯狂而并幸福的物业经理人...

【课程大纲】一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件；4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系2.风险的三要素：风险因素风险...

一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁1、口口相传2、烽火传警3、鸿雁传书4、电报传信5、电话传情6、搜索的世界7、移动的时代案例分析1：深圳XX知名物业管理企业客户满意度调查方式的变迁二、颠覆的世界——互联网行业给物业管理行业带来的思考1、倒爷的消失2、暴利时代的终结3、服务界面的重建4、商业模式的颠覆5、信任的成本案例分析2：“零物业管理费”下的Fre...

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛盾与对立1、货非所愿——捆绑销售而带来的前期物业管理2、货不对版——服务承诺与物业服务现状...

一、困局——物业管理企业面临的13个困局1、前期物业管理机制的缺陷导致物业经营隐患2、上游产业不规范导致增加物业隐性成本3、业主维权意识的不成熟导致物业成本的增加4、通货膨胀造成物业服务企业运作成本连年攀升5、人口红利消退导致人工成本逐年上升；6、物业服务收费调节机制缺失严重影响物业企业经营利润7、政府职能的缺位导致物业企业的经营成本转嫁；8、经济发展和业主...

一、让战略视角的物业策划理念落到实处 1、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中 （1）以客户为中心的战略及其在房地产、物业行业的运用 （2） 房地产、物业行业企业的服务化经营与产品化经营 2、让卓越的服务理念能够真正地指导房地产、物业行业员工的行为 （1）以客户为中心的意识——在房地产、物业行业员工行为上如何体现 （2）内部客户——塑造优秀物业策划的内...

n业主为什么投诉我们——业主不满意物业服务的十二大原因1.物业消费意识不成熟的无奈2.捆绑销售的前期物业管理3.物业服务需求与服务提供的错位4.物业服务期望与服务水平的差距5.服务承诺与物业服务现状的不对等6.无序竞争带来的物业行业生存环境7.建管不分离带来的物业行业矛盾8.业主委员会之间的艰难抉择9.工程质量处理的复杂协调10.物业费定价模式与物业利润的煎...

优质物业服务的九大修炼课题大纲mdash;mdash; 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程背景】 在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代，随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧，作为开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值，作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中，物业服务投诉成为历年来央视...

物业经营与服务策划课题大纲mdash;mdash; 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程介绍】：一、让战略视角的物业策划理念落到实处1、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中（1）以客户为中心的战略及其在房地产、物业行业的运用（2） 房地产、物业行业企业的服务化经营与产品化经营2、让卓越的服务理念能够真正地指导房地产、物业行业员工的行为（1）以客户为中心的...

物业管理有效沟通课题大纲mdash;mdash; 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程背景】:物业管理是一项过程化管理的服务行业，70工作在于沟通，沟通不畅是影响服务水平、降低客户满意率的重要原因。沟通能力是一个物业管理人的基本技能。良好的人际沟通是物业管理成功的关键因素。不好的沟通将导致与客户之间的信息不对称，客户容易发生误解和矛盾加深，极大地影响服务水平...

卓越物业管理项目运营管理mdash;mdash; 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程背景】： 今天，随着世界进入信息时代，全球一体化的来临，服务品牌可谓热浪滔天。越来越多的企业开始意识到建立服务品牌的重要，生产制造领域也俨然进入了服务品牌时代，打造服务品牌已不再是餐饮、旅游、酒店、金融、中介等传统服务业的专利hellip;hellip;中国内地的物业管理从...

物业管理风险回避与危机管理案例实操课题大纲mdash;mdash; 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程背景】 物业管理是保本微利的行业，经不起任何的风吹雨打，抗风险能力弱 然而，物业管理却是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化 在物业管理服务过程中，风险却无处不在，危机四伏hellip;hellip; 在物业辖区内，业主家被盗，物业公司该...

《做业主最满意的物业管理服务》课题大纲mdash;mdash; 实战性物业管理培训专家 汪英武一、课程背景 ： 随着中国改革开放的不断深入，中国城市经济发展和城市化进展的得到了快速的发展，但同时也因此而导致的社会矛盾、贫富差距、社会治安等问题给物业管理的安全防范与安全管理带来巨大挑战。 同时，安居乐业也是社会和老百姓生活之基础，也是物业管理服务工作之基础，安...

《打造高效执行力的物业管理团队》课题大纲mdash;mdash; 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程背景】： 企业并不缺乏伟大的战略思想，缺乏的是有效的执行，企业的成功30靠策略，40要靠执行，，执行力是直接对结果产生作用的力量。然而，团队执行力的高低往往取决于公司的中坚力量，团队的执行力是企业执行力的核心，因为既能把目标变成绩效，又能教导培养塑造员工的职...