物业管理有效沟通

物业管理有效沟通

课题大纲

—— 实战性物业管理培训专家 汪英武

【课程背景】:

物业管理是一项过程化管理的服务行业，70%工作在于沟通，沟通不畅是影响服务水平、降低客户满意率的重要原因。沟通能力是一个物业管理人的基本技能。良好的人际沟通是物业管理成功的关键因素。不好的沟通将导致与客户之间的信息不对称，客户容易发生误解和矛盾加深，极大地影响服务水平和管理效果。提高沟通能力是贯彻落实服务措施、实现公司发展目标、融洽客户关系、信息畅通和提高物业管理企业竞争能力的重要保障。

【课程目标】：

■ 认识物业管理与服务过程中有效沟通的重要性

■ 了解沟通的功能和特性，掌握沟通的一般规律；

■ 了解沟通的原理，找出物业管理与服务中沟通存在的障碍和克服方法；

■ 掌握有效沟通的方法，训练聆听的技巧；

■ 掌握与客户、上司、同事、下属沟通的要点；

■ 认识沟通中存在的问题，学习有效处理方法

【课程内容】：

■ 沟通的意义和价值，以及沟通的重要性

■ 沟通不畅导致的问题

■ 良好的沟通心态；

■ 了解物业管理服务沟通的过程；

■ 关注沟通漏斗；

■ 沟通的对象和渠道；

■ 倾听是沟通的艺术；

■ 反馈技巧

■ 如何向上司沟通

■ 如何与同事相处

■ 如何与下属沟通

■ 如何与客户沟通

■ 物业管理服务过程中的成功沟通法则

授课方式:互动课堂、游戏互动 + 课程讲授 + 学员分享