讲　为什么执行难　　一、执行力缺失　　二、中国公司的执行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人员原因　　三、中国企业常见的执行问题　　第二讲　世界优秀企业的执行原则　　一、执行：一个被长期忽视的主题　　二、执行是什么　　三、什么样的公司是执行型公司　　四、那些人是执行型人才　　1．执行人才是对自己、对工作高度负责的人，这类人有什么不同...

　　讲 团队概述　　一、人群、组织与团队　　二、团队的5P要素　　三、团队的三种类型　　第二讲 团队发展阶段及措施　　一、成立期的团队特征及措施　　二、动荡期的团队特征及措施　　三、稳定期的团队特征及措施　　四、高产期的团队特征及措施　　五、衰退/调整期的团队特征及措施　　第三讲 团队冲突及其解决方案　　一、正确认识并认真对待团队冲突　　二、团队冲突的5种处...

　　讲 客户服务内涵　　一、什么是客户服务　　案例：迪斯尼拒客投诉；　　1．客户服务的定义　　2．影响客户服务的因素　　3．客户服务环境　　二、服务的文化建设　　案例：一群高消费客户的流失　　1．服务文化的组成　　2．客户维护体制建立　　3．促进积极服务文化的12种方法　　三、重估投诉的价值　　案例:一碗面引发的思考　　1．什么是客户投诉　　2．客户投诉概率...

讲　管理者的心态——心态决定人生成败 案例：刷墙的年轻人；案例：学生和老鼠的故事 一、中层干部的职场心态现状 案例：中国职场快乐指数令人忧 二、关于心态的三种体验 1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态； 案例：玫瑰花； 2、不同的人：同样的遭遇 不同的态度=不同的人生 案例：文化大革命官员、文人的遭遇 3、同一个人：同样的遭遇 不同的心态=不同的结局 ...

讲管理技能与领导力概述一、什么是领导（一）领导的实质（二）领导的三重含义：权力、责任、服务二、什么是领导力三、领导力的表现方式1、描绘愿景2、以身作则3、激励人心4、优化机制第二讲领导力现状及其重要性一、领导力恐慌（一）拐点的概念1、何谓拐点2、中国企业普遍面临的拐点3、管理拐点的意义（二）企业的三个拐点1、战略拐点2、组织拐点3、领导拐点（三）突破拐点的“...

讲心态转变是前提——管理者的心态调适一、专业人员转化为管理人员的背景二、专业人员与管理人员的特质区别三、专业人员转化为管理人员的四大障碍四、心态调适的策略与技巧第二讲角色定位是基础——管理者的角色定位与转换一、管理者的工作现状二、管理者的角色定位三、管理者的角色转换第二讲技能掌握是推手——管理者的四项基本功一、管理者的基本概念二、不同管理层所具备的技能一、管...

讲危机管理的起点——认识危机管理内涵讲认识危机的内涵案例：织里抗税事件案例：河北石稼庄三聚氰胺事件案例：2008年南方冰灾案例：双汇“瘦肉精”事件一、危机的内涵（一）何为危机（二）危机的特征（三）危机的类型1、一般性危机和重大危机2、内部公关危机和外部公关危机3、人为危机和非人为危机4、显在危机和内隐危机（四）危机的成因1、企业内部环境原因2、企业外部环境原...

讲“亡”字当“头”，增强危机意识案例：三株帝国的没落案例：秦池白酒——一代标王的沉没案例：河北石稼庄三聚氰胺事件案例：台湾增塑剂事件一、危机的内涵（一）危机的涵义1、危机涵义——针对社会组织而言2、危机涵义－讲师的定义和理解3、“危机”：中国式解读4、海恩法则5、墨菲定律6、蝴蝶效应（二）危机的诱因1、组织外部环境的变化2、组织内部管理不善3、企业内部危机（...

讲正视现实，构建西点培训体系一、美国为什么这么强大二、优秀的企业同样需要培训体系三、培训体系有什么作用四、企业执行力现状1、拖拉—执行时行动迟缓2、死板—像算盘子一样，拨一下，动一下3、推诿—以种种理由拒绝服从和执行4、走样—执行时犯“三自主义”，而走了样5、因人而异——遇到有背景的人就执行不下去6、细节缺失—执行时考虑不周全，做事粗糙，缺乏精细第二讲结果管...

讲走进管理—让管理“动”起来一、当前的管理现状二、何为走动式管理1、走动式管理的发展2、国内走动管理推行现状3、走动式管理的新发展三、走动式管理的目标四、走动式管理的常见误区1、不是呆在办公室里翻阅报表和数据2、不是搞视察活动3、不是越俎代庖，剥夺员工的权力4、不是搞“访问”五、实施走动式管理可能带来的问题1、干扰工作2、越级指挥3、表象迷惑4、流于形式六、...

讲沟通的重要性及内涵一、沟通的重要性1、沟通不是万能的，但没有沟通万万不能2、沟通是团队合作的基础3、沟通是执行力提升的保障4、沟通是领导开展工作的重要抓手二、什么是沟通1、沟通的内涵2、沟通的目标3、沟通的四大秘诀4、有效沟通的基本原则5、沟通的六大要素三、沟通的主要类型（一）语言沟通与非语言沟通1、语言沟通2、肢体的语言（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通...

讲团队内涵及重要性一、团队的内涵（一）团队的内涵1、团队的含义2、团队内涵解析（二）团队的构成要素（三）团队与群体的区别（四）团队的类型1、问题解决型团队2、自我管理型团队3、多功能型团队二、团队的发展阶段第二讲团队组建三大法则法则一：领导不错，打造“五力”团队领导一、性格不错：好领导要有好人品二、关系不错：好领导要有好人际打造关系招：沟通打造关系的第二招：...

讲 认识危机：危机之真相案例：新奥燃气政府公关泄密事件；案例：山东移动垃圾短信危机事件。一、危机与危机管理（一）危机的定义和特征1.危机的涵义；“危 机”：；讲师的定义和理解；中国式解读；2.危机定律：海恩法则；墨菲定律；“惧者生存”；蝴蝶效应；3.危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性；4.危机的类型分析；（二）危机预案：居...

　　一讲　为什么执行难　　一、执行力缺失　　二、中国公司的执行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人员原因　　三、中国企业常见的执行问题　　第二讲　世界优秀企业的执行原则　　一、执行：一个被长期忽视的主题　　二、执行是什么　　三、什么样的公司是执行型公司　　四、那些人是执行型人才　　1．执行人才是对自己、对工作高度负责的人，这类人有什么不...

　　讲　心态决定人生成败　　一、中层干部的职场心态现状　　二、关于心态的三种体验　　1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；案例：玫瑰花　　2、不同的人：同样的遭遇 不同的态度=不同的人生　　3、同一个人：同样的遭遇 不同的心态=不同的结局　　三、心态能够决定“中层”干部成败吗　　四、“中层”干部的职业成功的黄金心态模型　　第二讲 中层干部的职业意识　　...

课程大纲： 　　引言生命不能沉受之重——压力与情绪管理现状 　　案例：泰兴幼儿园凶杀案、福建南平凶杀案、富士康员工跳楼事件解读 　　世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。 　　国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪严重的健康问题之一。” 　　讲职场压力解读 　　案例：暴风雨中的船； 　　测试：压力测试。 　　一、压力是什么 　　...

课程大纲： 　　讲直面现实，心态决定人生成败 　　案例：刷墙的年轻人 　　案例：学生和老鼠的故事 　　一、职场心态现状 　　案例：中国职场快乐指数令人忧 　　二、关于心态的三种体验 　　1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态 　　案例：玫瑰花 　　2、不同的人：同样的遭遇 不同的态度=不同的人生 　　案例：文化大革命官员、文人的遭遇 　　3、同一个人：同...

　　讲　职业化视角审视新任主管的角色　　一、新任主管的角色定位　　作为一名合格的新任主管，必须扮演三种角色：　　（一）下属：作为上级的得力助手　　1、角色定位　　2、作为经营者替身的“四项准则”　　3、作为下属的新任主管常见的错位现象　　（二）上司：成为下属的职场教练　　1、角色定位　　2、新任主管与领导者的区别　　3、作为上司的新任主管常见的角色问题　　4...

课程大纲： 　　讲成功沟通的秘诀 　　沟通案例：秀才买柴； 　　1．决定业绩的三方面：态度、知识、技巧； 　　2．沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一； 　　案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？ 　　3．高效沟通概述。 　　第二讲正式沟通：有效沟程及环节 　　1．完整的沟程：信息发送、接收、反馈； 　　2．有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤； 　　3...

《卓越领导力及领导艺术提升》课程大纲 主讲：翁士增 一、课程背景 在全球日益国际化的今天，领导者是组织的灵魂人物。领导者应辨识不同的情境，并衡量部属的要求，依据不同的组织文化，调整领导风格以体现其领导魅力，把领导的特性与特质充分发挥，以达到企业永续经营的目的。 现代企业的竞争力更多的体现在领导者的高瞻远瞩，企业的竞争优势也更多的体现为领导优势；如今，有力的领...

《80后90后员工管理的策略与技巧》 课程大纲 主讲：翁士增 一、课题名称 80后90后员工管理的策略与技巧。 二、课程背景 80后90后是伴着物质充裕成长起来的，而如今，80后90后的员工群体已经成为我国人力资源管理的一个重要研究对象。 随着时间的推移，企业面临着这样的尴尬选择mdash;mdash;需要用人，但是却实在不知道如何运用这批特殊时代和家庭教、...

提升中层干部执行力的十项技能（2天） 主讲：翁士增教授 第一部分 自我管理 第一单元 角色认知 一、中层干部的管理素养 （一）何为中层干部 （二）中层干部的核心价值 （三）中层干部的执行能力 二、作为下属的中层干部 （一）中层干部是经营者的替身 （二）作为经营者替身的四项准则 三、作为同事的中层干部 （一）同事是我的内部客户 （二）常见误区 （三）如何让内部...

提升职业经理管理素质的十项技能 主讲：翁士增教授 第一部分 自我管理 第一单元 角色认知 一、经理人的管理素养 （一）何为职业经理 （二）职业经理的核心价值 （三）职业经理的执行能力 二、作为下属的职业经理人 （一）职业经理是经营者的替身 （二）作为经营者替身的四项准则 三、作为同事的职业经理 （一）同事是我的内部客户 （二）常见误区 （三）如何让内部客户满...

企业危机管理与危机公关 主讲：翁士增 一、课题名称 企业危机管理与危机公关。 二、课程背景 当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。 改革开放短短的三十多年，中国走过了西方发达国家上百年的发展历程....

企业危机管理与媒体应对 主讲：翁士增 一、课题名称 企业危机管理与媒体应对。 二、课程背景 当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。 比尔bull;盖茨说：微软离破产永远只有18个月 张瑞敏：我每天...

企业安全生产预警及防范 主讲：翁士增 一、课题名称 企业安全生产预警及防范。 二、课程背景 人类学家统计，二战结束后的60年来，地球上没有战争的日子只有26天。 全世界每年因公死亡人数达到200多万人，是每年全球战争死亡人数的3倍。地球上，平均每7秒钟因公死亡1人，每分钟死亡8人，每小时死亡500多人，每天死亡6000多人，相当于每天发生一次像美国9bull...

目标分解与目标管理实务 主讲：翁士增 一、课题名称 目标分解与目标管理实务。 二、课程背景 企业成长要靠全体员工共同努力，如果员工觉得工作目标无法掌握，工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时，工作效率就会大幅度降低。本课程旨在通过完整的介绍目标管理的理论与方法，协助企业落实目标管理，达成预定目标，员工充满活力，充分发挥潜力，提升经营绩效。 三、课程收益 通...

客户关系处理与投诉处理技巧 主讲：翁士增 一、课题名称 客户关系处理与投诉处理技巧。 二、课程背景 三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意； 二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意； 一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。 客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和...

杰出班组长训练营 主讲：翁士增 一、课题名称 杰出班组长训练营。 二、课程背景 百年企业，始于班组；班组建设，重在管理。 任何有作为、有远见的企业家，无不把加强班组建设、夯实基础管理作为打造百年企业、创建和谐组织的关键环节与最终落脚点。 mdash;mdash;海尔总裁张瑞敏 随着微利时代的来临，高质量、低成本、快交期成了决定生产制造企业能否生存与发展的保证...

高效时间管理与工作计划要领 主讲：翁士增 一、课题名称 高效时间管理与工作计划要领。 二、课程背景 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。 人生有涯将时间管理与人的生命相提并论。 孔老夫：逝者如斯夫，不舍昼夜！ 彼德bull;德鲁克说：时间是最高贵而有限的资源。 时间管理是有效的运用时间，降低变动性。 本课程希望与学员共同分享的是：在工作中如何有效的提高计划性和预...

高效会议管理技巧 主讲：翁士增 一、课题名称 高效会议管理技巧培训。 二、课程背景 您是否每天忙于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？本课程详细讲解了会议的目的、种类和体系；准备会议的要领；会议中的沟通和反馈技巧；提高会议效率和质量的技巧以及作为主持人管理会议的技巧。显然，本课程将为...

《高绩效团队建设》课程大纲 主讲：翁士增 一、课题名称 高绩效团队建设。 二、课程背景 在管理变革盛行的今天，组织架构设计、业务流程再造、目标绩效管理等已经成为企业打造核心竞争力的手段，然而当我们反思变革后的实际成效时，却无奈地发现结果和预期差距很大。原因在哪里？研究发现，企业变革总是过分考虑架构、流程、管控、绩效等组织宏观因素，而忽略了团队这样的微观因素。...

《办公室6S管理技巧》课程大纲 主讲：翁士增 一、课题名称 办公室6S管理技巧。 二、课程背景 以整理（Seire）、整顿（Seition）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（safety）为主要内容的6S管理是企业现场管理之根本。6S管理来源于日本，并为日本企业迅速崛起、奠定了经济大国地位，发挥巨大作用。6S是基...

MTP-中层干部管理技能提升（2天） 主讲：翁士增教授 第一部分 自我管理 第一单元 角色认知 一、中层干部的管理素养 （一）何为中层干部 （二）中层干部的核心价值 （三）中层干部的执行能力 二、作为下属的中层干部 （一）中层干部是经营者的替身 （二）作为经营者替身的四项准则 三、作为同事的中层干部 （一）同事是我的内部客户 （二）常见误区 （三）如何让内部...

《经理人的职业素养与实践训练》课程大纲 主讲：翁士增 一、课题名称 经理人的职业素养与实践训练。 二、课程背景 在全球经济寒流之际，提升职业经理人的职业素养与操守，是企业练好内功，提升可持续发展的必由之路。 本课程侧重于方法与技能的指导，可以全面提升职业经理人的职业素养与操守，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行为，从而明显改进职业经理人...

《精细化管理实战训练》课程大纲 主讲：翁士增 一、课题名称 精细化管理实战训练。 二、课程背景 当前，我国企业面临着从规范管理向精细化管理迈进的任务。然而，精细化管理的内涵是什么？从哪里下手？如何有效推进？其基础和保障是什么，许多企业并没有做好。 我们知道，细节决定成败，可是如何精细我们及下属工作的具体方法，优化管理、压缩成本、提升绩效，却是许多管理者迷惑之...