《有效沟通技巧培训》

**讲  沟通的重要性及内涵

一、沟通的重要性

1、沟通不是万能的，但没有沟通万万不能2、沟通是团队合作的基础3、沟通是执行力提升的保障4、沟通是领导开展工作的重要抓手

二、什么是沟通

1、沟通的内涵2、沟通的目标3、沟通的四大秘诀4、有效沟通的基本原则5、沟通的六大要素

三、沟通的主要类型

（一）语言沟通与非语言沟通

1、语言沟通2、肢体的语言

（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通

1、上行沟通2、下行沟通3、平行沟通

（三）单向沟通与双向沟通

1、单向沟通2、双向沟通

（四）正式沟通与非正式沟通

1、正式沟通2、非正式沟通

四、沟通的三要素

1．沟通的基本问题是心态2．沟通的基本原理是关心3．沟通的基本要求是主动

第二讲  沟通的关键环节与主要步骤

一、沟通的四个关键环节

（一）听——接受信息，即聆听（二）说——说的要点（三）看——沟通中看的要求（四）问——沟通中问的要求

二、沟通的四大原则

三、有效沟通的步骤

步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施

第三讲  与上级沟通的策略与技巧

一、向上请示要言行并用，主动施展才能

1、养成主动回报的习惯2、领会上级真实意图3、让上级做选择题

二、与上级相处要有度，要注意场合

1、事先做好充分准备2、选择适当的时机3、学会站在上级的立场考虑问题4、向上级报告一定要有根有据，不能臆断与猜测。

三、主动响应上级的决定

四、妥善处理上级的误解

五、要给上级台阶下

六、如何指出上级的错误

七、与上级沟通的注意事项

八、和上级沟通时的建议

第四讲  与同事沟通的策略与技巧

一、与同事说话要把握分寸

二、对同事说话切不可硬梆梆

爱同事5大法则

三、不要随意与同事唱反调

四、批评同事要心怀善意

五、要记住直爽不等于口无遮拦

六、必要时恭维一下同事也无妨

第五讲  与下级沟通的策略与技巧

一、要让自己的语言婉转

1、与下级沟通的技巧2、对待下级的态度3、对下沟通几个重要观念的建立

二、主动承担责任，替下级挡驾

三、适当鼓励、赞扬，调动下级

四、竖起耳朵，充当好听众

五、向下沟通的要点

第六讲  常见危机沟通策略与技巧

看农夫山泉标准门谈危机沟通

一、危机沟通策略：一个中心、两个基本点和十项原则

1、一个中心2、两个基本点3、十项基本原则

二、危机沟通原则

1、3F2、3O3、3T

三、如何回答记者的提问

1、桥梁法2、旗帜法

四、危机沟通的技巧

1．姿态表达2．主动倾听3．清楚表达4．善解人意