节 店内管理七要素评析　　一、分销——产品结构设计并卖入　　二、位置——占位的魔力　　三、陈列——陈列本身就是生产力　　四、价格——高也不是，低也不是　　五、库存——不断货，不积压货款　　六、助销——利于市场（marketing）建设的各种道具的运用　　七、促销——让利性质的活动，以促进销售（sales）　　分析：锻造强势商超门店培训案例！　　解析：锻造...

　　第1部分 薪酬体系概述　　——薪酬管理体系的重点与发展趋势　　——把握薪酬系统的几组核心概念　　——经济性报酬和非经济性报酬　　——通用型薪酬结构　　分析：精细化宽带薪酬的设计与实施培训案例！　　解析：精细化宽带薪酬的设计与实施内训案例　　案例：精细化宽带薪酬的设计与实施课程案例分析！　　第2部分 宽带薪酬　　——薪酬管理的根本目的　　——薪酬系统设计的...

部分员工福利概述 讲员工福利的概念 第二讲员工福利与薪酬 第三讲员工福利与社会福利 第二部分员工福利理论与效用 讲员工薪酬福利理论 第二讲员工管理激励理论 第三讲员工福利效用 第三部分员工福利的发展历程 讲员工福利发展的历史回顾 第二讲员工福利的改革创新和发展趋势 第三讲中国员工福利的发展 第四部分员工福利的分类 讲法定福利与非法定福利 第二讲员工福利的主要...

部分：如何制定年度经营规划年度经营计划需要解决的问题年度经营计划的核心内容年度经营计划目标设定要领案例分享：某企业5W2H应用案例年度经营计划体系的核心——营销计划之制定、细化与实施流程年度经营计划制定四步法年度经营计划的年度动态管理分析：经营理财培训案例！解析：经营理财内训案例案例：经营理财课程案例分析！第二部分：如何落实年度经营规划年度经营规划的落实流程...

1. 员工能力有欠缺，统统归结为人力资源部的培训没有做到位？2. 我也想提升我的绩效，可是没有人告诉我提升绩效的方法？3. 经理反映：绩效面谈非常的耗费时间，哪有时间和员工面谈？4. 员工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分数是怎么来的？B．课程目标（我们的学习方向）1. 正确理解绩效辅导；2. 掌握绩效辅导的方法和技巧；3. 掌握低成本培育员工的5大方法...

一、国有企业人力资源管理现状及发展趋势1.传统薪资结构2.薪酬概念、目的、影响分析：薪酬管理培训案例！解析：薪酬管理内训案例案例：薪酬管理课程案例分析！二、卓越绩效实现的基础——岗位说明书互动：薪酬管理培训案例评估分享：某集团薪酬管理培训案例分享：哈佛经典薪酬管理案例分析示范三、绩效管理体系的设计及实施1.薪资激励要素及主要特征2.建立职位-绩效-胜任能力三...

　　一、现代企业中行政管理的定位　　1、现代企业运行模型　　2、行政管理工作的绩效价值　　3、行政管理人员的素质特点　　4、行政管理制度的框架结构　　演练：工作漏洞究竟出在哪里？　　分析：现代企业行政工作统筹管理培训案例！　　解析：现代企业行政工作统筹管理内训案例　　案例：现代企业行政工作统筹管理课程案例分析！　　二、行政主管的自我管理　　1、职业规范要点与...

　　一、企业竞争战略的五大理论　　（一）竞争战略基本要素　　1、新加入者的威胁　　2、客户的议价能力　　3、替代品或服务的威胁　　4、供货商的议价能力　　5、既有竞争者。　　分析：企业竞争战略与风险控制培训案例！　　解析：企业竞争战略与风险控制内训案例　　案例：企业竞争战略与风险控制课程案例分析！　　（二）三大竞争战略理论与案例分析　　1、总成本领先战略：案...

　　生产管理的本质　　1、生产管理的定义　　2、生产问题的定义　　3、生产管理的本质　　4、生产绩效的定　　o 生产绩效的特征　　1、绩效管理的定义　　2、绩效管理的流程　　o 绩效管理的误区　　o 绩效管理的意义　　o 绩效管理的导入　　分析：生产绩效管理培训案例！　　解析：生产绩效管理内训案例　　案例：生产绩效管理课程案例分析！　　第二部分 生产流程的绩...

现代职业心态培训培训讲师：谭小芳现代职业心态培训时间：1-2天现代职业心态培训地点：客户自定现代职业心态培训对象：企业员工现代职业心态培训前言：现在企业都在做培训,拼命的教导,其实现在人缺少的不是知识和技能,而是心态.因为知道不等于做到.在一个公司里面,有四种人:一.是心态好能力高,这种人我们叫做精品二是能力差心态坏,这种人我们叫做废品三是能力差心态好,我们...

一：外部环境变化与企业管理应对 1、 企业发展策略与市场投机 2、 近年来商业环境的重要变化 3、 企业应变的核心支撑条件 4、 传统管理模式的应变短板 分析：企业应变策略与管理模式培训案例！解析：企业应变策略与管理模式内训案例案例：企业应变策略与管理模式课程案例分析！第二：卓越管理模式的新思维 1、 组织功能的重新定义 2、 从精英模式到大众模式 3、 组...

单元：团队管理者的自我素质修炼1、团队管理者角色的自我认知1)什么是团队 T代表——Together E代表——Everybody A代表——Achieves M代表——More分析：高效团队管理培训案例！解析：高效团队管理内训案例案例：高效团队管理课程案例分析！讨论：高效团队管理经典案例讨论分组：高效团队管理培训案例学习指南分析：高效团队管理学习中的八大陷...

　　部分：“零事故”安全生产理念篇　　单元 “零事故活动”概论　　 “零事故”概论　　1、 “零事故”诠释　　2、 “零事故”的理念　　3、 “零事故”的目标—整体和具体　　4、 开展“零事故活动”的前提　　 “零事故活动”原理　　1、交叉理论　　2、事故致因理论　　3、能量转移论　　4、KYT（危险预知训练）活动　　5、HH（惊险报告）活动　　 “零事故活...

　　部分：19世纪以前的公共关系　　1. 古代中国的公共关系　　2. 19世纪前国外公共关系的思想　　3. 古代公共关系的特征　　 实践与理论断层　　 浅层次、小范围　　 艺术为主要形式　　分析：企业公关关系与危机管理培训案例！　　解析：企业公关关系与危机管理内训案例　　案例：企业公关关系与危机管理课程案例分析！　　第二部分：现代公关关系的产生　　1. 萌芽...

　　一、搞好企业是一项系统工程：　　系统工程要求搞企业必须讲整体、讲全局、讲动态、讲结构，不能只抓一点。　　经营不是销售，销售仅是商品经营环节之一。　　经营不是管理，经营与管理的区别。　　经营决策　　经营的目的　　企业家是不断创新的经营讲师　　分析：企业创新经营培训案例！　　解析：企业创新经营内训案例　　案例：企业创新经营课程案例分析！　　二、搞好企业必须不...

　　一、连锁经营市场战略　　连锁经营环境的分析　　连锁企业的市场定位　　连锁企业的市场战略　　连锁企业的CIS战略　　分析：盈利模式与战略管理培训案例！　　解析：盈利模式与战略管理内训案例　　案例：盈利模式与战略管理课程案例分析！　　二、如何从战略上取胜？　　1、目标客户的分析与选择　　2、产品与服务的设计与权衡　　3、合作资源的整合与借力　　4、交易场所的...

　　培训大纲：　　部分 国际贸易术语　　讲 贸易术语的含义及相关的国际惯例　　第二讲 适合任何运输方式的贸易术语　　第三讲 适合海运及内河运输的贸易术语　　第四讲 贸易术语的选择和应用　　第二部分国际贸易法概述　　讲 国际贸易法与国际货物买卖法　　第二讲 国际货物买卖的基本流程　　第三部分 国际货物买卖合同的主体和内容　　讲 国际货物买卖合同的概念　　第二讲...

一、培训目的：家具导购服务真正该从哪里抓起？为什么要这样做？实践篇中对怎样为顾客提供优质服务以及整个销售过程中的细节进行全面分析，做到哪些细节才能与竞争对手有所区隔？差异化服务体现在哪里？谭小芳老师将手把手教授员工怎样做。二、培训收益：此课程帮助管理者和基层服务人员迅速转变心态，具有实用、实效、实操的特点。三、培训受众：导购、储备店长、店长、督导、销售经理、...

一、国有企业人力资源管理现状及发展趋势1.传统薪资结构2.薪酬概念、目的、影响分析：薪酬管理培训案例！解析：薪酬管理内训案例案例：薪酬管理课程案例分析！二、卓越绩效实现的基础——岗位说明书互动：薪酬管理培训案例评估分享：某集团薪酬管理培训案例分享：哈佛经典薪酬管理案例分析示范三、绩效管理体系的设计及实施1.薪资激励要素及主要特征2.建立职位-绩效-胜任能力三...

模块1：管理的基础1.21世纪制造业面临的压力2.管理的要素(4M1E)与目标(PQCDSM)3.管理者的任务4.管理者的基本心态5.管理理论的发展－权变理论6.管理的阶层与职责7.中层主管的角色与自我认知8.中层主管的技能要求9.中层主管的核心价值10.个案研讨：管理者常犯的错误 分析：中阶干部管理能力提升培训案例！解析：中阶干部管理能力提升内训案例案例：...

　　单元（基础篇）　　★ 精益生产的原理与效果　　★ 精益生产必然诞生　　★ 企业的运营目的与获得利润的两手法：　　①降低成本　　②提高生产效率　　★ 精益思想——首先确定一个要达到的理想状态,然后去想怎么做？　　★ 丰田生产方式的特征是彻底消除浪费　　★ 工厂中的七大浪费：　　①制造过剩的浪费　　②等待的浪费　　③搬运的浪费　　④加工的浪费　　⑤库存的浪费...

　　讲企业流程及全息业务管理选择图　　什么是流程　　流程的基本定义/内容　　系统全息流程模式　　传统的功能性组织　　全息组织中的工作流程　　传统观点与全息流程观点的对比　　全息业务流程的分类　　一般顾客流程　　一般行政性流程业务　　全息流程的层次与等级核心　　全息业务流程的标准　　案例：xxx集团的核心业务流程　　核心业务全息流程选择图　　分析：流程再造与管...

　　1领导在实现高效执行力的核心作用；　　2.实施执行力的关键基础；　　3.管理者如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态；　　4.科学利用执行工具，有效扮演执行角色；　　5.构造有效的执行流程，将公司的有效政策，计划不折不扣地执行下去；　　6.使企业产生经济效益；　　7.增进员工、团队间的合作和情感。　　8.为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力。　　9...

一、班组长在工作关系管理中的职责班组长的3个职责班组长的5项能力分析：JR工作关系培训案例！解析：JR工作关系内训案例案例：JR工作关系课程案例分析！二、 工作关系(JR)工作关系定义,概念人的关系与领导讨论：JR工作关系经典案例讨论分组：JR工作关系培训案例学习指南分析：JR工作关系学习中的八大陷阱！三、 增进人际关系的四原则告之工作情况鼓励优良行为异动事...

章、由于质量引起的几大困惑1、客户动不动就退货回来一大堆2、客户动不动要派人去那边做全检3、客户动不动不是扣款就是罚款4、验货员动不动就判不能出货5、现场不良品动不动就是一大堆6、我们很多关卡已设置全检为啥还是一大堆不良7、我们也建立了国际质量系统为啥没效8、为啥每个月的质量分析报告都是同样的问题分析：质量零缺陷管理培训案例！解析：质量零缺陷管理内训案例案例...

天：大客户管理篇部分：课程导入——什么是大客户？什么是大客户？是规模大的客户吗？是一定不能失去的客户吗？是能够给我们带来大利润的客户吗？是我们希望员工给予尽可能关照的客户吗？是能将我们的企业引向期望的方向的客户吗？是让我们付出额外努力、同时得到额外收益的客户吗？CRM就是LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)？第二部分：大客户销售管...

　　讲 目标的定义及其重要性　　目标的定义　　目标的重要性　　第二讲 目标管理及构成要素　　什么是目标管理？　　目标管理的主要内容　　目标管理与企业战略的关系　　第三讲 目标制定　　目标制定的依据　　目标制定的原则　　案例1：如何量化设备管理　　案例2：如何量化服务水平　　目标制定的工具　　SWOT分析——态势分析，知己知彼战略分析　　关键绩效指标分解　　平...

　　讲 让客户服务推动企业发展　　1. 服务让产品增值　　2. 如何让服务创新找到企业蓝海　　3. 服务也可以成为核心竞争力　　分析：供应链管理流程标准培训案例！　　解析：供应链管理流程标准内训案例　　案例：供应链管理流程标准课程案例分析！　　第二讲 企业服务定位与组织架构搭建　　1. 客户定位与期望分类　　2. 依据期望找到客户服务实施方向　　3. 能体现...

一、战略导向型团队建设 1、模拟团队协作，认识战略导向型团队的优势； 2、在模拟经营中寻求团队的战略效率与效益来源； 3、学习管理团队的自我调整，破解战略型团队建设中的困惑； 4、体验沟通对管理团队战略理解与执行的意义；5、学习跨部门合作与协调，提高周边绩效，树立全局意识，提升战略格局； 6、基于团队承诺，制定战略目标和行动计划。 分析：战略谋划与执行培训案...

篇 直面宏观形势：电力行业的“寒冬”挑战与出路一、企业成长3步曲：做大→→做强→→做长思考：做大与做强的区别是什么 思索：国家垄断型行业的对比，为何电力行业委屈 二、Toyota的成功启示：两个轮子的飞奔！企业三种经营策略与生存道路： 我们是皇帝的女儿吗 皇族企业 贵族企业 平民企业 中国电力行业的２大“寒冬”：中国电力行业面临的4大成本挑战Toyota的...

部分：公文写作规范篇一、公文写作课程导入1、公文是美而有趣的！2、“言而无文，行之不远”3、分享：文书写作能带来什么？4、谭小芳老师：透过公务说公文分享：杜拉拉如何写公文？二、公文写作概述1、公文写作的概念与作用2、公文写作的种类和特点3、公文写作的基本原理4、行政公文与一般公文的理解及误区三、公文写作步骤与意义1、行政公文写作的一般步骤2、行政公文写作的主...

　　部分：员工总动员——什么叫做执行？　　一、何谓真正员工执行力　　1）员工做执行就是要成果　　2）发起“员工执行总动员”　　案例分析：赤壁之战　　二、执行不“力” 十大病因　　推过揽功，不负责任　　选人无方，用人不当　　只重制度，忽视文化　　管理不当，领导不足　　目标不清，计划不明　　标准缺失，考核无据　　只重指令，不懂沟通　　事必躬亲，不会授权　　流程不...

　　1、企业管理活动中的问题思考　　2、当前企业管理现状、问题　　3、战略管理、战术管理、企业管理关系论述　　4、当前企业管理模式及存在的问题　　5、好的和合适的类比　　6、蒋氏平衡分析法在企业管理中的应用　　7、与企业同发展的平衡管理战略模式　　8、案例分析　　9、“精英管理”模式中的问题　　10、当前管理手段存在的问题　　11、当前企业管理模式和手段的隐...

　　一、战略管理导论　　1、战略领导　　2、战略实现的过程　　3、竞争优势　　4、战略管理的核心逻辑　　分析：企业战略创新管理培训案例！　　解析：企业战略创新管理内训案例　　案例：企业战略创新管理课程案例分析！　　二、战略风险管理　　1、风险辨识与评估　　2、风险测绘　　3、风险定量　　4、风险机会辨识　　5、风险降低行动方案规划　　讨论：企业战略创新管理经...

部分　战略概述【情景案例1-1】1、战略是什么？（1）愿景（2）战略目标（3）业务战略（4）职能战略2、为什么要制定战略？3、怎样制定战略？4、谁来制定战略？【战略案例1-2】【战略案例1-3】【战略案例1-4】分析：战略创新培训案例！解析：战略创新内训案例案例：战略创新课程案例分析！ 第二部分　外部环境分析【情景案例2-1】1、如何进行宏观环境分析（1）经...

1、 认识流程及系统化的流程管理价值您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗 组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化 跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗 什么样的流程才是好流程 什么是流程 流程观念及带来的影响 流程与工作流的理解误区 流程与制度的理解误区 系统化的流程管理及价值 案例分享分析：系统化的流程管理培训案例！解...

　　.1质量概念的演进　　1.2质量管理发展的三大历史阶段　　1.3质量管理发展的四重境界　　1.4五大利益相关方　　1.5现代TQM：卓越绩效模式...

　　阶段---改变你的旧习惯　　受环境影响的，在曾经为共产党和国民党培养过大批传奇精英的圣地黄埔军校，中国新时期军队将帅的摇篮，不朽的黄埔精神，21世纪企业将帅的演兵场；在黄埔精神的熏陶和感染下， 军事训练的这种形式，以磨练团对及个人，打造执行力。这是一种全新的体验，同时也是一种契机。改变你的习惯从现在开始。打造狼的团队从这里起步；提升鹰一样的个人从这里开始...

　　讲：关于企业执行力的探讨；　　1、先讲两个执行力小故事；　　2、什么是执行力？　　3、决定企业成败的两个关键；　　4、企业成功与否的三大要素；　　5、执行力不佳的四种情况和执行力差的七种表现；　　6、导致企业管理出现四大趋势；　　7、产生四大恶果。　　8、如何破解企业执行力的问题，寻找解决方案？　　9、从四个方面入手破解执行力难题。　　分析：企业主管中层...

：市场调研与资源调集1、营在前，销在后——如何营，才会赢？2、如何选择目标准客户3、资料准备4、自身准备5、后勤支持分析：市场开发与客户管理培训案例！解析：市场开发与客户管理内训案例案例：市场开发与客户管理课程案例分析！第二：客户管理1、客户有效管理机制2、客户培训与辅导3、客户激励与忠诚度培养4、客户动态评估5、客户管理报表体系6、如何更换渠道经销商4、 ...

通信行业营业规范化服务培训一、 控制系统1、 企业文化模块 公司概况 文化体系 文化核心 LOGO诠释 业务品牌2、 岗位设置模块 营业厅组织架构 营业厅功能区域设置 岗位设置及描述 营业厅主要岗位职责 岗位描述 营业人员的资质标准 营业厅的组织纪律 营业人员岗位纪律 工作流程 引导流程 突发事件流程 业务受理流程 投诉处理流程 挽留客户流程 服务支援 原则...

　　一．危机与危机管理　　1.危机的定义和特征　　a.海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头　　b.墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！　　c.惧者生存：没有危机感是大的危机　　d.蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制　　e.危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析　　2.危机预案：居安思危，思则有备...

　　单元：战略规划　　一、战略规划与战略管理的应有认知　　时代在变，环境在变的趋势分析　　未来趋势，经营导向的掌握要领　　亲身体验，个案实证的成功要领　　讨论:我们的未来共识(战略的基础)　　我们的使命-我们的事业是什么　　我们对未来的愿景规划-在未来渴望成为的样子　　我们的经营目标-中期与长期　　二、战略规划整体架构　　战略规划的整体架构　　战略规划的方式...

　　部分：前言（销售思维的释放）　　1、顾客凭什么进你的店？　　2、顾客凭什么要购买你的产品？　　3、如何让顾客感觉到赚了便宜？　　4、做销售难得是什么？　　5、终端库存的五大杀手　　1）为什么不好卖　　2）为什么不够卖　　3）为什么卖不完　　4）为什么不会卖　　5）为什么不愿卖　　分析：突破终端销售技能培训案例！　　解析：突破终端销售技能内训案例　　案例：...

部分 领导行为风格塑造概要:认识领导的含义，明确领导行为风格的本质。对他人影响力的终形成常基于本质的影响因素:价值观、信任、目标与愿景、责任感、价值实现等，我们把它称为领导力的核心素质，这些核心素质在领导力的不同表现方式下发挥本质作用。模块一:认识管理与领导行为风格管理的含义领导的含义管理与领导行为风格的比较领导的本质:以影响力对他人产生吸引力从而带来他人的...

一：当前通信行业的发展趋势与运营商对比分析1、全业务运营的市场整体分析　　2、移动、电信、联通市场环境与客户存量分析及基本应对策略　　3、从客户存量分析运营商各自市场优势　　4、运营商市场格局可能发生的变化　　5、中国移动来自业外竞争对手的挑战　　6、中国移动主流业务受到分流危险的警示　　7、移动、电信、联通市场优劣势的SWOT分析及劣势屏蔽思路　　8、新竞...

　　讲：资本运营概述　　一、资本运营的含义及内容　　二、从资产负债表分析公司资本运营　　三、公司资本运营的金融环境分析　　四、公司资本运营的宏观环境及战略启示分析：资本运营的战略与实务培训案例！　　解析：资本运营的战略与实务内训案例　　案例：资本运营的战略与实务课程案例分析！　　第二讲：资本运营的主要方式　　一、合并　　二、收购　　三、资产置换　　四、资产剥...

　　部分 概述　　第二部分 状况评估　　1．查明难题的事项　　2．把握难题的轻重缓急　　3．解决问题的计划与步骤　　4．计划行动　　分析：有效决策培训案例！　　解析：有效决策内训案例　　案例：有效决策课程案例分析！　　第三部分 问题的分析　　1．描述问题　　2．识别可能的原因　　3．评估可能的原因　　4．确认真正的原因　　5．建立数据收集节点和报表结构　　6...

　　部分 实现突破——经销商的竞争对策　　一、竞争的三大转移　　二、新时期经销商的转型　　三、如何面对市场竞争的压力？　　四、走向公司规范化---从“草根”到“军团”进化　　1、经销商赢利模式的定位--零售连锁/加盟批发/团购工程，哪一种为好　　2、夫妻店向公司化顺利推进要过“九座桥”　　3、公司规范化的管理制度与流程　　明白“先有经营，后有管理”的道理　　...

　　一、 市场营销的战略和策略　　1. 4P 和4C　　2. 营销战略的制订　　3. 营销策略的计划和执行　　4. 练习与讨论：本公司在当前市场形势下的SWOT分析和对策　　分析：市场营销战略与策略培训案例！　　解析：市场营销战略与策略内训案例　　案例：市场营销战略与策略课程案例分析！　　二、 市场营销（marketing）的核心模块　　1. 产品管理　　2...