《跨部门沟通与协作》 林海老师

1、 跨部门沟通的六大障碍

1.1通道障碍

案例分析：BEN的用餐卡

1.2利益障碍

案例分析：区域经理的烦恼

1.3文化障碍

案例：10分钟损失3亿欧元

1.4信息障碍

案例：国航空客遭意战机拦截事件

1.5情绪障碍

案例：海归女PK张绍刚

1.6技巧障碍

案例： 为何沟而不通？

2、 提升跨部门沟通的六个方法

2.1把握沟通的一个核心

2.1.1超强沟通能力的奥秘

2.1.2沟通的三个层次

2.1.3沟通的三项准备

2.1.4找到重点，有的放矢

2.1.5四类沟通策略

演练：迅速建立兴趣与信任的五个要素

2.2沟通方式因变而变

2.2.1沟通模式因时而变

2.2.2沟通方法因境而变

案例：职业管理者的素能

2.2.3沟通重点因人而变

工具：管理者的人际沟通方阵

案例分析:怎样让员工愉快接受任务

工具：八种状态下的沟通方式

2.3 沟通从善于倾听开始

附件：改善倾听10则

案例：亚当森ＶＳ张绍刚

2.4 攻城下，攻心上

案例：1943成功争取美援的宋式沟通

演练：打给同事的电话

2.5如何争取跨部门上级的支持

案例：现场条件变了怎么办？

2.5.1如何开好部门协调会

案例：议而不决，错失良机

  2.5.2与不同性格特征上司的沟通技巧

2.6如何协调同级部门关系

案例:张经理左右为难

案例：吴冕的困惑

2.6.1防止歧义的可视化管理

2.6.2雷鲍夫法则 

2.6.3搭建沟通平台，创建和谐团队