《上市公司如何危机公关》课程大纲【培训目标】1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ；3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点【培训对象】1、上市公司（拟上市公司）董事长、总裁及其它董事会成员 2、上市公...

危机公关、舆情管理及突发事件处置主讲老师 危机管理专家叶东博士课程内容危机公关意识提升（1.5小时）通过王宝强离婚案、如家酒店事件、李天一强奸案、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、射阳农商行群体事件、中旅银行票据案等案例，向与会领导介绍互联网时代，危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领...

《危机公关与媒体沟通实战演练》课程大纲【培训目标】1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ；3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法；【培训对象】1、董事长、总裁及其它董事会成员 2、总经理或副总经理等高管 3、首席危机官（危机管理小组组长） 4、公关部经理 ...

《央企如何应对舆情危机》课程大纲【培训目的】1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点【培训对象】1、央企、国企各级书记、领导2、央企、国企中高层管理人员2、央企、国企新闻宣传干部及网宣人员等【课程时间】1天【培训导师】危机管理专家叶东博士【课程大纲】一、舆情概念及理论1、舆情概念2、舆...

　　一、危机管理概论　　1、什么是危机　　A、危机的概念　　B、危机的六个特点　　2、危机的四个阶段　　A、危机潜伏期　　B、危机爆发期　　C、危机延续期　　D、危机痊愈期　　3、有关危机的三个法则　　A、海恩法则　　B、蝴蝶效应　　C、墨菲定律　　4、什么样的企业容易遭遇危机　　5、受众接受信息途径的变化　　A、AIDMA法则　　B、AISAS法则　　案例...

一、突发事件应对中媒体的重要性 　　1、何谓企业突发事件　　2、应对时的错误将会付出惨重代价　　3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词　　4、一个记者的背后有成千上万的读者　　5、仅仅“守法了”不足以应对媒体　　6、媒体策略是企业高层的管理战略　　7、战略性媒体关系的建立　　(1)给记者分类，培养核心记者圈　　(2)保持日常信息供给　　(3)让记者成为行业...

　　工业时代教育系统的反思；　　知识经济给旧教育体系的挑战；　　装配线式教育系统中的“自然转移压力”；　　生产线式的教育体系中的行为方式；　　教育的目的与内涵；　　教育的高境界；　　教育改革的重点与难点；　　案例：《自由学习学校》；　　“学习 ”有效性的反思；　　学习的动力系统与阻力系统；　　如何克服学习中的阻力系统；　　学习型学校与和五项修炼；　　创建学习...

　　篇：案例分析及探讨：　　1、知名饮料企业倒下的全过程　　2、三全食品菌超标事件处理过程分析　　3、雀巢碘含量超标事件　　4、光明回炉奶事件　　5、创维黄宏生事件　　6、巨能钙双氧水事件　　第二篇：危机管理基本理论　　为何危机公关　　危机的特点　　什么样的企业容易出现危机　　危机公关四阶段　　企业危机的类型　　企业危机预警信号　　如何面对危机　　危机管理的...

　　一、政府公共危机及突发事件应对的策略　　1、公共危机的相关概念　　公共危机的概念　　公共危机管理的基本原则　　政府危机管理的主要困境（图）　　政府危机利益相关者的重要性排序（图）　　政府一把手在危机中的作为（图）　　政府危机管理的高境界（图）　　公共危机下沟通的两大法则　　2、群体治安事件的预防及处理策略　　群体治安事件的预防与处理　　群体治安事件的表现...

一、突发事件概述 　　1、突发事件的含义与性质　　2、突发事件的类型　　3、突发事件的消极影响　　4、突发事件预防及应对的价值　　5、突发事件预防及应对常见的几个问题二、突发事件的预防 　　1、突发事件预防体系的建立的七个步骤　　2、突发事件预防的先进经验三、突发事件的处置与应对 　　1、突发事件处置的七个原则　　2、突发事件处置的一般程序四、突发事件的善后...

单元：表象篇：危机的来临是突发的　　 一、航空公司成为危机的高发区 1、航空公司危机现象扫描-常见的几种危机 2、航空安全危机成为危机的高发领域； 3、危机成为企业生死存亡的关键； 4、航空公司是如何坐在火山口上的； 5、航空公司危机管理的大困境以及高境界 第二单元：危机因素篇：企业外部环境和内部环境的影响　　 二、内部管理、危机管理机制与危机的形成 1、企...

课程计划/Class Schedule:天Day1Am:行销环境分析、媒体特性把握、媒体量的评估、媒体质的评估 Pm:媒体环境分析、手机媒体、新媒体的不确定性 天Day 2Am:媒体目标、媒体策略、媒体投资的地理性策略、媒体选择策略、媒体预算制定Pm:事件营销、体育营销的现状与趋势、广告传播中的明星策略、企业危机公关培训 广告媒体与危机管理课程目录PPT讲义...

为何危机公关危机的特点什么样的企业容易出现危机危机公关四阶段企业危机的类型危机的二十六大源头企业危机产生的根源企业危机预警信号如何面对危机危机管理原则面对危机的四种错误心理如何面对媒体如何建立专业的危机预防队伍如何解决危机如何预防企业危机如何面对网络负面信息企业采取哪些行动解决危机解决危机的步骤危机处理的流程和方式危机后应采取什么行动形象修复的策略及案例分析...

章：数字化背景与数据库营销的发展数据时代对营销的影响数据时代的特点信息不对称下的营销缺陷数据库营销的产生与核心功能数据库营销的发展趋势国内数据库营销的状况第二章：数据库营销与企业营销过程的结合数据库营销的条件数据库分类与客户的确定消费行为方式数据化过程中的信任感营造第三章：数据库营销与新型营销手段的整合数据库营销与关系营销数据库营销与市场细分数据库营销与客户...

　　、媒体及新闻运作的基本规则　　1、媒体的功能与基本运作方式　　大众媒体承载的功能　　媒体的基本运作方式　　2、媒体组织类别及运作特点　　报纸　　杂志　　通讯社　　广播　　电视　　网络媒体　　3、什么是新闻　　4、正确把握与记者的关系　　记者是朋友还是敌人　　了解记者　　5、如何维护与记者的关系　　（1）给记者分类，培养核心记者圈　　企业发言人在工作中可以...

　　天 上午　　9：00-9：30 与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长　　9：30-10：30 模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略　　某知名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何...

　　天 上午　　9：00-9：30 与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长　　9：30-10：30 模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略　　2012年的3月，某知名房地产企业因为老总在媒体上的不当言论引起了广大网民的关注与批判，陷入了舆论的漩涡，销售量因此大幅度的下滑。与此同时公司的两位高管因为工作的表现不佳而被公司开除，但两位高管不满公司的赔偿...

一、医院危机公关的理论概述1、危机与医院形象2、医院危机公关的定义与特点3、医院危机公关的平台建设（1）法律平台（2）技术平台（3）管理平台（4）社会平台4、医院危机公关的研究现状二、医院危机公关的监测机制1、监测体系的建立方式（1）内部危机监测（五个方面）（2）外部危机监测（四个方面）2、监测体系的实施方式（1）日常监测（2）突发事件监测3、危机公关迹象监...

一、认识媒体认清机遇 1、媒体的影响力 2、媒体如何影响舆论 3、媒介化时代的到来 4、媒体关系可以带来的好处 二、建立你的新闻办公室 1、医院新闻办公室的本质和作用 2、医院新闻办公室不应该的事情 3、医院新闻办公室的角色与功能 4、医院新闻办公室的具体职责 5、医院新闻办公室的组织架构 6、医院新闻办公室的协调工作 7、聘请外部的公关顾问 三、谁来面对媒...

公共关系——政府突发事件应对及社会维稳一、维稳的现状1、群体性突发事件的频发2、越维越不稳的怪圈3、维稳思路的转变4、维稳过程中的“气”的处理案例分析二、常见的维稳方法1、消极被动型2、手段强硬型，即草率高压型3、自发型4、强制性处理手段5、妥协性处理方式-花钱买平安6、过度维权问题案例分析三、群体事件中的群体心理1、借机发泄心理2、逆反心理3、表现欲和英雄...

部分：公共关系一、公共关系管理的概念1、公共关系管理概念2、对公共关系的误解误解之一：公关=商业贿赂、走后门案例分析误解之二：公关=男女色情引诱案例分析误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作案例分析3、公关关系的三种含义公关关系状态公关关系活动公关关系学科二、公共关系管理的要素和模式1、公关关系管理的基本要素组织公众关系和组织的传播行为系统管理和传播沟通良好的公...

一、营业厅突发事件概述1、突发事件的定义A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性3、突发事件的类型A、按诱因分B、按危害程度分C、按是否可以预测分D、按是否可防可控分E、按影响范围分二、营业厅突发事件的预防及应对常见的问题1、缺乏足够的危机意识...

一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则案例：周久耕一包香烟引起的悲剧案例：空调购买过程的分析及启示6、危机的类型A...

讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种“免费”的资源投诉处置是核心价值链的重要一环投诉处置有利于增进顾客满意投诉处置有利于提升组织形象顾客投诉处置是一种增值活动从营销组合的演...

课程大纲：部分：危机意识提升(1.5小时)万科车队打人事件、某房地产企业群体事件、成都女司机被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳门豆捞事件、李天一事件、快播事件、温州苍南城管打人事件、北医三院孕妇死亡事件等众多案例，向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题，来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中，会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开，并向大家介绍...

一、超市突发事件概述1、突发事件的定义A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性3、突发事件的类型A、按诱因分B、按危害程度分C、按是否可以预测分D、按是否可防可控分E、按影响范围分二、超市突发事件的预防及应对常见的问题1、缺乏足够的危机意识2、...

【课程大纲】：部分：公共关系一、公共关系管理的概念1、公共关系管理概念2、对公共关系的误解误解之一：公关=商业贿赂、走后门案例分析误解之二：公关=男女色情引诱案例分析误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作案例分析3、公关关系的三种含义公关关系状态公关关系活动公关关系学科二、公共关系管理的要素和模式1、公关关系管理的基本要素组织公众关系和组织的传播行为系统管理和传...

　　一、品牌管理的基本知识　　1、品牌的概念　　品牌的界定　　品牌内容　　品牌与产品　　品牌与名牌　　品牌与商标　　2、品牌的特征及种类　　3、品牌命名及品牌标志设计　　4、品牌策略　　品牌化决策　　品牌使用者决策　　品牌名称决策　　品牌战略决策　　品牌再定位决策　　品牌延伸策略　　讨论:中国五百强里有品牌吗　　讨论:品牌打造的关键是什么　　案例分析：麦当劳...

课程内容：一、国企管理者危机意识提升（1.5小时）杭州绿城保姆纵火案、华电瞒报门事件、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例，向与会领导介绍互联网时代，危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后时间应该做什么，避免再犯相类似的错误...

　　一、危机管理计划　　1、危机管理计划撰写的前期工作　　（1）社会组织内外的调查工作　　（2）可能发生的各类危机的预测工作　　（3）危机管理措施和对策的研究、拟定工作　　2、危机管理计划的要素和撰写要领　　完整的危机管理计划所包含的要素：　　（1）标题　　（2）前言　　（3）危机管理政策　　（4）危机定义和分级标准　　（5）危机管理机构及其职责　　（6）危...

【课程内容】：一、 善知媒体1、垄断性2、政治性3、双重性4、高危性二、善解媒体1、媒体是把双刃剑2、成也萧何，败也萧何3、远离不得的媒体4、媒体是友军三、善待媒体1、如何正确对待媒体？2、把媒体当诤友3、对待媒体的误区四、善交媒体1、主动示好2、左右逢源3、适当倾斜4、高层互动5、交往制度化6、礼聘媒体顾问7、节日不忘问候8、深度合作与“护官符”五、善用媒...

　　一、事件营销概论　　事件营销的概念　　事件营销的现状　　事件营销兴起的原因（一）　　事件营销兴起的原因（二）　　事件营销的重要性　　事件营销的三阶段　　与事件营销相关的概念　　介入理论　　新闻的商品化　　项链理论　　事件营销-企业不是王婆，而是故事大王　　二、事件营销的两种模式　　借力模式　　借力模式的三个原则　　案例分析：后窗热形成的商机　　案例分析：...

一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则案例：周久耕一包香烟引起的悲剧案例：空调购买过程的分析及启示5、危机的类型A、由文化风俗引起的危机B、领...

【课程大纲】：一、群体事件的现状1、群体事件的频发2、群体性事件的五个特征3、怪圈4、思路的转变5、“气”的处理案例分析二、群体事件中的群体心理1、借机发泄心理2、逆反心理3、表现欲和英雄情结4、盲目从众和法不责众心理5、“抽象愤怒”的深度解读6、群体事件的舆论心理基础案例分析三、经济型突发事件的发生逻辑1、经济型突发事件的概念2、经济型突发事件的八大焦点3...

课程大纲：一、 媒介及记者的重要性1、媒介和记者是社会信息流通的“把关人”－决定让哪些信息以及如何－控制信息的流量和流向－影响受众对信息的理解：铜铝管是黑心管/良心管/口水战2、只有符合“把关人”价值标准的信息才能进入传播渠道－媒体的价值标准：新闻价值、经营价值－记者、编辑的价值标准：媒体的利益、个人的利益－广告部门的价值标准二、 中国的媒体环境及发展趋势1...

　　一、数字化背景与数据库营销的发展　　数据时代对营销的影响　　数据时代的特点　　信息不对称下的营销缺陷　　数据库营销的产生与核心功能　　数据库营销的发展趋势　　国内数据库营销的状况　　二、数据库营销与企业营销过程的结合　　数据库营销的条件　　数据库分类与客户的确定　　消费行为方式数据化过程中的信任感营造　　三、数据库营销与新型营销手段的整合　　数据库营销与...

一、事件营销概论事件营销的概念事件营销的现状事件营销兴起的原因（一）事件营销兴起的原因（二）事件营销的重要性事件营销的三阶段与事件营销相关的概念介入理论新闻的商品化项链理论事件营销-企业不是王婆，而是故事大王二、事件营销的两种模式借力模式借力模式的三个原则案例分析：后窗热形成的商机案例分析：爱国者与大国崛起主动模式主动模式的三个原则案例分析：农夫山泉的挑衅案...

【课程大纲】：一、上市公司危机概述1、危机产生的根源2、公众了解公司的渠道及途径产品活动市场媒体3、上市公司受到各方面的关注监管机构投资机构公众及股民市场及竞争对手新闻媒体4、媒体舆论的影响不能忽视媒体的生存环境影响媒体的四种力量媒体报道的动机二、上市公司危机分析1、上市公司危机主要成因透明度高公众性强明星人物多传播价值大社会监管严2、上市公司的信息传播特点...

　　讲：地方政府危机处理的“术”　　群体性事件闹大的根本原因　　危机处理中的信息传递结构及问题　　小道信息是谣言之母　　民众面对对政府不利谣言时的心态　　处理谣言的佳方法　　民间意见领域面临的困境　　面对群体性事件政府采取的比较合适的措施　　对媒体开放的好处　　网络时代立体的监督体系　　地方政府常见的危机应对之术　　互联网时代对地方政府的要求　　政府危机处理...

章 危机与危机管理一、危机的定义和特征危机定理√ 海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头　√ 墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！√ 媒体营造的拟态环境：德隆事件√“惧者生存”：没有危机感是大的危机√ 蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制危机特征：偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析危机预案：“居安思危，思则有备...

【课程大纲】：一、突发事件应对中媒体的重要性1、何谓企业突发事件2、应对时的错误将会付出惨重代价3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词4、一个记者的背后有成千上万的读者5、仅仅“守法了”不足以应对媒体6、媒体策略是企业高层的管理战略7、战略性媒体关系的建立（1）给记者分类，培养核心记者圈（2）保持日常信息供给（3）让记者成为行业专家（4）及时反馈（5）做好...

【课程大纲】：一、舆情工作的道·法·术1、舆论态势舆论场断代史当前网络态势未来管理趋势2、方法理论职责流程团队建设相关理论3、技术环境平台环境技术趋势移动舆论场二、网络舆情的监测分析1、三类需要处置的网络舆情信息泄密信息 有害信息负面信息2、工作流程搜集整理关键词库。利用关键词库在互联网上进行检索和监看。编发网络舆情产品。3、手段使用百度、谷歌、奇虎等搜索...

【课程大纲】：单元：危机管理概论和方法1、 中国国情下的危机特点和分类2、 引发危机的诱因分析3、 危机的四个阶段4、 有关危机的三个法则5、 建立内部危机处理组织链条6、 危机管理的原则7、 中国式危机公关的三层含义第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理1、企业需管理的四种关系孰为重2、新媒体时代信息传播特点3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无...

【课程大纲】：上午9：00－9：30 与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30－10：30 模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配；模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会；讲师点评。 某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对...

连锁药店突发事件的预防及应对策略一、营业厅突发事件概述1、突发事件的定义A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性3、突发事件的类型A、按诱因分B、按危害程度分C、按是否可以预测分D、按是否可防可控分E、按影响范围分二、营业厅突发事件的预防及应对...

【课程大纲】：一、舆情概念及理论1、舆情概念2、舆情要素3、舆情的形成土壤4、舆情与舆论的关系5、3个舆论场的关系6、3个舆论场的各自特点7、舆情发展演变中的三个理论二、网络舆情信息的主要来源1、网站新闻评论2、论坛与社区BBS3、聚合新闻RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、国企面对的舆论环境1、国企面临的三个问题2、社会问...

课程内容：一. 如何识别媒体1.如何识别暗访媒体（1）听（2）观察（3）问（4）核实身份，查看证件2.如何应对明访记者（1）查看证件，尤其是记者证、采访证、身份证（2）时间上网或向上级核查记者编号，核查证件的真实性，一旦发现虚假记者，时间报警或向上级安保部门请示处理。（3）针对记者，要详细记录记者的目的和采访需求、工作单位和联系电话，获取媒体级别后，时间向上...

一、突发事件概述突发事件的含义与性质突发事件的类型突发事件的消极影响突发事件预防及应对的价值突发事件预防及应对常见的几个问题二、突发事件的预防与处置突发事件预防体系的建立的七个步骤突发事件预防的先进经验突发事件处置的七个原则突发事件处置的一般程序三、突发事件的善后与利用1、突发事件的善后处理（1）突发事件发生后的重建工作（2）处理遗留问题与滞后影响2、突发事...

篇：声誉风险的概念、特征及影响因素一.声誉风险的概念二.声誉风险的特征1、突发性2、衍生性3、难计量4、影响广5、传播快三.声誉风险的诱发因素1、发生金融犯罪案件2、引发民事诉讼案件3、可能招致公众投诉的事件4、银行内部问题。一是内部管理体制。二是对待员工的态度。三是高管人员的道德操守。5、行政机关的负面评价。6、权威机构评级降低。7、新闻媒体的负面报道。四...

课程内容：天上午一、 银行管理者危机意识提升（2小时）射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、李天一强奸案、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例，向与会领导介绍互联网时代，银行危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后时间应该做什么...