育行业突发事件预防与应对策略

 一、突发事件概述

突发事件的含义与性质

突发事件的类型

突发事件的消极影响

突发事件预防及应对的价值

突发事件预防及应对常见的几个问题


二、突发事件的预防与处置

突发事件预防体系的建立的七个步骤

突发事件预防的先进经验

突发事件处置的七个原则

突发事件处置的一般程序


三、突发事件的善后与利用

1、突发事件的善后处理

（1）突发事件发生后的重建工作

（2）处理遗留问题与滞后影响

2、突发事件的利用

（1）突发事件中的危险与机遇

（2）化危机为转机


四、突发事件的传播管理

1、突发事件传播的特点

2、突发事件传播的类型

3、突发事件传播的基本方法

4、突发事件传播管理的若干策略

（1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒

（2）信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度

（3）信息传播环境的管理-控制谣言


五、突发事件中的心理现象与应对

1、公众面对突发事件的一般心理

（1）公众对突发事件的心理及行为反应

（2）公众对突发事件的心理感受

（3）制约公众对突发事件心理反应的主要因素


2、公众对突发事件的总体心理流程与应对

（1）漠视及其应对策略

（2）恐慌及其应对策略

（3）过度反应及其应对策略


六、常见突发事件应急预案与作业指导

1、发生斗殴致伤致死事件的应急程序与作业指导

2、常见急性化学中毒的应急程序与作业指导

3、急性食物中毒的应急程序与作业指导

4、发生火灾时的应急程序与作业指导

5、发生地震时的应急程序与作业指导

6、发生食物中毒时的应急程序与作业指导

7、被困电梯自救应急程序与作业指导

8、接到停电通知或突然停电时的应急程序与作业指导

9、接到停水通知或突然停水时的应急程序与作业指导

10、失窃的应急程序与作业指导

11、遇暴徒时的应急程序与作业指导

12、化学药剂泄漏的应急程序与作业指导