【直面问题】初晋管理者的困惑：没人教我做管理好难获取自己权限之外的资源下属做事拖拉，不达标只能自己背锅事情好处理，但人际关系难处理，不会沟通自己团队好带，跨部门、平级、上级关系难处理我和团队的价值得不到认可【课程收获】打破初任管理者的角色迷茫提升中层管理者的认知思维提升中层管理者自身管理能力测评危机情境下中层管理者领导力 中层管理者认知思维转变执行思维与管理...

一、“已经不行了”的时候，才是真正的开始——认知前提1、时代格局，做好“脖子以上”艰苦奋斗的准备能与“新冠肺炎疫情”对标的事件是什么？国际形势走向？卡脖子、内循环、保守政策红利时代的结束 、不确定性因素增强 2、饥寒交迫，做好“把脚盖在雪里保暖”的准备饥寒交迫之时的“三期叠加”雪地伏击之苦-梁兴初将军 3、事业长征，做好“在战争中学习战争”的准备行走在茫茫戈...

  专家姓名： 马龙照专家简历：    中国广告主协会教育专家委员会委员    劳动经济学会教育培训中心副主任    工信部网络舆情分析师培训导师    中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师    中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾    商业新知特约撰稿人专家照片：1.课程名称《企业危机公关制胜心法15招》2.所属领域：管理类  课程获国家版权局...

课程时间：2天/期，课时：6小时/天第一篇：解读危机与危机管理一、危机的本质1.    什么是危机？2.    如何看待危机？3.    危机的基本定义和内含4.    危机事件对个人、企业的影响案例分析：“7 26”杭州西湖区自来水污染引发群体事件二、危机的四大特性1.    突发性2.    破坏性3.    敏感性4.    传播性三、危机管理1.  ...

一、舆情分析与舆情分析师1、什么是舆情分析？2、什么是舆情分析师？行业背景职业特性专业素养工作职责3、舆情分析的具体工作有哪些？二、舆情通稿写作要领1、舆情通稿四大常见类型2、舆情通稿撰写四大基本要素三、舆情分析的关键技巧1、舆情分析的四个维度定性分析定量分析定向分析定位分析2、舆情分析的四个情境诬告情境被告情境布告情境诉告情境 四、如何撰写舆情报告撰写舆情...

第一讲．企业公关与危机事件的综合分析以及对策1．洞察企业自身的公关危机场景（1）内部管理存在风险（2）突发事故引发危机（3）政府监管力度加大（4）新媒体越来越发达（5）社会透明度在增加（6）员工民众维权投诉2．分析当下整体的突发危机事件（1）政治类危机、经济类危机（2）社会类危机、自然类危机（3）企业类危机、个人类危机3．网络时代公关危机的特性及应对（1）网...

企业危机管理什么是危机管理？舆论传播与危机管理的关系？企业的危机防火墙有哪些？危机公关的对象有哪些？2、企业为何要做危机管理？管理学减法：100-1=0个体事件转向公共事件危机认知三无现象危机发生的三大规律3、危机管理包含哪些内容？危机的认知？—危机的本质是为何？危机的特点？—如何防止主生危机引发次生危机？危机的分类？—常见的20种危机信号危机公关的目的？—...

一、总书记关于新闻舆论工作的论述1、关于新闻舆论导向2、关于新闻内容建设3、关于宣传手段创新4、关于人才队伍培养二、企业舆情管理中的内部组织1、内部组织架构分析总部指挥部  应急管理组  舆论引导组  业务恢复组  其他任务组  各地区指挥部2、内部组织架构设置的注意事项▫ 平战结合  ▫专常兼备  ▫上下联动  ▫反应灵敏3、基于内审视角的舆情风险管理▫制...

【授课对象】国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等【培训时长】3-6小时 （半天-一天）第一部分新时代的伟大思想—新时代中国特色社会主义思想1、“新时代”的历史时期是如何划分的？2、“新时代”的三个层面和五个定位3、新时代中国特色社会主义思想的历史意义新时代面临的挑战与困难社会“中等收入陷阱”的挑战社会“福利陷阱”的挑战社会治理“党大...

【课程收益】解析应急处突能力要求的背景和现状；掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求；激活预防突发事件的管理思想，提升应急处突的认知；掌握危机识别的4大基本情境；掌握危机应对妥处的10大基本策略；学会危机识别的6大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能；全网舆论传播的基本规律； 【课程大纲】总书记关于党员领导干部“应急处突能力”的论述和...

【课程背景】顺境时，谁经营企业，情况都差不了哪里去，而当企业遇到危机时，如果领导者不能迅速做出准确的判断和决策，企业就很可能遭到致命的打击！——日本优衣库创始人，栁井正全球一体化、信息国际化大背景下，企业面临的不确定性因素越来越高，当企业深陷危机时，企业高层领导者以惯常的领导力已远远满足不了危机时企业内部管理的要求。危机领导力已经成为人们最为关注的热点话题之...

一、 如何认知媒体与当前社会的舆论环境？媒体发展的四个阶段：纸媒、网媒、自媒、全媒舆论传播的四个特点：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说舆论传播的运行规律：弱传播理论媒体传播中的“一灯三镜”效应当前社会舆论环境的突出变化公众思维方式的变化有哪些案件分析：顺丰速运快递小哥被打事件，企业创始人的发声为何能引发全网称赞？贵州某国有银行职员被打事件，为何需要软处...

一、什么是应急管理？1、应急管理与突发应急事件的分级与分类2、历年来各类企业突发应急事件回顾3、我国在应急管理方面法律法规及政策案例分析：中石化“11.22”管道泄漏爆燃事故山东烟台栖霞市笏山金矿“1·10”重大爆炸事故处理结果的启示二、新媒体环境下声誉维护与公关策略媒体的发展与演变自媒体传播下的舆情特征舆论监督之下企业的处理困境舆论传播中的“两个世界”理论...

【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机识别的4大基本情境；掌握危机应对妥处的10大基本策略；学会危机识别的6大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。 【课程大纲】危机管理当中的应做到的三个“预”预防-减少损失预警-化险为夷预控-转危为安案例分析：工商银行面对一个网络段子的舆情防...

当企业遇到危机后，面对舆论压力，有时必须要进行与媒体对话。与媒体沟通最有效的方式就是召开新闻发布会，或者叫记者见面会、媒体见面会、情况说明会等等。核心的目的是将重要的信息传递给媒体和公众，赢得公众对组织的支持和正面影响。然而，如果一次新闻发布会组织策划不充分，流程和细节管理不到位，那么将造成非常大的麻烦，甚至是灭顶之灾！本课程通过对诸多企业和政府组织的成功与...

【课程收益】解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机回应的4大情境模型；了解危机应对妥处的10大公关策略；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。 【课程大纲】第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》《办法》制定的背景情况《办法》...

【课程收益】解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机回应的4大情境模型；了解危机应对妥处的10大公关策略；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。突发事件应急演练 【课程大纲】第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》1、  《办法...

【课程背景】无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。社会发展的动力系统是科学技术，他的刹车系统叫哲学与信仰；一个企业的动力系统叫做生产营销，他的刹车系统就叫危机管理！我们看到，很多企业都只有一套动力系统，而缺少外...

【课程背景】新媒体时代，网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，种类社会问题在网络语境中更加突出。与此同时，网络信息结构失衡也对公共决策的公正性、组织形象的客观性造成影响。网络社会实质是风险社会，社会媒体化与风险全球化相辅相成。伴随着舆情生成点与传播点的多远化、复杂化，政府职能部门、国企央企等大型企业更加接近“舆情旋涡”的中心。因此，网络舆情的引导、...

金融行业声誉风险防范与管理主讲老师：马龙照【课程收益】解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机回应的4大情境模型；了解危机应对妥处的10大公关策略；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。【课程大纲】第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法...

金融行业声誉风险防范与应急模拟演练 主讲人：马龙照老师【课程收益】解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机回应的4大情境模型；了解危机应对妥处的10大公关策略；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。突发事件应急演练【课程大纲】第一部分、解读《...

突发应急事件危机管理——主讲老师：马龙照危机管理什么是危机管理？舆论传播与危机管理的关系？企业的危机防火墙有哪些？危机公关的对象有哪些？2、为何要做危机管理？管理学减法：100-1=0个体事件转向公共事件危机认知三无现象危机发生的三大规律3、危机管理包含哪些内容？危机的认知？—危机的本质是为何？危机的特点？—如何防止主生危机引发次生危机？危机的分类？—常见的...

新媒体环境下舆论危机公关 主讲老师：马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；掌握危机类型识别的四大情境模型；学会危机应对的四大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。【课程大纲】一、自媒体传播有主要特点迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”互为逆向：物竞天择amp;舆竞天择海量多源...

新媒体时代政务舆情应对与危机管理 主讲老师：马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；掌握危机类型识别的四大情境模型；学会危机应对的四大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。【课程大纲】一、危机管理与舆论传播1、危机管理危机管理包含哪些方面？危机公关的目的是什么？危机中为什么有“100-1=0”现象？危机为何会从个体事件转向...

公共关系与危机管理主讲老师：马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；掌握危机类型识别的四大情境模型；掌握舆论危机应对的四大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。什么是公共关系？公共关系的发展历程与现状特征公关在企业中的作用到底为何？什么才是企业的公关对象？案例分析：疫情期间的政府公关老乡鸡的品牌借势什么是舆论传播？新媒体时...

基层管理者舆情素养提升主讲人：马龙照一、自媒体时代舆论传播特征迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”互为逆向：物竞天择amp;舆竞天择海量多源：多方角度、多方观点交汇案例分析：李宁新品服装设计被指“鬼子帽”事件海天味业添加剂日本“双标”事件二、基层管理者舆情素养问题对舆情信息敏感度缺失面对舆论监督持抵触、畏惧心理面...

舆情研判，乱中取胜——新媒体时代下突发舆情应对主讲老师：马龙照【课程背景】新媒体时代，网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，种类社会问题在网络语境中更加突出。与此同时，网络信息结构失衡也对公共决策的公正性、组织形象的客观性造成影响。网络社会实质是风险社会，社会媒体化与风险全球化相辅相成。伴随着舆情生成点与传播点的多远化、复杂化，政府职能部门、国企央...

基层干部危机管理，提升突发事件中的舆情防控能力主讲老师：马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机识别的4大基本情境；掌握危机应对妥处的10大基本策略；学会危机识别的6大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。【课程大纲】为什么很多企业和个人会爆发后果严重的危机？无感-没有危机...

《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》【2021】马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机回应的4大情境模型；了解危机应对妥处的10大公关策略；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。【课程大纲】第一部分、银行业声誉危机的有效识别什么是声誉危机？银行业声誉危机的特点有哪些？危机情境识...

转危为机，危机公关实战方法论——企业危机管理与舆情应对主讲老师：马龙照【课程背景】无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。社会发展的动力系统是科学技术，他的刹车系统叫哲学与信仰；一个企业的动力系统叫做生产营销，他...

开好一场新闻发布会——新闻发布会管理主讲老师：马龙照【课程背景】当企业遇到危机后，面对舆论压力，有时必须要进行与媒体对话。与媒体沟通最有效的方式就是召开新闻发布会，或者叫记者见面会、媒体见面会、情况说明会等等。核心的目的是将重要的信息传递给媒体和公众，赢得公众对组织的支持和正面影响。然而，如果一次新闻发布会组织策划不充分，流程和细节管理不到位，那么将造成非常...

危机领导力提升——带领团队走出困境主讲老师：马龙照【课程背景】顺境时，谁经营企业，情况都差不了哪里去，而当企业遇到危机时，如果领导者不能迅速做出准确的判断和决策，企业就很可能遭到致命的打击！——日本优衣库创始人，栁井正全球一体化、信息国际化大背景下，企业面临的不确定性因素越来越高，当企业深陷危机时，企业高层领导者以惯常的领导力已远远满足不了危机时企业内部管理...