企业危机管理
- 什么是危机管理？
- 舆论传播与危机管理的关系？
- 企业的危机防火墙有哪些？
- 危机公关的对象有哪些？
2、企业为何要做危机管理？
- 管理学减法：100-1=0
- 个体事件转向公共事件
- 危机认知三无现象
- 危机发生的三大规律
3、危机管理包含哪些内容？
- 危机的认知？—危机的本质是为何？
- 危机的特点？—如何防止主生危机引发次生危机？
- 危机的分类？—常见的20种危机信号
- 危机公关的目的？—为什么说是争取而非争辩？
- 新《安全生产法》的重点内容解读
- 关于安全生产的监管问题
- 关于构建双重预防机制的问题
- 关于安全生产治理漏洞的问题
- 关于新的行政处罚实施机制问题
- 突发应急事件与“应急处突能力提升”
- 为何越怕什么就越来什么？（墨菲定律与海恩法则）
- 为何一个小失误会带来大麻烦？（破窗效应与蝴蝶效应）
- 突发事件在舆论世界里如何传播？
- ***总书记关于“应急处突能力提升”的论述
- 突发应急事件处置的关键环节
- 危机四大情境识别
- 危机事件发展的五个阶段分析与管控
- 危机处置要先做好的三个“预”
- 突发应急事件处置中的领导力
- 预见力-寻辨根源，最坏打算；
- 沟通力-坦诚一致，信息完整；
- 感知力-承担责任，闭环承诺；
- 行动力-迅速决策，胆大心细；
- 学习力-反思复盘，突破创新。
- 突发事件中的处置与应对实务
（一）、内部管理
- 如何迅速反应，采取救援、求助措施？
- 如何提高全员危机意识，防范次生危机产生？
- 如何上下一致、系统运行，避免应急死角？
- 如何高效沟通、统一口径，做好内部管控？
（二）、外部公关
- 判断舆情趋势，抢占舆论高地；
- 找准公关对象，精准组织语言；
- 解析公众情绪，避免火上烧油；
- 避开舆论旋涡，进行有效回应。
（三）、媒体沟通
- 媒体声明稿撰写的四大要素
- 如何面对记者的突然采访？
- 采访作答的八大禁忌
- 与媒体沟通的四大主要形式
- 应急处理中常见误区
- 第一时间回应还是第一时间反应？
- 是先解决事情，还是先解决心情？
- 事实真相是否与公众认知一致？
- 为什么说有理不一定有利？
- 应急预案管理
- 应急预案小组的设立
- 风险识别与风险评估
- 应急能力的评估
- 应急救援组织体系的建立
- 应急预案的编写
- 应急预案的评审与发布
- 应急预案的实施
- 应急救援预案的维护与更新
- 应急预案的演练
- 案例分析：
- “321”江苏盐城响水工业园爆炸事故
- “522”甘肃越野马拉松事故
- “327” 成都温江区实验中学群体性事件
- 拼多多员工猝死事件
- 河南某企业水泥搅拌站事故处理
- 顺丰速运快递小哥被打事件
- “7·23”动车追尾事故新闻发布
- 课堂练习：
针对网上报道的负面信息，写一篇声明。
【课程特色】
案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强
【课程时长】6小时
