应急管理 --组织风险防控与公关策略

一、什么是应急管理？

1、应急管理与突发应急事件的分级与分类

2、历年来各类企业突发应急事件回顾

3、我国在应急管理方面法律法规及政策

案例分析：

• 中石化“11.22”管道泄漏爆燃事故
• 山东烟台栖霞市笏山金矿“1·10”重大爆炸事故处理结果的启示

二、新媒体环境下声誉维护与公关策略

1. 媒体的发展与演变
2. 自媒体传播下的舆情特征
3. 舆论监督之下企业的处理困境
4. 舆论传播中的“两个世界”理论应用

案例分析：

• 国资委面对央企负面舆论如何给出正面回应，获全网点赞
• 央企如何在南海主权问题，利用互联网传播引导公众情绪

三、突发应急事件中舆情管控的原则及方法

（一）原则

1、态度坦诚，疏导负面情绪；

2、措施果断，控制事态发展；

3、信息透明，提高可信度；

4、策略灵活，联手处置危机；

5、追究责任，彻底消除隐患；

（二）方法论（系统解读国务院61号文件）

1、责任主体——谁来回应？

2、舆情标准——回应什么？

3、回应实效——怎么回应？

案例分析：

• 2020年浙江温岭“612”槽罐车爆炸事故舆论回应分析
• 中建某局事故处置中如何进行有效切割，避免二次危机
• 山东某制药企业为何因一篇回应引发全网质疑

四、突发应急处理的实务操作

1. 突发应急模拟场景构建
2. 处理突发事件的关键环节
3. 突发事件的内部危机公关（内部人员）
4. 突发事件的外部危机公关（主管机关、媒体、公众、客户等）
5. 应急处理中的误区与错误行为
6. 应急沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧

案例分析：

• 华为公司在孟晚舟事件中的回应
• 无锡高架桥侧翻事件舆情公关
• 2019成都实验七中群体事件中的沟通处置

【课程特色】

案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强

【授课对象】

各地方应急管理局、国央企单位工程公司

【课程时长】3-6小时（半天-1天）