走进客户管理与精准营销的3.0时代课程背景： 近年来，多数网点表示网点贵宾客户数蹭蹭蹭地上涨，VIP室也“人满为患”。网点的银行客户结构也由“金字塔”式结构转向“菱形”式结构。很多银行都开始了分户管理，然而落实效果却不尽如意，如：1、分儿不管；2、管而不精，3、认识偏差等，如何系统有效的客户分层，制定高效管...

网点经理综合能力提升课程背景： 当前，银行间的同业市场竞争日趋激烈，各营业网点零售业绩的差异会很大，其中比较大一部分来源于竞争的核心人员，也就是网点经理，长上至总行的方针政策，下至支行的任务指标，方方面面的工作任务，都需要由网点经理来组织实施并贯彻落实、推动。他是战斗在一线的指挥员、教练员与管理员...

让投诉归零——客户投诉处理技巧课程背景： 近年来，客户的服务期望越来越高，造成了客户满意度的下降，同时社会信息化，媒体使每个客户都成为了强大的信息源，一个不满意，影响上千，甚至过万，这都为银行服务造成了压力，那么服务人员应该如何面对客户投诉？如何建立良好心态？如果提升服务技巧呢？ 每个服务阶段都有不...

厅堂客户识别与服务营销技巧课程背景： 随着银行厅堂服务的升级，银行服务已由标准化服务联动营销的营销，再由联动营销到客户精准营销，外拓营销．沙龙营销，营销成本不断上升，但是随着外拓营销热度的减弱，越来越多的银行在思考，客户在哪里？如何找寻目标客户，如何提高网点的产能？ 厅堂的客户营销是以大堂经理为中...

理财经理——产品营销技巧与客户关系维护课程背景：一间网点，零售业绩的差异会很大，其中比较大一部分来源于竞争的核心人员，也就是理财经理的能力，本课程针对理财经理营销管理，业绩增长，团队管理等问题提出针对性策略，尤其是着重解决：理财经理现状如下：情景1：跟某位客户聊了2-3个小时的天，但是回顾起来好像没有什么真正有用的内容...

做最好的理财经理——理财经理服务礼仪与服务规范课程背景：银行服务是一种无形的商品，客户在与员工“一面之交”，就可以感受到员工的素养，进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务，一张笑脸，一句问候，一个细微的动作，皆可成为客户永恒的记忆。如果打造一支思想积极、素质高、形象佳的队伍呢？一个优秀的员工至...

做最好的柜员——柜员服务礼仪与规范课程背景： 孔子曰：质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子，在孔子看来，一个优秀的人，要具备良好的道德品行，同时也要通过“衣冠礼仪”这种外部表象传达与内部相一致的信息，才能是优秀的人，因此，无论身在职场还是日常生活中，“不修边幅”并不是什么优秀品德。 如果打造一支思...

大堂经理服务礼仪与规范课程背景： 银行服务是一种无形的商品，客户在与大堂经理“一面之交”，就可以感受到大堂经理的素养，进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务，一张笑脸，一句问候，一个细微的动作，皆可成为客户永恒的记忆。 如果打造一支思想积极、素质高、形象佳的大...

柜员——柜面主动营销服务技巧提升课程背景：随着银行厅堂服务的升级，银行服务已由标准化服务联动营销的营销，再由联动营销到客户精准营销，外拓营销．沙龙营销，营销成本不断上升，但是随着外拓营销热度的减弱，越来越多的银行在思考，客户在哪里？如何找寻目标客户，如何提高网点的产能？厅堂的客户营销是银行大堂为中心的管理模式，坚...

一）课程导入：企业培训中所存在的问题（15分钟） 1.培训真的有用吗？ 2.我们企业的培训做的好吗？ 3.年度培训计划如何编制？ 4.为什么培训计划执行不下去？ 5.企业培训的时间如何安排？ 6.培训预算如何编制？ 7.如何评价培训的效果？ 8.培训过后员工不行动怎么办？ 9.如何选拔与建立培训师资队伍？ 10.为什么很多企业的培训工作缺乏系统性？ 【推广暗...

篇：中层的角色认知与新思维——明确你的工作与职责1、管理学基本原理2. 中层干部的责任与意识3. 中层干部的心态与角色三个转变4. 中层干部所扮演的三类角色认知5. 中层干部做人做事四项法则6. 中层干部必备的四大核心能力■案例研讨：心态案例分享.谢坤山是谁■互动研讨：企业需要什么样的中层干部.■互动研讨：木桶案例互动.■互动研讨：中层干部常遇的问题、困惑及...

单元“我”的时间价值是多少？1测测你的时间安排是否合理。1、游戏环节2、思考环节3、讲师点评环节1展示各位自己的时间价值1您是否有效的利用好了你的时间1、自己为何老是忙呢？2、自我时间统计3、寻找自己有价值的时间段4、为自己找一个很有价值的事情1你的时间价值是否和薪资匹配1你的日工资是怎么来的1、日结果才是你的日工资2、不懂的做结果的人，是没有办法提升自己的...

篇：中层的角色认知与新思维——明确你的工作与职责1、管理学基本原理2.中层干部的责任与意识3.中层干部的心态与角色三个转变4.中层干部所扮演的三类角色认知5.中层干部做人做事四项法则6.中层干部必备的四大核心能力■案例研讨：心态案例分享.谢坤山是谁■互动研讨：企业需要什么样的中层干部.■互动研讨：木桶案例互动.■互动研讨：中层干部常遇的问题、困惑及应对策略第...

一、企业培训师的基础知识（一）培训的基本概念1.成人学习的特点2.教育、学习、培训的区别3.培训的价值4.培训的误区5.培训的难题（二）内训师的基本素养1.内训师的素质要求2.培训师之道3.培训师的四种风格4.培训师的九大能力（三）内训师的专业形象1.服饰2.饰物3.化装4.发型5.姿势互动游戏：折小椅子二、内训师课程开发技能（一）内训师对培训任务的理解1....

训练课题一：导购员完美销售特训一、总概：何谓导购？导购员要做到“一个掌握，五个了解”。即了解公司、了解产品、了解顾客、了解竞争品牌、了解卖场，掌握销售理论和销售技巧。二、导购人员的商务礼仪技巧（后面有重点讲）礼仪并不是穿的多么漂亮或多么得体，礼仪是尊重人的具体运用分为：服饰、仪表、动作、语言三、掌握顾客的购买动机、类型然后去处理本能性动机、心理性动机和社会性...

课程模块单元内容部分谈判的概念和基本原则一、认识谈判1、谈判的目的是什么案例分析：2012NBA停摆---（劳资谈判）2、什么是谈判3、谈判不是辩论4、谈判与人际关系的重要关系5、互相尊重，利益至上二、浅谈冲突1、情绪管理（1）EQ的五大定义（2）与人沟通秘诀2、异议处理（1）异议的类型（2）面对异议的基本态度（3）异议处理四步骤三、谈判中常见手法1、制造特...

课程模块单元内容沟通概述一、沟通的定义二、沟通的内涵1、有一个明确的目标2、达成一致3、分享信息、传达思想、文化情感沟通六要素一、发送者二、接收者互动问答：被主管叫去时，你的反应？三、信息四、渠道1、面对面沟通2、书面沟通3、网络沟通4、电话沟通5、各渠道的优势和不足五、反馈案例分析：妈妈传递信息给家人时出现的问题六、环境沟通的原则一、平等原则二、尊重原则三...

课程模块单元内容部分人际关系与人际沟通案例分析：办公室里的三种关系类型一、人际关系与人际沟通的关系1、相生2、相克二、如何增进人际沟通案例分析：秀才买柴案例分析：史佩拉amp;米勒案例分析：万能推销员的困惑1、沟通技巧2、与人相处“八项注意”第二部分如何提升人际交往能力一、人为什么需要朋友1、参考2、减压生存3、被认同4、避免寂寞二、形成友谊的重要因素1、接...

（一）课程导入：企业培训中所存在的问题（15分钟）1.培训真的有用吗？2.我们企业的培训做的好吗？3.年度培训计划如何编制？4.为什么培训计划执行不下去？5.企业培训的时间如何安排？6.培训预算如何编制？7.如何评价培训的效果？8.培训过后员工不行动怎么办？9.如何选拔与建立培训师资队伍？10.为什么很多企业的培训工作缺乏系统性？【推广暗示：提问的方式，提出...

课程模块单元内容部分礼仪概述一、什么是礼仪二、礼仪的原则1、敬人的原则2、自律的原则3、适度的原则4、真诚的原则第二部分礼仪种类一、个人礼仪1、仪容2、仪表（1）男士着装（2）领带（3）男士仪表要求（4）女士仪表要求3、仪态（1）表情语—微笑（2）表情语—眼神（3）体态语—站姿（4）体态语—坐姿（5）体态语—行姿（6）体态语—蹲姿思考：给出一个由十条相等线段...

一、绩效管理与绩效考核　1.战略性绩效管理思想　2.绩效管理的主要任务和过程　3.绩效管理的目的和特征　4.绩效管理循环与绩效管理的流程模型　5.绩效改进考核的思想方法　6.绩效改进考核沟通技巧二、关键业绩指标KPI体系的设计和应用　1.关键业绩指标的定义　2.KPI体系在整个企业管理中的位置　3.KPI的结构和指标体系　4.KPI体系的设计原则　5.关键业...

课程模块单元内容部分团队精神概述一、团队精神的基本含义二、团队精神的功能1、目标导向功能2、凝聚功能3、激励功能4、控制功能案例分析：联想集团的团队精神三、焦点与情绪四、积极与消极心态的区别五、真正精英应具备的态度第二部分团队精神解析一、团队的定义二、团队精神1、团队精神基础—尊重个人兴趣，发挥个人特长2、团队精神根本—团队利益与个体利益的统一3、团队精神核...

课程模块单元内容部分职业生涯规划概述一、职业生涯规划的意义二、职业生涯规划基础知识1、职业生涯规划定义2、职业锚的涵义3、五种“职业锚”介绍1)技术或功能型职业锚2)管理型职业锚3)创造型职业锚4)自主与独立型职业锚5)安全型职业锚三、职业生涯规划分类1、人生规划2、长期规划3、中期规划4、短期规划第二部分职业生涯规划的影响因素一、职业发展阶段对职业选择的影...

一、 绩效管理与绩效考核　1.战略性绩效管理思想　2.绩效管理的主要任务和过程　3.绩效管理的目的和特征　4.绩效管理循环与绩效管理的流程模型　5.绩效改进考核的思想方法　6.绩效改进考核沟通技巧二、 关键业绩指标KPI体系的设计和应用　1.关键业绩指标的定义　2.KPI体系在整个企业管理中的位置　3.KPI的结构和指标体系　4.KPI体系的设计原则　5.关...

一、时间管理的概念和误区1.时间管理的概念2.时间的四项独特性（1）供给毫无弹性（2）无法蓄积（3）无法取代（4）无法失而复得二、时间管理的误区1.误区一 工作缺乏计划 2.误区二 组织工作不当 3.误区三 时间控制不够 4.误区四 整理整顿不足 5.误区五 进取意识不强 不良的时间管理行为时间管理的基本准则1、明确目标 2、有计划、有组织地进行工作 3、分...