《商务礼仪》高瑾老师

课程模块

单元内容

**部分

礼仪概述

一、什么是礼仪

二、礼仪的原则

   1、敬人的原则

   2、自律的原则

   3、适度的原则

   4、真诚的原则

第二部分

礼仪种类

一、个人礼仪

   1、仪容

   2、仪表

     （1）男士着装

     （2）领带

     （3）男士仪表要求

     （4）女士仪表要求

   3、仪态

     （1）表情语—微笑

     （2）表情语—眼神

     （3）体态语—站姿

     （4）体态语—坐姿

     （5）体态语—行姿

     （6）体态语—蹲姿

 思考：给出一个由十条相等线段组成的图形，问总共有多少个正方形。要求回答越快越好

二、交际礼仪

   1、称呼

     （1）通常的称呼

     （2）称呼的技巧

   2、介绍

     （1）介绍礼仪注意事项

 课堂练习：自我介绍30秒

（2）自我介绍之相关要求

3、握手

   （1）握手的次序

   （2）握手的方式之神态

   （3）握手的方式之力度

   （4）握手的方式之时间

   （5）握手的禁忌

4、名片

   （1）名片的索取

   （2）名片的递交

   （3）名片的接受

5、电话

   （1）拨打电话

   （2）接听电话

   （3）电话礼仪八项注意

三、职场礼仪细节大盘点

   1、文明用语

   2、自我检查

   3、办公室礼节

   4、客人接待礼仪

   5、拜访礼仪

四、宴会礼仪之座次安排

五、电梯礼仪

六、开/关门礼仪

七、奉茶礼仪