姚俊杰老师的内训课程
姚俊杰老师
全脑思维与高效能团队
课程概述:高效能团队有很多突出的特征,其中一个显著特征是每个人都能发挥自己的优势和能力,每个人都干着“来劲”的工作,即使没有奖励或者没有领导在场也能自觉积极主动地干好自己的工作。领导与下属之间,同事之间都能够非常畅顺地进行有效沟通,顺利解决问题。达到这样的高效能理想团队效果的关键是团队能够有效利用每个人的思维模式,发挥每个人偏好性的思维和行为习惯性能力。 本...
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帐篷式领导力 ——约翰·曾格和约瑟夫·福克曼“帐篷式领导力”模型
学习目标:• 了解卓越领导者的特征及对企业绩效的影响• 了解帐篷式领导力的五个核心要素及对应的16种素质• 了解什么是领导者良好的品格,学习打造优秀的领导力品格• 了解领导者个人能力四个阶段的表现,学习提升对应的个人能力素质和表现• 学习领导者如何在四个阶段关注不同的结果集如何提升领导效能• 学习评估领导者的人际交往能力,提升不同阶段需要的人际交往能力和素质...
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卓越领导力 (如何在组织中成就卓越)
学习目标:• 了解卓越领导力的作用和意义• 学习让领导力成为领导者的习惯和行动• 学习库泽斯·波斯纳卓越领导力模型卓越领导者成功路径• 学会以身作则,确立团队价值观并树立榜样• 学会通过共创愿景,感召团队实现共同的目标• 学会领导团队迎接挑战,变革创新• 学会赋能员工,建立信任关系,协作共赢• 学会认可员工的贡献,激励员工,共庆胜利• 通过卓越领导力模拟项目...
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高情商领导力 ——丹尼尔·戈尔曼情商领导力模型
学习目标:• 了解EQ的概念、模型及对领导者的重要意义• 通过自我测评了解自己的情商状况并有效解读• 学习有效地自我认知,纠正自我认知偏差• 了解影响领导者情绪管理的出发因素及习惯思维和行为表现• 学习如何进行有效的自我管理,并通过ETC工具有效走出“盒子”• 学习如何建立领导者的同理心和组织意识,并有效识别不同的人际风格类型• 学习如何通过建立愿景、有效沟...
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CARES教练式领导力
课程介绍:本培训课程采用由国际教练联盟(ICF)认证领导力教练James Ma 设计并注册的JM “关爱五步曲”教练模型©,从个人领导风格测评入手,了解员工能力发展的四个阶段以及需要对应的四种领导风格,重点解读教练型领导风格,针对CARES教练模型的“信任”核心、两个基石、五种领导素质能力、教练(辅导)的六个步骤进行详细的学习和演练,并介绍了国际流行的“GR...
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Trust Leadership 信任领导力
信任经济学认为信任所产生的红利是巨大的,它是任何关系及经济法则中一个重要的隐形变量。然而很多组织不知不觉中都在付着“信任税”。如何将信任变成一种组织的“红利”,这是每一个组织及其领导者必须思考和认真对待的问题。本培训通过对建立个人信用的四个核心及建立信任关系的十三种行为的学习和训练,使组织、团队和个人建立和强化信任,从而提升领导力绩效。学习目标:• 了解信任...
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企业中层领导力 系列培训项目
中层管理模块组合方法:企业的中层领导者是企业发展的中坚力量,他们的领导能力直接决定了企业的现在与未来。对中层领导者的培训也是企业投入最大,期望培训效果转化最大的部分。随着企业发展加速,企业面对着商业环境,市场竞争的变化也日益加剧,企业如何在挑战中充分调动员工的积极性,去实现高绩效的企业目标,成为企业的(初)中层管理者面临的一大重任。在这变化万千、纷繁复杂的管...
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做卓有成效的管理者 ——跟德鲁克学卓越管理
学习目标:• 了解什么是卓有成效的管理者;• 学习运用SMART设定目标并对执行工作进行有效辅导;• 学习如何有效管理自己的时间;• 学习正确自我认知并发挥管理者自己的优势;• 学习如何用人所长;• 学习要事为先的效能原则;• 学习决策的基础要素及4P决策模型;• 学习如何进行有效的情绪管理;• 学习运用《卓有成效的管理者》(德鲁克)。培训对象:各级管理人员...
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管理者的角色定位 ——管理的原则、任务和工具
学习目标:• 了解管理和领导的互补属性,正确定位,做智慧型管理领导者• 学习和应用领导者管理的六项基本原则:关注结果/为整体做贡献/聚焦关键/利用优势/信任/正面思考• 了解并实践领导者管理的五大任务:制定目标/组织/决策/监督/人员发展• 学习并练习领导者管理的七项常用工具:会议/报告/工作设计与任务控制/个人工作方法/预算/绩效评估/系统的“垃圾”处理•...
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建立信任的跨部门协作关系 ——跨部门沟通与协作
课程目标:p 了解沟通的概念、意义、障碍及影响,通过产测评了解自己的沟通能力;p 了解跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因;p 了解组织机构中的信任红利和信任税;p 学习柯维自我信用的四个核心并进行个人信用分析;p 学习建立关系信任的13种行为及组织信任的原则和方法;p 学习跨部门沟通的六项原则;p 了解团队思维模式及沟通特质,学习团队全脑沟通方法;p 学习...
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Accelerating Management Effectiveness 卓越管理加速器3.0
课程介绍:作为管理者,你有以下这些困惑吗- 学习了很多管理和领导力的课程,管理效果仍然不好- 管理和领导力方面的理论如何落实在行动上- 我如何改变自己原有的个人习惯- 有什么方法可以帮助我管好自己的情绪吗- 有什么方法可以使我有效地沟通工作标准,避免员工做的不是我想要的吗- 有什么方法可以让我更好地进行决策吗- 有什么方法可以使反馈更有效吗- 有什么方法让员...
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Conflict Management 冲突管理
课程介绍:本培训课程从认识冲突的两面性开始,了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义;通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评,了解如何倾听冲突,并通过同理心倾听了解和化解冲突;通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。培训过程中广泛结合学员在职场遇到的各种冲突,并结合案例研讨,通过运用冲突管理技巧,有效地管理冲突。课程目标:– 正确认...
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Project Management 项目管理
课程介绍:本培训课程采用项目模拟沙盘训练方式,在学习过程中创建一个项目,一边学习项目管理的知识、方法、工具,一边通过沙盘进行应用训练。在培训结束后,学员能够掌握项目管理的关键流程,组建正确的项目架构,了解项目管理相关的九大知识领域,有效地启动项目,做好项目计划书,高效地执行和管控项目,并以正确的方式完美地结束项目。课程目标:– 学习项目管理的概念,了解项目管...
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引导力—引导团队群策群力
学习目标:• 了解引导者“中立”的角色定位、应具备的理念和核心能力;• 了解引导者的语言模式、行为特点和策略,并进行引导者胜任力自我测评;• 学习团队引导的常用步骤和引导策略,并把引导作为一种领导力来学习和培养;• 学习引导高效会议的基本流程,制定会议议程,进行会议过程核查和会议评估;• 了解阻碍团队成员积极参与的因素和创造群策群力的条件;• 学习促进团队积...
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CARES五步辅导流程
课程介绍:本课程采用IFC认证的James Ma “关爱五步曲”教练模型©,详细介绍了辅导的概念、意义、关爱辅导的“信任”核心、确保辅导有效性的两个基石;针对辅导所需要的5中关爱(CARES)能力:承诺、认可、尊重、同理心、支持,进行了分别的训练;在关键“5+1”辅导流程中对学员分别进行了逐步的练习和综合训练。本课程也简要介绍了“GROW”和“TIPS”辅导...
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管理干部“六会”管理技能升级
课程背景:企业管理干部一般是从基层提升到管理岗位上,或者从外部招聘进来的。一般他们都没有经历过系统的管理培训,致使他们在管理工作上遇到很多问题,不但管理绩效受到影响,个人的管理信心也会受到不小的打击。一些企业即便是对管理干部进行了几场培训,但缺乏系统化和针对性,花了昂贵的培训费也没有给管理干部带来多大的提高。根据我们数十年的对企业管理干部的培训经验,系统分析...
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管理者的高效辅导与反馈技巧
学习目标:Ø 了解什么是辅导与反馈Ø 了解辅导与教练的区别及有效辅导对管理者和员工的益处Ø 有效掌握辅导的时机和提问在辅导中的应用Ø 学习运用GROW辅导模型方法Ø 学习运用TIPS快速辅导技巧Ø 了解反馈与指导的区别并有效认识无效反馈行为Ø 学习有效反馈的三个步骤和7个行动Ø 学会运用STAR有效反馈方法Ø 学会运用高效反馈技巧“+EBI”Ø 学会综合运用...
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HBDI全脑领导力
课程概述:二十世纪后期到21世纪初世界上被广泛接受并指导领导者不断成长的领导力理论有近20种,但少有将领导力与领导者个人的思维优势进行对应的。全脑领导力包含了脑科学、神经科学、系统学、心理学、精神分析学、统计学、计算机科学等众多前沿的先进理论和科学,是由美国Ned Herman博士及其团队潜心几十年的研究成果,早被世界上最著名的公司如可口可乐等所采用,甚至成...
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卓越管理者的七个习惯和工具
管理学之父彼得·德鲁克在《卓有成效的管理者》中指出:“有效性是一种后天的习惯,是一种实践的综合。既然是一种习惯,便是可以学会的。习惯必须靠学习才能养成,学习习惯就非得反复实践不可。”因此管理者要把卓越变成自己的一种习惯,而“习惯对于我们的生活有绝大的影响,因为它是一贯的。在不知不觉中,经年累月影响着我们的品德,暴露出我们的本性,左右着我们的成败。” (亚里斯...
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全脑思维与高效能团队
课程概述:高效能团队有很多突出的特征,其中一个显著特征是每个人都能发挥自己的优势和能力,每个人都干着“来劲”的工作,即使没有奖励或者没有领导在场也能自觉积极主动地干好自己的工作。领导与下属之间,同事之间都能够非常畅顺地进行有效沟通,顺利解决问题。达到这样的高效能理想团队效果的关键是团队能够有效利用每个人的思维模式,发挥每个人偏好性的思维和行为习惯性能力。 本...
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知人善任,发挥优势 ——员工思维优势与岗位能力匹配
课程概述:调查表明,大多数企业的绝大多数岗位在设定其职能和素质能力要求时没有考虑到其岗位的思维模式特征,更没有在用人、选人、招人、培训人时去考虑人的思维模式与其工作岗位的匹配度。造成的结果是很多人在工作时没有激情和动力,因为他们的工作不“来劲”。研究员工的思维模式与工作岗位的匹配性,对发挥员工积极能动性和提高工作绩效、提高员工敬业度和满意度有非常重要的意义。...
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HBDI全脑销售管理
学习目标:• 了解熟悉不同行业客户的业务运营模式• 了解不同的思维模式,调整自己适应客户沟通风格• 熟练掌握开场白、提问、倾听等沟通技巧,与客户建立信任的合作关系• 能够了解并创建客户需求并以客户的标准评价成功• 掌握利用产品和服务能给客户带来的利益来说服客户• 熟练运用利润的故事和故事版与客户达成一致并有效处理客户异议• 了解如何通过加强联合执行计划、执行...
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全脑优势思维开发训练
人的各种能力和生活习惯实际上是由大脑的思维方式决定的。每个人在从儿童到成人的成长过程中受各种因素和环境的影响,从而形成了各自独特的思维模式,也体现出不同的优势思维,转化成每日的生活、工作、社交、学习等各种能力。科学家研究表明,这些能力以及产生它们的思维模式都是可以通过训练进行提升或者改变的。社会上的全脑开发培训大多注重的只是右脑的开发,比如音乐、舞蹈、绘画等...
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Whole Brain Selling Skills 全脑销售技巧(HBDI)
课程介绍:传统的销售模式强调的是通过与客户搞好关系达成销售的目的。而这样想销售过程仅仅使用了人的右脑的部分功能。《全脑销售技巧》教会你调动右脑的其它部分以及你的左脑参与销售的全过程,从而达成高效的销售绩效。《全脑销售技巧》利用国际上著名的HBDI全脑优势思维理论,从学习四种思维模式的特征和识别方法开始,了解自己的思维倾向性,快速判断客户的思维模式特征,并将全...
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与大客户协作共赢 ——全脑重点客户管理
课程概述:该课程从协作共赢的角度出发,区别于传统的单纯客户管理管理,而是把客户当做生意的伙伴进行协作,从与客户沟通开始,真正了解客户的需求,结合自身的业务目标提供有价值的合作方案,然后与客户达成一致并共同进行执行。课程包含四个部分内容和9大重点客户管理实用工具。课程目标:在完成该课程的学习后,学员能够:- 了解KA客户的业务管理模式、客户的联络与沟通模式、客...
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HBDI全脑市场营销
课程目标:1. 学习市场营销的概念、原则与产品的营销模型;2. 了解消费者洞察、方式及信息解读和应用;3. 了解最新消费者洞察数据及对的影响;4. 了解消费者购买行为及购买决策过程;5. 学习HBDI全脑思维偏好模型,深度解读购物者偏好及购买行为6. 学习HBDI全脑营销策略模型,准确定位品牌及产品;7. 学习制定OBPPC营销策略;8. 通过案例研讨解决目...
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测评工具比较分析
员工测评比较:HBDI®和StrengthsFinder®这个持续进行的测评比较的博客系列中,我们的全脑®思维催化官Anne Griswold阐述了许多员工测评工具的异同,以及如何单独或一起使用它们来实现业务和人才发展需求。在这篇文章中,Anne讨论了StrengthsFinder以及它与全脑®思维和HBDI®进行比较。查看任何员工测评的最佳出发点之一是其基...
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高效时间管理
课程介绍:许多人都有这样的感觉:我忙碌了一天不知道都做了什么事情,时间都去哪儿了经常受到各种因素的干扰,好像我的时间根本就自己控制不力本培训旨在帮助你认识自己的工作时间管理现状,了解时间的干扰因素,并通过学习世界上经典的时间管理法则如德鲁克时间管理法、艾维利时间管理法、帕累托定律(20/80 法则)、科维的时间管理法和番茄工作法等提高自身时间管理效率;通过提...
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良师益友 ——教师沟通效能训练
课程介绍:当今学校和教师都在不断努力希望教学效能更加显著——在给学生带来更多知识与成长的同时,减少矛盾冲突,为教师创造更多的教学时间,也与学生建立起深厚的师生关系。但教师和学校管理者,甚至是家长常常沮丧地发现,当他们满怀热情想教学生一些有价值的东西时,却未能激起他们的求知热情,相反时常遭遇他们顽固的抵抗、低下的学习动力、注意力不集中、莫名其妙的厌倦,以及经常...
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合作共赢—线路客户管理
学习目标:• 了解熟悉不同线路客户的业务运营模式• 了解不同的思维模式,调整自己适应客户沟通风格• 熟练掌握开场白、提问、倾听等沟通技巧,与客户建立信任的合作关系• 能够了解并创建客户需求并以客户的标准评价成功• 掌握利用产品和服务能给客户带来的利益来说服客户• 熟练运用利润的故事和故事版与客户达成一致并有效处理客户异议• 了解如何通过加强计划拜访、售点服务...
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销售拜访六步骤
学习目标:-了解销售计划拜访的意义;- 学习如何制定销售拜访计划;-学习按照计划步骤进行有效客户拜访与管理客户;-学习通过了解客户人际风格进行高效沟通挖掘客户需求;-学习通过有效销售建议促成销售订单;-学习处理客户异议的方法与技巧;-学习使用销售拜访及客户管理工具。培训对象:销售代表、销售主任、销售经理培训时间与方式:o 时间:2天o 方式:讲授、练习、角色...
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DWST(发展制胜的销售团队)模块五 销售团队的人才发展规划
学习目标:• 了解如何建立销售团队员工发展路线图;• 学习如何发展销售团队员工的核心素质能力;• 学习招聘面试流程和“STAR”面试技巧;• 了解职业生涯发展规划的方法,帮助销售团队员工做好职业发展规划;• 了解如何建立销售培训体系并做好销售团队成员培训需求分析;• 介绍销售经理如何发挥培训前的影响作用;• 学习如何在销售执行中促进学员培训后行为和结果转化;...
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透过经销商管理提升网络覆盖和售点执行
学习目标:• 通过售点服务的四个方面了解不同的服务模式及其优缺点;• 了解选择经销商服务的原则与建立双赢合作关系的目标;• 学习选择经销商要考虑的七个要素及如何通过评估选择合适的经销商;• 学习如何与经销商建立联合商业计划及经销商管理原则;• 了解如何为经销商配置产品和管理安全库存;• 学习如何设立经销商服务区域的覆盖率目标、销售目标和执行计划;• 学习如何...
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市场营销(hbdii)
课程目标:1. 了解市场营销的概念、原则与产品的营销模型;2. 了解消费者洞察、方式及信息解读和应用;了解最新消费者洞察数据及对的影响;3. 了解消费者购买行为及购买决策过程,了解产品的品牌、包装与消费者的对应关系;4. 了解市场细分的基础和步骤,了解产品与渠道细分和渠道消费者特性;5. 学习市场营销的基本策略和产品的品牌、包装、渠道、价格策略特点;学会制定...
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区域市场策略发展规划
课程概述:该课程从学习策略思维的六个P出发,研判不同区域市场的特点,学习如何通过区域市场优势、劣势分析,制定区域发展目标,利用有效工具和方法制定区域发展规划。学员将通过市场的实例,小组研讨,模拟制定创新的目标市场发展规划。课程目标:在完成该课程的学习后,学员能够:– 通过学习策略思维的六个P:目标、计划、计策、模式、定位、观念,建立策略思维模式– 了解如何研...
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卓越领导力©(库泽斯-波斯纳卓越领导力模型)
The Leadership Challenge卓越领导力©——与团队共创卓越《卓越领导力——与团队共创卓越》©(库泽斯-波斯纳卓越领导力模型(国作登字-2023-A-00052077)领导者能否创造卓越于领导者的个人习惯和行动有密切的关联。本课程结合领导者走向卓越中面临的挑战以及成功的领导者所共有的卓越习惯,以国际著名领导力专家库泽斯和波斯纳的领导力行为研...
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变革创新领导力©(约翰·科特)
变革创新领导力©(姚俊杰老师版权课程)变革创新是企业发展的生命力,领导者具备变革创新的领导力是企业变革成功的关键保障。本课程从企业变革创新的核心要素、企业变革的四个方面及五个内容,结合国际著名的变革领导力专家约翰·科特教授的引领变革创新八步骤,使领导者增强变革创新思维和变革创新意识,把企业需要变革创新的真实状况引入学习训练之中,即提升了领导者的变革创新领导...
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职场非暴力沟通©
职场非暴力沟通(WNVC)(姚俊杰版权课程——中国版权保护中心版权认证)课程介绍:关于职场沟通技巧的培训有很多种类型,但大多偏理念型、技巧型,少有沟通培训能够探入人的情绪、感受并真正有效地达成双方都从内心接纳、释放、疗愈和愉悦的效果并有效地解决问题。本培训采用师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯、美国威斯康星大学临床心理学博士、国际非暴力沟通中心创始人、全球首...
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高效能人士的8个习惯©
高效能人士的八个习惯©(史蒂芬丶科维)(姚俊杰版权课程——中国版权保护中心版权认证)课程背景:哈佛大学企业管理硕士、杨百翰大学博士、世界著名管理学家史蒂芬·科维先生于1989年出版了《高效能人士的七个习惯》,已被翻译成40多种语言,在全球140多个国家出版发行。30多年来,科维博士的理念改变了无数职场精英们的职业生涯发展道路。正如2006年诺贝尔和平奖得主穆...
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全脑领导力©(HBDI)
全脑领导力©(姚俊杰老师版权课程——国作登字-2023-A-00052078)课程概述:20世纪后期到21世纪初世界上被广泛接受并指导领导者不断成长的领导力理论有近20种,但少有将领导力与领导者个人的思维优势进行对应的。全脑领导力包含了脑科学、神经科学、系统学、心理学、精神分析学、统计学、计算机科学等众多前沿的先进理论和科学,是由美国Ned Herman博士...
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新质领导力©
新质领导力课程背景:2024年全国两会期间,牢牢占据两会热词“C位”的当数“新质生产力”。在今年政府十项重点工作任务中,“大力推进现代化产业体系建设,加快发展新质生产力”位列首位。“新质生产力”的实质是变革创新起主导作用,摆脱传统经济增长方式、生产力发展路径,具有高科技、高效能、高质量特征,符合新发展理念的先进生产力质态。新质生产力是科技创新交叉融合突破所产...
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全脑团队领导力©(HBDI)
全脑团队领导力©(国作登字-2023-A-00127418)课程概述: 高效能团队有很多突出的特征,其中一个显著特征是每个人都能发挥自己的优势和能力,每个人都干着“来劲”的工作,即使没有奖励或者没有领导在场也能自觉积极主动地干好自己的工作。领导与下属之间,同事之间都能够非常畅顺地进行有效沟通,顺利解决问题。达到这样的高效能理想团队效果的关键是团队能够有效利...
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建设高效能团队
建设高效能团队课程背景:一个能够在任何环境中立于不败之地的团队一定是具备优胜特质的团队,有执行力的团队,能够战胜困难、共创佳绩的团队——一个高效能团队。建设高效能团队,对团队的领导者提出了更高的挑战。高效能团队领导必须是一位能够获得团队成员信任,那能够为团队成员赋能的高效领导者。本课程从高效能团队的特质、高效能团队领导者应具备的领导力、如何与团队成员建立信任...
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全脑团队领导力©(HBDI)
全脑团队领导力(姚俊杰版权课程)课程概述: 高效能团队有很多突出的特征,其中一个显著特征是每个人都能发挥自己的优势和能力,每个人都干着“来劲”的工作,即使没有奖励或者没有领导在场也能自觉积极主动地干好自己的工作。领导与下属之间,同事之间都能够非常畅顺地进行有效沟通,顺利解决问题。达到这样的高效能理想团队效果的关键是团队能够有效利用每个人的思维模式,发挥每个...
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全脑领导力©(HBDI-非测评版)
全脑领导力©(姚俊杰老师版权课程——国作登字-2023-A-00052078)课程概述:20世纪后期到21世纪初世界上被广泛接受并指导领导者不断成长的领导力理论有近20种,但少有将领导力与领导者个人的思维优势进行对应的。全脑领导力包含了脑科学、神经科学、系统学、心理学、精神分析学、统计学、计算机科学等众多前沿的先进理论和科学,是由美国Ned Herman博士...
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全脑领导力©(HBDI)
全脑领导力©(姚俊杰老师版权课程——国作登字-2023-A-00052078)课程概述:20世纪后期到21世纪初世界上被广泛接受并指导领导者不断成长的领导力理论有近20种,但少有将领导力与领导者个人的思维优势进行对应的。全脑领导力包含了脑科学、神经科学、系统学、心理学、精神分析学、统计学、计算机科学等众多前沿的先进理论和科学,是由美国Ned Herman博士...
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全脑职业发展规划及辅导©
全脑职业发展规划及辅导《员工职业生涯发展规划及辅导》©(国作登字-2023-A-00127410)学习目标:了解职业生涯规划的、路径、原则及关键三要素通过正确的自我认知和SWOT分析进行正确的职业生涯定位了解个人的思维优势和潜能进行适合的职业匹配用SMART原则设立自己的职业发展目标确定自己的职业生涯路径和职业发展计划用GAGP法帮助员工做好职业生涯发展辅导...
姚俊杰老师
建立制胜的销售团队
建立制胜的销售团队学习目标:学习销售经理的职责和领导能力 学习如何建立销售团队的愿景和文化 学会如何为销售团队设定目标并进行目标分解 学会如何提高销售团队的执行力以及如何进行监督辅导和绩效评估 学习如何提高销售团队的客户管理能力 学习如何通过设立员工发展路线图和帮助员工进行职业规划发展销售团队员工的潜力 学习如何规划对销售人员培训 学习如何激励销售团队 培训...
姚俊杰老师
全脑创新思维与创新管理©
《创新思维与创新管理》©(国作登字-2023-A-00127413)课程背景:创新与创新管理长期以来一直是企业发展的一个重要命题。然而,并非所有的管理者和领导者都具备创新思维与创新管理能力。企业应该选拔有创新思维和创新管理能力优势的人来引领企业的变革创新,或者至少需要培养管理者和领导者的创新思维与创新管理能力,才能保障企业变革创新的活力与成果,增强企业的核心...
姚俊杰老师
抓住客户服务的关键时刻(MOT)©
《抓住客户服务的关键时刻MOT》©(国作登字-2023-A-00127425)课程背景:我们都遇到过因为某些关键时刻的特殊正向体验而做出我们的选择或购买决定,也曾因为在某些关键时刻的不良体验而放弃选择或购买某个产品或服务。企业如果能够树立真正的“以客户为中心”的服务理念,有效识别能够积极影响客户认知和体验、促进客户决策的MOT(Moment of Truth...
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