殷俊——《冲突管理与有效沟通》quot; 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中...

quot; 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部...

《企业危机管理与风险管控》◆ 课程大纲：第一讲．大危机时代，企业危机管理是良性经营的4个关键（案例分析） 1．企业预防危机的8大建议 （1）全员危机意识 （2）行为长效机制 （3）全面风险防控 （4）各类危机预警 （5）良好公共关系 （6）资源技能保障 （7）梳理制度流程 （8）应急预案准备 2．企业外部危机...

《新媒体舆情防范与应对》◆ 课程大纲：第一讲．正确认识新媒体舆情，以做好舆情防范与应对（新媒体舆情案例展示） 1．分析当下自媒体环境，研判新媒体舆情 2．洞察企业自身的内外2个媒体舆情场景 3．网络时代媒体舆情3个特性及2个对策 4．企业的舆情防范与应对的媒体关系策略第二讲．企业新媒体舆情防范的4项实务操作（新媒体舆情案例...

《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》◆ 课程大纲：第一讲．银行自身的声誉风险与舆情危机分析以及管理策略 1．分析当下整体媒体环境，研判新媒体及新媒体舆情 2．洞察银行自身的内外2个声誉风险与舆情危机场景 3．网络时代声誉风险与舆情危机3个特性及2个对策 4．银行声誉风险管理与舆情危机公关的媒体关系策略选择以下部分案例分析：客户购买理财产...

《舆情管理与新媒体应对》◆ 课程介绍： 随着政府职能部门对各行各业指导与监管力度的加大、整个社会的透明度增加、公众参与和客户维权意识渐强，再加上全媒体时代已经来临，传统媒体日渐活跃，网络媒体特别是新媒体越来越发达，媒体频频报道曝光致使各行各业媒体舆情增多。在这样的形势下，企业如何做好舆情管理呢？ 现在的新媒体舆情和传统媒体时代的媒...

《员工危机意识塑造与处理危机能力建设》◆ 课程大纲：第一讲. 员工危机意识塑造与能力建设的现实意义（案例分析） 1．企业员工为什么要塑造危机意识 2．企业员工要认识危机意识的价值 3．企业内外危机的常态化与动态化 4．让寒气传给企业每个员工及岗位 5．企业最小的业务作战单位很重要 6．提升危机意识与处理能力是关键第二讲. 员工从企业内...

《企业风险管控与良性经营》◆ 课程介绍： 近年来企业所处的内外环境发生了翻天覆地的变化，企业面临的风险大量显现。本课程就是在分析企业经营环境和相关风险事件的基础上，在了解了企业全面风险管理的基本理念、掌握了企业全面风险管理的核心知识之后，企业风险管理人员为达到企业全面风险管理的目标，在企业的风险偏好和风险指标的支配下，从企业整体经营的角...

《企业风险管控与危机管理》◆ 课程大纲：第一讲．风险管控5要点（预防+应对），构筑安全的防火墙（案例分析） 1．这个世界越来越不确定 2．各类风险事件屡屡发生 3．风险管理需做到双防控 4．风险管控背后的推动力 5．全面风险管控势在必行第二讲．企业风险管控的6项重点内容（案例分析） 1．深入业务洞察企业风险场景 2．调整中高...

《企业公共关系管理》◆ 课程介绍： 随着社会的多元发展以及企业自身融入社会的触角增多，企业与各个关联方的关系呈现出多元化和复杂化的特性，特别是企业与政府、媒体、公众、客户等关联方的关系。企业为了自身的发展，管理好与各个关联方的公共关系就显得尤为重要，所以公共关系首先是一种状态，任何一个企业都处于某种公共关系状态之中，或关系好、或一般...

《企业危机管理》◆ 课程大纲：第一讲．引言:40年商业中国——回顾企业危机之峥嵘岁月（系列危机案例） 1．洞察企业内外的2个危机场景 2．企业内外危机常态化、动态化 3．当前整体的危机环境综合分析 4．网络时代危机3特性及2对策第二讲．企业危机管理，走上良性经营之路的6个关键（案例分析） 1．企业家对危机管理的看法 2...

《企业危机管理》◆ 课程大纲：第一讲．当下企业自身危机的4层分析 （案例分析） 1．洞察企业内外的2个危机场景 2．企业内外危机常态化、动态化 3．当前整体的危机环境综合分析 4．网络时代危机3特性及2对策第二讲．企业危机管理，走上良性经营之路的4个关键（案例分析） 1．企业预防危机的8大建议 （1）全员危机意识 ...

10个经典危机场景解析企业的危机化为转机与商机◆ 课程介绍：当下，企业内部与外部的危机痛点很多，企业如何应对痛点危机，进而把危机化为转机，并获得商机呢？痛点危机其实已经渗透在企业业务的各个环节中了，而企业的业务又越来越场景化，所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行，我们要改变以往狭义的公关式危机的理解，解决危机要深入业务一线，在真实的业务场景中找到行之有...

《大危机时代——场景化危机的解决》◆ 课程介绍：当下，企业面临的危机已经不只是那些单纯的公关式危机，企业内外的危机是多发的，也是频发的，危机已经越来越常态化，所以说，以危机范围广且常态化为特征的大危机时代来了！大危机时代，企业危机已经渗透在企业业务的各个环节中了，而企业的业务又越来越场景化，所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行，我们要改变以往狭义的公关...

《大危机时代——企业的危机化为转机与商机》◆ 课程介绍：当下，企业内部与外部的危机痛点很多，可以说企业进入了大危机时代。企业想要良性经营与持续发展，传统的发展模式已经遇到瓶颈，过去依靠的经营要素已难以为继！那企业的危机如何化为转机与商机？怎样引领企业当下以及未来之路？企业的发展之路首先应当是盘点各类痛点问题、梳理企业原有的商业基因，重构发展逻辑；其次应当紧跟...

新媒体时代房企危机公关、舆情管理与客户维权花样及群诉应对策略◆ 课程背景：当下，政府职能部门对房地产行业监管力度加大，政策调控增多并升级；新媒体越来越发达，整个社会的透明度增加，加上媒体频频报道致使行业聚焦性强甚至形象受到影响；公众客户维权意识渐强，维权手段和方式多样，维权投诉呈现组织化与串联化，即群诉化趋势；同时房地产行业自身从拿地、项目立项、规划设计、招...

《后疫情时代，企业管控危机的16个策略与方法》◆ 课程介绍：从2020年至今，蔓延全球的黑天鹅疫情危机，一下子把企业可能遭遇的危机大写并加粗了，并且在短时间内迅速推送到企业面前，让很多企业切身感受到危机原来是那么的近！事实上，企业面临的危机已经不只是那些单纯的公关式危机，企业内外的危机一直都在，只不过疫情让企业危机更快更广更多地凸显出来。目前我国已经较好地控...

《危机、转机、商机》◆ 课程大纲：一．引言:40年商业中国——企业危机之峥嵘岁月（系列危机案例） 1. 谁曾经上演“败走麦城”2. 远没有结束……昨天与今天的胶着3. 后危机时代与经济形势环境4．互联网时代对企业的影响5. 危机管理学的基本理念6. 企业内外危机的驱动因素7. 当前整体的危机环境分析8．危机à转机à商机二．企业危机管理——走上良性经营之路的关...

《政府突发事件与公共危机管理》◆ 课程大纲：一．突发事件与公共危机的表现 1. 政治危机、经济危机 2. 社会危机、自然危机 3．企业危机、个人危机二．突发事件与公共危机管理——社会和谐的需求 1. 突发事件与公共危机的特点 2. 突发事件与公共危机管理的职能 3．确定突发事件与公共危机管理的目标 4. 突发事件与公共危机管理方面的责任...

《危机、转机、商机》◆ 课程大纲：一．新常态下企业的自身危机分析（案例分析） 1．企业自身的危机来自哪里 2．企业容易遇到的危机类型 3. 后危机时代与经济形势环境 4. 当下企业的痛点和瓶颈是什么 5．互联网时代对企业的影响 6. 危机管理学的基本理念 7. 企业内外危机的驱动因素 8．危机(转机(商机二．企业危机管理—...

《舆情管理与媒体应对》◆ 课程大纲：一．全媒体时代，企业管理者与员工要正确认识媒体（案例分析、互动研讨） 1．全媒体以及全媒体时代 （1）什么是全媒体 （2）全媒体时代已经来临 （3）全媒体时代的典型特征 （4）传统新闻媒体(网络自媒体 2．全媒体时代，全面认识传统媒体和网络媒体 （1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？ （2）记...

《企业危机管理与风险管理》◆ 课程大纲：一．新常态下企业的自身危机分析 （案例分析） 1. 企业危机的历史与现实 2. 后危机时代与经济形势环境 3．互联网时代对企业的影响 4. 危机管理学的基本理念 5. 企业内外危机的驱动因素 6. 当前整体的危机环境分析二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键（案例分析、互动研讨） 1. 企业家...

《突发危机事件的应急管理》◆ 课程大纲：一．突发危机事件应急管理的现实意义（相关案例分析） 1．突发危机事件展示——从突发事件当中吸取教训 2. 突发危机事件的三重效应与时期 3. 突发危机事件预防及应对的价值 4. 分析当下整体的危机环境 5. 突发危机事件应急管理势在必行二．突发危机事件应急管理的策略与模式（相关案例分析） 1．应急管...

《企业危机管理》◆ 课程大纲：一．引言:40年商业中国——企业危机之峥嵘岁月（系列危机案例） 1. 企业危机的历史与现实 2. 后危机时代与经济形势环境 3．互联网时代对企业的影响 4. 危机管理学的基本理念 5. 企业内外危机的驱动因素 6. 当前整体的危机环境分析二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键（案例分析...

《企业危机管理》◆ 课程大纲：一．新常态下企业的自身危机分析 （案例分析） 1．企业自身的危机来自哪里 2. 后危机时代与经济形势环境 3. 当下企业的痛点和瓶颈是什么 4．互联网时代对企业的影响 5. 危机管理学的基本理念 6. 企业内外危机的驱动因素二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键（案例分析、互动研讨） ...

《如何应对媒体》◆ 课程大纲：一．媒体是谁1．认识传统媒体和网络媒体（1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？（2）记者是什么？朋友、敌人、挑战者？（3）防火、防盗、防记者？2．像了解客户一样去了解所有媒体（1）传统媒体新兴媒体；（2）媒体与企业的关系如何处理？（3）除了广告和宣传，媒体对你和你的企业还意味着什么？（4）危机到来时的媒体公关如何去做？运筹帷幄还是亡...

《电力突发事件应急管理》半天希望老师做下删减和第五部分增加一些案例和细化。省电网公司的需求，客户要给领导报批所以要在第五部分做下详细分析。对象是：一般管理人员40人左右，8-10月份左右做3-4期，半天课程《电力突发事件应急管理》课程分类知识、技能培训对象一般管理人员培训方式案例分析、互动研讨培训收益突发事件应急处理的基本概念（原则、目的、组织体系、需要提升...

《突发事件的应急管理》◆ 课程现实意义和目标："我国是一个自然灾害、事故灾难等突发事件较多的国家。如台风、洪水、泥石流、海啸、雪灾、雨灾、地震、空难、矿难、疯牛病、非典、禽流感、水质危机、食品危机、金融危机、恐怖事件、安全危机……为了提高社会各方面依法应对突发事件的能力，及时有效控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害，保护人民生命财产...

《网络时代的危机公关和舆情管理》◆ 课程大纲：一．网络时代，危机频出 1．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示） 2．危机的三重效应 3．网络文章引发的危机分析 4．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态 1．社会失衡成为公共危机频发的土壤； 2．枪手、推手和水军的推波助澜； 3．信息少过滤，公共危机发生率高...

《政府公共危机管理》◆ 课程对象： 政府部门、相关职能部门人员◆ 培训方式：案例分析 互动研讨◆ 课程人数：100人◆ 课程时间： 2天◆ 课程大纲：一．公共危机管理的基本理念 1．公共危机的表现（系列公共危机事件展示） 2．公共危机的特点 3．政府公共危机的内涵 4．公共危机管理的职能 5．政府公共危机管理的重要性 ...

《企业危机公关》◆ 课程大纲：一．企业危机公关的重要性 1．企业的危机来自哪里 2．企业为什么要学习危机公关 3．企业要认识危机公关的价值 4．逝者如斯夫（系列案例） 5．危机的三重效应 6．危机公关是企业良性经营的核心元素二．危机公关中需要提升的能力 1．对危机的预测能力 2．对政策的应变能力 3．对市场的反...

《企业危机公关与媒体应对》◆ 课程大纲：一．企业危机公关与媒体应对的基本要素 1．危机公关与媒体应对主体——社会组织 2．危机公关与媒体应对客体——公众 3．危机公关与媒体应对手段——传播 4．危机公关与媒体应对的核心——管理二．企业危机公关与媒体应对的重要性 1．企业的危机来自哪里 2．企业为什么要学习危机公关与媒体应对 3．企...

《企业危机管理》◆ 课程现实意义和目标："据美国危机管理专家的调查显示：80的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。也就是说，尽管没有人喜欢危机，但危机无处不在。"在如今的中国，随着经济的全球化、国际环境的复杂化、金融危机的爆发、通货膨胀和通货紧缩交...

《企业危机管理与风险管理》◆ 课程现实意义和目标："在2008年这场席卷全球的百年一遇的金融风暴过后，在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，再加上我们许多企业内部存在着各种各样的问题，因此我们说，企...

《企业危机管理与危机公关》◆ 课程大纲： （下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）一．公共关系的基本要素 1．公共关系主体——社会组织 2．公共关系客体——公众 3．公共关系手段——传播 4．公共关系的核心——管理二．企业危机管理和危机公关的重要性 1...

《冲突管理与有效沟通》 ◆ 课程现实意义和目标："随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化，也为了最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理...

《公共关系与危机管理》◆ 课程大纲：一．公共关系的基本要素 1．公共关系主体——社会组织 2．公共关系客体——公众 3．公共关系手段——传播 4．公共关系的核心——管理二．企业危机管理和危机公关的重要性 1．企业为什么要学习危机管理和危机公关 2．企业要认识危机管理和危机公关的价值 3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危机的...

《企业风险管理》◆ 课程现实意义和目标："自从有了人类，有了文明，便有了人们探求未知世界的梦想，然而，人类对未来发生的一切却无法准确地预知，人们把这种现象称之为不确定性。正因为有这样的不确定性存在，因此从人类社会存在的那一天开始，一方面社会逐渐变得丰富多彩，另一方面风险也就存在了。人们称风险为高悬于头顶上的达摩克里斯之剑，人...

《企业内部控制和风险管理》◆ 课程大纲：一．我国企业内部控制和风险管理的背景和形势 1．企业内部控制和风险管理的历史背景 （1）COSO内部控制整合框架 （2）COSO风险管理整合框架 （3）五部委《企业内部控制基本规范》 （4）国资委《中央企业全面风险管理指引》 （5）ISO-31000风险管理标准 2．企业内部控制和风险管理的现...

《企业内部控制和风险管理》◆ 课程目的： ◆ 了解企业内部控制的基本理念 ◆ 掌握企业内部控制管理系统的核心制度 ◆ 学会具体的企业内部控制实务操作 ◆ 能具体实施企业内部控制 ◆ 了解企业当前风险管理的环境和形势； ◆ 掌握企业风险管理的基本理念和核心问题； ◆ 熟悉企业风险管理的流程；...

《冲突管理》 ◆ 课程现实意义和目标："随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化，也为了最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲...

◆ 课程大纲：一．媒体是谁1．认识传统媒体和网络媒体（1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？（2）记者是什么？朋友、敌人、挑战者？（3）防火、防盗、防记者！2．像了解客户一样去了解所有媒体（1）传统媒体#61664;新兴媒体；（2）媒体与企业的关系如何处理？（3）除了广告和宣传，媒体对你和你的企业还意味着什么？（4）危机到来时的媒体公关如何去做？运筹帷幄还是亡羊...

目前，我国许多企业正处于转型时期，一些企业的目标管理与绩效考核工作正处在逐步走入有序规范的发展阶段，许多企业都希望自身的目标管理与绩效考核能够完全走上科学发展的轨道。现在许多企业关注的是： 　如何使企业目标管理的整体思路更加清晰？ 如何使企业的目标管理与绩效考核的工作能真正触动各级员工行为的敏感点？ 如何使企业的目标管理与绩效考核成为各级员工的行动指南？ 　...

◆ 课程大纲：一．企业危机公关的基本要素1．危机公关与媒体应对主体——社会组织2．危机公关与媒体应对客体——公众3．危机公关与媒体应对手段——传播4．危机公关与媒体应对的核心——管理二．企业危机公关的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关3．企业要认识危机公关的价值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危机的三重效应6．危机公关是企业良性经营的核心...

一．网络时代，危机频出 1．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）2．危机的三重效应3．网络文章引发的危机分析4．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态 1．社会失衡成为公共危机频发的土壤2．枪手、推手和水军的推波助澜3．信息少过滤，公共危机发生率高4．传播快、覆盖广，缓冲时间少5．公众参与、情绪煽动加剧公共危机6．公共危机病毒式复制，后...

（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！） 一．企业风险管理的背景和形势1．企业风险管理的历史背景和相关文件（1）COSO内部控制整合框架（2）COSO风险管理整合框架（3）五部委《企业内部控制基本规范》 （4）国资委《中央企业全面风险管理指引》（5）ISO-31风险管理标准2．企...

一．公共危机管理的基本理念1．公共危机的表现（系列公共危机事件展示）2．公共危机的特点3．政府公共危机的内涵4．公共危机管理的职能5．政府公共危机管理的重要性6．确定公共危机管理的目标二．政府公共危机管理——社会和谐的需求（案例：嘉禾强制拆迁事件、贵州“瓮安事件”、湖北“石首事件”、上海钓鱼执法事件、昆明市系列躲猫猫危机事件）1．实施公共危机管理是构建和谐社...

（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！） 一．企业自身的分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3．企业危机的症状及典型表现形式4．企业生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对企业的影响6．危机#61664;转机#61664;商机二．企业危机管理的重要性1...

一．引言：应对突发事件的重要性1．突发事件展示——从突发事件当中吸取教训2．突发事件的三重效应3．突发事件预防及应对的价值4．分析今天的宏观经济环境5．企业应急管理势在必行二．突发事件应急处理的基本理念1．突发事件的分类2．应急处理的原则3．应急处理的目的4．应急处理的组织体系5．应急管理需要提升的能力6．内外突发事件处理的技巧三．突发事件的传播管理1．突发...

一．网络时代，危机频出1．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）2．危机的三重效应3．网络文章引发的危机分析4．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态1．社会失衡成为公共危机频发的土壤2．枪手、推手和水军的推波助澜3．信息少过滤，公共危机发生率高4．传播快、覆盖广，缓冲时间少5．公众参与、情绪煽动加剧公共危机6．公共危机病毒式复制，后遗症...