《客户抱怨与投诉处理技巧》【课程背景】在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。掌握...

《商务礼仪在销售过程中的应用》【课程背景】当今金融服务行业，已不仅仅是银行与银行之间的竞争，产品与产品之间的竞争，而是员工素养之间的竞争，服务礼仪和服务系统的竞争！面对激烈竞争的金融服务行业，客户经理如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中就是客户经理完善自身的点金棒，是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，客户经理的礼仪素养直接关系...

《银行服务提升与客户关系管理》【课程背景】随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向”为“顾客导向”；因为思路决定出路，而良好的教育培训解决的就是人的思路和观念问题，观念改变才会产生...

《赢在厅堂视听盛宴》-大堂经理综合服务技能专项训练【课程背景】近年来，银行业对优质客户的争夺更加白热化，在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。  在日常工作中，大堂经理要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客...