基于心理与角色分析的跨部门沟通 课时：6H 讲师：唐晓婷【课程背景】在行业细分、行业产品形态日趋同质化、可选择服务商增多的背景之下，“服务沟通”也从过往的“软性能力”定位，向全面综合的多元能力方向发展。一句话让人笑，一句话让人跳，光有“沟通意识”还不够“令人愉悦的沟通能力”其实也有“套路”。部门间的...

谈资赋能：人际关系递进与沟通艺术讲师：唐晓婷 6H第一阶：沟通的方向与形态一、沟通的常用场域及心理模式分析下行沟通——组织内部自上而下的沟通要点解读：清晰、及时、统一、规范推荐小贴士：以“定量”词汇替代“模糊感受”上行沟通——组织内部自下而上的沟通要点解读：场合、情境、态度、逻辑视频分享：陈平说服刘邦推荐小贴士：适度记录中的“回应”与心理姿态平行沟通——同级...

《完美起点——角色转换与职场胜任力构建》课程收益：帮助职场新人树立正确的职场认知；明确高效能人士应该具有的心态和意识；通过能力管理打造职场核心竞争力；帮助员工拆解工作要求的具体三大维度，助力职业成长发展；教会员工如何精准把握领导需求，准确接收工作任务事半功倍；帮助员工学会看向未来，提高工作激情与动力，助力职场能力快速提升；课程时间：1天，6小时/天 课程方...

“气度威仪 大业四方”——领导干部的礼仪领导力 讲师：唐晓婷 （6H）礼仪概览——三横三纵看礼仪礼貌、礼节、礼仪礼貌：是语言的践行，是习惯的养成◆点头、微笑背后的心理解读礼节：文化沉淀和社会经历的体现，是“不约定”却也“俗成”的文化认同礼仪：是全部经历、性格、文化蒙熏...

高客礼仪心法与全景实战 讲师：唐晓婷 模块一：高客礼仪“心法”一、礼仪的“氛围感”与底层逻辑礼貌、礼节、礼仪礼貌：是语言的践行，是习惯的养成◆点头、微笑背后的心理解读礼节：文化沉淀和社会经历的体现，是“不约定”却也“俗成”的文化认同礼仪：是全部经历、性格、文化蒙熏的沉淀仪态、仪式、仪轨仪态：成功人士的仪态赏析，是值得信赖的根...

国学浸润下的内在动力提升——压力管理与效能提升 讲师：唐晓婷 6H课程收益：1）拓宽视野与着眼点——从的传统文化的养分中，辩证看待“顺境”、“逆境”2） 宏观的视角看责任——基因、天赋、小我、大我、无我的进阶与现实行动3）对...

课程名称： 《消费心理分析与情商管理——“开”心的艺术》主讲：唐晓婷老师1天【课程背景】：“累”的不会，会的不“累”，“业务能力强不等于管理高手”，这两个突出而现实的问题在职场中屡见不鲜。人性的进化，是很慢长的过程，而管理的直接对象又是“人”，如何看人？以怎样的维度去认识人？如何沟通才能说服人？如何去做“管”好人？然而，以管理学、心理学、美学的多维视角进行剖...

课程名称：《金融从业人员幸福力提升》主讲：唐晓婷老师6课时【课程背景】：随着金融行业的蓬勃发展，各类金融机构应运而生，因其整体从业人员素质高、平均薪资高等特点，一直为各类名校毕业生及职场精英人士职业发展首选。与此同时，近年来金融新规频出，对各类机构从业人员解读新规、适应新模式、开展新业务提出了颇高的综合要求。转型发展所产生的调整周期中，如何“蓄力”，夯实从业...

课程名称：《积极视角看“压力”——职业化情绪管理与压力舒缓》主讲： 唐晓婷老师6课时【课程背景】：金融行业因其整体从业人员素质高、平均薪资高等特点，一直为各类名校毕业生及职场精英人士职业发展首选。与此同时，金融行业节奏快、综合素养要求高、压力相对较大也是一个客观存在的现象。经过多年的实践及观察，在符合基本入选标准（学历、学位、专业、院校级别等）基础后，个人的...

课程名称：《压力管理与效能提升（5H)体验工作坊》 讲师：唐晓婷 5课时课程大纲：情绪管理的内、外环境分析（2H）1. 基于人性共性规律的情绪觉察■ 压力解构（具体压力、阶段性压力、弥散性压力） 压力表达（身体表达、相对性表达） 课...

课程名称《疫情期间的亲子关系建设精华版》 讲师:唐晓婷1.5小时课程背景： 没有谁期待“疫情”发生，也没有谁可以阻拦“疫情”的发生， 突如其来的改变使得我们原有的工作模式、生活模式发生了剧烈的转变。 事业发展的不确定性，“神兽”...

课程名称《疫情状况下的心态调整》讲师：唐晓婷1小时课程背景：一场突如其来的“疫情“把原本平静的生活、工作模式，进行了悄无声息又绝不留情的改变。原本，约定年后开工就讨论的合作模式，现在停一停；原本，与客户吃一个午餐就能敲定的项目，现在停一停；原本，已经在议事日程上的项目执行方案，现在停一停；然而，每个月的房贷继续，每个月的教育支出继续，每一天的生活消耗继续。焦...

课程名称《卓越服务形象打造与规范化服务训练》 讲师：唐晓婷 6课时【课程背景】商业领域的竞争不限于专业能力，随着专业服务的同质化趋势，服务形象这一“第一印象”的打造与服务规范素养这一“软实力”的重要性慢慢显现。 它体现了企业的定位、文化、理...

课程名称《好风借力 获客为王——理财经理贴心“财管家”养成计划》主讲：唐晓婷老师36课时 【课程对象】银行个金业务客户经理、理财经理【课程收益】专业形象打造、专业心态建立、专业对话体系拓展、专业素养品味提升【课程背景】知乎上有一个被热烈讨论的帖子——有一种什么能力，一般人没有，但是一旦有了，就特别厉害？我毫...

课程名称《“好心态 练内功 憋大招“——特殊时期的心理建设与客户关系维护》主讲：唐晓婷3+3课程背景：一场突如其来的“疫情“把原本平静的生活、工作模式，进行了悄无声息又绝不留情的改变。原本，约定年后开工就讨论的合作模式，现在停一停；原本，与客户吃一个午餐就能敲定的项目，现在停一停；原本，已经在议事日程上的项目执行方案，现在停一停；然而，每个月的房贷继续，每个...

课程名称《积极心理学在工作实践中的作用》 讲师：唐晓婷课程背景： 一场突如其来的“疫情“把原本平静的生活、工作模式，进行了悄无声息又绝不留情的改变。原本，约定年后开工就讨论的合作模式，现在停一停；原本，与客户吃一个午餐就能敲定的项目，现在停一停；原本，已经在议事日程上的...

课程名称《跨部门沟通与协作》主讲：唐晓婷2+2 直播互动【课程背景】在行业细分、行业产品形态日趋同质化、可选择服务商增多的背景之下，“服务沟通”也从过往的“软性能力”定位，向全面综合的多元能力方向发展。一句话让人笑，一句话让人跳，光有“沟通意识”还不够“令人愉悦的沟通能力”其实也有“套路”。部门间的专业背景不同，人员的性格特质、沟通模式不同，怎么处理？对于具...

课程名称《完美起点——高素养职场新人手册》 主讲：唐晓婷老师 6课时【课程对象】企业新晋员工【课程收益】1. 树立提升自我、携手企业发展共进的意识2. 构建“第三视角”，提升观察维度，理性看待职业生涯中的各种阶段及境遇3. 掌握生涯发展核心4维度抓手：心...

课程名称《“共情”沟通与精准服务技能提升》主讲：唐晓婷老师 6课时【课程对象】服务者窗、服务管理者【课程收益】提升服务意识、打造共情沟通环境、掌握“高效能”服务窍门【课程背景】在行业细分、行业产品形态日趋同质化、可选择服务商增多的背景之下，服务这一软性能力的重要性越发显现。优秀的核心产品+精准的服务技能将有效提升服务的效能，同时，基于现场服务的特质：“服务与...

课程名称《“暖心”窗口零摩擦——柜面沟通全真体验课堂》讲师：唐晓婷12课时【课程对象】 窗口服务人员、大堂经理【课程收益】 打造“暖心”名片、直击沟通本质、掌握沟通技能、夯实服务能力【课程背景】在行业细分、行业产品形态日趋同质化、可选择服务商增多的背景之下，“服务沟通”也从过往的“软性能力”定位，向全面综合的多元能力方向发展。服务窗口作为每个单位的“第一张名...

课程名称：《“换境”基于互联网背景下的礼仪素养提升》 讲师：唐晓婷4小时【课程背景】在行业细分、行业产品形态日趋同质化、可选择服务商增多的背景之下，“服务沟通”也从过往的“软性能力”定位，向全面综合的多元能力方向发展。客服人员作为每个单位的“第一张名片”，是客户服务的直接接触者。既要承载专业“高大上”的行业知识，又要“接地气”...

课程名称《“气度威仪 大业四方”高端商务人士礼仪修习课程》 讲师：唐晓婷6课时【课程背景】 金融行业作为一个智力密集、资源密集型的行业，由于其多元发展的特点，成为了各类菁英人士的择业首选。“有能力、丰资源、高品位”乃是这个行业的基本调性。...

核心课程一：《“职人”意识与“抗逆力”塑造》 主讲：唐晓婷老师8课时【课程对象】企业新晋员工、储备干部、管理干部【课程收益】1. 树立提升自我、携手企业发展共进的意识2. 构建“第三视角”，提升观察维度，理性看待职业生涯中的各种阶段及境遇3. 将自我定...

课程名称《刚刚好——商务礼仪与优雅“轻奢”商务人士礼仪修习课程》 讲师：唐晓婷6课时【课程背景】 金融行业作为一个智力密集、资源密集型的行业，由于其多元发展的特点，成为了各类菁英人士的择业首选。“有能力、丰资源、高品位”乃是这个行业的基本...

课程名称：《刚刚好——理财菁英商务形象与礼仪素养塑造》 讲师：唐晓婷3课时+选修商务场景参考部分（网络精华版）【课程背景】 金融行业作为一个智力密集、资源密集型的行业，由于其多元发展的特点，成为了各类菁英人士的择业首选。“有能力、丰资源、高品位”乃是这个行业的基本调性。商务礼仪作为一个“软性”实力，能以“润...