银行白银时代，银行在管理金融客户战略由过去的“以拓带存”改为“以存带拓”的转变，“存量客户”的满意度管理和“新拓客户”的满意度管理将成为银行未来三年的工作重心。【培训目的】了解和适应互联网+下4G客户和存量客户对客户管理的变化；培养互联网+下客户满意度管理的新理念和新思路；具备互联网+下客户满意度管理的新格局和新流程；掌握互联网+下客户满意度管理的新的营销方...

在互联网+这个时代，没有存量客户，就没有业绩的保障。对于一个支行来说，谁掌握了忠诚的存量客户，谁挖掘出存量客户的价值，推就找到了致富的金矿。银行微利时代，“存量客户”的价值挖掘已成为银行工作的重中之重。但银行还是以传统的存量客户管理方式为主，这种方式难以适应互联网+趋势下的存量客户管理的需求，掌握新的存量客户的管理方式才能更好地挖掘出互联网+下存量客户的价值...

移动互联网时代，传统的4P营销和4C营销方法已不适应互联网+下的营销时代需求，营销管理人员和营销销售人员都应运用互联网思维的创新营销模式来开展新用户的发展和存量客户的挖掘，以促进营销效能的提高，从而推动营销业绩的提升。【培训目的】培养互联网+下互联网思维创新营销的新理念和新思路；具备互联网+下互联网思维创新营销的新格局和新流程；掌握互联网+下互联网思维创新营...

【培训目的】了解和适应互联网+下新增客户开拓与发展模式的变化；培养互联网+下新增客户开拓与发展的新理念和新思路；具备互联网+下新增客户开拓与发展的新格局和新流程；掌握互联网+下新增客户开拓与发展的新的营销方法和营销工具；4、熟练基于互联网+下存量客户价值提升与需求挖掘的沟通话术与管理技巧；【适合对象】 支行长、对公客户经理【培训课时】 2天【培训模式】 情景...

培训受众:景区导游员、导游，博物馆导游员，房地产售楼导游员等。课程收益:规范员工行为，提升员工的“精、气、神”；提升接待人员的服务水平；加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高一线接待人员的综合素质。培训时间：2天，6小时/天课程背景：导游员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。看似简单的坐姿、站姿却蕴涵着很多的学问，无时体现着一...

移动互联网时代，传统的以4P为导向的营销方式来提升支行网格业绩越来越困难，而移动联网思维时代开放、平等、协作、分享的思维模式逐渐影响着银行客户，作为银行营销人员也需要用移动互联网的经营方式“专注、极致、口碑、快”来发展和影响客户，提升支行网格营销的业绩。【培训目的】了解移动互联网对银行行业的影响；培养互联网思维下的银行发展新思维；掌握推动支行网格业绩的新的营...

课程性质:本课程是南昌理工学院空中乘务专业（专科）必修的专业基础课程，本课程是一门研究旅行社经营与管理过程中有关理论和实务的学科，涵盖了一定的基础理论，以知识性内容为主的专业理论课程，它本着力求普及管理学知识，提高管理意识，让学生掌握旅行社经营管理理论与实务的基本技能和理论，具有较强的理论性和实践性的综合性应用学科。通过本课程学习，使培养的学生具备现代旅行社...

一、课程概况课程中文名称旅游人力资源管理课程英文名称Human resources management in Tourism课程编号    课程简介《旅游人力资源管理》本书系统地讲述了旅游人力资源管理的基础理论、基本知识和实用技能。它是一门应用性、综合性非常强，涉及很多学科类别的课程，是旅游管理专业的主干课程，也是旅游管理专业学生的必修课。《旅游人力资源管...

基础知识:一、与市场概况 1. 旅游地产内涵解析2. 旅游地产基本特征3.中国旅游地产发展概况 以详实的数据来反应市场，主要数据内容：1. 全国旅游地产市场规模、开发格局2. 海南、西南、长三角、环渤海、两广、闽东南六大重点区域旅游地产用地、产品供给、成交表现、客户需求分析3. 滨海、滨湖、山地、温泉、高尔夫、古镇六大常见旅游地产近3年项目开发趋势 二、常见...

课程简介:市场营销作为管理科学中的一个重要组成部分，已受到全社会越来越广泛的 重视与认同，它已成为市场经济运行中不可或缺的“灵魂”。市场营销在旅游业 中的创新运用，使人们对旅游业管理和经营的认识上升到了一个新的层次，并形 成了一个重要分支学科--旅游市场营销学。该课程根据旅游经济规律，系统讲授我国在社会主义市场经济条件下旅游企 业市场营销的基本规律。目的在于...

第一章 中国旅游业务操作概述第一节 职业概述一、职业定义二、工作范围三、职业等级第二节 旅行社的产生与发展一、旅游社的产生二、中国旅行社的发展三、旅行社未来发展趋势第三节 旅行社的职能与组织结构一、旅行社的职能二、我国旅行社组织机构三、旅行社的组织管理第四 节旅行社经营一、旅行社的设立二、旅行社设立的条件三、旅行社的经营四、外商投资旅行社  第二章 国内旅游...

培训对象：地方政府、文旅产业开发商、运营商、策划规划公司等等。听课收益：掌握文旅产业营销的具体操作方法与评价方法。“授人以鱼”又“授人以渔”。不仅解决文旅产业营销“是什么？”，更要明白“怎么做？”、“为什么”的问题。特色：创新与实用兼备，理论与实战并行。方式：理论推演+案例解读+方法论模型+实操方法+听讲互动。两个突出：跨学科、跨行业，广泛汲取；实操性的系统...

课程说明:课程性质旅游交际礼仪是礼仪在旅游行业的具体应用，是一门应用性学科和实践性学科，是一门人文应用学科，它以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律为自己的研究对象。学好文明礼仪不仅体现施礼者的个人道德修养和文明程度，也体现施礼者对他人的尊重程度。作为服务业的重点部门，旅游服务礼仪是旅游从业人员必须具备的专业素质。因此本门课是一门实践性非常强的课程。（三）教学目的 ...

课程背景：  在利率市场化和金融脱媒的趋势下，农村商业银行面临的竞争压力越来越大，作为农商行的支行长在肩对巨大的指标压力下，在应对客户无理要求的情况下，在面对金融市场开拓的困境下，往往只能用“三无”（无应对、无规范、无标准）管理来进行应对。本课程将指引作为农商行的支行长如何摆脱目前的竞争困境，有效地应对市场的挑战。培训目标：——课程将解决支行长最关注的五大问...

金融改革时代，银行业间的竞争标志着金融行业开始进入业绩管理的时代，新一轮的市场竞争正更加激烈。目前制约农商行网点业绩提升的有三大因素：一、两难困局约束：“没有资金时想资金，资金成本上升后想如何提高收益”是目前大多数农商行面临的“两难”处境。二、综合实力软弱：银行间的竞争不再局限于客户资源的简单争夺，对比大的商业银行，以农商行为代表的小型银行，在人才、经验和技...

农商行转型时代，目前农商行网点营销存在以下的问题：1、业务量的简单增长：量的简单增长难以支撑收入的持续增长的需求。2、无差别服务的困境：无差别服务最大的问题是无法留住价值客户，结果就是让普通客户“驱逐”优质客户，从而导致大客户流失。3、产品导向的问题：把银行卡、信贷、电子银行等金融产品简单地推给用户，不但能耗高、效率低，更不能有效维系客户关系，不利于长远发展...

课程背景：随着金融改革、利率市场化加快推进以及金融脱媒趋势加剧，银行业所处的经营环境、市场结构、发展模式正在发生深度变革与调整。一方面赖以生存的传统信贷业务市场空间受到挤压，另一方面在享受了多年稳定利差收入后主要收入来源将出现缩水，各地的农村信用合作社经过股份制改革发展成为农村商业银行，参与到全市场的竞争当中，日益严峻的形势对刚经历股改的农村商业银行来说挑战...

课程目的：在目前竞争主体繁多、产品同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。“以客户为中心”，是企业经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。通过对MOT课程的学习与开发，有助于企业职员增强服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，培育更强的客户吸引和依存能力，提升自身...

         《关键时刻（Moments of Truth）》课程简介 引言：「星际传奇」聚焦在「个人影响力与领导力」的所有相关主题。学员必须在不确定性、缺乏清楚指示、充满竞争和诡局多变的环境中运作，而且要为「创造高绩效成果」和「赢得他人信任」负起责任；你将会发现在过程中，有些团队只专注在 “创造成果” 上而忽略赢得他人的信任，有些团队则专注在 “赢得信...

课程背景:《关键对话》一书由美国四位顶级的企业管理及咨询顾问合著，该书一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》畅销书排行榜首位！《高效能人士的七个习惯》作者史提芬-柯维作序写道：这本书让我们把注意力成功地转向了那些人生中极其关键的时刻，即决定我们的工作、生活、人际关系和世界观的重要对话。这本书无愧于当代思想领导研究领域的一个伟大贡献。本课程是王老师在此书理论...

学习介绍:行动学习是一组人通过共同解决组织实际存在的问题实现学习与发展。行动学习的理念和方法已经在国内外诸多知名企业的管理实践中得以应用，并取得了惊人的效果。美国通用电气、花旗银行、壳牌石油、霍尼韦尔公司、波音、强生、西门子、ATT、lBM、杜邦等许多世界500强企业引入行动学习的模式进行管理技能的培训和再造企业的领导和组织。在国内，华润集团，中粮集团、中国...

课程时长：1天（6小时）课程背景:  国家电网在2019年一号文件中明确建设世界一流能源互联网企业，重点建设运营好 “坚强智能电网”和“泛在电力物联网”，推动电网与互联网深度融合。泛在电力物联网将成为继互联网之后下有一个万亿级数的产业。物联网目前的发展还停留在初级阶段，存在的主要问题是没有开发的思维，产业链不完整，行业企业间存在壁垒，缺少非常成功的应用，标准...

课程引入：外拓营销与厅堂营销最大的差别在哪里？外拓营销做不好的原因在哪里？外拓营销的成功关键在于个人还是在于管理？外拓管理的核心要素有哪些？主动外拓营销流程锁定，追踪，客户初步成交开拓，服务，客户标准服务规划，经营，客户深入挖掘“一二三”外拓经营系统之关键步骤厅堂服务理财经理厅堂服务的核心目标优质客户服务流程聊天熟知聊天步骤一：“SOFTEN法则”聊天步骤二...

课程背景:一个成功的企业意味着它必然有一系列成功的产品：“飘柔”、“佳洁士”与宝洁，“红烧牛肉面”与康师傅，“幻影战斗机”与波导，“奥迪”“凯迪拉克”与大众等等都是成功产品与成功企业的完美组合；另一方面由于产品推广促销失败而整个企业陷入困境的案例也屡见不鲜。问题是：如何才能严谨科学高效的开发产品，并使其成功上市？要实现产品的持续成功，还得从源头的产品推广促销...

课程背景：80年代，企业经营主要靠资源；90年代，企业经营主要靠资本；2010年，企业经营靠信息技术；未来20年，企业经营靠经营人的精神世界。近年来，随着经济的发展和企业管理模式的进步，越来越多的企业都开始重视企业文化，事实上，许多企业只停留在企业文化理论的层面，能真正做到企业文化落地的却凤毛麟角。什么是企业文化落地？企业的每一个员工，都能够把企业倡导的理论...

授课风格:语言幽默、生动流畅、充满激情、感染力强。关注成年人的学习特点，采用灵活的教学方式，达到“润物细无声”的效果。案例丰富、观点鲜明、见解独特。课程具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。注重学员学习效果，从动作到理念，鱼渔兼顾，崇尚学员学习完成后能自动自发地分析问题，解决问题。 课程大纲:第一模块：票据业务营销关键节点解读第一节：有的放矢——找...

前言：   随着市场竞争的日趋激烈，企业间的竞争也从简单的市场争夺，演变为技术、人才的争夺，员工培训工作已得到大多数企业的重视, 现代企业普遍确立了从员工培训中提升企业效益的理念，培训工作已关系到企业发展战略的实现和存亡兴衰。 企业培训课程繁多，但归根结底无所谓四种类型： 1、定向导入型的新人入职类培训； 2、绩效提升的新方法、新技术、新思维、新规则的传播。...

课程培训:咨询顾问在长期为客户解决商业问题的过程中，形成了一套独到、明晰且高效的思考问题的方式，本课程作为《像咨询顾问一样思考》系列课程的第一讲，重点在于通过对经典的咨询顾问分析问题解决问题的基本流程基本工具进行讲解，让学员初步掌握结构化思考方法，熟练运用各种分析工具处理日常工作生活问题，激发学员向深度专业化发展的热情。培训过程:课程的培训手段主要包括以下几...

课程背景：   互联网金融冲击下，越来越多的客户不去网点了，各大银行掀起智慧银行转型，传统营销模式电话邀约不到客户、沙龙出不来业绩、存量客户维护压力大、考核指标确越来越重，贵宾客户不断流失，存款新增难上加难，如何在新时代转型下更好的服务营销客户，因此需要客户经理更专业的营销技巧，更新颖的营销策略！课程收益：课程设计以6D设计为原理，以结果为导向，紧密围绕客户...

为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能； 蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、...

课程背景：   互联网金融冲击下，越来越多的客户不去网点了，各大银行掀起智慧银行转型，传统营销模式电话邀约不到客户、沙龙出不来业绩、存量客户维护压力大、考核指标确越来越重，贵宾客户不断流失，存款新增难上加难，如何在新时代转型下更好的服务营销客户，因此需要客户经理更专业的营销技巧，更新颖的营销策略！课程收益：课程设计以6D设计为原理，以结果为导向，紧密围绕客户...

 2016年随着国家金融体制的改革深化、银行能力的发展转型、外资银行的加剧布局、银行中间业务的大力发展和移动银行移动支付市场的积极争夺，银行间的竞争态势将更加激烈，银行间将更加关注公司客户的发展，维护老客户，开拓新客户，策反竞争客户，挽留回流客户等客户管理工作将是国内银行2016年工作的重点。  培训价值：1、制定针对竞争银行的优势，市场上的打压和策反制定针...

课程背景：   互联网金融冲击下，越来越多的客户不去网点了，各大银行掀起智慧银行转型，传统营销模式电话邀约不到客户、沙龙出不来业绩、存量客户维护压力大、考核指标确越来越重，贵宾客户不断流失，存款新增难上加难，如何在新时代转型下更好的服务营销客户，因此需要客户经理更专业的营销技巧，更新颖的营销策略！课程收益：课程设计以6D设计为原理，以结果为导向，紧密围绕客户...

课程背景：交通银行大堂经理机器人上线，农业银行厅堂机具设备全面升级，引入超级柜员机……外界环境的变化对大堂经理的岗位提出越来越高的要求，不仅是厅堂的管控者，还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。如何实现从传统的大堂救火员到大堂管理者的华丽转身，需要进行系统性的综合能力提升。课程目标：1、掌握网点大堂第一负责人的管控技巧，全面掌控网点现场运营管理知识技能。2...

随着国家金融改革的推进，银行间的竞争越来越多激烈，银行更关注金融客户的满意度管理。通过本课程的培训，提升对公对私客户经理的客户满意度管理的能力，从而推动银行网点“维系客户、避免策反，促进成交、深化营销，客户满意、口碑传播”之客户管理目的。课程目标：如何才能让公司客户和个金客户感觉到非常满意？如何在客户满意度和营销成本之间寻求平衡？如何确立最佳的服务水平以满足...

【课程简介】对公客户是银行的重要利润源泉，如何提升银行对公客户经理的客户攻关与协调能力，如何避免与企业客户接触中出现的技能误区和盲点，如何使对公客户贡献最大的商业价值，如何快速有效的培养出高质量的对公客户经理，是每个银行客户经理都在思索和关注的问题，成为各家银行面临的一大难题。本课程结合案例、行动学习等高阶学习方式和研讨教学手段，将给您传授商业银行对公客户卓...

课程背景：    随着银行业竞争加剧，特别是跨界竞争的日渐激烈，如何打造银行的核心竞争力成为当下银行迫在眉睫的主题。客户经理队伍掌握了银行核心的客户资源，是银行的核心人才团队，是核心竞争力打造中不可或缺的中坚力量。如何有效挖掘系统内的存量客户是客户经理的核心工作重点，本课程主要带领客户经理团队激活存量客户，掌握客户维护的方法和技巧。您的客户经理团队是否面临以...

模块一：邮务类业务发展与商业机会的把握1.商业机会的概念与互联网+2.邮政企业邮务类业务商机拓展（1）寄递类业务拓展（2）电商分销类业务拓展（3）文化创意类业务拓展3.寻找与把握商机的方法（1）邮政业务所在市场（2）寄递业务应抓住的机会（3）集邮业务应抓住的机会（4）传媒业务应抓住的机会（5）电商业务应抓住的机会（6）渠道业务应抓住的机会4.商机转化为财富的...

培训时长：2天培训目标：结合集团公司相关要求和业务发展新趋势，并结合当地区域经济的实际状况和特点，介绍各项业务开展的好做法和经验，运用科学的手段和方法捕捉商机开展业务；通过实战案例，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法；提高学员专业营销意识,使学员掌握实用的销售技巧与方法；有效地管理与控制销售流程，提升销售实战技能；分享并总结销售工作的金科玉律，如...

模块一：邮务类业务发展与商业机会的把握1.商业机会的概念与互联网+2.邮政企业邮务类业务商机拓展（1）寄递类业务拓展（2）电商分销类业务拓展（3）文化创意类业务拓展3.寻找与把握商机的方法（1）邮政业务所在市场（2）寄递业务应抓住的机会（3）集邮业务应抓住的机会（4）传媒业务应抓住的机会（5）电商业务应抓住的机会（6）渠道业务应抓住的机会4.商机转化为财富的...

课程目标:帮助营销人员掌握顾问式营销的基本技术与方法全面提升营销人员的营销技术水平掌握市场营销的竞争关键，全面提升营销绩效全面掌握外拓营销的相关技术与方法掌握高效营销团队建设的技巧与方法教学方法:  ▲经验共享    ▲小组对抗  ▲游戏活动  ▲交流研讨 课程时长：2天 课程大纲:第一部分 邮政顾问式营销TA与营销客户接近客户接近的涵义客户接近的主要方式和...

课程收获:为什么邮政企业应该进行产品创新战略规划以及邮务类产品创新战略的规划方法了解世界邮务产品创新管理趋势以及如何能指导邮政企业的新产品开发学习知名企业产品创新管理的最佳实践建立富有创新精神的邮政企业文化和组织结构以支持邮务类产品创新课程时长:1天 课程内容:一、新产品市场表现和产品创新模型1.新产品市场业绩的评估尺度(1)新产品的定义(2)新产品业绩评价...

一、集邮业务简介1.邮票的属性2.邮票的要素3.邮票的种类 二、集邮文化礼品1.纪念封2.邮折3.专题邮册4.邮票的个性化服务5.形象宣传年册 三、集邮业务的市场开发1.集邮业务策划的依据2.集邮市场开发的方法3.邮政营销的十大行业 四、集邮业务营销实例分析1.项目实践2.项目分析 3.市场细分4.项目效益5.项目启示 ...

课程收益:系统提升行长管理客户经理团队能力。整个授课过程是根据成人学习理论和应用特点来架构的。此过程包括交叉进行的总结与提炼、个人和小组活动、讨论、小组行动计划制定以及反馈。培训目标:  客户经理销售管理工作对于销售经理（主管行长）来说，的确不容易。作为销售经理（主管行长）的你，必须与你的团队成员通力合作，才能把工作做好，  事实上，当客户经理们在外面工作时...

在新的竞争格局和市场环境下，银行之间争夺优质客户资源愈演愈烈，针对目前的市场现状，如何做好存量客户的维护和提升？如何开发更多优质客户是各家银行关注的重点。《网点客户分层管理与精准营销策略》培训课程秉承“业务发展，客户为先”的经营思路，通过对网点目标客户进行精准定位和分层管理，从客户的需求出发，进行精准、综合化营销，从而达到获取优质客户、提升存量客户价值的目的...

【课程收益】通过学习，让学员明确开门红的目的、意义，学习开门红营销的思路，提升营销的技能、掌握开门红增量获客策略、存量客户盘活技巧、变量固化关键。【培训形式】理论+训练+实践+辅导纠偏+总结+建议。【培训对象】客户经理、网点主任、柜员、大堂经理【课程时间】2天 【课程大纲】导言：一、银行开门红的目的及意义？1、开门红的目的2、开门红的意义二、银行开门红常见问...

课程背景：在商战中，优秀团队的业绩是普通团队业绩的几十倍，没有同质化的产品，只有同质化的销售人员。如何使我们的营销团队拥有旺盛的战斗力，是银行一直想解决的问题。从管理学“规划、组织、人员、指导和控制”的管理模式，延伸至营销团队的管理营销管理的四大系统，日常管理系统、训练系统、销售支持系统、辅导激励系统。目的是帮助银行销售主管建立起系统的、精细的、标准的的营销...

全面金融竞争态势下，银行市场面临着更加复杂的竞争态势：产品的多式化，渠道的多样化，政策的多变化，竞争的复杂化和需求的差异化情况下，作为营销团队的管理者应如何保持区域业绩的增长态势，保有区域客户的忠诚，发展区域客户的新增，确保区域业绩继续持续的发展和区域收入的持续增长，将是营销管理者必须首先要解决的问题。作为银行营销团队的管理者为确保银行发展下营销团队的可持续...

【授课对象】 银行支行长【授课时间】2天【课程目标】学会针对金融改革的挑战提出支行长转型的关键思路；掌握制定金融改革下网点支行长转型的发展模式；掌握应对金融改革发展下支行长的六大转型能力培养；应用金融改革下支行长转型的六大关键的发展工具；【授课方式】 面授＋案例分析＋情景演练+小组讨论 课程大纲：第一部分、金融改革对银行的影响与挑战金融互联网化对银行的挑战与...

 ——建立支行鱼塘                                                   ——挖掘支行潜能——精细管理业绩       ——打造精品支行 培训目标：掌握如何把握支行业绩单元的经营重心和经营方针学习如何有效地提升支行业绩单元的营销业绩建立支行业绩单元规律性管理的关键成功步骤手把手地熟习支行业绩单元的具体运营和管理的...