【课程大纲】部分 项目经理能力模型介绍了解：项目管理知识体系结构和项目经理能力体系结构模型；理解：项目经理软技能所应具备哪些能力，以及学习提升路径的思路；知识领域知识内容关键问题研讨一、 基本概念阐述▲“能力”基本概念阐述▲项目经理应具备什么能力；▲项目经理能力体系模型介绍；▲能力模型的构成要素；▲能力模型构成要素之间的相互关系； ² 项目经理目前能力体系有...

【课程大纲】知识领域知识内容一、 职业化的沟通素质和技能▲项目经理应该具备什么样的职业沟通素质▲沟通中的一些基本技能要求二、项目中重要的沟通法则▲怎样与团队成员进行沟通▲怎样与领导进行沟通▲怎样与客户进行沟通▲与团队沟通的技巧▲有效沟通的重要法则▲有效沟通的5步流程三、理解冲突▲冲突与选择的关系▲冲突与人们心里和思维方式的关系▲冲突的来源▲理解冲突中沟通的重...

【课程大纲】 章:项目管理基础² 什么是项目² 项目与运营的区别² 项目的生命周期² 项目的成功标准² 组织结构与项目管理第二章: 项目管理体系与端到端项目管理流程² 项目管理知识体系² 项目管理全生命周期的交付体系架构² 项目的交付目标² 为什么需要端到端的项目管理流程² 案例分析：Ÿ 《项目管理知识体系模型》Ÿ 《L公司端到端项目管理流程及其裁剪》第三章...

【课程大纲】部分 项目经理能力模型介绍（约3小时）了解：项目管理知识体系结构和项目经理能力体系结构模型；理解：项目经理软技能所应具备哪些能力，以及学习提升路径的思路；知识领域知识内容关键问题研讨一、 基本概念阐述▲“能力”基本概念阐述▲项目经理应具备什么能力；▲项目经理能力体系模型介绍；▲能力模型的构成要素；▲能力模型构成要素之间的相互关系； ² 项目经理目...

【课程大纲】 部分:基本概念和定义1、什么是管理和服务管理2、ITIL实践基础Ø ITIL V2和V3的框架结构Ø ITIL的核心思想Ø ITIL的含义Ø ITIL能够带给我们什么3、项目管理的知识体系Ø 项目管理概念及主要内容Ø 项目管理的总体特征Ø 项目管理的特点（三重限制）Ø 项目管理几个关键概念Ø 项目管理的核心思想4、IT服务项目管理核心—全生命周...