《项目管理过程中的沟通与冲突管理》

【课程大纲】

知识领域知识内容一、 职业化的沟通素质和技能▲项目经理应该具备什么样的职业沟通素质

▲沟通中的一些基本技能要求二、项目中重要的沟通法则▲怎样与团队成员进行沟通

▲怎样与领导进行沟通

▲怎样与客户进行沟通

▲与团队沟通的技巧

▲有效沟通的重要法则

▲有效沟通的5步流程三、理解冲突▲冲突与选择的关系

▲冲突与人们心里和思维方式的关系

▲冲突的来源

▲理解冲突中沟通的重要性

▲很多时候冲突是有价值的

四、有效处理各类冲突的技巧▲项目经理介入的方法

▲解决冲突的5大步骤

▲解决冲突的十个建议

▲探求解决问题和改善对策

五、项目各个阶段冲突要点和沟通技巧▲项目需求阶段的工作重点与沟通策略

▲项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略

▲执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧

▲收尾阶段项目经理的工作重点与策略

▲下包商管理过程中的基本沟通策略与常见问题

▲基于有效沟通的变更管理控制流程

六、构建预防冲突的管理框架▲建立和谐的团队文化。

▲建立项目沟通制度。

▲树立职业态度的工作意识