部分：破冰训练（静心、爱心、气氛的营造）1、分享：自我感受与学习目的2、体验/分享：一分钟相互“认识”3、知识/点评：信念/行为/成果4、体验/分享：十指交叉5、体验/分享：搬椅子6、知识/点评：目标与成果7、感召分组/感召教练8、宣读基本守则9、体验：镜子舞/找死党10、体验/分享：A/B对话（音乐与体验）11、分享：投入/收获12、作业：开创一段新的人际...

部分：破冰训练，带出课程启示。1、分享：学习目的2、体验/分享：一分钟相互认识3、体验/分享：十指交叉4、体验/分享：搬椅子5、知识：目标与成果6、知识：信念/行为/成果7、感召分组/感召教练8、小组展示与决心投入9、宣读基本守则10、贯穿全程活动：小主人与小天使11、体验：跳镜子舞12、体验：三次找人/死党13、体验/分享：A/B对话14、作业：开创一段新...

【课程大纲】 一部分：破冰训练，带出课程启示。 分享：学习目的 体验/分享：一分钟相互认识 体验/分享：十指交叉 体验/分享：搬椅子 知识：目标与成果 知识：信念/行为/成果 感召分组/感召教练 小组展示与决心投入 宣读基本守则 贯穿全程活动：小主人与小天使 体验：跳镜子舞 体验：三次找人/死党 体验/分享：A/B对话 作业：开创一段新的人际关系 第二部...

【课程大纲】 一部分 破冰与课程启示（带出学习气氛） 第二部分 正确认识商务谈判 一、商务谈判的基本概念 1、什么叫商务谈判？ 2、谈判的心理行为学基础 3、谈判技能的心理准备 二、谈判成功的关键因素 1、情报 2、时间 3、力量 4、沟通 5、性格 6、情商 三、谈判方法的要点 1、明确目标抓住要点 2、资料齐备了解精华 3、层次清晰印象 4、感情沟通和谐...

课程大纲部分：破冰训练（静心、爱心、气氛的营造）1、 分享：自我感受与学习目的2、 体验/分享：一分钟相互“认识”3、 知识/点评：信念/行为/成果4、 体验/分享：十指交叉5、 体验/分享：搬椅子6、 知识/点评：目标与成果7、 感召分组/团队凝聚8、 宣读基本守则9、 体验：镜子舞/找死党10、 体验/分享：A/B对话（音乐与体验）11、 分组讨论：在管...

课程大纲一、 破冰与课程启示（带出学习气氛）一、 体验/分享：一分钟相互“认识”—（启示）二、 沟通与对话1、 你认为魅力女性是怎样的？2、 你认为女性魅力与家庭和谐有重要的关系吗？三、 体验/分享：十指交叉—（启示）四、 知识/点评：信念/行为/成果五、 感召分组二、人际关系的原则与三维理论1、人际关系概述与原则2、人际关系的三维理论3、六种基本人际关系取...

【课程大纲】 一部分：破冰训练（静心、爱心、气氛的营造） 分享：自我感受与学习目的 体验/分享：一分钟相互“认识” 知识/点评：信念/行为/成果 体验/分享：十指交叉 体验/分享：搬椅子 知识/点评：目标与成果 感召分组/感召教练 宣读基本守则 体验：镜子舞/找死党 体验/分享：A/B对话（音乐与体验） 分享：投入/收获 作业：开创一段新的人际关系 第二部分...

【课程大纲】 一、商务演讲前注意事项 1、注意做好准备 （1）了解你的听众（2）确定并熟悉演讲主题和内容（3）搜集演讲的素材和资料（4）选择合适的演讲方式 2、调动演讲热情 （1）热情智慧与敏捷（2）良好的心理素质（3）良好的仪表仪态 3、运用演讲艺术 （1）开场白艺术（2）结尾的艺术 二、商务演讲的基本原则 1、培养基本技能 （1）从别人的经验中吸取勇气（...

【课程大纲】 一部分：导入破冰 1、讨论物业客服在服务过程中遇到的问题 2、共同寻找解决问题的方向 3、明确课程目标并引入课程 第二部分：优质物业服务从心开始 1、什么是物业的客户（业主和租户）？物业客服服务的是什么？ 2、物业服务的三个层次 （1）超越期望值服务：忠诚度 （2）附加值服务：满意度 （3）基本服务：无怨言 3、物业客户（业主和租户）...

【课程大纲】 一单元: 礼仪概述与常用礼仪 1.礼仪涵义 2.称呼介绍礼仪（互动练习） 3.交换名片礼仪（互动练习） 4.仪表举止礼仪 第二单元：商务着装礼仪 1.男士商务着装礼仪 2.女士商务着装礼仪 3.其他场合着装礼仪 第三单元：服装款式与色彩选择礼仪（互动实操） 1.男士选择服装款式礼仪 2.女士选择服装款式礼仪 3. 男士选择服装色彩礼仪...

【课程大纲】部分：破冰训练（静心、爱心、气氛的营造）1、分享：自我感受与学习目的2、体验/分享：一分钟相互“认识”3、知识/点评：信念/行为/成果4、体验/分享：十指交叉5、体验/分享：搬椅子6、知识/点评：目标与成果7、感召分组/感召教练8、宣读基本守则9、体验：镜子舞/找死党10、体验/分享：A/B对话（音乐与体验）11、分享：投入/收获12、作业：开创...

部分：破冰训练（静心、爱心、气氛的营造）1、分享：自我感受与学习目的2、体验/分享：一分钟相互“认识”3、知识/点评：信念/行为/成果4、体验/分享：十指交叉5、体验/分享：搬椅子6、知识/点评：目标与成果7、感召分组/团队凝聚8、宣读基本守则9、体验：镜子舞/找死党10、体验/分享：A/B对话（音乐与体验）11、分组讨论：在管理90后工作中遇到的困惑？怎么...

单元:日常礼仪1.礼仪涵义2.仪表举止礼仪3.称呼介绍礼仪4.言谈礼仪5.电话礼仪6.邀请约会礼仪7.拜访接待礼仪第二单元：会议礼仪1.商务着装礼仪2.交换名片礼仪3.欢迎欢送礼仪4.商务会议礼仪5.仪式、集会、聚会等礼仪6.音乐会、舞会、文艺演出等礼仪第三单元：用餐礼仪1.中餐礼仪2.西餐礼仪3.自助餐礼仪4.下午茶礼仪第四单元：出行礼仪1.乘坐轿车礼仪2...

一、破冰与课程启示二、时间管理的涵义1、时间管理的定义2、优秀者的表现3、不足者的表现（1）不足者需提升的观念（2）不足者提高的方法三、高效能人士的良好习惯：要事1、要事：自我管理的原则2、高效的时间运用规则让你事半功倍3、找到有效的时间管理方法4、时尽其用、提高时间利用效率四、六种时间管理方法1、GTD2、6点优先工作制3、帕累托原则4、麦肯锡30秒电梯理...

一、 破冰与课程启示（带出学习气氛）二、 情商与情商的重要性 1、情商的涵义 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与 智力和智商相对应的概念，是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 2、情商的内容 （1）认识自身的情绪 （2）管理好自己的情绪，掌控情绪，自我调控能力 （3）自我激励 （4）认知他人情绪 ...

课程大纲一、导入破冰与讨论1、 讨论银行客户服务过程中遇到的问题2、 基于心理学对银行客户心理与行为的剖析3、 共同寻找解决问题的方向4、 明确课程目标并引入课程二、银行服务人员优质服务理念1、 标准而美好的职业形象2、 热情而周到的服务态度3、 亲切而得体的服务用语4、 专业而娴熟的服务技能5、 规范而灵活的服务礼仪三、银行客户服务从心开始 1、什么...

【类型一】女性自身魅力提升主题1：如何打造魅力女性主题2：九型人格在女性魅力提升的运用主题3：女性职场礼仪主题4：女性着装与妆容礼仪主题5：女性情绪压力管理【类型二】女性与和谐家庭主题1：女性在夫妻关系中的重要影响主题2：女性在亲子关系中的重要影响主题3：九型人格在两性关系中的运用（婚姻匹配与两性沟通）【类型三】女性与孩子教育主题1：教练技术在女性与孩子沟通...