导论营销解析1、营销九字2、成功营销的四个关键词3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务产品：从“本身价值”到“附加价值”营销：从“卖场”到“脉场”服务：从“你有什么”到“我要什么”一、明确角色，才能出色——营销人员的角色认知1.心理测试：给客户的印象2.服务和营销的角色转换3.从服务高手走向狼性营销4、营销人员的五项能力修炼一个惹人喜欢的脸蛋子——亲和力塑...

部分 全业务时代的竞争特点与社区经理的定位一、全业务运营下的渠道竞争态势1. 运营商渠道问题现状2. 四大渠道的协调和冲突3. 3G发展的新趋势和新格局4. 三大运营商竞争态势对比5. 三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略1. 渠道策略转变思路：4P—4C—4R 2. “全业务”及新业务发展的新需求3. “全业务”环境下的渠道整合策略4. 新...

课程大纲： 　　章：营销人员基本素质 　　1、营销人员必备素质 　　2、营销人员必备知识 　　3、营销人员行为规范和职业道德 　　第二章：大客户销售中的沟通技巧 　　1、各就各位－销售沟通前的准备 　　2、拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣) 　　3、发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧 　　4、客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化） 　　5、异议处...

课程大纲： 　　单元：新的销售环境与高端客户销售 　　一.快速变化的市场 　　二.高端客户销售的特点 　　三.高端客户销售的关键 　　发展关系 　　建立信任 　　引导需求 　　解决问题 　　四.客户的购买环境 　　五.不同客户购买环境下的销售策略 　　讲授 　　案例研究 　　团队脑力激荡 　　第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析 　　一.销售心...

课程大纲： 　　章正确认识客户的投诉的意义 　　第二章客户投诉的原因分析 　　1、客户投诉的三大原因 　　2、客户投诉的动机 　　3、客户投诉时的心理状态 　　第三章有效处理客户投诉的技巧 　　1、了解客户投诉期望的技巧 　　2、投诉过程中的谈判技巧 　　3、投诉处理结束后的跟踪管理 　　4、一般投诉的处理技巧 　　5、重大投诉的处理技巧 　　第四章如何减少...

部分：团队建设篇门店的日常管理绝不是开门关门这么简单，店长（老板）的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？团队如何建立和激励，如何培养下属，管理一定是有方法。(一)店长定位与店长的十大角色教学方式：讲授1、代表者，领导者，规划者，控制者。。。。。。）2、优秀店长和不良店长的表现（分析，讨论）3、店长应该具备的技能4、讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下...

课程大纲： 　　部分团队认知及团队精神建立 　　1、团队VS群体 　　2、什么是真正的团队 　　3、团队的构成要素及发展阶段 　　4、体验团队精神建立的过程 　　5、学习解放军的团队精神 　　备注：体验式活动、视频欣赏（亮剑）、小组讨论 　　第二部分如何成为优秀的团队领导 　　1、主管的本质特点 　　2、确立共享的目标 　　3、良好的沟通与决策 　　4、因人...

一、深度经营客户关系1、如何理解客户关系（管理）#8226;销售的三个层次#8226;如何理解客户关系#8226;客户资料的收集#8226;客户关系管理2、深度经营客户关系的本质与模式#8226;客户的满意（忠诚）#8226;案例分析：谁扼杀了合约？#8226;两种不同的销售模式#8226;客户经理的角色二、客户主动服务意识修炼——思维力1、什么是服务2、什...

部分渠道管理篇一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状四大渠道的协调和冲突外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商竞争态势对比三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“1 4”营销协同模式渠道...

时间课程主题课程纲要师资天上午（9:00-12:00）单元：农村市场的现状分析1.农村的消费缺口。2.农村的消费环境。3.农村的消费水平。4.农村的消费心理。5.农村的消费结构。李锋第二单元：公司核心产品分析1.SWOT分析法介绍2.中国移动“村级V网”的特点介绍3.竞争对手相关产品信息分析4.“村级V网”的竞争优势天下午（14:00-17:30）第三单元：...

一、3G体验式营销中营业员岗位认知1．作为营业员，何时进行销售？2．不同岗位的销售机会3．营销机会的类别4．想销售，先服务二、3G终端体验营销5步骤：步骤一：3G终端销售中的客户识别步骤二：3G终端销售中的需求探询步骤三：3G产品销售中的终端推荐步骤四：3G终端销售中的体验引导步骤五：3G终端销售中的促成销售三、终端体验式产品销售句话：开场白技巧（结合岗位和...

一、销售人员素质要求：PICK－CASH模型二、认识你的自己1.心理测试：给客户的印象2.服务和营销的角色转换3.从服务高手走向狼性营销三、客户的有效识别1.客户分类2.识别不同客户的特征3.不同类型的客户对需求的差异性四、专业化营销流程及高效营销技巧1.营销的基本原则2.销售开场白：好的开场是成功的一半1)开场白的目的和方法2)开场白的常见误区—不要试图在...

单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧一、客户经理的角色定位分析一位优秀客户经理应该具备的卓越素质二、个人客户经理的工作流程#216;工作如何有效展开？#216;高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析）#216;营业前应该做什么？#216;营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？#216;营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用...

章正确认识客户投诉的意义1、投诉是金2、客户投诉渠道3、1-10-100投诉公式4、客户为什么不投诉？u不相信u不愿意u不知道u怕麻烦u怕报复5、零投诉可能吗？第二章客户投诉心理及投诉原因解析1、客户缘何投诉（1）没人关注（2）抱怨没人听（3）责任没人听（4）承诺没兑现2、客户投诉类型及难缠客户应对技巧（1）喋喋不休的客户（2）蛮不讲理的客户（3）无理要求的...

一、转型期网点负责人的角色认知与责任承担1、案例讨论：领导者＝管理者？2、何谓领导者：领袖与向导。3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。4、领导者“四忌”。一忌：朝令夕改，优柔寡断二忌：角色错位，越俎代庖三忌：先入为主，印象用人四忌：言行不一，不讲信用5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制二、团队及团队精神建设1、团队VS群体。2、...

导论大话银行营销讲大客户营销理念1、客户五级分类2、80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融危机VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？讨论思考：大客户的类型及各自关心什么，从而找出销售策略与方法。第二讲做对事比什么都重要1、国内银行营销管理现状2、战略性大客户营销框架模型3、GPN（目标、问题、需求）方法来实现差异化营销#2...

一、市场细分，找准对象——平庸与优秀的开始1.精确市场细分2.有效挖掘目标客户1)银行内部搜索法2)人际连锁效应法3)建立目标市场法4)资料分析法5)陌生拜访法3.依据银行指标实施“漏斗管理”4.依据季度指标明确“月、周”营销及管理动作商业银行案例分享二、差异化营销——找到切入点方能撬动地球实战困惑：银行对公业务，已经进入了白热化的竞争阶段；可是，为什么总摆...

一、时间管理基础与前提 1、如何理解时间 2、如何管理时间 3、时间管理中为重要的思维定式 1）以终为始 2）效能 3）要事先做 4）做正确的事 二、妨碍时间管理的四种观念 1、妨碍时间管理的四种观念 2、如何培养管理时间的习惯3、时间管理的法则 4、课堂练习：时间管理矩阵的运用 三、时间管理的策略(一)把事情做对—认准方向 1）时间管理的基本原则 2）案例...

部分：执行，先从执行自己开始 1、对制度的执行力决定企业的竞争力。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。 2、执行不到位，不如不执行。 南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。 麦当劳的成功来自于良好的执行力。 三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而是...