车展礼仪培训方案 讲师田甜一、车展礼仪人员形象培训与训练1、外在形象及服饰的重要性2、着装的场合及要素3、展厅礼仪人员的形象要求4、展厅礼仪人员的妆面技巧A、工作妆面理论讲座n 什么样的妆面更适合展会n 如何选择适合自己的化妆品n 如何涂好不露痕迹的粉底n 如何修饰脸上瑕疵n 如何定妆n 如何画好适合自己的眉型n 不同眼型眼影的画法、眼影的颜色与制服的搭配...

“名品盛宴”培训方案主讲：田甜课程时间：1天 课程对象：大客户经理、贵宾客户经理等课程人数：30人培训形式：理论讲授40％、故事分享35％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、奢侈品的起源与现状1、 奢侈品的起源A、 中国奢侈品的起源B、 西方奢侈品的起源2、 现代奢侈品的状况3、 现代奢侈品的概念4、中国在全球奢侈品的重要...

《员工职业化提升》 课程时间：2天/12小时 课程人数：30-50人为佳 培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 前言：视图顿悟——职业化的重要性 一、职业化理念的建立 ...

《职业化心态养成》培训方案 讲师田甜 课程时间：1天 课程对象：员工 课程人数：20-25人 培训形式：理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： ...

“职业化总裁助理培养计划” 讲师田甜 培训收益： 1、打造专业的职业化总裁助理形象 2、熟知商务场合礼仪标准 3、个人风格特质认知分析与咨询 4、具...

置业顾问服务礼仪与技巧 讲师田甜课程时间：1天课程对象：置业顾问课程内容： 1. 建立职业化心态 1、建立职业化心态——心态是命运的控制塔 A、你在为谁工作？ B、赢利来自于为企业创造价值 ...

《助理文员职业技能实操》 讲师田甜课程时间：2天/12小时 课程人数：30-50人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：一、助...

物业人员“优质客户服务”培训方案 讲师田甜课程时间：1天课程对象：物业人员课程内容： 1. 建立职业化心态 1、建立职业化心态——心态是命运的控制塔 A、你在为谁工作？ B、赢利来自于为企业创造价值 ...

《形象设计与国际商务礼仪》 课程时间：2天/6小时 课程人数：30-50人为佳 培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％ 课程内容：一、形象的概念二、个人品牌形象的概念 A、品牌形象造型——希拉里...

银行服务礼仪及投诉异议处理与沟通技巧主讲：田甜【课程背景】　 银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，各家银行经营产品的同质化，客观上已经把银行逼上了绝路—力拼服务！服务作为银行的核心竞争力，已经成为银行业的主旋律！本课程帮助银...

优质客户服务礼仪 讲师田甜课程时间：3天（6小时/天）课程对象：一线人员课程人数：20-25人课程内容： 1. 建立服务意识 1. 什么是客户服务 2. 为什么要有服务意识 3、顾客是怎样失去的 ...

《商务礼仪与职业素养提升》 主讲：田甜 课程时间：1天/6小时 课程人数：30-50人为佳 培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％ 课程...

“商务文书写作”培训方案 课程时间：1天 课程对象：经理助理、行政人员、企业销售经理及销售人员 课程人数：20-25人 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑1 0％ 课程内容： 一、开篇 ...

《瞬间感动的关键——微笑服务》课程对象：物业一线员工课程形式：理论讲授40％，实战演练15％，案例讨论、经验分享35，游戏、答疑10％课程时间：1天课程内容： 1. 建立积极心态与服务意识——让笑容从心发出 1、建立积极心态——心态是命运的控制塔 A、你在为谁工作？ ...

名品盛宴 主讲：田甜课程时间：1天课程对象：大客户经理、贵宾客户经理、销售业务人员等课程人数：30人培训形式：理论讲授40％、故事分享35％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程...

《品味红酒与雪茄》 讲师田甜课程时间：2小时培训形式：理论讲授40％、故事分享35％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、享受熏烟——神赐的第十一根手指 1、雪茄的“力量象征” A、雪茄的如烟往事 ...

《行政文秘职业技能培训》 讲师田甜课程时间：1-2天/12小时 课程人数：30-50人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：前言：...

客户服务及投诉异议处理主讲：田甜课程方式：现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。课程内容第一篇：客服声音训练提升 “亲和力”篇什么是亲和力电话里亲和力的具体体现电话中如何控制亲和力语速的控制音量的控制声调的控制语气的控制微笑的训练练习：如何训练磁性浑厚的声音分享：非常有亲和力的电话录音聆听练习：语态的控制能力第二篇：礼仪、沟通能力提升“...

《客户服务满意度提升》 主讲：田甜课程对象：销售人员、项目经理、主管、客户服务人员等课程形式：理论讲授40％，实战演练15％，案例讨论、经验分享35，游戏、答疑10％课程时间：1天课程内容： 1. 建立积极心态与服务意识——让笑容从心发出 1、建立积极心态——心态是命...

《高级行政秘书技能实操》主讲：田甜课程时间：1-2天 课程人数：30-50人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：前言：打工皇帝唐俊谈——职场成功黄金法则（视频）职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动）一、高级行政文秘——风格特质认知1、高级行政文秘案例解析A、行...

《高级商务礼仪》 主讲：田甜 课程时间：1天/6小时 课程人数：30-50人为佳 培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％ 课程...

优质客户服务 讲师田甜课程时间：3天（6小时/天）课程对象：一线人员课程人数：20-25人课程内容： 1. 建立服务意识 1. 什么是客户服务 2. 为什么要有服务意识 3、顾客是怎样失去的 ...

餐厅一线服务人员“服务礼仪”培训方案 讲师田甜 课程时间：1天 课程对象：餐厅一线服务人员 课程人数：20-25人 课程内容： 一、服务“仪表”礼仪 ------建立良好第一印象 1、外在形象及服...

打造互联网王牌客服团队 课程时间：1天 （6H/天） 课程对象：客户服务人员 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享10％ 课程人数：20－25人 课程内容： 一、互联网+时代 1、网络时代的媒体新环境与新特征 2、网民...

服装搭配魅力形象 主讲：田甜老师一、形象的概念二、个人品牌形象的概念 A、品牌形象造型——希拉里 B、品牌形象造型——张曼玉 C、品牌形象造型——杨澜三、形象风格 A、款式与脸型、体型、性格的关系 B、五大款式风格...

课程内容：一、高效沟通的概念1、沟通的要素2、沟通的障碍3、沟通的文化差异4、高效沟通的原则二、高效沟通的技巧--望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆听的技巧互动；听从指示工作表A、设身处地的倾听B、听力高手的技巧C、掌握对方谈话要点D、融洽谈话的“映射”技巧3、恰当的提问A、不同沟通阶段的提问方式B、有效的提问：二择一法则C、漏斗式提问D、有效提问注意事项4...

课程内容：一、商务“仪表”礼仪1、印象的重要性2、职场着装四原则3、职场男性着装要求与禁忌A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带D、公务配饰三一定律E、职场商务休闲装要求4、职场女性着装要求与禁忌A、职场时尚正装要求B、职场裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项E、职场商务休闲装要求二、商务“接待”礼仪1、公务接待举止A、迎接与引领...

课程内容：一、导言——建立服务意识1、为什么要有服务意识？2、客户是怎样流失的？3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、建立积极心态——心态是命运的控制塔1、你在为谁工作？2、赢利来自于为企业创造价值3、追求卓越的工作品质4、明确价值观5、如何培养积极心态三、开篇－电话沟通的前期准备1、准备一：意识准备——电话公共关系的工具A、电话是个人公共关...

课程内容：一、魅力女人懂得品牌影响力1、普通中国女人的命运A、30岁、40岁、50岁算什么B、成长、增值C、个人品牌增值百分百魅力修炼2、什么是品牌A、什么是品牌B、品牌力量C、知名品牌价值3、什么是个人品牌A、个人品牌B、“定位”与“经营幸福”4、有特点的个人品牌经营个案赏析A、杨澜：媒体的力量B、希拉里：政治舞台的常青树C、李宇春：差异性经营D、章子怡：...

课程内容：一、名表鉴赏——腕上风情1、世界名表的“魅力无限”A、名表为谁所钟爱B、手表百年发展史C、瑞士钟表概况2、世界经典名表“品牌故事”----极致的诱惑A、江诗丹顿：时间的代名词B、芝柏：钟表中的蒙娜丽莎C、浪琴：优雅到老D、百达翡丽：手表中的蓝血贵族E、欧米茄：贵族的非凡品质F、萧邦：朴实典雅的奢华G、豪雅：运动与时尚的完美结合H、万国：男人的时间标...

课程内容：一、一线人员的品牌服务意识1.树立“宾客至上，服务”的主人翁责任感2.爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客的角度C、顾客的五种性格分析及应对技巧v老虎型v孔雀型v考拉型v猫头鹰型v变色龙型2、服务沟通的技巧A、尊重顾客的技巧B、有效沟通的提问技巧C、有效沟通的倾听技巧D、准确的...

课程内容：前言：视图顿悟——职业化的重要性一、职业化理念的建立1、组织与个人为什么要职业化A、哪一个更加职业化？B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展C、职业化是成就事业的金钥匙2、什么是职业化？A、职业化的定义B、职业化的‘六维’修炼:C、职业化‘六维’模型树二、职业化心态的养成1、员工为什么要进行职业化心态修炼A、心态影响工作的三个层面B、职场新...

一、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象 1、商务人员形象四原则2、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项3、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带 D、公务配饰三一定律 二、商务“公务举止与接待”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿 3...

一、员工职业化角色定位（40分钟） 1、职业化员工的角色认知A、什么是职业化（全员研讨）B、职业素养六维修炼模型树简介C、职业化员工应具备素养案例解析2、职业化综合特质要求A、美国行政协会章程：行政必备9个条件B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书3、行政文员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）二、职业化形象礼仪（60分钟） 1、商务人员形象四原则2、女商务人...

一、车展礼仪人员形象培训与训练 1、外在形象及服饰的重要性2、着装的场合及要素3、展厅礼仪人员的形象要求4、展厅礼仪人员的妆面技巧A、工作妆面理论讲座n什么样的妆面更适合展会n如何选择适合自己的化妆品n如何涂好不露痕迹的粉底n如何修饰脸上瑕疵n如何定妆 n如何画好适合自己的眉型n不同眼型眼影的画法、眼影的颜色与制服的搭配 n如何打好腮红n眼睫毛的化法 n如何...

【课程大纲】 前言：打工皇帝唐俊谈——职场成功黄金法则（视频） 职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动） 一、高级行政文秘——风格特质认知 1、高级行政文秘案例解析 A、行政文秘的忠告 B、部门领导间的不同意见的转达 2、高级行政文秘的界定 A、高级行政文秘的职业现状 B、高级行政文秘应具备的个性特征 C、高级行政文秘的能力素质要求 D、辅助决策与参与决策的区别...

一、导言——建立服务意识 1、为什么要有服务意识？2、客户是怎样流失的？3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、开篇－电话沟通的前期准备 1、准备一：意识准备——电话公共关系的工具A、电话是个人公共关系的工具B、电话是企业公共关系的工具C、影响通话质量的因素a、语气语调b、语速的快慢c、重音的选择d、通话的措辞e、通话时的态度2、准备二：桌上天...

一、你不得不知的——知名珠宝品牌 1、Cartier（卡地亚）——160年的珠宝王者 A、王者风范 B、与好莱坞的奢华情缘 C、品质是一种态度 D、不拘一格的实践者 2、TIFFANYamp;Co.（蒂芬尼）——翠蓝色的爱情密码 A、自始至终的完美承诺 B、蒂芬尼的早餐 C、蒂芬尼的金色灵感 D、历久弥新的美钻知名 3、Bvlgari（宝嘉丽）——倾听艺术之...

一、服务“仪表”礼仪 ------建立良好印象 1、外在形象及服饰的重要性2、女性服务人员的细节要求3、化妆注意事项4、男性服务人员的细节要求二、服务“行为举止”礼仪——细节是魔鬼 1、男性的标准站姿2、女性的标准站姿3、标准的走姿4、优雅的取物姿态5、男女标准的手位指示6、引领客户7、你的眼睛会说话8、微笑的魅力9、表情及动作的禁忌10、举止训练 三、中餐...

一、互联网 时代1、网络时代的媒体新环境与新特征2、网民是“杀手”还是“推销员”二、有了“网感”，才做得了“网管”1、消费形为的变化（传统媒体环境与网络媒体环境的区别与不同）2、网络文化3、网络语言4、网络圈子三：客户投诉处理 1、蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机2、投诉原因的换位思考1)客户投诉究竟是什么？2)客户投诉的心理分析：求发泄/求尊重/求补偿/给...

一、导言——你的时间够用吗？ 二、开篇——你的时间是怎样被浪费的？ 1、时间浪费的主要因素2、时间浪费的主要内部因素3、时间浪费的主要外部因素4、个人时间资本分析三、正文——高效时间运用的技巧 1、拥有正确目标制定科学计划A、正确目标的三大种类B、做出科学的计划2、优先管理策略A、时间的四个象限B、四象限文化C、如何投资二象限D、改变传统的思维观念3、时间管...

一、建立服务意识 1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识 3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素 二、员工的职业道德 1、树立“宾客至上，服务”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉3、遵守一定的礼节礼貌4、严格执行企业规章制度，遵守工作纪律5、正确处理“义”、“利”关系 三、服务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性2、服务人...

一、员工职业化角色定位（40分钟） 1、职业化员工的角色认知A、什么是职业化（全员研讨）B、职业素养六维修炼模型树简介C、职业化员工应具备素养案例解析2、职业化综合特质要求A、美国行政协会章程：行政必备9个条件B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书3、行政文员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）二、职业化形象礼仪（60分钟） 1、商务人员形象四原则2、女商务人...

一、建立职业化心态 1、建立职业化心态——心态是命运的控制塔A、你在为谁工作？B、赢利来自于为企业创造价值C、追求卓越的工作品质2、建立服务意识A、什么是客户服务B、为什么要有服务意识C、顾客是怎样失去的D、顾客要什么——服务的关键因素 二、物业人员“形象”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性2、物业人员形象四原则3、物业人员着装六不准4、着装的场合及要素5、女...

一、魅力女人拥有优雅的外貌1、形象风格的概念2、个人品牌形象的成长A、品牌形象造型——希拉里B、品牌形象造型——张曼玉C、品牌形象造型——杨澜3、形象风格诊断A、自我色彩特点B、脸型、体型、性格的关系C、五大款式风格整体概述D、“古典型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰E、“自然型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰F、“浪漫型”人的形象特点及适合的服装款...

前言：俞敏洪答疑职场新人发展困惑（视频）职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动）一、行政文员——角色定位与心态养成1、职业化行政文员的角色认知A、什么是职业化（全员研讨）B、职业素养六维修炼模型树简介C、行政文员应具备素养案例解析2、行政文员综合特质要求A、美国行政协会章程：行政必备9个条件B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书C、组织行政部职能简介D、行政总监岗位...

一、一线人员的品牌服务意识1.树立“宾客至上，服务”的主人翁责任感2.爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客的角度C、顾客的五种性格分析及应对技巧v老虎型 v孔雀型v考拉型 v猫头鹰型v变色龙型2、服务沟通的技巧A、尊重顾客的技巧B、有效沟通的提问技巧C、有效沟通的倾听技巧D、准确的表达v...