[pic] 主讲老师： 岳敬新（老岳） 河北省青少年职业生涯发展研究会常务理事 河北师范大学客座教授、外聘实训讲师 原新奥大学首席金牌讲师、办公室副主任、 石家庄甄学道赋能工作室创始人第一模块： 一、课题重塑：如何重新定义问题、重构问题（核心工具：360...

岳敬新（老岳） 河北省青少年职业生涯发展研究会常务理事 河北师范大学客座教授、外聘实训讲师 原新奥大学办公室副主任、首席金牌讲师 石家庄甄学道赋能工作室创始人 工作...

一、小组学习概述1.小组学习的定义、特点及意义工作学习化，学习工作化2.小组学习的理念来源、原理学习型组织的六大特征小组学习的四大原理3.小组学习的关键环节学习循环从关心开始4.领导者在学习中的角色领导者要扮演的三个角色二、如何组织小组学习1.如何组建小组，制定小组学习规则与要求演练：现场运用流程组建学习小组2.组织小组学习的步骤以及过程中的注意事项从学习计...

一、时间管理概述 1.你的时间数据分析小组讨论：什么事情占用了你的时间2.时间管理的目的、定义3.时间管理的原则故事：想象五年后的你录像：忙乱的经理人二、个人时间管理1.个人时间管理存在的问题小组讨论：时间管理问题的原因2.个人时间管理的方法案例分析：《小王写报告》3.不同层级人员的时间管理重点观看影片：授权存在的问题4.个人时间的管理工具案例：个人时间的综...

一、6S管理概述1.6S管理的起源、发展、含义与作用2.6S管理的七大误区二、6S推行要点1.6S管理之1S—整理2.6S管理之2S—整顿3.6S管理之3S—清扫4.6S管理之4S—清洁5.6S管理之6S—安全6.6S管理之6S—素养案例：就算一辈子洗马桶，也要做一个洗马桶出色的人三、实施6S管理技巧1.实施6S管理的原则、步骤2.6S管理反思会四、电脑6S...

一、集团会议体系介绍1.集团会议体系学员练习：梳理本单位会议体系2.会议管理工具介绍会议指导手册二、会前准备工作1.决定是否需要开会2.高效会议的特征3.会前准备主要内容学员练习：拟定会议通知学员分享：会前准备事项三、会中过程控制1.会议中的四种关键角色2.如何控制好会议议程研讨会互动流程、例会五个一原则学员练习：召开研讨会、例会3.会议主持技巧做开场白、集...

一、反思概述1.反思与心智模式2.反思的作用演练：学员练习需要改变的行为并介绍工具《31天目标追踪表》3.归因于内与归因于外演练：现场学习并演示归因于内4.反思的立足点介绍情绪ABC理论和90/10法则5.反思能带给我们什么二、每天进步一点点1.做错时如何进步演练：现场演示做错事时的反思2.做对时如何进步演练：现场演示做错对事时的反思3.与别人相处时如何进步...

一、激励理论1.激励需求理论小练习：激励因素or保健因素2.领导者的激励重点二、赞赏的基本原则1.赞赏的益处2.管理者为什么较少赞赏员工小活动：寻宝短片：赞赏的重要性3.赞赏的基本原则三、赞赏的四步骤1.当面赞赏员工的四步骤练习：表扬新员工接待做得很好/公开表扬团队活动的成功/现场赞赏总动员2.赞赏百宝箱讨论：尽可能多地想出一些不花钱/成本低的赞赏员工的方法...

一、如何起草请示·何时使用请示·请示的特点·请示的分类·请示的写作格式·起草请示的思维模式·起草请示的注意事项二、如何起草通知·通知的用途·通知的特点·通知的分类·通知起草时注意事项三、如何起草会议纪要·为什么要写会议纪要·会议纪要的要素·会议纪要的类型·写会议纪要注意事项...

一、职业讲师培训1.职业讲师培训如何介绍自己2.职业讲师培训的四个重点及理念3.职业讲师培训的目的、目标、过程、要领和收获4.职业讲师培训的四种心理二、正确对待压力的方法1.成功PPT的三个阶段2.自我管理-开心金库3.自我管理-预演未来4.三分钟演讲三、人与人之间的信任与互动关系1.如何提问2.建立讲师与学员之间的信任3.一个称职讲师应有的素质四、孔雀开屏...

一、班组文化管理二、班组人员管理三、班组安全管理四、班组服务管理五、班组现场管理六、班组运营管理七、班组物料管理八、班组设备管理九、班组成本管理...

一、关于沟通n沟通要素n沟通的方式n沟通的行为n沟通原则二、有效沟程n发送信息（注意五个问题）n接受信息，即聆听。（五种不同层次)n反馈信息（两种类型）n会议连接技巧n提问的技巧三、有效沟通的基本点n语音n语调n语气n肢体语言运用四、怎样进行同事沟通n如何与领导沟通n如何与同级沟通n如何与下级沟通五、如何与客户沟通...

一、关于沟通·沟通重要性·沟通中的障碍二、沟通七原则·沟通中注意事项·沟通七原则三、沟通六步曲·沟通六步曲—事前准备·沟通六步曲—澄清/确认需求·沟通六步曲—阐述观点·沟通六步曲—处理异议·沟通六步曲—达成协议·沟通六步曲—共同实施...

一、什么是完整的沟通1．什么是完整状态学员练习：寻找工作和生活中的不完整2．什么是完整的沟通角色扮演：老李与小赵案例分析：客服录音二、如何做到完整的沟通1．做到完整的表达8类不完整表达的案例2．做到真正的聆听寻找自己固有的聆听模式演练：我知道演练：这是你的意见，这是我的意见演练：白帽子聆听与红帽子聆听案例分析：你的事实与故事三、如何放下完整沟通的障碍1．突破...

一、知己---DISC测试报告解读1．内在行为模式（本我）2．外在行为模式（超我）3．认知行为模式（自我）4．各类型性格解读二、知彼---认识其他类型性格特征1．学员自行构建各类型性格特点2．各类型发展建议三、共赢---如何与各类型人沟通互动1．各类型关注的重点2．各类型不喜欢的事情3．如何与各类型人的上、下、同僚进行有效的沟通四、案例分析公司开会：现场演练...

一、角色定位1．你认为培训主持人有哪些职责？2．培训主持人角色定位二、职业风范1．主持人形象认知2．影响主持人形象因素3．学员自我呈现：一分钟“自说自话”4．如何缓解台上紧张5．主持人“五法”训练三、主持技巧1．学员自我呈现：黄金60秒2．上场、开场、下场训练3．公众学说“黄金三段式”及“一三三一法则”训练四、现场管理1．培训场地安排2．培训流程设置3．课间...

一、核心工具1．宣告工具：时钟计划、环球计划、三角计划2．主张计划：变焦镜、钟摆、收益计划二、辅助计划图景计划、正反计划、5W、骨牌效应三、相关技术1．衔接技术2．出口成章法...

一、高绩效团队的七大要务1．引发大家的思考2．构建高绩效团队的七大要务二、七大要务落地1．如何构建团队使命2．如何建立团队目标3.建立团队的工作职责并达成共识4.梳理并制定团队关键要项的行动步骤5.建立激励导向的评估方式6.形成“比、赶、促、学、超”式的成果展示7.形成“人人自我约束、人人约束人”式的团队基本规则...