完整的沟通

一、什么是完整的沟通

1．什么是完整状态

学员练习：寻找工作和生活中的不完整

2．什么是完整的沟通

角色扮演：老李与小赵

案例分析：客服录音

二、如何做到完整的沟通

1．做到完整的表达

8类不完整表达的案例

2．做到真正的聆听

寻找自己固有的聆听模式

演练：我知道

演练：这是你的意见，这是我的意见

演练：白帽子聆听与红帽子聆听

案例分析：你的事实与故事

三、如何放下完整沟通的障碍

1．突破舒适区

角色扮演：泰山与简妮

分享：**舒适区沟通的案例

2．扩展思维背景

案例分析：你实际的沟通例子

3．放下你的抱怨

演练：寻找你的抱怨

思考：如何放下你的抱怨

4．完结未完结的事

演练：给领导、家人、朋友的一封信

5．学会醒觉

四、案例分析与情景演练

完整沟通技巧的综合运用——三个实际案例的情景演练

总结：完整沟通的自我承诺与自我肯定宣言