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智慧厅堂，体验为王第一讲：第一讲 打造优质的客户体验一、银行服务的最高境界（一）关注规范和流程（二）关注客户需求（三）关注客户体验二、打造优质的客户体验（一）什么是客户体验（二）客户体验的六个阶段头脑风暴：影响客户体验的原因（三）客户体验的最高层次案例分享:生日的惊喜第二讲：厅堂服务营销七法宝 一、迎 ——服务规范及服务温度（一）服...

《客户投诉处理技巧与高情商沟通能力提升》 主讲：林家旭【课程目标及课程受益】 1、让学员带着问题和平时操作中的案例来上课，通过交流、分享、点评获得更多的思考； 2、以客户的抱怨和投诉处理为主线，提升团队和个人的投诉处理水平，并触类旁通地提升销售水平...