【引言质量管理发展史标准化作业在社会领域中的广泛运用节 ：质量管理及标准化认识一、快递行业质量管理的特征（一）全员参与（二）全程控制（三）全面管理二、快递行业质量管理的内容（一）什么是客户直接重要的体验（二）服务质量中哪些因素是重要的（三）工作质量（四）工程质量三、质量管理与标准化第二节 质量管理及标准化的重点要求一、有效执行公司的制度/标准二、监控运作流程...

一、内容规划——以帮助员工改善绩效为目的的规划技术◇培训目的之二：缩短员工达到胜任标准的时间◇STT专业案例分析：世界5强与国有大型集团培训效率对比◇比胜任能力模型更优秀的岗位任务模型◇岗位任务的分类：可量化任务与不可量化任务◇以KPI（关键绩效指标）为导向的培训内容规划，保障员工达成KPI！◇帮员工达成KPI就是帮员工涨奖金、涨工资、加快晋升◇实现培训保障...

【课程大纲】天内容：一、台风基础——立刻从对讲台束手无策到中规中矩◇突破传统思维：培训师是可以2小时练成的！◇STT专业视频欣赏：优秀的培训师有哪些特质？◇如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影？◇如何快速提升培训师的亲和力和知名感？◇如何用简单的方法保证培训师姿态端庄大方？◇现场惊叹体验：企业内训师套模子快速复制！◇STT版权工具：《培训师五行训练法》二、内容规划...

一、 玩转台风——用新观念做培训，让我们把课堂翻过来1. 培训师培训终结者：STT®企业培训师胜任模型2. 如何在短时间引发共鸣，走进学员的世界？3. 如何用兴趣带动需求，让学员大脑快点转起来？4. 让培训师摆脱浪费时间的“游戏、按摩操、舞蹈”老三样5. 五行训练法2.0升级版：以学员为核心的新台风6. 20分钟解决台风问题：玩转课堂®独 家微训练系统初体验...

项修炼：团队建设你打算从无到有建立一支新团队吗？或者觉得你的团队有很多弊病，多次试图改变却毫无进展？sup2;对团队成员进行分析sup2;快速改变团队的无序状态sup2;在团队中树立起你想要的价值观sup2;为团队输入灵魂与个性！第二项修炼：目标管理管理者的目标管理分为接受上级的目标和帮助下属设定目标，为下属设定目标从来就不是单纯分解那么简单，合适的目标会成...

一、蓝图素描——适合自己的管理干部快速成长路径在哪里？-职场案例解析：500强的人才模式为何难以复制？-怎样的人才观可以帮助中国企业避免培训投资打水漂？-帮助企业少走弯路的人才高效培养体系：速赢reg;五层次人才成长模型-企业管理人才培养误区：只培养经理人，忽略职业二字-优秀管理干部的起点：APEC工作法二、目标沟通系统——拔高沟通起点，让管理干部具备领导思...

节管理者为什么需要职业素养和职业化训练无论过去多少年，职场游戏依然盛行，各种各样的规矩与潜规则在左右着我们的职业进程，国企有拍马屁一说，民营有拉帮结派之流。什么样的人可以自由飞翔于职场，得到上级的重用，得到下属的拥护，是我们每一位职场精英所期望的……sup2;人是企业重要的资产，这个观点正确吗 ？sup2;人经过了不同的训练，就会进行不同的转化，就会具有不同...

节：让员工和领导有一样的观念你对现有的团队满意吗？或者觉得你的团队有很多弊病，多次试图改变却毫无进展？你想让员工和领导者一样的观念与思维吗？你想让大家朝同一个方向出力吗？sup2;对团队成员进行分析sup2;快速改变团队的无序状态sup2;在团队中树立起你想要的价值观sup2;为团队输入灵魂与个性！第二节：合理分工，轻松业绩管理者的目标管理分为接受上级的目标...

部分：前言1、说在前面的话：为什么要学？2、解读掌握技能的前提与基础。3、揭密快递快运行业营业额/业务量翻倍的内在秘密。4、非传统的营销与销售的区别。第二部分：认识客户关系管理快速识别本企业目标客户，提供快速收集客户信息的方法及渠道，对客户信息分析梳理简单可操作。找出对企业有价值的客户群体，帮助企业战略发展定位。1、什么是客户？客户的忠诚度与赢利性解读。2、...

　　一、 目标管理　　1. 目标管理的理念　　2. 目标管理的过程　　二、 经营目标　　1. 企业经营目标体系　　使命与愿景　　中长期战略目标　　关键绩效目标　　分公司/事业部/部门目标　　个人目标　　2. 目标设立的原则与方法　　黄金法则　　平衡法则　　SMART法则　　承诺法则　　三、 经营计划　　1. 年度经营计划的结构　　业务计划　　资源计划　　财务...

　　部分：企业培训现状与培训误区分析　　故事：老和尚和小和尚　　讨论：请从本案例谈谈培训的功效，他给培训管理人员的启示　　讨论：五个有争议性的观点　　培训管理工作的职责层次　　企业培训管理现状　　公司期望与培训面临的挑战　　为什么“培训难，难培训？”　　企业培训常见误区　　培训管理问题分析　　分享：企业培训发展的四个阶段及其特点　　企业发展各阶段培训策略建议...

　　高绩效团队建设与执行力培训课程大纲　　部分：如何做一个太上不知有知的销售团队管理者——自我修炼　　一、销售团队管理者如何避免“总司令”亲自去炸“碉堡”　　1、业而优则仕的流弊　　2、销售经理的角色与职责　　3、建立“懒人”文化　　4、从执行者到管理者—成为团队资源匹配与服务讲师　　故事：不在其位，不谋其政　　案例：一个“救火”队长的一天　　案例：哈佛案例...

天内容：一、台风基础——立刻从对讲台束手无策到中规中矩◇突破传统思维：培训师是可以2小时练成的！◇STT专业视频欣赏：优秀的培训师有哪些特质？◇如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影？◇如何快速提升培训师的亲和力和知名感？◇如何用简单的方法保证培训师姿态端庄大方？◇现场惊叹体验：企业内训师套模子快速复制！◇STT版权工具：《培训师五行训练法》二、内容规划——以帮助员...

项修炼：团队建设你打算从无到有建立一支新团队吗？或者觉得你的团队有很多弊病，多次试图改变却毫无进展？◇对团队成员进行分析◇快速改变团队的无序状态◇在团队中树立起你想要的价值观◇为团队输入灵魂与个性！第二项修炼：目标管理管理者的目标管理分为接受上级的目标和帮助下属设定目标，为下属设定目标从来就不是单纯分解那么简单，合适的目标会成为动力，不合适的目标会成为压力，...

课程导言部分、快递企业为什么要变革在市场经济条件下，企业要面对变幻莫测的市场。市场包括消费者、客户、供应商、技术、投资者、政府等各方面的因素。其中任何一方面的变化都可能转化为对企业变革的要求。◇变革的定义◇变革机理分析：◇变革机理1：组织内部变革要跟上社会发展的节奏。◇变革机理2：变革是为了保证系统与系统之间正常地进行信息和能量的交换。第二部分、快递业变革阻...