一、文化与沟通1.文化意识的重要性2.理解文化3.对其他文化的反应4.文化变迁问题5.个体对陌生文化的反应6.沟通与文化二、语言在跨文化商务沟通中的作用1.语言与文化之间的关系2.选择正确的语言3.公司的工作语言4.译员的作用5.与非本族语人的沟通6.技术对口头沟通和书面沟通的影响三、东南亚的政治，经济，文化，历史1.中南半岛 – 泰国，越南，老挝，柬埔寨2...

天8:30—10:00大客户关系服务概论·什么是大客户·客户关系服务管理理论模型·大客户机会评估·客户终身价值·客户生命周期及价值·如何做好360度客户管理休息10:15—12:00大客户管理入门·大客户管理含义·识别和选择大客户·大客户分析·制定大客户计划·与大客户建立伙伴关系·为大客户服务午餐13:30—15:00客户信息管理·建立客户来源中心·建立客户...

部分：销售人员应该具备的10个心态1、做销售要有强烈的企图心—成功的欲望2、做销售不要总是为了钱—有理想3、拜访量是销售工作的生命线—勤奋4、具备“要性”和“血性”—激情5、世界上没有沟通不了的客户—自信6、先“开枪”后“瞄准”—高效执行7、不当“猎手”当“农夫”—勤恳8、坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着9、胜则举杯相庆，危则拼死相救—团结10、今天的努...

节经济环境的理解1、经济全球化的特征及其形成的动力2、经济全球化的主要特征3、经济全球化的动力4、案例讨论第二节国际经济学-各国经济发展和外汇金融风险1、全球化与地区经济一体化2、北美洲3、欧洲联盟与东欧4、亚洲5、南美洲6、非洲主要经济区域组织7、案例讨论第三节政治环境的风险1、跨国经营国家政治风险2、政策、立法、政治体制3、人身安全风险4、案例讨论第四节...

部分：什么是领导力？一、什么是领导力；二、领导能力的培养与提升；三、领导力的行为准则和原则；第二部分：卓越领导的五种习惯行为一、以身作则二、共同愿景三、挑战现状四、使人共行五、激励人心第三部分：领导人的品质：一、真诚：（1）值得信赖（2）正直（3）诚实（4）真诚与价值观和道德标准密切相关二、有前瞻性：（1）知晓前进的方向；（2）关心组织的未来；（3）脚踏实地...

一、培训目标二、沟通技能介绍　1.人际沟通技巧和有效的管理行为，动机，技能　2.技能训练的必要性　3.明确关键人际沟通技巧　三、运用情商　1.自我测评：你的情商如何？　2.得分与解析　3.技能概念：什么是情商？　4.情绪胜任力　5.情商的自我维度和他人维度　6.关于情商的研究结果　7.怎样运用情商？　四、倾听和非语言信息解读 　1.自我测评：我的倾听习惯　2...

一、执行力的重要性1.决定企业的成败2.执行文化所带来的区别（一）法则1.打造执行企业文化法则2.领导力基本行为3.建立企业文化4.创造竞争力组织5.组建高绩效团队（二）第二法则1.人员流程法则2.选择恰当的人选3.留住人才4.激励员工5.授权艺术（三）第二法则人员流程法则(继续)1.人员和战略结合起来2.如何处理表现不佳的人才3.如何将人力资源和实际收益结...

一、目标设置理论和具体过程1.目标设置与企业及个人发展的关系2.目标设置的基本纬度和影响目标实现的因素3.目标设置的步骤4.目标设置的类型和原则二、企业目标管理1.企业的目标管理及基本类型2.企业目标管理的具体推行3.企业目标管理的注意事项三、目标实施与控制1.目标管理概要2.目标实施与监控的意义3.目标执行前的准备工作4.目标的分解4.目标实施的概述5.目...

一、领导力测试1.自我评估领导力模式2.自我评估领导能力二、从管理到领导力理解领导力和管理能力的差异三、认识领导力模式四、领导力行为的五种模式（一）模式一1.树立榜样1)树立行为准则2)打造团队价值观（二）模式二2.打造愿景1)如何向员工讲故事2)打造共识（三）模式三3.面对变革1)创新进步精神2)尝试和冒险精神（四）模式四4.建班子和带队伍1)打造团队2)...

一、文化与沟通1.文化意识的重要性2.理解文化3.对其他文化的反应4.文化变迁问题5.个体对陌生文化的反应6.沟通与文化二、语言在跨文化商务沟通中的作用1.语言与文化之间的关系2.选择正确的语言3.公司的工作语言4.译员的作用5.与非本族语人的沟通6.技术对口头沟通和书面沟通的影响三、东南亚的政治，经济，文化，历史1.中南半岛 – 泰国，越南，老挝，柬埔寨2...

一、 培训目标二、认识非职权影响力1.何谓影响力：影响力的定义2.我们拥有哪些常见的影响力来源？3.影响他人过程中常见的挑战与障碍4.何谓：非职权影响力？5.TIP：运用非职权影响力的三个关键要素三、知己知彼——掌握你想影响的关键人物我要影响谁：进行利益相关人分析 （Stakeholders Analysis）1.识别对方的PIN：立场、利益和需求2.分析对...

课程大纲1节新加坡背景·历史·政治·经济2第二节新加坡立国之父 – 李光耀治国理念李光耀和淡马锡3第三节淡马锡的成立以及淡马锡的国企管理思路历史管理和操作理念投资管理财务表现4第四节淡马锡管理对大陆国企的启发管理运作...

一、大客户管理入门1.大客户管理含义2.识别和选择大客户3.大客户分析4.制定大客户计划5.与大客户建立伙伴关系为大客户服务二、大客户销售个人管理1.情绪管理2.谈判技巧1)供应双方关系定位2)谈判目标设定3)主要客户方个人性格分析4)制定说服策略——含谈判团队人员选定、各时间节点和地点、采取的谈判方式3.倾听技巧1)倾听客户为什么重要2)好的倾听者的特征3...

一、变革创新能力的意义与要点1、变革创新的意义2、变革创新助力职业经理人发展3、提升变革创新能力的“二八模式二、何为“二八模式”1、二八模式”之能力训练八个要素2、“二八模式”之八种培训形式三、变革创新能力思维方式训练1、形象教学2、影响渗透3、感悟提升四、变革创新能力实战游戏1、如何选择回报客户2、激发形象思维3、正确对待思维差异4、培养创造力5、培养逻辑...

部分中层重要性一、从零起步：认识中层：什么是中层二、中层要忠诚，还要能干三、中层应具备的基本品质1、为下属的过失负责2、有主动创新的意识3、工作要充满激情4、善于总结，善于汇报第二部分领导力Ⅰ一、了解自己，寻找自己的领导风格二、领导力的行为模式三、领导艺术的四种风格四、个性化领导风格第三部分 领导力Ⅱ一、学会授权，让员工在成长中创造绩效二、善用激励，让员工主...

一、东盟经济新形势1.东盟经济结构2.东盟经济各国情况一览二、走进东盟，认识东盟（1）（从政治，经济，文化历史，法律，基础建设，投资政策）1.新加坡2.马来西亚三、走进东盟，认识东盟（2）（从政治，经济，文化历史，法律，基础建设，投资政策）1.印尼2.菲律宾3.汶莱四、走进东盟，认识东盟(3)（从政治，经济，文化历史，法律，基础建设，投资政策）1.泰国2.越...